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第26章 强大的第一印象(1)

人与人在第一次交往中给对方留下的印象,会在对方的头脑中长期占据主导地位。并且这种先入为主的印象是人们心里普遍存在的主观性倾向,会直接影响到人以后的一系列行为。

首因效应

首因效应也叫“首次效应”“优先效应”或“第一印象效应”。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。首因,是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。第一印象作用持续的时间长,比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用还强。第一印象的强大作用妇孺皆知,比如为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”,平民百姓也深知“下马威”的妙用,每个人都力图给别人留下良好的第一印象。

心理学研究发现,与一个人初次会面,45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象能对他人的社会知觉产生较强的影响,并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。

心理学家洛钦斯于1957年首次用实验证明了首因效应的存在。洛钦斯设计了4篇不同的短文,分别描写一位名叫杰姆的人:第一篇文章整篇都把杰姆描述成一个开朗而友好的人;

第二篇文章前半段把杰姆描述得开朗友好,后半段则描述得孤僻而不友好;第三篇与第二篇相反,前半段说杰姆孤僻不友好,后半段却说他开朗友好;第四篇文章全篇将杰姆描述得孤僻而不友好。洛钦斯分别让水平相当的中学生阅读,并让他们对杰姆的性格进行评价。

结果表明,第一组被测试者中有95%的人认为杰姆是个比较热情外向的人;第二组被测试中有78%的人认为杰姆是个外向的人;第三组被测试中只有18%的人认为杰姆是外向的人;第四组只有3%的人认为杰姆是外向的人。研究证明了第一印象对认知的影响,首因效应表现得很明显。

首因效应本质上是一种优先效应,当不同的信息结合在一起的时候,人们总是倾向于重视前面的信息,即使人们同样重视了后面的信息,也会认为后面的信息是非本质的、偶然的。人们习惯于按照前面的信息解释后面的信息,即使后面的信息与前面的信息不一致,也会屈从于前面的信息,以形成整体一致的印象。在生活节奏如同飞快奔驰的列车的现代社会,很少有人会愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好的第一印象的人。

首因效应告诉我们,人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变,甚至会左右对后来获得的新信息的解释。因此,第一印象是极其重要的,而第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等,判断一个人的内在素养和个性特征。因此在日常交往过程中,尤其是与别人的初次交往时,一定要注意给别人留下美好的印象。

要做到这一点,首先,要注重仪表风度,一般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。其次,要注意言谈举止,言辞幽默,侃侃而谈,不卑不亢,举止优雅,这样才会给人留下难以忘怀的印象。

首因效应在人们的交往中起着非常微妙的作用,只要能准确地把握它,就能给自己的事业开创良好的人际关系氛围。

一次把事情做到位

首因效应向我们揭示了第一印象的重要性,同样,我们在做事时也要尽量在第一次就把事情做好。如果是必须要做,那么为什么不第一次就把事情做好呢?而且,当我们对自己严格要求,第一次就把事情做好的时候,会在别人心里留下“你是个负责的人”的印象。这样一来,在以后就会有越来越多的人愿意相信我们,与我们合作。

也许有的人会说,怎么可能第一次就把事情做好呢?难道人生不允许有挫折和失败吗?事实上,第一次就把事情做好是完全可能的,而且这也并不是要求我们要苛求完美,这代表的是一种认真细致的态度。有很多人做事不精益求精,只求差不多,尽管从表面上看,他们和别人做着相同的事,可结果却总是无法令人满意。

有位广告经理曾经犯过这样一个错误,由于完成任务的时间比较紧,在审核广告公司回传的样稿时不仔细,在发布的广告中弄错了一个电话号码——服务部的电话号码被他们打错了一个。就是这么一个小小的错误,给公司导致了一系列的麻烦和损失。

我们平时最经常说到或听到的一句话是“我很忙”。是的,在上面的案例中,那位广告经理忙了大半天才把错误的问题料理清楚,耽误的其他工作不得不靠加班来弥补。与此同时,还让领导和其他部门的数位同仁和他一起忙了好几天。如果不是因为一连串偶然的因素使他纠正了这个错误,造成的损失必将进一步扩大。

平时,在“忙”得心力交瘁的时候,我们应该考虑这种“忙”的必要性和有效性。假如在审核样稿的时候,那位广告经理稍微认真一点儿,也许就不会这么忙乱。“第一次就把事情做好”许多人都听过,但一次又—次的错误告诉我们,要达到这句话的要求并非易事。

在一次工程施工中,一位师傅正在紧张地工作着。这时他手头需要一把扳手,他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“扳手拿来了,真是不好找。”

可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说:“谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这时师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。这位师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某间库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这回,没过多久,小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

一次把事情做到位,就不会再有后顾之忧。比起一次次地返工,一次细节问题产生的头疼,第一次把事情做到位是最划算的。

第一次没把事情做好,同时也就浪费了没做好事情的时间,返工的浪费最冤枉。第二次把事情做对既不快、也不便宜。因此,我们应该这样要求自己:能做到最好,就不要做到差不多;可以努力达到更高的水平,就不要甘心停留在较低的层次上。

莫跳入第一印象的“圈套”

首因效应是双方往后交往的依据。留给对方正面的、良好的印象,对方会希望继续和我们交往,增进关系;留给对方负面的、不好的印象,对方则会拒绝继续与我们交往,使关系了结。我们若问他为什么,当事人似乎也很难说得清,只是笼统地感到“喜欢”或“不喜欢”。

在结交朋友的时候,第一印象总是十分重要的,这是首因效应告诉我们的道理。可是我们千万不要过于先入为主,把第一印象变成对这个人的总结性评价。因为就像一句俗语说的那样,“路遥知马力,日久见人心”。

社会复杂,人在与人交往时,因功利性而心怀叵测的人到处都有。当朋友对我们好时,不要沉湎于其中;当朋友对我们有些冷淡时,也不要过分计较。“知人知面不知心”,大多一时难以确认,所以还是以静观动的好。否则,以过早的表面印象取舍,下结论,会使我们结交下“地雷式”的朋友,酿成灾祸,也会使我们错过真诚的朋友,遗憾终生。

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