有些话很难直接说出来，为了避免尴尬，可以从反面说起，反面的话稍加引申，就能走到反面的反面，也就是正面。反语是语言艺术中的迂回术，是更为极端的迂回术。正话反说便是以彻底的委婉，欲擒故纵，取得合适的发话角度，达到比直言陈说更为有效的说服效果。
有些时候，先承认别人的说法，拉近与对方的距离之后再解释自己的原因，这样能使双方更有效的沟通。尤其是受到批评的时候，如果你怀着一肚子的委屈，觉得自己被冤枉了，所以据理力争。可是往往你越争辩对方越生气，肯定达不到很好的和解效果。
有一位顾客，由于对方送货太迟，而向推销员大发脾气：“你这时候才送货来，还想收钱？我的老主顾都因为买不到你们的货而到别人家去了，你们使我亏了多少钱，你知不知道？”
这位聪明的推销员一看对方发火，就立即向对方道歉，并且说：“肯特先生，我们的货送得太慢了，真对不起。难怪你会不高兴，换成我也会发火，我很了解你的心情。”
然后，这名推销员才问对方：到底送慢了多久？损失了多少钱？以后再发生这种事应该怎么处理。等到对方怒气消失，脸色转晴后，他再请对方想一想，以前送货的情况怎么样，有没有耽误过期限。
肯特先生一想，发觉对方每次都按期送货，只是这一次迟延，因此对于刚才发那么大的火，开始感到有点不好意思。
这时候，那位聪明的推销员才向他说明：这一次货送得慢，是因为制造商赶不出货，所以批发商才送慢了。不过，这是很特殊的，以后不会再发生这种事情了。
由于对方的态度诚恳，而且过失也不全在对方，所以肯特先生也就不再生气了，这场冲突也就荡然无存了。
聪明的推销员没有直接先强调自己多么有原因、有理由才导致了失误，而是先承认了错误，缓解了对方愤怒的情绪，先说了一个“Yes”，然后才逐步讲出自己的理由，说出了“No”的原因，这样很好的解决了原本尴尬的事情。
一些带有批评性建议、一些强制性或约束性的规定，以及一些比较特别的要求，直接说出来往往让人听了很不舒服。很多时候，单刀直入和针锋相对得表达意见只会起到建议的反效果。因此，如何巧妙准确得表达自己真实的、真正的意思，又不得罪对方，这需要用心慢慢体会。先说“Yes”，后说“No”，委婉巧妙的表达出不同意见、征得对方的同意，在某种程度上讲，比直言相劝却弄了一头灰还没有效果的方式要好得多。
用热心感化他人
人都是爱脸面的，但太顾及脸面很多时候只能是让自己有苦说不出。“死要面子活受罪”，正是对此种心态的极佳写照。在我们生活中有许多这样的人，他们不懂得如何把握机会，不懂如何“巴结”别人，放不下自己的面子，“打肿脸充胖子”。有时候得罪了别人还不知道，说到底还是自尊心在作怪。
放下面子，用热心肠去贴冷面孔，具体形式表现在软磨硬泡的工夫上。但它与沾边耍赖、无理取闹有着根本不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。厚着脸皮而克服害羞和自卑，在交际处世中主动出击，不达目的誓不罢休。拿出耐心，表示诚意，结果必然是胜利与感化对方同时而至。
1946年4月，上光敏夫被推举为芝浦透平公司总经理。当时，由于战争的影响，百姓生计窘迫，企业的发展更是困难重重，其中最大的困难就是筹措资金。即便是那些著名的大企业，资金也相当紧，更何况艺浦透平这种没有什么背景的小公司，就更没有哪家银行肯痛快地借钱给它了。上光担任总经理不久，生产资金的来源就搁浅了。为了筹措资金，上光不得不每天去走访银行。
一天，上光端着盒饭来到第一银行总行，与营业部部长长谷川重郎（后升为行长）商议贷款事项。上光一上来就摆出了不达目的誓不罢休的气势。长谷川则装出爱莫能助无奈之态。双方你来我往，谈了半天也没谈出结果来。
时间过得飞快，一看到疲倦的长谷川有点想要溜走的样子，上光便慢条斯理地拿出了带来的饭盒，说：“让我们边吃边谈吧，谈到天亮也行。”硬是不让长谷川与营业员走开。长谷川只好服输，最终借给了他所希望的款项。
后来，为了使政府给机械制造业支付补助金，上光曾以同样的方式向政府开展申诉活动。于是在政府机关集中的霞关一带，就传开了说客上光的大名。
上光的做法其实不难，他首先放下了自己的面子和架子，既然是去求人家的，怎么能在人家面前充大呢？当初战没有“告捷”的时候，他并没有灰心，碰了钉子也不回头，明显地表达了自己不达目的不罢休的决心，让对方知道这个人是不能轻易找个借口就能打发走的。上光通过这些外在表现实际上是在传递一个信号：我是真诚的；我需要贷款，企业是有实力的，只要这些贷款到位就能迅速腾飞；万事已俱备，就请您借一帆东风吧！这样，对方很快被上光感动，也建立了对他的信任，那么事情很容易就办成啦！相反，如果上光爱面子，死活不肯放下架子，那别人凭什么受着你的气还要帮你？很快就会一拍两散，贷款也就成了泡影了。
笑脸相向、幽默开道，或者调动眼泪、苦苦哀求，取得对方的认可、同情甚至赞赏才是我们所要达到的目的。不要管什么面子，牺牲一点儿面子，却能为自己赢得票子和位子。“心肠”够热，“冷面孔”也会融化。想融化谁的冷面孔就对谁发力，这时最简单最直接的方法，如上文中上光的例子。可是有时候，有些“冷面孔”偏不吃你这一套，仿佛看穿了你的心思似的，你越热，他越冷。这时候就要动动脑筋，转移一下目标，找到那些能够让他不那么冷的切入点，然后再发力。有位朋友是企业管采购的，很多年以前采购这行可不好做，因为所有材料的购买都得经过主管单位的批准，额度也是主管单位来核定的，因此怎么及时足量的拿到所需材料就成了大难题。他给我讲了自己跑材料的经历。
“在轻工业局管材料的那个老薛，在咱们那儿号称‘非金属大王’，简直就是我们衣食住行的父母，不拉上关系还行？你看他现在跟咱们吃吃喝喝，有说有笑的，当年见到我却连个招呼都不打。那时候我只是在办公室里和他见过一面。人家连正眼都没瞅咱们一眼。我可不怕你架子大。我很快就把他的底摸清了。当天晚上，我买了一个高级儿童玩具，就往他们家去了。他还是不理我，脸阴得快要下雨了。我假装没看见，拿出玩具和他小儿子玩起来了。他想撵我走，但这句话他硬是没说出口，他最疼他小儿子，我这叫投其所好。
“从此之后，我三天两头往他家跑，每次都买点玩具、挑比较便宜的买。这时候礼太重了，反而让他生出防范之心。老薛对我还是爱理不理的样子，我还是假装看不见，与他小儿子一起玩。我这人最烦小孩，在家里连自己的小孩都不抱，现在可真有耐心，40岁的人跟个七八岁的小孩泡上了。我那个样子也够人瞧的，但我不在乎。
“我就这样跟老薛泡上了蘑菇，每次都是跟他儿子玩，一句也不提正经事。终于有一天，他耐不住性子，找我来扯闲话。我暗地里松了一口气，关系就算套上了。人嘛，都长着心，处久了自然就会有感情，只要你能熬得住就行。
“我知道有人说我这叫丢人视眼，真是书生之见！天下谁能不求人，你能房顶开门，锅台打井吗？求人就得低三下四，难道还让人家反过来跟你说好话不成？我丢了面子，但办成了事，挣了钱，你没丢面子，也是什么事办不成。
“我的经验只有四个字，那就是死皮赖脸。咱不是大官，也没当官的亲戚，所有的关系都得现拉……”
总有一些人为了面子操劳一生，最后自己在别人眼里还是一无是处。其实，他们输的不是他们的个人能力，也不是他们的行为技巧，而是这个不名一钱的薄薄的脸面。面子是什么？其实什么都不是。但是并不是说它不需要保护，因为它很薄，很容易就会被刺破。这就需要培养一种坦然的心态，能拿得起，同时还要能放得下。牺牲了自己的脸面，用热心肠去贴冷面孔，就能换来更实在的利益，何乐而不为呢？成就我们人生的不是这些毫无价值的面子，而是灵活的百转思维。只要自己想得通，换一个活法，一切都可能走得通。
背后多说好话
喜欢听好话似乎是人的一种天性。当来自他人的赞美使其自尊心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然就为交际的成功创造了必要的条件。对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他、讨好他。当你的好话在背后说时，人家认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感激你。现在社会讲究“当面说真话，背后说好话”，其实如果能做到“当面背后都好话”，那么你就可以任何人都不得罪，左右逢源，你好我好大家好了。
《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”
凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹”。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。
在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。
背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话，效果要明显好得多。不用担心好话白说了，我们在背后说他人的好话，是很容易就会传到对方耳朵里去的，而且也更安全，不容易被篡改。因为我们在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的。其好处除了能给更多的人以榜样的激励作用外，还能使被说者在听到别人“传播”过来的好话后，更感到这种赞扬的真诚，从而在荣誉感获得满足时，还增强了上进心和对说好话者的信任感。
人总是喜欢听好听的话，即使明白对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的赞美，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美是一种学问，其中的奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。因为，当你直接赞美对方时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是通过第三者来传达，效果便截然不同了。
有一位员工与同事们闲谈时，随意说了上司几句好话：“耿经理这人真不错，处事比较公正，对我的帮助很大，能够为这样的人做事，真是一种幸运。”这几句话很快就传到了耿经理的耳朵里，耿经理心里不由得有些欣慰和感激。而那位员工的形象，也在耿经理心里上升了。就连那些“传播者”在传达时，也忍不住对那位员工夸赞一番：这个人心胸开阔人格高尚，难得。
在背后赞扬别人，能极大地表现说话者的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍之效。比如，夸赞上司，说他办事公平，对你的帮助很大，还从来不抢功。那么，往后上司再想“抢功”时，便可能会手下留情。相反的，如果当着上司的面直接给予夸赞，虽然也是一种“奉承”上司的方法，却很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德，产生的效力反而很小，甚至有反效果的危险。与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，对其适度称赞一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。
这也是典型的经由第三者传送好话的方法。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说：“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人！”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个魁梧的男人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者。”更让人舒坦，更容易让人相信它的真实性。
试想一下，如果有人告诉你，某某人在背后说了许多许多你的好话，你会不高兴吗？这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许适得其反，让你感到虚假，或者疑心他不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美你。
德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员，他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。后来，两人成了无话不说的政治盟友。
赞美是交往的一剂催化剂，让我们听之如沁心脾，连连开怀；当面的赞美有如献花，让人不得不收，不得不笑；背后的赞美有如蜜糖，让对方久久存一丝甘甜在心间，其快乐也就更持久。当面送高帽子万一不合心意，往往还吃力不讨好，白费了力气；背后夸奖说好话就像让人家自己买衣服，合心的挑走，不中意的一笑了之，过耳即忘。如果你自认为把握不好当面赞美的尺度，那就把话放到背后说，这样最起码能够保护好自己；如果你聪明绝顶，那就找张适当的嘴当渠道，让自己想说的话从他人嘴里飘过去，就像陈年的佳酿，隔着巷子闻，才有无穷的吸引力和韵味。
