第32章 知本经营：化知识为资本和财富(3)

企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境；建立一个内部信息网，便于员工进行知识交流；制定各种激励政策鼓励员工进行知识交流；利用各种知识数据库、专利数据库存放知识、积累知识；放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业，促进知识的应用。

知识只有在互相交流中才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新的知识。知识的交流越广效果越好，共享知识的人越多，知识的拥有者获得的收益就越大。在知识交流管理中，如果只是为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识，或企业为保密而设置各种安全措施给知识共享造成了障碍，那么将对企业的发展极为不利。

知识不进行充分的交流，就无法使其为大多数人所共享，也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流的管理目的是要在企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果，以鼓励员工积极进行知识生产和交流。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成整体知识力量，是知识积累和应用管理的目的。通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力；通过知识积累管理和知识应用管理激励员工将自己的知识融入集体知识中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力。企业要想实施有效的知识管理，不仅要具备必要的硬件设施和软件系统，还要求企业的领导要把企业知识的培育和管理作为获得竞争优势的重要手段，建立有利于企业知识共享和增值的企业文化，鼓励员工与他人共享自己拥有的知识，并促使员工将知识转化为有利于企业发展的生产力。企业内部知识管理的原则是在保守企业秘密的前提下，创造良好的环境，最大限度地促进企业知识共享，促进企业知识的流动。

因此，在进行企业内部知识管理时，首先，要消除中间知识流通环节，减少知识的扭曲；其次，在企业内部消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；第三，允许企业内的每一位职员向企业网络内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业系统知识平台的组成部分；第四，企业的系统知识平台要全天候的开放，因为企业员工的灵感是随时随地产生的，因此，要给他们提供相应的硬件和软件设备，使他们能随时随地实现与他人的交流，而不是只局限于办公室中；第五，要使员工之间的交流容易进行，提供与员工友好的界面，实现无障碍的交流。员工间的知识交流不仅要在具有相同知识结构的人员之间进行，更重要的是要和具有不同知识结构的人员交流。这样才能从不同的知识结构和知识领域内获得灵感和启迪，并且在应用知识进行创新开发时能够直接得到不同知识结构人员的帮助，以弥补自己的不足。

因此，知识经济时代的组织结构必须有助于知识的交流和应用，而目前国内企业所采用的金字塔型组织结构却严重地禁锢了不同部门具有不同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知识的更新和应用。因此，这种组织结构在国外知识型企业中已被淘汰，而代之以一种新型组织结构--扁平化的组织结构。

3.企业对外部知识的管理。

企业不仅需要进行内部知识管理，而且对其外部知识也要加强管理。知本企业中外部知识管理一般包括以下的内容：

（1）建立外部知识网络在知识经济条件下，企业有比较发达的外部知识网络，比如供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、合作网络、政府有关部门的网络等等。这些网络关系中存在着大量的知识，可以被企业利用，转化为企业的效益，因此，企业要充分利用这些网络，加强对网络中知识的管理，最大限度地利用外部知识。

①供应商网络管理。供应商创新是企业创新的重要环节，因此，企业要加强对供应商的管理，建立供应商网络，以降低企业运营成本、提高产品质量。供应商网络管理主要包括对供应商信息的收集、对供应商的分类、供应商档案的建立和更新以及与供应商的日常联系等。

②用户网络管理。在知识经济条件下，企业用户网络管理的目的是为了培养忠诚的产品用户，充分利用用户创新。用户网络管理主要包括对用户信息（用户喜好、用户细分、用户潜在需要、用户联系方式）的收集及编码、对用户需求的深入挖掘、根据用户的需求定制产品等。

③专家网络管理。专家大多具有多年的实际工作经验或在某一领域有极高建树，掌握着大量的知识和信息，因此，企业要建立健全专家网络，充分利用专家的知识，并大力挖掘隐含在专家中的隐性知识，为企业发展服务。专家网络管理主要包括专家知识的管理（收集及挖掘）、不同类型专家的分类、与专家建立良好合作关系以及对与专家联系方式的管理等等。

④信息网络管理。这里所说的信息网络管理主要是指对与企业技术、发展相关的宣传网络管理、技术信息源网络管理、相关产品信息网络管理、市场信息网络管理、相关展览（交易会等）信息等关系企业发展的信息网络管理。

⑤合作网络管理。合作网络管理是指对与企业进行合作或有合作可能的其他企业或部门的管理，如产品合作网络管理、信息合作网络管理、人力资源合作网络管理、技术合作网络管理等等。

⑥政府部门网络管理。在中国目前的情况下，能否处理好与政府部门的关系仍是影响企业发展的关键因素。

政府部门对企业的信任程度、扶持程度对企业的影响很大，因此企业要加强对政府部门网络的管理，及时收集政府部门的信息，建立企业与政府各部门的网络关系，提高政府对企业的信任度，争取政府部门能在信贷、税收等方面给企业最大的优惠。

（2）在与外部企业的合作和竞争中向其学习企业在加强对外部知识管理的同时，还要经常向外部企业、尤其是合作企业学习，学习其成功的经验，并总结其在发展过程中的教训，促进本企业健康发展。企业要处理好如何在合作过程中吸收对方知识的问题。企业可以设定某些机制，使公司从知识扩充中受益并获取共同资源和合作带来的能力，通过合作者的加入实现学习的目的，消化吸收获得的知识和信息。企业的成员可以在合作过程中，通过正式和非正式的交往来获得在通常情况下不能得到的知识，合法地了解合作方的专利、许可、蓝图、样品等方面的情况。企业间的合作正变得日益普遍，形成了为获取互补优势的战略联盟。从竞争战略向合作战略的变化，其真正含义是，长期双赢结果是可能的。组织学习能力是保持在竞争与合作中的竞争优势的关键。

4.企业对知识资产的管理。

随着知识经济时代的来临，“知识资产”成为竞争优势的重要来源，成为创造收益的实际推动力，与市场份额共同成为衡量企业成功的重要标准。一方面，知识资产是知识经济时代企业赖以生存和发展的显性和隐性知识的价值总和，在传统的财务或资产衡量方法中，多数知识资产是无法衡量或体现的，只有专利、商标等知识产权资产才可得到一定的体现。另一方面，知识资产的价值具有较大的不确定性，要求企业界和会计学界研究出适当的评估方法和衡量标准。一般而言，知识资产可以分为以下三类：市场资产、知识产权资产和人力资产。

（1）市场资产：来自客户关系的知识资产

市场资产产生于公司与其市场和客户的有利关系，由以下几个方面组成：

①商号即公司的名称；②品牌；③客户资产；④销售渠道和机制；⑤合作伙伴。

市场资产使公司在市场上具有竞争优势。品牌表明产品和服务的提供者是谁；客户的信赖能保证产品的销售和适当的存货；好的销售渠道保证整个市场上所有可能的客户都能得到良好的服务，最大限度地提高产品和服务的销售；有利的合同能降低如广告或商品销售服务的费用，保证服务的质量，使公司在与不享有类似优惠的竞争者竞争时占有优势。市场资产常常是使公司的市场价值远远大于其账面价值的原因。

对市场资产利用程度不同可以导致现代企业经营状况的巨大差异。

（2）知识产权：纳入法律保护的知识资产

知识产权是受法律保护的一种财产形式。它包括以下几个方面：

①专利；②商标；③设计；④软件；⑤商业秘密。

（3）人力资产：知识资产的主要载体

要保持竞争性，企业就必须适应市场需求，而那些能帮助企业满足客户需求的人就是企业的宝贵资产。他们能够制定新的战略，创造新产品、新服务和新技术，从而推动市场需求。知识更新换代的速度越来越快，为了使公司员工的知识得到及时更新，公司有必要通过多种教育、培训途径使他们终生得到系统的学习，使知识型人才能在浩瀚的知识海洋里建立适应自己、适应环境的动态知识结构，使他们能够主动学习有关知识，开阔视野，综合运用知识进行创新、开发。而这些能力的形成都有待于企业人才资源素质的提高，有待于企业员工科技水平、技术能力的提高。因此，对员工的培养和知识资源的开发是企业人才管理的当务之急。企业除了充分挖掘本企业员工的知识资源外，人才资源的开发管理还应该注意对“外脑”的使用，企业外部专家、学者等人才资源也应该是企业人才资源开发管理的对象。

（4）企业知识资产的审核、管理与运用企业知识资产的管理是一个持续不断、反复进行的过程，如同企业其他资产的管理，也有自己独特的管理程序。

通常包括以下方面：

①确定知识资产。确定知识资产是了解企业知识资产的性质和内容的第一步。拥有很多无形资产的企业并不一定就是知识资产丰富的企业。认识知识资产不是简单的知道本企业的知识资产由几部分组成，而是进一步了解这几部分的性质及其内部构成。

②制定知识资产发展计划。一般来说，这个计划包括以下主要内容：考虑企业的战略目标以及妨碍目标实现的不利因素；检查缺少哪些知识资产，哪些知识资产处于薄弱状态；设计一种反馈机制，确保及时了解知识资产是否符合企业发展需要；建立获得知识资产的经常性渠道；制定管理知识资产的组织政策；建立培训员工的制度。

③审核知识资产。就是对企业的知识资产进行评价和考察，了解知识资产的现状，编写知识资产状况报告，并提出改革建议。

④建立知识资产信息库。分以下五步来完成：专业技术人员设计知识资产信息库；设计用户界面；信息分类，推广知识资产信息库；培训知识资产信息库管理人员；实施企业内部员工培训计划，使之能使用信息库。

⑤保护知识资产。各项知识资产的保护方式不尽相同，同时也需要不同类型的人才来完成这些任务。市场资产的保护主要依靠拥有有关知识产权的权利。如通过广告宣传，提高企业的知名度和美誉度。知识产权资产通常通过注册专利、商标、版权和签订秘密协议来保护。保护人才资产靠优厚的报酬、晋升机会和为雇员提供他喜爱的工作，使其感受到工作的乐趣，认识到自己对工作的贡献。这是一个比保护任何资产都困难的工作，但也是一项价值最高的工作，值得加倍努力去做。

⑥利用和推广知识资产。知识资产的价值就在于能为企业所用。企业要考虑如何更加有效地利用它们完成企业的目标，而不是仅仅贮藏在企业的知识库中。企业的主管人员要使知识资产的成长和更新符合企业内部的组织政策，即每个人应对他所负责的知识资产部分的成长和更新负起责任。

一个企业的创新能力与发展和更新知识资产有直接的关系，有创新的企业就有丰厚的知识资产积累，反过来，有丰富知识资产的企业才会有创新。

5.世界知名企业家知识管理的若干具体做法。

由资本经营转向“知本经营”，是世界顶尖企业制胜的另一大法宝。从欧美知名企业“知本经营”的实施看，他们之所以能够成功运营知识资本，不仅仅在于这些企业过硬的知识资源，从某种意义上说，更是取决于他们先进的知识管理方法。

（1）知识议程知识议程是企业实施知识管理的行动计划，也是企业管理知识资本的行动议程，其目的是通过知识的创造、识别、共享和利用，最大限度地提高企业的创新能力、赢利能力、竞争能力和市场价值。根据知识时代的产业结构，企业可以分成三种类型：物质生产型、知识供给型和服务提供型。物质生产型企业的知识议程的关键是利用知识生产产品去占领市场，知识供给型企业的知识议程的关键是创造新的知识和新的市场，服务提供型企业的知识议程的关键是利用知识改进服务吸引更多的顾客。企业的发展受其所在地的发展水平、文化、地理条件和政治经济条件的影响，这些都对知识议程发挥作用。

（2）知识库和内部网知识库和内部网是实现知识共享的物理基础。公司将开发产品、生产、销售、服务和管理等知识和信息输入电脑数据库，就可形成初步的知识库。知识库可以包括公司的知识、合作者的知识、客户的知识、人力资源管理、成功经验案例等。施乐公司的知识库的内容非常全面，谢夫隆公司建立了“最佳实践”数据库。知识库需要及时维护。内部网（Intranet）建设在20世纪90年代掀起高潮。许多跨国大企业利用内部网，将其分布在世界各地的分公司和合资公司联系起来，如诺基亚公司等。内部网是知识库、网络技术和管理信息系统的结合。

（3）组织学习组织学习包括许多具体方法。例如，单回路学习，双回路学习、交互学习和干中学等。美国麻省理工学院开发了《五项修炼》学习方法，包括自我超越、改善心智模式、共同愿望、团体学习和系统思考等五个步骤。组织学习可以分为三个阶段，企业内部学习阶段，企业之间学习阶段，企业系统学习阶段。组织学习没有固定模式，可以与雇员培训结合起来。