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第14章 细节决定成败(1)

不会做小事的人,很难相信他会做成什么大事。因为做大事的成就感和自信心是由做小事的成就感积累而成的。可惜的是,我们平时往往都忽视了小事,让那些小事擦肩而过、随风而逝……

蝴蝶效应

蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的,是混沌学理论中的一个概念。洛伦兹在1963年提交给纽约科学院的论文中分析了这个效应。“一个气象学家提及,如果这个理论被证明正确,一个海鸥扇动翅膀,足以永远改变天气变化。”在以后的演讲和论文中,他用更加有诗意的蝴蝶代替了海鸥。1979年12月,洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出:一只蝴蝶在巴西扇动翅膀,有可能会在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后,所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走,声名远扬了。

在《混沌学传奇》与《分形论——奇异性探索》等书中是描述了这个惊人效应被发现的原由:“1961年冬季的一天,洛伦兹在皇家麦克比型计算机上进行关于天气预报的计算。为了预报天气,他用计算机求解仿真地球大气的13个方程式。他为了节约时间,并没有从头开始计算,而是把上次的输出值直接打入作为计算的初值,一小时后,他发现计算机里呈现的结果已远远偏离了先前的数据。进一步的计算表明,输入时的细微差异可能很快演变成为输出的巨大差别。于是,他认定自己发现了新的现象:‘对初始值的极端不稳定性’,即为‘混沌’,又称‘蝴蝶效应’。”

这个发现非同小可,它打破了人们的习惯思维方式,几乎和现在的科学相背离。在人们印象中相近的初值代入确定的方程,结果也应相近才对,怎么能大大偏离呢!其原因在于:蝴蝶翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并引起微弱气流的产生。微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。这就像“两个眼睛的视敏度是一个眼睛的几倍”这个问题一样,大家很容易得到的结论是两倍,可实际是6~10倍!

仔细思考,很多事情确实如这个效应所说。下棋的时候,往往会“一着不慎,满盘皆输”。人类的很多活动,同样也会出现“差之毫厘,谬以千里”的局面。从某种意义上说,蝴蝶效应给人们带来了一种对未来行为不可预测的危机感。但同时,蝴蝶效应使我们有可能“慎之毫厘,得之千里”,从而可能“驾驭混沌”,并能以小的代价换得未来的巨大“福果”。

其实,在1300多年前,中国的古代哲学家就已经发现了这个现象,《礼记·经解》中提道:“《易》曰:‘君子慎始,差若毫厘,谬以千里。’”在《魏书·乐志》中,同样有这样的观点:“但气有盈虚,黍有巨细,差之毫厘,失之千里。”这里面蕴藏着的就是蝴蝶效应的思想,任何细小的举动,都有可能对全局的发展起到影响作用。

蝴蝶效应的威力往往被人们忽视,因为这是一个看不见、摸不着的定律。但是,如果你把这个定律运用到自己的生活中或者企业中,就会得到不可思议的发现。任何一个明智的领导人都会做一件事——无论他们是怎么表达这种行为的——他们都总是走在时间的前面,思考很多没有发生但有可能发生的危机。这也就是防微杜渐。因为他们知道,一些看似无足轻重的细节,却很有可能是日后造成企业崩盘的原因。

人生也是如此,一个看似微不足道的细节,就有可能改变你的一生。这绝不是夸大其词,可以作为佐证的事例能随手拈来。

美国福特公司是世界上出名的汽车制造公司。它名扬天下,不仅使美国汽车产业在世界占据鳌头,而且改变了整个美国的国民经济状况。但是又有谁能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”,竟是“捡废纸”这个简单的动作。

当年福特大学毕业以后,到一家汽车公司应聘,和他同时去应聘的三四个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望了,但既然来了,也不能不试一下就打退堂鼓啊。当敲门走进董事长办公室时,他发现门口地上有一张纸。福特很自然地弯腰把它捡了起来,看了看,原来是一张废纸,就顺手把它扔进了垃圾篓。然后他走到董事长的办公桌前,说:“我是来应聘的福特。”董事长对他说:“很好,很好,福特先生,你已经被我们录用了。”福特感到意外。董事长说:“前面三位的确学历比你高,而且仪表堂堂。但是他们的眼睛里只能看见大事,而看不见小事。只能看见大事、忽略小事的人是不会成功的,所以我才要录用你。”福特就这样进了这家公司。从此以后,福特开始了他的辉煌之路,直到把公司改名,让福特汽车闻名世界。福特的收获看似偶然,其实则不然。这微小的动作反映了一个人对待工作的态度。正如著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说:“播下一个行动,你将收获一种习惯;播下一种习惯,你将收获一种性格;播下一种性格,你将收获一种命运。”

事实上,“蝴蝶效应”或许就会在某一个不经意的瞬间得到改变。那或许是一次大胆的尝试,或许是一个灿烂的微笑,或许是一种积极的态度和真诚的服务……

细节改变世界

蝴蝶效应是一种充满神奇色彩的“魔法”效应。它不但告诉人们,未来不可预测;同时也告诉人们,过去的历史对现在的作用。因为,历史中任何一个无足轻重的人物的命运发生的改变,都将对我们现在的生活产生巨大的影响。

我们可以假设中国历史上没有秦始皇这个人物,那中国的今天或许不是这个样子。中国的历史上没有陈胜、吴广这样的人物,中国的命运或许会走向另一个方向……

同样,如果没有火药的发明,或许人们依然还在使用冷兵器。如果没有蒸汽机,人们可能还过着农耕的田园生活……

所以说,任何一个细节的变化,都会对这个世界产生影响。就像谁也想不到干草的发明会促进北欧的城市发展,并进而促使欧洲的政治中心北移一样。

在古罗马时代,全世界都还处于农耕社会,气候对人类社会的影响非常重大。当时的南欧天气温暖宜人,所以他们那里一年四季都可以在草原上放牧。因此,南欧人口众多,城市发展很快,欧洲的政治中心就是意大利的罗马。在当时罗马人的眼里,北欧都是些住在树林里与野兽为伴的野蛮民族。虽然当时的北欧也有城市,但是受制于天气的影响,北欧的城市发展非常缓慢——因为一到冬天,他们都需要马车和牛车从南方运输新鲜草料来维持牲畜的存活。

到了中世纪早期,一个不知名的农民偶然间发明了干草,这项发明使北欧人也可以大规模圈养牲畜,令他们可以在冬季到来之前把草料准备充足。这一变化直接导致了北欧人口的增长和南欧人口的大规模迁移,并最终导致了欧洲的权力中心从罗马转移到巴黎和伦敦。

一个看似微不足道的小小发明,却改变了整个欧洲的政治格局,不能不说细节在人类社会发展中发挥着无比重要的作用。

同样,起到改变人类社会发展进程作用的发明还有中国的造纸术。正是因为纸的出现,让人类文化传播进入了一个新的发展时期。

在纸张发明之前,人类记载文字的方式多种多样,中国人用竹简、丝绸,欧洲人则主要用羊皮。这个时期的文明传播很慢,也不可能做到全世界范围内的文明的互换和交流。但是纸的出现实现了这种交流。因为纸的发明,文明也高度发展了。它更便于携带,促进了文明的互相碰撞,最终带来了欧洲的“文艺复兴运动”,掀开了世界近现代史的帷幕。

类似的例子不胜枚举。近代历史上,电的作用毋庸置疑。可以想象,如果现代人离开电,还能做什么?不用时间太长,只要停电几分钟,有些人就会不适应了。电力的发明直接导致了人类从农业时代跨入工业时代,使世界发生了翻天覆地的变化。

马可尼发明无线电,当时仅仅是为了寻找一个跨海通话的替代物。而今,无线电已经广泛运用于通信、交通、传媒、军事、航天等领域,为人类的进步作出了卓越贡献。

20世纪40年代,IBM并没有为刚刚发明的计算机所动,没有预见到计算机在信息传播上的任何前景,更不用说能预见它给世界带来这么大的变化。而在今天,计算机已经成为人们形影不离的工具,几乎没有一个行业不使用计算机。

这些例子足以说明,蝴蝶效应不是一种毫无实际意义的理论。它的发现,让人们更加重视一些细小的事物。因为这些细小的变化,有可能会改变一些事情。对于人的一生也是一样的,细节的作用不可轻视。

对于大多数人来说,自己的中小学期间,老师给的评价会非常重要。因为这个时候的学生正处于自我意识的形成和成熟时期,自我评价能力还不健全,具有较强的向师性,家长的话可以不听,却把老师的话当做“圣旨”。老师写给学生的评语犹如一面镜子,学生会深信其真实性,作用也就不言而喻了。如果一个老师毫不客气地评价一个学生说:“你真是个无用的人,到社会上也只能做个小混混!”有可能这个学生以后就真的会成为一个小混混。如果老师对一个成绩很差又调皮的孩子说:“你很聪明,就是在学习上下的工夫不够。不然,第一名可能就是你的了!”有可能这个最调皮的孩子会成为下次考试的第一名……

看上去有些荒谬,其实这就是蝴蝶效应带给我们的启示,老师一个细小的评价,有可能改变一个学生的一生。

有一个中学的老师在谈到作文评语时,曾激动地说过这样一件事:

有一天,我收到一封学生的信,信中写道:“……我坐在大学宽敞明亮的教室里给您写信。还记得我吗?您在我本子上批过一句话:‘句子造得很精彩,希望你做人也精彩。’从那时起,我就一直努力使自己活得精彩一些。尽管我的基础很差,经常碰到许多困难,但是因为您那句评语的激励,我一直没有放弃努力……”我被深深地感动了,为这名学生的努力感动,也为自己当初的批语感动。我没有想到自己很随意的一句赞扬,竟会产生如此巨大的反响!

蝴蝶效应就在我们身边,时时刻刻影响着我们的生活。它可以改变世界,同样,它也可以改变我们的命运。这其中对细节的重视程度起着决定性的作用。

任何细微的事情都可能引起轩然大波

蝴蝶效应之所以令人着迷、令人激动、发人深省,不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩,更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。初始条件的细微变化经过不断放大,将对未来造成极其巨大的不同影响。

在西方,流传着这样一个寓言故事。故事说,曾经有一位铁匠不小心丢失了一个钉子。但是战争恰巧在这个时候爆发了。正是因为缺少这一个钉子,有一位骑士的战马少钉了一个蹄铁。这个骑士出征的时候,战马因为没有铁蹄而受伤,这个骑士也从战马上摔了下来,到后来就是因为这个骑士的意外受伤,导致了一场战斗的失败。兵败如山倒,整个帝国就这样覆灭了……

这也就是人们常说的民谣:

丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;

坏了一只蹄铁,折了一匹战马;

折了一匹战马,伤了一位骑士;

伤了一位骑士,输了一场战斗;

输了一场战斗,亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丟失,本是初始条件的一个十分微小的变化,但其“远期”效应却是一个帝国存与亡的巨大差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。看上去有点儿不可思议,但实际情况可能就是如此。

蝴蝶效应的启示在于:如果你不在意细节,可能就会引发大的错误。如果你在乎细节,在细节处下手,你就会掀起左右公司或人生发展的“龙卷风”。

细节虽小,但它在人的一生中起着极其重要的作用。“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江河”。“突破口往往在细节上”。大量的事实证明,如果能把握住细节,成功降临的概率就会大大增加;如果忽视细节,事情就容易踏入失败的深渊。

一个微不足道的墨点可以将一张白纸玷污,一件微不足道的小事可能会招致别人的厌恶,一个细节可能会导致一个人一生的挫败。

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