这天，在我检查文件的时候发现，居然丽莎粗心地把一份很重要的文件搞错了。当时的我也并不成熟，所以就狠狠地批评了丽莎一顿。后来，当冷静下来的时候，我觉得自己的做法有些不妥，于是又向丽莎道了歉。
我本以为这件事很快就会过去，然而不是，丽莎从此变得一蹶不振。她是个挺细心的姑娘，平时很少出错，可从那以后，她的工作却频频出错。不光这样，我还发现她工作的时候常常心不在焉，有时候我连叫几声她都听不见。我不知道丽莎是怎么了，难道就是因为我批评了她？不，我觉得不应该是，因为被别人批评也是一件很平常的事，不应该给她造成这么大的影响。
几天以后，我的那位朋友打电话问我，丽莎最近是不是出了什么事情。我把丽莎的工作情况简单说了一下，并问他是如何知道的。朋友告诉我，丽莎的父母找到他，说丽莎最近变得沉默寡言，而且还非常容易发脾气，常常因为一件小事就和父母大吵一架。我似乎已经明白了其中的原因，于是在挂掉电话以后，我把丽莎叫到了办公室。
我问丽莎：“可以帮你做些什么吗？我知道你最近的情绪很不好！首先，我为我那天的行为道歉，因为我的行为受到了情绪的控制。真是对不起！”
丽莎对我说：“不，卡耐基先生，这和你没有什么关系！即使你今天不找我，我也正打算向您辞职。实际上，从那次您批评我之后，我就对自己丧失了信心。现在，我根本没有办法集中精神工作，因为我老是担心出错。可我发现，我越是担心就越出错。不光这样，每天回到家的时候，我不愿意和父母多说话，而且心情非常烦躁，常常和父母吵架。对不起，卡耐基先生，我真的做不下去了，因此我还是决定辞职。”
说真的，当时我很想帮助丽莎，可是我却束手无策。无奈，我只好同意了她的请求。事后，我专程前往华盛顿，到那里去拜访美国著名的心理学家约翰·华莱士，希望从他那里得到一些好的建议。
华莱士告诉我：“丽莎的这种表现是典型的情绪失控，而你也差一点做出同样的蠢事。从严格意义上讲，情绪不过是一种心理活动而已，但你千万不能小看它。事实上，它和一个人的学习、工作、生活等各个方面都息息相关。如果一个人的情绪是积极的、乐观的、向上的，那么这无疑就有益于他的身心健康、智力发展以及个人水平的发挥。反过来，如果一个人的情绪是消极的、悲观的、不思进取的，那么这无疑就会影响到他的身心健康，阻碍它智力水平的发展以及正常水平的发挥。”
我同意他的说法，于是追问道：“那有什么办法能够解决这个问题吗？”
华莱士笑了笑：“很简单，做自己情绪的主人。”
女士们，听完上面的故事不知道你们有什么感想？是不是觉得自己有时候也和丽莎一样？有人曾经说，女人是最情绪化的生物。我对这句话有些意见，因为它的言外之意就是说女士们都无法控制自己的情绪，都是情绪的奴隶。虽然不愿意承认这是真的，但事实却让我哑口无言。很多女士都被自己的情绪所拖累，似乎所有的烦恼、忧闷、失落、压抑和痛苦等全都降临到自己的身上。她们的生活没有了快乐，开始抱怨这个不公的世界。她们每天都祈祷上帝，希望她能早一天将快乐降到自己身上。
其实，女士们不必如此。人是世界上感情最丰富的动物，也是情绪最多的动物。喜、怒、哀、乐对于每一个人来说都是再正常不过的事情了，何必让那些小事打扰了我们正常的生活呢？其实，女士们只要进行一定的自我调整，是能够让自己成为情绪的主人的。可是为什么还是有很多女士做不到这一点呢？答案就在下面的这个例子中。
有一次，一位非常苦恼的女士来找我。她对我说“卡耐基先生，帮帮我好吗？我真的难过死了！”我问她究竟发生了什么事。她回答我说：“是这样的，我真的受不了自己的脾气了（请注意，她是说自己的脾气，而不是情绪。显然，她没有认识到本质的问题）。我不明白，为什么身为一个女人我竟然会如此的情绪化？我管不住我的脾气，经常会因为一些鸡毛蒜皮的小事大发脾气，有时候还又哭又闹。我知道这样做不好，可我也没办法。”我说：“既然你知道自己的问题所在，为什么不试着控制它呢？”女士显然有些激动，大声说：“我怎么没有控制？我试过了，可那根本不管用！一切都发生得太快了，我还没来得及多想就已经作出了判断。事实上，这一切都不是出自我本意的。”
女士们，你们有答案了吗？实际上，人之所以会被情绪控制自己，主要是因为当人们周围的环境变化得过快时，人们的潜意识会告诉自己：“不，绝不能让自己受到伤害，我一定要保护自己。”的确，这时候人的情绪就会指导人将自己变成一只蜷缩好的、准备战斗的刺猬，会毫不留情地攻击给你施加伤害的人。这也就是我们所说的情绪失控。
其实，很多女士都明白控制情绪的重要性，不过她们在遇到具体的问题的时候却往往会输掉。她们会说：“我知道控制情绪的重要性，也梦想着成为情绪的主人。可是，控制情绪实在是一件太困难的事情了。”显然，她们是在向别人表示：“我做不到，我真的无法控制自己的情绪。”还有的女士习惯于抱怨生活，她们总是说：“我大概是世界上最倒霉的人了，为什么生活会对我如此不公？”言外之意就是在对别人说：“这不能怪我，是生活环境逼迫我这样做的。”正是这些看似合理的借口使女士们放弃了主宰自己情绪的权力。她们在这些借口中得到安慰和解脱，从而没有勇气去面对失控的情绪。
因此，女士们如果想统治自己的情绪，做情绪的主人，首先就要让自己有这样的信念：我相信自己一定可以摆脱情绪的控制，无论如何我都要试一试。只有这样，女士们的主动性才能被启动，从而真正战胜情绪。的确，让自己拥有自我控制意识，是打赢这场战争的最关键一步。
罗琳女士是个非常情绪化的人，经常会和身边的朋友大吵大闹。其实，她也对此事也非常苦恼，因为这使她失去了很多朋友。为了能够帮助自己，罗琳报名参加了我的培训课。然而，几天下来，罗琳似乎并没有得到她想要的东西。于是，她在私下里找到了我。
她问我：“卡耐基先生，你说的那些道理我都明白，可是我到现在还是不知道该如何解决我的问题。事实上，你的课程并没有给我提供很大的帮助。”
我回答说：“是吗？好，那我首先要弄明白你是否愿意改正你的缺点？”
罗琳的情绪又在作怪了，她没好气地说：“你在说什么？难道我不想改正吗？如果是那样的话，我就不会来到这里听你讲课了。你以为改变一个人真的那么容易吗？我现在已经坚信我不可能改正这个错误了。”
我笑着对她说：“是吗？罗琳女士！你认为你不可能改变自己？可我不这么认为。我觉得你之所以没有成功，完全是因为你对自己没有信心。你没有勇气去面对你的情绪化，你没有信心战胜它，所以你不会成功。”
尽管当时罗琳女士表现得很不在乎，但我知道她已经相信了我的话。后来发生的事情证实了我的猜测，因为罗琳女士正在一点点地改变自己。
其实，控制自己的情绪并不是一件非常困难的事，只要女士们掌握了一定的方法，还是完全可以做到的。
在这里，我还有一个秘诀要传授给女士们，那就是当你们情绪不佳的时候，不如选择转移注意力，把自己所有的精力、注意力和兴趣都投入到其他活动之中。这样就可以减少不良情绪对自己的冲击。
有一段时间卡瑟琳非常失意，因为她经营的一家小杂货店破产了。很多人都为她担心，怕她做出什么傻事，因为那家杂货店倾注了她太多的心血。谁知，卡瑟琳非但没有垂头丧气，反而对她的朋友说：“现在我已经欠了银行几百美元，所以我必须到外面去避避难。”就这样，卡瑟琳独自一人到外面去旅游，并借此打发掉了心中的烦闷。
女士们，我们的祖辈曾为了自由而战，而今天你们依然是在为自由而战。你们对待不良的情绪，只有你们战胜了，成为了情绪的主人，才能让你获得真正的自由之身，才能让你过得幸福快乐。
[BT1]成熟女要有坚毅的品质
我家附近汽车租赁店的店长埃德华·道斯先生和我的关系不错，我们经常会在一起聊天。我们谈论过一个话题，成功的人都有什么样的共同特点。讨论的结果是，我们都认为拥有非凡、坚韧、超平常人的意志品质是一个成功者必不可少的东西。其间，埃德华突然问我：“你知道被称为‘海中礁石’的纳尼德·巴德奇吗？”“是那个精通航海术的人吧？”埃德华点点头说：“对，就是他！我很佩服这个人，他在10岁以前就开始自学有关拉丁文的知识，并且开始研读牛顿所写的《数学原理》。
21岁就是一位了不起的数学家。他后来又迷上了航海，于是转学航海术。听说他还写过一本被业内人士称为经典的关于航海术方面的书呢。一个没有接受过正规教育的人居然能做出这样的成绩来，真是了不起啊！”
我同样也认为纳尼德·巴德奇是个伟大的人，而每个伟大的人在功成名就前所克服的困难，都是常人无法想象的，一个没有坚韧意志的人是无法做到的。我想，在纳尼德成功的路途上，肯定有人对他说过：“你真是个无药可救的人，你没有接受过正规的大学教育，还妄想自己能成为科学家？你真是疯子！”可是纳尼德还是靠着自己坚韧的意志品质，不顾一切地向着自己的目标前进，最后用非凡的成就给予那些人最大的嘲讽。许多成功者用一个又一个的亲身经历告诉我们，对于人类来说，没有什么是不可能的，“困难”只是一个词语，在坚韧的意志品质面前，它毫无作用。
很多女士总能找到合适借口，“我也想成功，可是这对我来说太难了。我没有高学历，我没有显赫的背景，我身体很不好，我被失败弄得遍体鳞伤，我……”你还怎么样了？是的，你还有数不清的看似合情合理的借口。可你得明白，这些仅仅是借口，这是你很脆弱的表现。
看看那些让我们羡慕、钦佩的成功人士吧，如果他们所经历的困难发生在你们的身上，女士们，你们会取得他们那样的成就吗？罗伯·路易·施蒂文森一生都被疾病所折磨，但他却永远积极乐观，从未让疾病影响过自己的生活和工作。如果施蒂文森没有坚韧的意志品质的话，他是绝对不会在文坛中取得骄人的成绩的。还有很多这样的例子：音乐天才贝多芬是个聋子，拜伦爵士的脚是畸形的，朱丽亚斯·凯萨患有严重的癫痫病，拿破仑是个被人小看的矮子，莫扎特一直饱受肝病的困扰，富兰克林·罗斯福是个小儿麻痹症患者，而女作家海伦·凯勒则在小的时候就是聋哑人。
女士们，我想这些事例你们都是知道的，只是你们从来没有认真地去思考过。在这些取得辉煌成就的人的背后，都有着如此巨大的苦难。这些在有的方面还不如普通人的人，他们最后都站在被人仰望的最高端。
著名的好莱坞女影星莎拉·贝拉，不仅是所有男人心中的“女神”，更被很多同性羡慕、仰慕着。可是这位大明星在小的时候被人称为“丑陋的私生女”，她还有着一段异常悲惨的童年生活。可是，她没有退缩，凭借着自己坚韧的意志品质战胜了所有的困难，走到了今天的位置。
女士们，那些具有坚韧的意志品质的人从来不会被困难所阻挠。面对困难，他们总是勇敢、坚强地面对，想尽办法克服、解决，他们从不会轻易求饶、轻易绝望，更不会找任何借口来逃避现实。
《在死神面前的完整生命》是一本很鼓舞人的人物传记，书中讲述的是一个出生在俄亥俄州的可怜女人爱慕耳·哈姆的事迹。
爱慕耳天生右半身有严重伤残。医生当时就对她父母说，她不会活得很久。可是，即使自己每天都要忍受因右半身严重受伤而带来的痛苦，坚强的爱慕耳始终没有向死神低过头。她坚强地活了下来，而且一直活到了90岁。在这期间，28岁以前她把所有的精力都投入到阅读之中，28岁那年，她加入了卫理工会，成为一名传道士。
爱慕耳后来还遭遇了两次足以致命的事故，幸庆的是，她得到了贵人相助，在经过几个月的治疗之后，又康复了。她不但没有退缩，没有放弃自己的信念，反而更加努力。她把自己所有的精力都投入到公益事业当中，建教堂、创立基金，而且经常给附近的学校和医院提供帮助。70岁退休之后，她还经常进行讲道、写书、募捐等活动，获得的资金她全都用在了教育事业上。临死前，爱慕耳已经是二十多所专业学校和一所大学的名誉董事了。
在爱慕耳的生命里就没有“困难”这个词，她简直就是“勇气”、“坚韧”的代名词。
女士们，是否已经无言以对或是心理暗暗地想：“卡耐基先生，我们也很佩服爱慕耳女士，我们也很想做她那样出色的女性。只是，一切都已经太晚了，我们早已是几个孩子的母亲了，我们没有时间也没有那个机会了。”
女士们，你们千万不能有这样的想法。为了纠正你们错误的思想，我决定再给你们讲一个真实的故事。
我在纽约讲课的时候，我特别关注班里一名叫波尼的女学员。因为这位身材矮小，而且已经70岁的女学员曾经直言不讳地对我说，她来上课的原因是想知道自己究竟该如何度过她剩下的时间。
曾是学校教员的波尼女士，后来因为一些原因被辞退了。为了维持生计，她不得不整天忙于奔波。她找了很多份工作，而且她做得乐此不疲，在她“众多”的工作中，她最喜欢的就是到幼儿园去给孩子们讲故事。因为以前做过教员，所以她懂得配置幻灯片，而且她每次精心挑选出的故事总是很受孩子们的欢迎，这使得她感到非常快乐。
我问她为什么不考虑把这当成她今后的事业，她有些激动地回答我，她也正有此意。她对我说，她不认为她的年龄对她来说是一个障碍，相反，她认为年纪大反而是自己的优势，因为她可以凭借多年的教学经验，把那些故事讲得更加形象、生动。
可是事情总不会像她想象的那么好，很多事情都显得有些难办。比如，首先资金就成了一个难题，没有人愿意把钱投给一个已经70岁高龄的老妇人。但是，波尼并没有退缩，她还是想到了解决办法。她找到了“福特基金会”，这是一个一直很热哀于文化推广工作的组织。她向基金会递上了一份详尽的计划书，还很认真地做了试讲。不但效果非常好，而且她的行动受到了很多人的支持，于是基金会决定资助她。
我想女士们都还没有到70岁吧？如果波尼当时也以自己太老了为借口，那么今天美国就会有成千上万个儿童听不到世界上最有趣的故事了。波尼凭借坚韧的意志品质，战胜了困难，把自己的想法付诸行动，最终取得了成功。
