）第一节 主动承担责任
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。有一位著名的企业家说：“员工必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
一个公司，只有敢于承担别人不敢承担的硬任务才能有所作为，才能脱颖而出。
——[IBM总裁]老托马斯·沃森
惠普公司人力资源部主管正在对应聘者进行面试。除了专业知识方面的问题之外，还有一道在很多应聘者看来似乎是小孩子都能回答的问题，不过正是这个问题将很多人拒之于公司的大门之外。题目是这样的：
在你面前有两种选择，第一种选择是，担两担水上山给山上的树浇水，你有这个能力完成，但会很费劲。还有一种选择是，担一担水上山，你会轻松自如，而且你还会有时间回家睡一觉。你会选择哪一个？很多人都选择了第二种。
人力资源部主管问道：“担一担水上山，没有想到这会让你的树苗缺水吗？”遗憾的是，很多人都没想到这个问题。一个小伙子却选了第一种做法，当人力资源部主管问他为什么时，他说：“担两担水虽然很辛苦，但这是我能做到的，既然能做到的事为什么不去做呢？何况，让树苗多喝一些水，它们就会长得更好。何乐而不为呢？”
最后，只有这个小伙子被留了下来。而其他的人，都没有通过这次面试。
人力资源部主管是这么解释的：“一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，是一个责任感较差的人。”
这个题目很简单，但却蕴涵着丰富的内容。往往越是简单的问题越能看到一个人本质的一面。因为越简单，就越能检验出一个人的真实品性。
惠普想让应聘者明白：当你有能力承担两份责任时，就别为只承担一份责任而庆幸。因为当你努力承担更多责任时，你的潜能会得到更大程度的发掘，距离成功自然就会更近一步。反之，逃避责任，成功只会离你越来越远。
责任感是我们在工作中战胜种种压力和困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以把不可能完成的任务完成得相当出色。一旦失去责任感，即使是做自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
据统计，华盛顿邮局的退信部门每年都要收到700万封无法投递的信件。这些信件中，有几百万封连地址都没有写，很多信是来自商务写字楼的。你觉得，这些失误的职员们会得到升迁的机会吗？芝加哥一个大商行的经理说，他不得不在商行里安排很多纠察员，以及时解决那些不求精确的习惯所带来的问题。不负责任的员工在工作过程中总是一味地追求工作的数量而忽视工作的质量。他们想做得很多，可是工作质量不高。他们没有认识到，做好哪怕一件事情，其意义也远远大于做成千上万件半途而废的事情。
一个没有责任心的人，即使生下来就家财万贯，也不可能有什么大出息。更何况，大多数人都是从职场生涯中开始奠定自己的事业基础的。只要你还是公司的一员，就应该将全部身心都投入到自己的工作中，以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。
值得注意的是，很多人解决问题，只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分，或者只是完成一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转了，他们就不会对机器做一次彻底清查；只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的态度，终有一天将会给公司和个人带来巨大的损失。
许多人有一种只做了一会儿工作，或是只完成了工作的某部分，就将工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信，他们似乎已经完成了工作。
对一位尽职尽责的员工来说，这种把问题留给别人或者留到下一次解决的工作恶习是最具破坏性，也最具危险性的。它会吞噬你的进取心，会使你与成功失之交臂。一个人一旦养成了这样的坏习惯，他就永远也不可能出色地完成任何任务。一个有责任感的员工应当在工作中负起自己的责任。要有“一次性把问题彻底解决”的决心，而不是等待别人来解决问题。
金言点拨
大多数情况下，人们会对那些容易解决的事情负责，而把那些有难度的事情推给别人，这种思维常常会导致我们工作上的失败。有一位著名的企业家说：“员工必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
）第二节 正确对待压力
我们一定要卖出这个数量。在你们拿出用这种价格、卖出这个数量、还有利润的报表给我看之前，我不想再看任何成本报表。我们一定要努力做到这一点。
——[摩托罗拉创始人]保罗·高尔文
“360度评价”是通用电气的一大管理特色：每个员工都要接受上司、同事、部下及顾客的全方位评价，每个部门每年都要界定出20%的优秀人员、70%的表现一般的普通人员以及10%的后进人员，业绩差的员工便会被公司无条件辞退。为了使通用电气这个美国老式的大企业在国际市场竞争中具有更强的竞争力，现任CEO伊梅尔特曾进行了600多次兼并行动，有一次为使公司商务业务集中他“精简”了10万多名员工。在有些人看来，伊梅尔特是一个特别无情的管理者，他的一些行为近乎残忍，令人不解和愤慨。
然而，伊梅尔特正是从战略角度思考，从员工和公司的切身利益出发，经过深思熟虑作出了这些决策。伊梅尔特认为，对人员进行区别是一个企业生存发展的根本要素，也是经营管理的重要理念。对员工进行分类，便于管理者对他们区别对待，对症下药，奖励表现优秀者并委以重任；积极鼓励表现普通者并帮助他们迅速提高；而对于表现不佳者，辞退其实有利于他们抓紧时间重新自我定位，找到合适的岗位。
员工在分享公司的收益增长中体会到了伊梅尔特“道是无情却有情”的独特经营管理方式，一年内优秀员工奖金增长幅度达到了150%，即使本人职位不提升，工资增长幅度也会高达25%，优先认股权发放范围也由只限于高级职员扩大到专业雇员总数的1/3。
压力对我们其实并不是坏事，只有勇敢地承受压力，担负责任，并勇于开拓，才能获得巨大的成功，而如果永远没有压力，我们的脚步也就不会再往前迈进了。
从贫穷中走出来，在生存压力的逼迫下一步步艰难地走向成功的王永庆深知压力管理的重要性。因此，他非常注重在台塑集团中人为地造成一种压迫感。“午餐汇报”正是一种行之有效的方式。
“午餐汇报”由台塑总经理室安排，以便了解对总裁命令的执行情况，并考验各单位主管与幕僚人员的能力，每一个事业单位都有轮到的机会。只要王永庆在台湾，几乎每天中午都要举行这种“午餐汇报”。
“午餐汇报”的内容通常以各单位的经营状况或是遇到的管理困难为主。届时，王永庆会亲自主持，他会十分认真地听取报告单位的报告，一旦听到有疑问的地方，他就会立刻将报表折一个小角，接着，他会瞅准时机以其惯有的“追根究底”的方式不断发问。如果准备不充分，一旦被问倒，对报告者以后的发展就会有很大的影响。所以，报告者大多提心吊胆，唯恐准备不周，当场出丑。由此，“午餐汇报”上的竞争激烈程度以及参会者的压力便可想而知。
显然，这种“午餐汇报”制度对“局外人”来说是很不适应的，会觉得没有人情味，缺乏安全感。但王永庆认为讲人情要有原则，对不用功、不努力的人讲人情，则是一种包庇和纵容，是一种任人唯亲的行为，有百弊而无一利。增加危机感，可以防止人们在公司中吃老本，防止没有能力的人坐享权力，只要公司让那些有贡献、有能力的人有安全感就可以了。
正是由于“午餐汇报”给人以莫大的压力，才使得台塑的职员对自己的工作兢兢业业，在会前做充足的准备，从而使集团企业经营上的难题，都通过这一场主管们担惊受怕的“午餐汇报”迎刃而解了。各种经营改善提案也在积少成多，由小而大，成为台塑追求合理化的主要推动力。
王永庆创立的“压力管理”方法，就是在人为压力逼迫下的管理。具体地说，就是人为地造成企业整体有压迫感和让台塑的所有从业人员有压迫感，使员工随时都处在压迫感之下，不敢满足于现状。同时，从另一个角度来讲，员工在压力下游刃有余地工作，也是企业对员工素质的要求之一。
身体是革命的本钱，状态是成功的基础。健康，尤其是心理健康，已成为职场人士进步和企业持续发展的双重大敌。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。一般说来，处理压力有多种方法，例如：保持身体健康，时刻记着寻找乐趣，工作中注意自立，学会与他人沟通，学会怎样应付他人，善用人际关系等等，但这些都是一些理念层面的指导，在此我们主要为大家介绍几种行之有效的压力处理方法，对压力的处理做一个进一步的工具性指导。本节主要介绍的压力处理方法有倒数、冥想、NLP法、生物反馈法和呼吸调节法，等等。
1.倒数
倒数是一种常见的放松方法，它的做法如下：闭上眼睛，放松肌肉后，再开始从十倒数到一。倒数时，想象自己正在下降——在一个下降的电梯里，正在下楼梯，或是从云端下降。
下降时，想象每一个你数的数。每数几个数字，就要暗示自己：“我正在放松。当我数到零时，我将完全放松。”
按自己的节奏进行。按自己所感觉的放松节奏下降。
到达最低点时，想象一处平静、优美的景色。这就是你想到达的地方。
经过练习，应当减少倒数的数字，也许可以从五数到零。有些人甚至可以减少到3个数字。
2.冥想
上面介绍的倒数是一种浅层次的放松状态，这里我们为你提供一种深层次的冥想放松方式，这种方式在东方宗教里已经沿用了几千年，而且被证明是行之有效的。事实上，冥想对于减缓压力有百益而无一害。
使用前面的放松方式使自己放松。
关注你的呼吸。呼吸时，平静地重复一个词或是短语（比如“啊”或“平静”）。
当其他思想涌入脑中时，镇静地将它们赶走，并回到你重复的词上来。
开始从十或十五往回数。在更加熟练后，你可能会希望延长自己的冥想。
通过几星期的练习后，大部分人都说他们在冥想后不但感到更放松，而且对压力的反应也更为冷静。
但是，冥想并不适用于每个人。有些人只需要睡会儿觉就可以做到。有的人则把自己限制得很死，因为他们不懂休息的艺术。如果你也这样，那么你在想象方面可能会更成功，它的功效也是使人平静，但却不用关注于脑中的空明，而是在脑中想象使人放松的图片或景色。
3.运用NLP
这个技巧除了消除压力，帮助睡眠或休息外，亦能够用来处理几乎任何问题。它是一个自我催眠技巧，即是运用“喻象”（也常称之为“观赏”或“自我暗示”）与潜意识沟通，引导潜意识去推动身体的各个系统产生改善的效果。辅导者亦可以遵照技巧指示用说话引导受导者产生效果。
这个技巧没有副作用或不良效果，成功率甚高。一次运用，可以同时处理多个问题。若无效果，多是因为以下三个原因：
（1）使用者对技巧或者辅导者的抗拒。
（2）使用者未能放松便开始进行。若是如此，可重新开始，先做三次深呼吸，做时把注意力放在体内的感觉上。
（3）使用者有强烈的“我没资格”的身份信念。若是如此，可先与潜意识沟通，邀请它的合作才开始技巧的进行。
这个技巧需要受导者大量使用内感官，尤其是内视觉，和“象征实物化”的能力（即用事物去象征问题——例如握拳象征收紧，张手象征放松；把不明确的问题变成实在的东西——例如身体各部分像半透明的水箱、引起肌肉酸痛的东西像铁块等），内视觉弱的使用者或许会需要多点时间，可以多用点内听觉和内感觉的元素。
技巧开始时，想象本人像一具呈半透明的人体模型，身体里面的器官和系统、运作良好的组织和结构，都是接近透明的，构成多个水箱般的单位。不好的东西，例如做成紧张、疼痛、发炎、溃疡、脓肿的东西，都有颜色，它们的干扰，都做成好像污水的液体，储留在那些水箱里。
这个技巧，前后要经过三次由头到脚的全身处理。每一次都应按照以下的次序（每一个部位就是一个水箱）：脑—头的其他部分—颈部—双肩—双手臂—双前臂—双手掌—双手的手指（由拇指到小指）—胸部—胃部—腹部—背的上半部—背的下半部—双大腿—双膝—双小腿—双脚板—双脚的脚趾（由拇指到小指）。
第一次：清除污水。
想象全身都有污水，里面充满让你感到疲劳、紧张、辛苦、有压力、酸痛及其他负面感觉的东西。现在，由头到脚，按上面的次序，想象每个部分的水箱开始把污水排走，看着水位渐渐下降。身体哪些部分有不适，运用象征实物化，想象造成那份不适的是粒状或粉状的东西，附在不适的部分。它们现在开始剥落，掉在污水里一同排走。当全身的污水排去后，可检查一次，若有残余污水，可想象放入一些清水把它带走。
第二次：增添能量。
这一次是把有用的能量加进身体，帮助身体处理问题。正面的能量基本上都是白色的，像牛奶，这里称之为能量牛奶。还有一些特别重要的东西，例如平静、勇气、注意力、放松等，可以让受导者挑选最能代表它们的物品加入能量牛奶里面（例如黄瓜代表冷静，就想象把黄瓜粒加进牛奶里面混合）。
准备好能量牛奶，便想象在受导者头顶上有一个很大的容器，装满了能量牛奶，开始从头顶灌进身体，首先是脑，然后是头的其他部分，按前述的次序注入全身。特别需要照顾的部分，可想象凝聚在那些部分的能量牛奶，有三倍浓度。
第三次：处理问题。
逐一把身体的问题处理掉，想象那些能量牛奶把问题改善：“象征实物化”了的问题形状，由于有了能量牛奶的帮助，渐渐变成问题解决了的形状（例如发炎部分本来是深红色，慢慢变成红色，再变成粉红，最后变成正常的颜色；同时发炎部分的肿胀现象，也慢慢消除）。重复多次问题改善的过程，然后转去下一个问题的处理。
若是睡眠的问题，除了在能量牛奶里面加上“睡眠剂”外，尚可另外做一次全身扫描：想象用“松弛激光线”从头顶开始往下反复照射，一层一层地把身体里的肌肉放松。需要特别放松的地方，更可重复照射多次。
做完这个技巧后最好有20分钟的休息，让潜意识把效果更好地在身体里落实下来。长期失眠者每晚这样做，每次20分钟，只要保持平静，不出一周便会有明显的效果。
4.生物反馈法
专家们在探求控制压力方法的过程中发现，生物反馈法非常有用，尤其是当人们对这些技巧产生兴趣时。人们可以在医院或专家的项目指导下参加生物反馈法的培训，也可以尝试在家庭中训练（例如，可以买一些设备来自己测量血压）。
生物反馈系统通过电子传感器来测量人体内的压力，并将结果反馈给人们。这些结果可以反映在图形上，也可以反映在声和光上。生物反馈法会使人的减压技能得到检验，并使人们切实地感觉到减压的效果。
对想象、遐想和冥想这样一些难以定性的放松方式感到不舒服的人来说，生物反馈法尤其有用。这种方法将模糊的感觉转化为具体、可见的信息，能帮助人们形象地运用这些压力处理技能。对因遇到压力引发的高血压、焦虑和偏头痛等症状，这种方法的作用就更加明显了。
（1）技术性问题。生物反馈法基本上是这样工作的：当一个人站在一台机器上时，机器会检测他的无意识活动（如血压、体温、肌肉的紧张度、汗、脑波或胃酸等）。
当人们进行一些放松练习时，能够通过光、指针或类似的指示器从机器上获得关于身体状态的信息反馈（这也是生物反馈法这一名称的由来）。在人们做完这些练习后，能够学会将自己的感觉与体内的过程联系起来。例如，当血压升高时，人们就会知道自己身体的感觉。多次练习后（这个方法只对那些坚持不懈的人有用），人们就能够学会利用各种方法降低自己的血压。
（2）生物反馈法是如何发挥作用的。皮肤温度测量：当人们遭遇压力时，其肾上腺激素会促使血液从体表流向身体内部，从而使人们进入一种“战斗或逃跑”的准备状态。随着皮肤表面血液的减少，人体皮肤的温度也将随之降低。
皮肤的静电反应：当人们遭遇压力时，汗液会增多。湿润的皮肤比干燥的皮肤更易导电。生物反馈法通过测量正负电极间传导的电量来判定压力的程度。
血压：当人们遭遇压力时，血压会升高。因为有很多人在毫无压力表面症状的情况下血压增高，所以对于那些想降低血压的人，生物反馈法会非常有用。
5.呼吸调节法
虽然人人都在不停地呼吸，都知道呼吸对于维持生命的必要性，但却不一定知道某些特定的呼吸方法还有解除精神紧张、压抑、焦虑、急躁和疲劳的功效。只要通过一段时间的练习，掌握一些基本方法，你就可能运用呼吸进行自我心理调节。
你可以先对下面这些练习进行普遍的尝试，然后从中选择几种对自己最为有益的方法，经常练习。
（1）深呼吸练习。这个练习可以采用站式、坐式或卧式。最好用卧式：平躺在地毯或床垫上，两肘弯曲，两脚分开20～30厘米，脚趾稍向外，背躺着。对全身紧张区逐一扫描。将一手置于腹部，一手置于胸上，用鼻子慢慢地吸气，进入腹部，置于腹部的手随之舒适地升起。然后微笑着用鼻子吸气，用嘴呼气，呼气时轻轻地松弛地发“呵”声，好像在轻轻地将风吹出去，使嘴、舌、腭感到松弛。做深长缓慢的呼吸时，体会腹部的上下起伏，还要注意体会呼吸声愈来愈细微的感觉。
这个练习每天需做1～2次，每次5～10分钟，1～2周后可以将练习时间延长至20分钟。
（2）叹气练习。人在白天有时会叹气或打呵欠，这是氧气不足的征兆。叹气、打呵欠是机体补充氧气的方式，也可以减少紧张，因此它可以作为松弛的手段来练习。
站立或坐着长长地叹一口气，让空气从肺部跑出去。不要想到吸气，应让空气自然地进入。重复8～12次，体验一下松弛感。
（3）充分自然式呼吸练习。健康婴儿或原始人采用的是充分的、自然式呼吸，文明时代的人喜欢紧身服装，过着紧张的生活，已经没有这种呼吸习惯了。下面的练习可以帮助我们恢复充分而自然的呼吸：
坐好或站好，用鼻子呼吸。吸气时，先将空气吸到肺的下部，此时横膈膜将腹部推起，为空气留出空间；当下肋和胸腔渐渐向上升起，使空气充满肺的中部；最后慢慢地使空气进入肺的上部。全部吸气过程需时2秒，要有连续性。屏住气，约几秒钟。慢慢地呼气，使腹部向内缩一下，并慢慢地向上提。气完全呼出后，放松胸部和腹部。吸气之末可以抬一下双肩或锁骨，使肺顶部充满新鲜空气。
（4）拍打练习。这个练习可以使人清醒，变紧张为松弛。
直立，两手侧垂，慢慢吸气时，用手指尖轻轻拍打胸部各个部位。吸足并屏住气后改用手掌对胸部各部位依次拍打。吸气时嘴唇如含麦秆，用适中的力度一点一点间歇地吐气。重复练习，直到感到舒服。同时可将拍打部位移到手所能及的身体其他部位。
（5）充分自然呼吸加想象。这个练习将充分自然式呼吸的松弛效果与肯定性自我暗示的效果结合在一起。
取平卧姿势，两手轻轻放在太阳穴部位（上腹部肋尖处），做几分钟充分自然式呼吸。随着每一次吸气，想象能量进入肺部，并立即储存于太阳穴处。想象随着每次呼气，能量流到身体的各部分。在心理上形成能量不断流动的图景。
这种练习，每天至少一次，一次5～10分钟。然后进行以下两种变式练习。第一种：一手放在太阳穴，另一手放到受伤或紧张的部位。当你吸气时，想象能量是由肺储存于太阳穴处；当你呼气时，想象能量流到那个需调理的部位，吸入更多的气，呼气时想象那能量驱除了病痛与紧张。第二种变式与第一种基本相同，只是呼气时想象是你指导能量在驱除病变和紧张部位。
金言点拨
世界500强企业都会让自己的员工明白这样一个道理：生命是自己的，想活得积极而有意义，就要勇敢地承担起生命中的重大责任。承受压力，向高难度的工作挑战，这是对自己生命品质的提升，也是让人生价值最大化的一个快捷途径。
）第三节 比别人多做一点点
为别人服务最多的人最富有。
——IBM员工训词
莉萨是IBM公司的一名秘书。莉萨的工作就是整理、撰写、打印一些材料。她的工作单调而乏味——很多人都这么认为。
但莉萨并不这么觉得，她说：“检验工作的唯一标准就是你做得好不好，不是别的。”莉萨整天做着这些工作，做久了，她发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。
于是，除了完成每天必做的工作之外，莉萨还细心地搜集一些资料，甚至是过期的资料，她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。最后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了上司。上司起初并没有在意。一次偶然的机会，上司读到了莉萨的这份建议。这让上司非常吃惊，这个年轻的秘书，居然有这样缜密的心思，而且她的分析井井有条、细致入微。后来，莉萨的建议中有很多条都被公司采纳了。
上司很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，莉萨也被上司委以重任。
“每天多努力一些”，不是语言上的自我表白，而是行动上的真正体现。如果你能够真正做到这些，你就会在工作中脱颖而出。其实，做到这些可能并不难，比领导要求的上班时间早到一点，利用这点时间把一天的工作整理清楚，这样不至于让一天过得很混乱；主动地对待工作，不要等着领导追问时才想到工作还没有做完；如果能迟一点回家，那么就利用下班时间把一天的工作整理一下，看看哪些还没完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比较漂亮，哪些做得还不够好，哪些需要改进，然后为自己今天的努力奖励自己一下。
如果你每天都能坚持这样做，那么你会有怎样的进步呢？不要以为领导整天什么都没看见，领导的眼睛长在你的脑后，你做什么他都看得清楚、明白。不过，这些努力不只是做给领导看的，关键是你自己从中获得了经验的积累、知识的补充，而且还获得了令人青睐的精神砝码——责任和忠诚，这会增加一个人在职场中的分量。
在特罗洛普刚刚从事写作的时候，一个作家的建议使他受益终生。后来，他又把这句话送给了罗伯特·布坎南。这就是：“如果你想成为名垂千古的作家，在你坐下来写作之前，先放一点鞋匠的黏胶在椅子上，有这样的创作精神才有希望成功。”
英国画家雷诺兹对天才曾经有过这样的阐释：“天才除了全身心地专注于自己的目标，工作非常努力以外，与常人并无两样。”罗斯金则说：“当听到年轻人对天才羡慕不已、推崇至极时，我常会问他这个问题——天才勤奋工作吗？我关注的是这两个词的差别——‘应付差事’与‘勤奋工作’。”
在一般人的眼里，汉夫雷·戴维肯定算不上命运的宠儿。由于出身贫寒，他接受教育和获得知识的机会极其有限。然而，他却是一个勤奋刻苦的年轻人。当他在药店工作时，他甚至把旧的平底锅、烧水壶和各种各样的瓶子都用来做实验，锲而不舍地追求着科学和真理。天道酬勤，后来，他以电化学创始人的身份出任了英国皇家学会的会长。
在一次大型演讲会上，台下数千人静静地等待着日本推销之神原一平的到来，想听他的成功秘诀。等了10分钟之后，原一平终于来了。他走上讲台，坐在椅子上一句话也不说。半个小时后，有人等不及了，断断续续离开会场。一个小时后，原一平仍然一句话也不说，这时，会场上大部分人都走了，最后只剩下十几个人了。这时，原一平说话了，他说：“你们是一群忍耐力最好的人，我要向你们分享我成功的秘诀，但又不能在这里说，要去我住的宾馆。”
于是，十几个人都跟着原一平去了。到了原一平的房间后，他脱掉外套、鞋子和袜子，坐在床上，然后他把脚板亮给那十几个人看，人们看到原一平的双脚布满了老茧，一共有3层老茧。原一平说：“这就是我成功的秘诀，我的成功是我靠勤奋跑出来的。”
成功的人，未必都很完美，也未必都很快乐，但他们有一种特质是常人所没有的，那就是勤奋。如果你想让自己成为老板眼中最优秀的员工，就要让自己形成勤奋工作的习惯，每天多做一点点。有人反对为了成功而把自己变成工作狂，工作狂的确使人生变得无趣，但大部分人必须先是工作狂，才能创造出成功的事业。
现在社会的人们仅全心全意、尽职尽责地工作是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此才可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。
你没有义务去做自己职责范围以外的事，但是你也可以自愿去做，以鞭策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵且备受重视的素养，它能使人变得更加敏捷、更加积极。无论你是管理者，还是普通员工，“每天多做一点”的工作态度都能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。
因此，我们不应该抱有“我必须为老板做什么”的想法，而应该多想想“我能为老板做些什么”。一般人认为，忠实可靠、尽职尽责地完成分配的任务就可以了，但这还远远不够，尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。要想取得成功，必须做得更多、更好。一开始我们也许从事的是秘书、会计和出纳之类的事务性工作，但是我们要在这样的职位上做一辈子吗？要想成功除了做好本职工作以外，还需要积极主动地做一些本不属于自己职责范畴的事情来培养自己的能力，以引起他人的关注。
如果你是一名货运管理员，也许可以在发货清单上发现一个与自己的职责无关的未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许可以质疑并纠正磅秤的刻度错误，以免公司遭受损失；如果你是一名邮差，除了保证信件能及时准确地到达，也许可以做一些超出职责范围的事情……这些工作也许是专业技术人员的职责，但是如果你做了，就等于播下了成功的种子。
付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，但也不要气馁，应该一如既往地多付出一点。回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。最常见的回报是晋升和加薪。除了老板以外，回报也可能来自他人，会以一种间接的方式体现出来。
金言点拨
古罗马有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿，另一座是荣誉的圣殿。人们在安排座位时有一个次序，就是必须经过前者，才能到达后者。勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋、寻找荣誉的人，总是被荣誉拒之门外。成功者都有一个共同的特点——勤奋。在这个世界上，投机取巧是永远都不会走上成功之路的，偷懒更是永远不会有出头之日的。
）第四节 不把问题留给老板
做工作就是为老板分忧，让老板轻松一点。绝不能当英雄主义者，把旁边的同事都杀光光。哪一天自己被提升的时候要觉得理所当然，而不是让人觉得是靠了什么方式得到这个位子的。
——[瑞表国际SWATCH集团中国区总裁]陈素贞
曾经是微软公司副总裁的李开复，对员工是否能够积极主动地做事深有感触：“不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想象一下，当今世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对待孩子那样的责任心和爱心全力投入、不断努力。若真如此，便没有什么目标是不能达到的。”微软总裁鲍尔默说：“微软非常强调员工的动手能力。在进行新产品发布时，盖茨都能自己动手做演示。他总是在和工程师做搭档，对自己的产品很熟悉，这样，任何人都糊弄不了他。”
他们的话为我们揭示出这样一个道理：一名优秀的员工最重要的就是能够帮老板分忧，在工作中树立起主人翁精神，主动发现问题，永远不把问题留给老板。
在美国西南航空公司的宣传画册上印着这样醒目的文字：“我们有全美国最出色的驾驶员。”的确是这样，西南航空公司为有这样的驾驶员而感到十分自豪，他们用自己的智慧为公司节省了大量的成本。
西南航空公司一年内在汽油上的花销大概是35亿美元，管理者想尽办法，都无法使这个成本降低。但是西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下，使这一成本缩减了10%。因为西南航空的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路，他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间。每一个飞行员在飞行时都能有意识地主动节省时间，而节省一分钟，就意味着节省8美元，这样算下来，这个数字是相当惊人的。
在职场上，常常有这样的员工，他们认为只要把自己的本职工作干好就行了。对于老板安排的额外工作，不是抱怨，就是不主动去做。这样的员工，自然不会获得升职、加薪的机会。
在努力完成本职工作的同时，积极发现新的问题和解决之道，不要认为自己是越俎代庖，只有像老板一样思考的员工才是老板器重的员工，也必将得到提拔。事实上，世界上许多著名的公司都已经认识到了员工发挥自身优势的重要性。
美国惠普公司创建于1939年，该公司不但以其卓越的业绩跨入全球知名的百家大公司行列，更以其对人重视、尊重并且信任的企业精神闻名于世。惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的成功，靠的是‘重视人’的宗旨，就是相信惠普员工都想把工作干好，有所创造。只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”
一个人要想取得事业上的成功，除尽心尽力做好本职工作以外，还要多做一些分外的工作，而不要把问题留给你的老板。这样，可以让你时刻保持斗志，在工作中不断地锻炼自己、充实自己。除此之外，分外的工作也会让你拥有更多的表现机会，让你把自己的才华适时地表现出来，引起别人的注意，得到老板的认同和重视。
金言点拨
英国有一句谚语是这样说的：“如果你不能成为解决问题的一部分，那么你就是问题的一部分。”当工作中出现问题时，要挺身而出，尽快将其妥善处理，而不是把问题留给别人。
）第五节 有效决策
在商业经营中，及时捕捉市场信息，进行科学的决策，才能生产出独具特色的产品供给广大消费者使用。
——[沃尔玛公司总裁]沃尔顿
20世纪50年代，日本有一个叫鬼冢喜八郎的设计师，得知体育运动要大发展，便想从生产运动鞋上发财致富。于是他结交了许多优秀的篮球运动员，与他们一起练球，终于亲身体验了篮球鞋的缺点：容易打滑，止步不稳，影响投篮的准确性。怎样扬长避短，生产出独具特色的运动鞋呢？鬼冢喜八郎饮食无味，昼思夜想，终于从鱿鱼触足上长着的一个吸盘上受到启发，决定把平底改为凹凸底，以防止打滑。试验一举成功，他的产品一上市便被抢购一空。这个实验说明，只有在博取众家之长并努力思考的基础上，不断创新、不断提高，依据消费者的需要生产，才能在千变万化的市场竞争中，作出正确的决策，永远立于不败之地。
当大量信息向你迎面袭来，需要及时作出有效决策时，最重要的是对于信息的有用性作出准确判断。此时，一名优秀的员工应该有能力对这些信息进行准确的分析，判断哪类应优先采取决策措施。
管理大师杜拉克说过：“决策是计划工作的核心。一个人要想达到自己的目的，需要掌握的一个很重要的工具就是合理决策的方法。”
首先，我们先来简明地了解一下什么叫决策。决策是一个为达到预期目标而从两个或多个可供选择的方案中选择合理方案的判断和选择的过程。不能简单地把决策理解为就是作出抉择，作出抉择只是决策全过程的一个关键环节。事实上决策是一个发现问题、认识问题、解决问题的过程，只有全面理解决策的全过程，了解决策各阶段应做的工作及其相互联系，才能保证决策的有效性。
麦肯锡管理公司曾为此进行过专门的研究，并得出了以下重要的经验。
1.正确的决策流程
完成一项决策要经过一个系统的思维过程。美国管理学家赫伯特·西蒙认为，决策程序应该包括四个步骤：找出制定决策的理由，找到可能的行动方案，在诸行动方案中进行抉择，对已进行的抉择进行评价。西蒙将这四个步骤分别称为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和评价活动阶段。
计划是决策流程中最关键的一个环节。也可以说，计划阶段就是一个决策过程，能否合理决策在整个计划阶段就显得举足轻重。在计划阶段中，无论前面你设定了多么有效的目标，搜集了多么充分的信息，如果接下来你无法作出明智的选择，你都将会是竹篮打水一场空。而且，在接下来的几个阶段中，如果决策合理，执行起来就顺利多了，效率也会提高；反之，如果决策不合理，甚至是错误的，那么执行起来就难免要碰壁，效率也会大大降低。
2.正确的决策方法
知道了决策的流程之后，我们需要掌握正确的决策方法。在这里，我们主要介绍VSAFE快速决策法和科学决策法这两种比较常见的方法。
（1）VSAFE快速决策法。麦肯锡公司通过研究发现VSAFE快速决策法有其独特的优势。如果你必须及时、快速地作出决策，你可以采用VSAFE快速决策法。为此，你要快速评估每种方案的实际效果，以及它们将怎样影响主要工作的测评标准。另外，你要考虑方案的适用性和可接受性。最后，考察方案的可行性和长期性。
（2）科学决策法。所谓科学决策法，就是指通过对需决策问题的分析选择最佳方案，将之转化为行动，以取得最高效益或最低风险的结果的一个过程。
科学决策法主要有下面4个实验阶段：对各种备选方案分析，找出最佳决策方案，将该决策付诸行动，信息反馈。
我们进行分析：
对象限I类的问题，意味着这类问题与个人、工作群体利益关系不大，即质量维度与认可维度都很低。对此类问题，基本不必讨论，随机决定即可。
对象限Ⅱ类的问题，意味着这类问题与工作群体的利益有紧密联系，但是与个人利益没有直接联系。此时，需与有关专家共同决定作出决策。
对象限Ⅲ类的问题，意味着这类问题与工作群体的利益、前途、发展方向都没有什么联系，但是与个人利益密切相关。对于此类问题，应与利益相关主体协商解决。
对象限Ⅳ类的问题，意味着这类问题既与工作群体的发展方向、经济利益紧密联系，又与个人的利益直接有关，需要与所有人员共同讨论决定。
金言点拨
美国著名企业家沃尔顿先生说过：“在商业经营中，及时捕捉市场信息，进行科学的决策，才能生产出独具特色的产品供给广大消费者使用。”这句话说明，决策者的决策不是靠什么外在的力量和偶然的机遇，而是在充分利用现代信息技术，充分发挥掌握前沿信息的优势的条件下，依靠自己的眼力观察事物的发展趋势，从而作出基于信息的正确决策。
