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第36章 进退有度,宠辱不惊(1)

走运时要做好倒霉的准备。进退有度,才不至于进退维谷;宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。

蓝斯登原则

蓝斯登原则是由美国管理学家蓝斯登提出的。它的中心思想是,在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑倒。就像老子所说的:“祸兮福所倚,福兮祸所伏”。

一只狐狸不慎掉进井里,怎么也爬不上来。一只口渴的山羊路过井边,看见了狐狸,就问它井水好不好喝。狐狸眼珠一转说:“井水非常甜美,你不如下来和我一起分享。”山羊信以为真,跳了下去,结果被呛了一鼻子水。它虽然感到不妙,但不得不和狐狸一起想办法摆脱目前的困境。

狐狸不动声色地建议说:“你把前脚扒在井壁上,再把头挺直,我先跳上你的后背。等我踩着你的羊角爬到井外,我再把你拉上来。这样我们都得救了。”山羊同意了,但是,当狐狸踩着它的后背跳出井外后,马上一溜烟跑了。临走前它对山羊说:“在没看清出口之前,别盲目地跳下去!”

《史记·秦本纪》记载:秦穆公丢失了一匹良马。马被生活在岐山之下的300多个乡里人捉住并吃掉了。官吏抓住这些吃马人,准备严惩。穆公说:“君子不因为牲畜而伤害人。我听说吃良马肉不喝酒会伤害人。”于是穆公赐酒请他们喝,并赦免了这些人。

后来,秦国与晋国之间发生战争,秦穆公亲自参战,被晋军所包围,秦穆公受伤了,面临生命危险。这时岐山之下偷吃良马肉的300多人,飞驰冲向晋军,“皆推锋争死,以报食马之德”,不仅使秦穆公得以逃脱,反而还活捉了晋君。

良马被食,秦穆公的恼怒是可想而知的。然而事情已经发生,即使杀几个乡人,良马也不能复活,而且很可能激起民愤。顺水推舟地宽恕这些乡人,不愧为最佳的选择,而最终的结果也恰恰证明了这一点。

与之形成鲜明对照的是寓言中的狐狸。狐狸是很典型的过河拆桥型的伙伴,但是山羊是不会再上第二次当的。如果第二次遇到类似的情况,很显然,狐狸就不会有这种好结果的。宽容的人只会使自己的路子越来越广,而心胸狭窄的人只会一步步走向死胡同。

企业要时刻有危机意识

著名作家巴尔扎克曾说:“一个商人想不到破产,好比一个将军永远不准备吃败仗。那他就只算得上半个商人。”巴尔扎克的这种关于破产的言论和当今的“末日管理”有着异曲同工的作用。末日管理制度告诉管理者,在企业处于良好的发展阶段时,要想着不景气或者破产时的事情,做到居安思危。因为一个企业最好的时候往往就是坏的开始,这和蓝斯登原则告诉我们的经验是一致的。

很多企业在创业初的艰难时期,通过不断地努力和奋斗,都能够渡过难关,却容易在企业发展的高峰期一落千丈。原因在于管理者在企业高速发展的时候,没有意识到潜在危机的存在。一旦遇到挫折和挑战,领导者就会措手不及,使企业轻而易举地丧命于潜在的暗礁之中。

成功的企业家总会在企业发展良好的时候,为破产的事情做准备。他们清楚地意识到企业的机遇和挑战,始终处于居安思危的状态之中,防患于未然。

纵观国内外众多百年企业,他们之所以可以做到长久不衰,原因就在于他们都有一种危机感。他们总是处在高度的警惕之中,始终都做好迎战的准备。

放眼世界各大著名企业集团,无一不是在挑战强大竞争对手所带来的危机感下成长和壮大起来的。

海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的发展时,用了一个“惧”字来概括这些年的感觉:如临深渊、如履薄冰、战战兢兢。他认为市场竞争太残酷了,只有居安思危的人才能在竞争中获胜。深有同感的英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫,将其在位时取得的辉煌业绩归结于“惧者生存”4个字。

有时候将我们推向悬崖的人并不一定就是我们的敌人,很可能只是我们自己。能否将危机转化为机遇,还要看自己能否认识和把握机会。

对于任何一个企业来说,可怕的并不是面对挑战和危机,而是不能够发现自己存在的危机,并趁此转“危”为“机”。

20世纪70年代,出现了石油危机,由此而引发了全球性的经济大萧条,日本的日立公司身陷其中。公司首次出现了严重亏损、困难重重的局面。为了扭转这种颓势,日本日立公司作出了一项惊人的人事管理决策。

1974年下半年,全公司所属工厂2/3的员工共67.

5万名暂时离厂回家待命,公司发给每个员工原工资的97%~98%作为生活费。这项决策对日本日立公司来说,是一项人事管理的权宜之计,它虽然节省不了什么经费开支,但它可以使员工产生一种危机感,产生一种忧患意识。

1975年1月,日本日立公司又将这项决策实施到4000多名管理干部头上,对他们实行了幅度更大的削减工资措施,从而使他们也产生了忧患意识。

同年4月,日立公司又将所录用的工人上班时间推迟了20天,促使那些刚刚步入工作岗位的员工一进入公司便产生了忧患意识,产生了一种危机感、紧迫感。这样做的同时也让其他老员工加深了忧患意识。

日立公司采取了上述一系列管理措施之后,全公司包括新老员工都开始更加奋发地努力工作,绞尽脑汁为公司的振兴出谋划策。就这样,在忧患意识的诱发下,全体员工共同努力,公司取得了十分令人满意的业绩。

事实正是如此,在企业整个的成长过程中,没有一个企业的发展是一帆风顺的。企业寿命的长短,并不取决于是否遇到过困难和挑战,而取决于一个企业的管理者是否具有危机的意识。无一例外,那些万年长青、生存百年的企业,其管理者都具有居安思危的意识,在企业经营顺利时,已经为企业未来可能遭遇的不幸做好充分的准备。一旦危机和挑战来临,他们就可以全力以赴,转危为安,使企业获得更大的发展。

走运时做好会倒霉的准备

春风得意、意气风发、踌躇满志,如此种种的形容词恐怕是很容易让人羡慕而且心动的。的确,顺风顺水、功成名就之时,人的精神自然高昂,走路时脊背也挺得格外直,眼睛也会格外有精神,紧盯那越来越近的果实,脚步也会不由自主地加快再加快。就像著名作家马克·吐温说得那样:“出名要趁早,要不然快乐来得也没有那么痛快。”

在这种心情下,一些“小事”就“理所当然”地被忽略了。然而,这些当初被忽略的小事,很可能在后来的关键时刻给人以意想不到的打击,甚至会令人前功尽弃。蓝斯登原则告诉我们,一个人如果在“往上爬”的时候,就能想到“可能滑倒”的后果,他就会时时注意保持“梯子的整洁”。

有一位保险公司的职员,为人踏实可靠,忠诚不二,工作认真负责,因此深受老板的信赖。于是给他薪水不断增加,职位也不断提高,后来他终于当上了业务经理。他的努力得到了市场的认可,很多客户点名要找他投保。

随着自己的事业越来越顺利,他开始对同事傲慢起来。动不动就训斥新人,在公司几乎所有人都有点害怕他。最要命的是,他开始对客户冷淡起来,对一些新客户爱理不理,因为他认为这是一些最简单的保险知识,而客户却一无所知。而且他非常不重视一些小客户,他认为接待他们就是在浪费自己的时间。

他觉得自己已成了公司最重要的人物,但这样的做法却招来了同事的嫉妒。有一位姓何的同事便经常在老板面前说他坏话,甚至造谣中伤他。老板开始起了疑心,心想自己这么信赖的员工居然背着自己牟私利。经过观察,发现这个业务经理的确用不同的态度对待不同的客户,于是不久就把这个业务经理辞退了。

类似的情形每个人都有可能遇到,但是态度不同,最终的结果就可能会有所不同。如果那位职员能够有危机感,在自己步步高升的同时,一如既往地为客户服务,一如既往地对待自己的同事,那么他就不会遇到同事给自己带来的麻烦。

阿瑟·利特尔公司的总裁塔玛拉·埃里克森说过:“你应该问自己,你的战略是否很灵活,是否足以应付最意想不到的局面。你应该考虑到荒谬绝伦的情况,并在计划时包括进去,这往往会起到意想不到的巨大作用。”

石油大王洛克菲勒曾告诉儿子说:“走上坡的时候要对别人好一点儿,因为你走下坡的时候会碰到他们。”

帕金森先生在《管理艺术精粹》中说:“大多数组织在结构上像一座金字塔,当一个人向金字塔顶端爬去的时候,最重要的岗位越来越少。因此,一个新近被提升的管理者,一定要特别谨慎小心。首先,他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位,并且为自己没有得到它而不快。而特别重要的是:一个刚被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不气势凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。”

有些不明智的领导,一遇到评先进、选劳模的事情时,务必挺身而出,唯恐落人之后。殊不知,这会越来越加剧下属对自己的嫉妒,导致“后院起火”的恶果。

早在先秦时期,我国著名哲学家老子就曾主张“不敢为天下先”,意思是不要同下属争名逐利,凡事抢先。他认为同下属争名利,必然会失去下属的支持,失去自己的地位。古语有云:“金玉满堂,莫之能守。”现代的人们,确实应该仔细玩味一下“不敢为天下先”的真谛,以减少彼此间的伤害。

有危机感才能有效避免危机

斯坦福大学教授理查德·帕斯卡尔曾经说过:“21世纪,没有危机感是最大的危机。”没有危机感,其实就有了危机;有了危机感,才能有效地避免危机。

在空旷辽阔的大草原上,有甲、乙两个探险者,突然他们迎面遇到了一只异常凶猛的大老虎。甲探险者赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。乙探险者说:“换鞋跑得再快,也跑不过老虎啊。”甲探险者镇定地回答:“但是我只要比你跑得快就行。”乙探险者恍然大悟……

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