）第一节 用你的工作热情感染身边人
热情，对于一个职场人士来说就如同生命一样重要。如果你失去了热情，那么你就很难在职场中立足和成长。
凭借热情，我们可以释放出潜在的巨大能量，发展出一种坚强的个性；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求；凭借热情，我们可以感染周围的同事，得到他们的理解和支持，维护良好的人际关系；凭借热情，我们还可以获得老板的提拔和重用，赢得珍贵的成长和发展机会。
著名人寿保险推销员法兰克·派特以前是职业棒球选手。正是凭借着热情，他走向了棒球事业的巅峰。对于那段经历，他是这么说的：
我刚转入职业棒球界不久，遭到有生以来最大的打击——我被开除了。球队的经理对我说：“你慢吞吞的，哪像是在球场混了20年的人。法兰克，离开这里之后，无论你到哪里做事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”
本来我的月薪是175美元，离开之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减为25美元。薪水这么少，我做事当然没有热情，但我决心努力试一试。待了大约10天之后，一位名叫丁尼·密亭的老队员把我介绍到新凡去。在那里，我的一生有了一个重大的转变。我想成为最具热情的球员，并且做到了。
我一上场，就好像全身带电一样。我强力地击出高球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，我以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接了，我盗垒成功了。当时气温高达华氏100度，我在球场上奔来跑去，极有可能因中暑而倒下去。
这种热情所带来的结果让我吃惊，我的球技出乎自己的意料。同时，由于我的热情，其他的队员也跟着热情起来。另外，我没有中暑，我感到自己从来没有如此健康过。第二天早晨，我读报的时候兴奋得无以复加。报上说：“那位新加入进来的球员，无异是一个霹雳球手，全队的人受到他的影响，都充满了活力，他们不但赢了，而且打出了本赛季最精彩的一场比赛。”由于对工作和事业的热情，我的月薪由25美元提高到185美元，多了7倍。
精神状态是可以互相感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在办公室，工作起来既有效率又有成就，你的同事也会受到鼓舞，工作热情会像野火般蔓延开来。
一个对工作毫无热情的员工，会觉得工作辛苦而单调；而一个对工作充满热情的人，即使睡眠时间比平时减少一半，工作量超出平时两到三倍，也不会觉得疲倦。热情是一种状态，作为公司的员工，只要你拥有对工作的极大热情，即使你不具备超人的才气，都会有极大的收获——不论是物质上还是精神上。
不仅要知道，还要能做到
将工作当成人生的使命，成就感和信心就会越来越多。让自己保持激情，并用你的激情感染身边人吧。
）第二节 影响别人，做改变企业“气候”的人
企业的员工可以分为三种：胜任不了工作的人，将工作做得很好的人，以及不但自己优秀、还能带动周围人优秀并为企业创造无限价值的人。第一种人终将被企业淘汰，第二种人是受企业欢迎的人，第三种人是改变企业“气候”的人。
韦尔奇把员工分为A、B、C三类。
A类是指这样一些人：他们激情满怀，思想开阔，富有远见。他们不仅自身充满活力，而且有能力影响和带动自己周围的人。他们能提高企业的生产效率，同时还使企业充满活力。
B类员工是公司的主体，也是业务经营成败的关键。我们投入了大量的精力来提高B类员工的水平。我们希望他们每天都能思考一下为什么他们没有成为A类员工，经理的工作就是帮助他们成为A类员工。
C类员工是指那些不能胜任自己工作的人。他们更多的是打击别人，使目标落空，而不是使目标实现。你不能在他们身上浪费时间，宁可花费资源也要把他们安置到其他地方去。
A类员工又被称为24小时员工。这个称呼并不是指他们真的一天工作24小时，而是他们的用心——他们将自己的喜忧与公司的兴衰紧紧地联系在一起，时时挂念着公司运营中的问题。他们就是时刻用自己的行动改变企业“气候”的人，是公司最大的财富。
B类员工是100%完成任务的员工，也是受企业欢迎的人。
钢铁大王卡内基说：“一般人只投入25%的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入50%以上的能力，那可是值得全世界的人向他们脱帽敬礼。至于100%全心投入工作的人，在这个世界上可真是找不出几个。”
从卡内基的这番话中，我们可以看出，能100%完成任务的员工，是相当可贵的。但是，他们与那类用自己的行动改变企业“气候”的员工相比仍稍逊一筹。
受企业欢迎的人与用行动改变企业“气候”的人有两大区别：
其一，与用行动改变企业“气候”的人比起来，受企业欢迎的人对经营业绩的贡献要少许多。
其二，他们在敬业度上有差距。能改变企业“气候”的人认同组织或团队的价值和使命。
对于韦尔奇而言，他是这样对待三类员工的：
A类员工得到的奖励应当是B类的2～3倍。对于B类员工，每年要确认他们的贡献，并提高工资。至于C类，则是什么奖励也得不到。
每一次评比之后，我们会给予A类员工大量的股票期权。60%到70%的B类员工也会得到股票期权，尽管并不是每一个B类员工都能得到这种奖励。
失去A类员工是一种损失，一定要热爱他们而不要失去他们。每一次失去A类员工之后，我们都要做事后检讨，并且一定要追究造成这些损失的管理层的责任。
对于我们自己而言，我们则应作出最明智的选择：做用行动改变企业“气候”的人。
用行动影响企业“气候”是一种使命，企业呼唤更多的用行动影响企业“气候”的人来促进企业的发展。用行动影响企业“气候”是一种精神，那是一种更主动、更敬业、更专注的精神；用行动影响企业“气候”是一种职业素养，是一种将个人的命运与企业的命运紧紧相连、把工作当成事业来做的素养。
用行动影响企业“气候”的人不但可以为企业带来丰厚的收益，他们自己也会成为最终的受益者。他们不但能在激烈的竞争中胜出，而且能够树立自己的职业品牌，成就常青的职业。
我们要做受企业欢迎的人，更要做用行动影响企业“气候”的人，这是观念层次的上升，也是指引我们前进的方向。
不仅要知道，还要能做到
积极努力，热情工作，用行动去影响企业的“气候”，这样你就会成为最受企业欢迎的人。
）第三节 成为不可替代的职场红人
米开朗琪罗的赞助人是教皇朱里安十二世。一次，在修建大理石石碑时，两人产生了分歧。他们激烈地争吵起来，米开朗琪罗一怒之下扬言要离开罗马。
大家都认为教皇一定会教训米开朗琪罗，但事实恰恰相反，教皇非但没有惩罚米开朗琪罗，还极力请求他留下来。因为教皇清楚地知道米开朗琪罗一定能够找到另外的赞助人，而他永远无法找到另一位米开朗琪罗。
米开朗琪罗身为艺术家，其卓越的才华是他手里的“王牌”，是他之所以能够成为“不可替代”的人的法宝。
现实是残酷的，为了自己的利益，每个老板只保留那些最优秀、最有价值的员工。正如一位老板所说的那样：“我手下有8名销售代表。2名顶尖高手创造的销售增长额高达总数的50%，这两个人我是丢不起的。”这两个“丢不起”的员工，就是老板“不可替代”的员工。
不可替代的员工就是企业最优秀的员工，他们身上某项突出的技能能够促进企业不断向前发展。企业里的每一位员工，要想使自己高效起来，都要努力打造属于自己的核心技能，为公司创造更大的价值。
纽约万德毕尔饭店有一名叫珍妮的女侍者，凡是她服务过的顾客，都会对她留下深刻的印象。
珍妮在饭店的更衣室工作，她的工作是保管顾客在就餐前存在更衣室的外衣、围巾或是帽子之类的东西。许多顾客都对她的工作方式表示惊讶，因为珍妮从来不像别的保管物件的侍者那样，发给顾客一个小小的号码牌——一个小小的麻烦。
当客人问她时，她总是笑容可掬地说，我们理应提供最上乘的服务。她记得她服务过的每一位客人，因此用不着号码牌。
珍妮经常要同时照看200多位客人的衣帽。当客人就餐完毕，走进更衣室领取衣帽时，珍妮总是能准确无误地拿出那个人的衣帽，恭敬地还给他。假如有人曾经介绍过自己的姓名，珍妮也能毫不犹豫地说出那个人的名字。而且，当她下次见到他时，她依然能轻松地叫出对方的名字，就像见到老朋友一样。
曾经有好奇的顾客问过饭店经理，饭店经理证明，珍妮在更衣间工作的15年里，没有发生过一次失误。
这真是一个了不起的纪录。假如按每天保存100顶帽子来计算，15年来，经过珍妮保管的帽子就有549000顶——珍妮创造了一个奇迹。
珍妮在自己平凡的岗位上，热情地为顾客服务，打造了一项只属于自己的核心技能，也让自己成为了不可替代的员工。
高素质的员工会把工作当成锻炼自己、深入了解公司情况、加强业务知识、熟悉工作内容的机会，增强自己解决问题的能力，逐步让自己变得不可替代。
在职场上，没有终身的雇佣关系，如果你的发展跟不上职业的发展，那么你就会成为公司可有可无的人，迟早有一天会面临被淘汰的局面。
因此，要想让自己变得更优秀，让自己有更好的发展，就要在工作中不断磨炼自己，努力提升自己的业务水平，使自己成为不可替代的人。
不仅要知道，还要能做到
只有不断加强自己的业务知识，提升自己的业务技能，才能锻造出自己的撒手锏，真正为企业所重用。高素质的员工一定要懂得这一点。
）第四节 不断超出老板的期待
在工作中，如果你完成的每一项工作都达到了老板的要求，那么，你可以称得上是一名称职的员工，你不会失业，或许还可以得到晋升，但你无法给老板留下深刻的印象，无法成为老板的重点培养对象，也无法达到事业的顶点。
只有超出老板对你的期望，你才能让他的眼睛一亮，才能让他在遇到一些高难度工作的时候想起你，给你一个锻炼的机会。
汤姆在比斯特轮胎公司从事仓库管理员工作。刚开始时，他对手头上的工作兴趣不大。但他不断告诫自己，务必培养这方面的兴趣，不管以后怎么样，也要以一种愉快的心情在工作中等待更好的机会。但是，比斯特轮胎公司在美国是有名的大公司，员工有好几万，要想出人头地，是有相当难度的。
汤姆并不因为现在的这份工作而无精打采，而是想尽办法把工作做得更完美。汤姆认为，要想在这个岗位上突出自己，就要让上司明白自己每天都在干些什么，否则就不可能有机会被赏识、被重用。
有了这个想法之后，汤姆给自己制订了几个工作要点：
第一，每天都列表呈报物料的变动情况，并用红线标示接近储存量最低点的产品，提醒上司注意。
第二，单独列表呈报低于规定储存量的产品，以表示存货不足。
第三，存货过多的产品，也单独呈报，以便引起上司的注意。
第四，标示出几个月或长期没有进出口的滞销产品。
这样，通过汤姆的一番精心设计，仓库管理工作变得一目了然，汤姆也引起了上司的注意。
几年来，汤姆一直都在竭尽全力表现自己，给上司留下了非常好的印象。最终，汤姆以他认真负责的工作态度赢得了上司的赏识和嘉奖，成了公司的骨干。
想取得高素质员工那样的成绩，就必须比高素质员工更积极主动地工作；想取得老板今天这样的成就，那就要比老板更积极主动地工作，永远超越老板的期待。
刘平大学毕业后，怀着一腔热忱来到深圳寻找发展的机会。在这个人才济济的城市中，他四处碰壁，为了能够生存下去，他在制衣厂找到了一份当杂工的工作。
受过高等教育的他并没有轻视这份工作，他非常珍惜这个来之不易的工作机会，决心从这里开始奋斗，走上他的成功之路。他在这家工厂非常努力，每天他都要比别人多干一倍的工作。他的努力引起了老板的注意，老板觉得他踏实肯干，就把他调到生产部工作。因为这是有一些技术性的工作，所以他在下班后就学习，他的技术很快就超过了别人，被提升为领班。他又开始学习管理方面的知识，增强自己的能力，提升自己的工作水平，让自己的表现越来越突出。
刘平的经历告诉我们：在工作中脚踏实地，一步一个脚印，不断学习和增强自己的能力和经验，创造的成果永远超过老板的期待，这样你才能引起上司的注意。如果你一直业绩平平，又如何能得到老板的提拔呢？
不仅要知道，还要能做到
不要只是以达到老板的要求为工作目标，一个高素质的员工要懂得追求比公司要求更高的工作绩效，让自己更快的脱颖而出。
）第五节 敬业就是多做分外的事
高素质的员工之所以进步神速，或能得到意外的收获，大多是从分外事中得来的机会。
一个星期六的下午，一位律师走进来问托马斯，哪儿能找到一位速记员帮忙——手头有些工作必须当天完成。
公司所有速记员都去看球赛了，如果晚来五分钟，托马斯也会走。但托马斯表示自己愿意留下来帮他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。
做完工作后，律师问托马斯应该付他多少钱。托马斯开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约1000美元吧。如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑，向托马斯表示了谢意。托马斯的回答不过是一个玩笑，并没有真正想得到1000美元。但出乎托马斯的意料，那位律师竟然真的这样做了。
六个月之后，在托马斯已将此事忘到了九霄云外时，律师找到了托马斯，交给他1000美元，并且邀请托马斯到自己的公司工作，薪水比现在高出很多。
我们有时候不仅要做好分内的事情，也要积极主动地承担一些分外的工作。这样，我们就可获得一些额外的能力。
一个高素质员工的成功，除了尽心尽力履行自己的工作职责以外，还要多做一些岗位职责之外的工作。当然，分外的工作可能会让你的工作变得很紧张，但能督促你保持旺盛的斗志，而且还可以在工作中不断地锻炼自己、充实自己。最重要的是，做一些分外的工作，会让你拥有更多的表演舞台，从而充分发挥自己的才华。一方面你可能因此找到自己更具竞争力的地方，另一方面也会引起老板的注意。
卡洛·道尼斯先生最初为杜兰特工作时，职务很低，后来成为其下属一家公司的总裁。有人曾经请教道尼斯先生成功的诀窍，他是这么说的：“在为杜兰特先生工作之初，我注意到，每天下班后，所有的人都回家了，杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此，我决定下班后也留在办公室里。是的，没有人要求我这样做，但我认为自己应该留下来，在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。”
“工作时，杜兰特先生经常找文件、打印材料，最初这些工作都是他自己亲自来做。很快，他就发现我随时在等待他的吩咐，并且逐渐养成召唤我的习惯……”
杜兰特先生为什么会养成召唤道尼斯先生的习惯呢？因为道尼斯主动留在办公室诚心诚意为他服务。这样做获得了报酬吗？没有。但是，他获得了更多的机会，使自己赢得了老板的关注，最终获得了提升。对于分外的工作，本不该我们做，而我们做了，这就是机会。学会接受老板交给我们的一些“意外”的工作，并出色地完成。这样可使自己在老板面前升值，还会使自己变成老板不可取代的帮手。
不仅要知道，还要能做到
每一份工作都是一个机遇，高素质的员工会抓住每一次机遇，积极对待每一份分外的工作，让自己获得额外的能力。
）第六节 认真尽责，确保工作“零缺陷”
100件事情，如果99件做好了，一件未做好，那这一件事就有可能对某一公司、部门及个人产生不良的影响。
在数学上，“100-1”等于99，而在工作中，“100-1”却等于0。
有一位毕业生应聘到一家外贸公司工作，公司的王经理是进出口贸易的行家。有一天早上，王经理叫这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，这个毕业生接到任务后马上带着准备好的对外付汇材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理购汇付汇。
没想到第二天中午，毕业生就被王经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问：“你给香港汇款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号可能出了问题，仔细核对后，他发现账号是客户通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，因此他漏掉了最末尾的一个数字。后来通过多方和银行沟通，终于把这笔钱汇到了客户的账号上。
由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，不仅损害了公司的声誉，也给公司造成了很大的经济损失。
认真就是对细节较真。工作中，有很多人对待工作不够细致认真，以致公司蒙受巨大的损失。高素质的员工就是具备认真精神的人，他们认真对待工作中的每件小事。正因为如此，成功总是会眷顾这些人。所以，要想成为一个高素质的员工，就要细化工作，把每个环节都做到完美。
从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是区别于他人的特点。只要你真正领会到“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，确保工作“零缺陷”，那么，你最终会得到回报，在难分高下的竞争中脱颖而出。
一位企业经营者说过：“如今的消费者是拿着‘显微镜’来审视每一件产品和提供产品的企业的。在残酷的市场竞争中，能够获得较宽松生存空间的企业，不是‘合格’的企业，也不是‘优秀’的企业，而是‘非常优秀’的企业。”
是的，对于一个企业来说，只有追求产品的“零缺陷”，才能被大众接受，才会赢得信誉和机会，走在时代大潮的浪尖。我们在工作时也要非常认真，确保工作“零缺陷”，只有这样，才能成为一个高效能的员工，进而走向卓越。
不仅要知道，还要能做到
100-1等于0，对细节较真，对自己严格，才能赢得更多的信誉与机会。
）第七节 树立良好的个人职业品牌
美国管理学者华德士提出，21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。他认为，不只是企业、产品需要建立品牌，个人也需要在职场中建立品牌。个人品牌对于自身事业的发展有着不可低估的积极作用。
26岁的李胜是惠普公司科技电信部的一名业务员，他既不是管理者，也不是重要的小组成员，但是他的工作是代表惠普科技了解客户、组织公司的资源、满足客户需求。李胜到电信部的第一年，分配的年度业绩是220万美元，实际上他的目标达成率超过300%，达到了700万美元，是当年的超级业务员。
李胜说：“我非常了解自己的性格，那就是善于沟通协调，希望自己可以让同事和客户感受到‘他值得信任，并且很了解我’。”
李胜非常了解自己的个性，也善于给自己定位。
建立个人品牌，可以根据个人自身的特点来定位。
首先，进行“品牌定位”。要弄清几个问题：你想要成为什么人？你的工作有价值吗？个性不同，每个人的品牌定位就不同。找出自己与他人不同的特点：别人认为你最大的长处是什么？最值得人注意的个人特点是什么？
其次，个人品牌必须以道德为基础。一个人的人品决定一个人的个人品牌。因此，个人在树立自己的品牌时，还应该努力除去自己身上的道德弱点，逐步提高自己的道德水平。否则，再富有魅力的个人品牌也只是一层薄薄的窗户纸，一捅就破，随即“原形毕露”。
再次，个人品牌的形成要靠学习来支撑。在形成自己个人品牌的过程中，我们必须有终生学习的观念和行动。只有这样，个人综合素质才能得到提高，良好的个人品牌才能树立起来。
最后，还要学会包装自己。包装就是要展现品牌的个性。职业咨询师认为，个人品牌也要像商品的包装一样有吸引力，那就要求有生命力、明确、信任、耀眼、平易近人。但要注意，过分包装会适得其反。
不仅要知道，还要能做到
名誉是一个人最好的名片，高素质的员工要懂得把自己当作一个品牌来经营，精益求精，为自己树立起良好的声誉，让自己具有更强的竞争力。
