(4)宽容--赢得爱戴的法宝宽容，对人对己都可成为一种毋需投资便能获得的“精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，而且对赢得友谊，保持家庭和睦、婚姻美满，乃至事业的成功都是必要的。因此，在日常生活中，对子女、对配偶、对老人、对学生、对领导、对同事、对顾客、对病人等都要有一颗宽容的心。宽容，它往往折射出待人处世的经验和艺术。宽容不是软弱，而是良好涵养的无言表达。
当然，对于领导干部来说，宽容绝不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。对于绝大多数可以教育好的人，宜采取宽恕和约束相结合的方法；而对那些蛮横无理的屡教不改的人，则不应手软。从这一意义上说“大事讲原则，小事讲风格”，乃是应取的态度。
(5)赞美--缩短心与心的距离在积累人脉资源的过程中，领导干部懂得如何赞美别人是赢得别人爱戴的最佳方式。“良言一句三冬暖”，适当的赞美，温暖别人的心，也温暖自己的心，缩短了心与心的距离。
做一个领导干部，要懂专业知识。现代社会中专业分工很细，各专业相对独立，自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄，无疑就成了“门外汉”，空怀一颗善良的心，却找不到赞美的话题。
首先，要善于使用专业术语。术语是构成一门学问的细胞，是其基本构成要素和基本概念。
其次，对某一行要有一定的造诣，你的赞美才会令人接受，并视你为知己好友。
赞美者还要独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人发现不了的优点、长处和意见。
(6)倾听--另一种动听的语言专心地听别人讲话，是领导干部能给予别人的最大的赞美，因为聆听是世界上最动听的语言。
乔·吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听；二是微笑。”
倾听是给我们带来人脉的通道。如果你想成为一名优秀的领导干部，就做一个倾听别人讲话的人。
2. 主动出击，铺开人脉之网
领导干部积累人脉，除了个人自我修炼之外，还应主动出击，自觉寻求和建立各方面的人际关系，不要放弃一切与人交往的机会。当然，切实可行的人际交往方法是必不可少的。
人际交往要受很多主客观因素的制约和影响。领导干部人际交往的影响因素除了领导干部个人素质以及相似性因素以外，还与其他因素有关，而这些因素都是与人的主动性有关的。换句话说，积极主动是建立人脉网络的主要成功因素，要建立良好的人脉，领导干部需主动出来，主动与人交往，这主要体现在以下几个方面：
(1)交往频率交往频率是指人们相互接触次数的多少。一般来说，人们交往的频率越高，越容易形成较密切的关系。因为交往次数越多，接触机会越多，相互之间就越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的感受，能真正了解和理解，联络感情，增进友谊，形成良好的人际关系。尤其是陌生人相处初期，交往频率对建立人际关系具有特殊重要的作用。实际上，人们彼此之间交往的内容常常比交往的频率有更重要的意义。所以，领导干部是否与上下级、同级之间保持联系，是否有着广泛的接触，直接影响领导干部的人际关系。同时，它也说明领导干部要想建立一种广泛良好的人际关系，必须争取主动，广泛地接触和交往，只有在交往中，人际关系才能建立起来。
(2)需要互补需要互补是指双方在交往过程中获得相互满足的心理状态。人们的需要不同，性格各异，相互可以满足对方的需要，以“我之无换他之有”，“他之无换我之有”，两人相处，对双方都有利，各自的需要可以从对方那里获得满足，就能形成良好的人际关系。性格相似固然有共同的语言，喜欢在一起，发展密切关系；性格不同的人，也因互补作用，能满足各自的需要，发展良好的人际关系。气质也有互补作用，一个脾气暴躁的人也许很难和同样脾气的人“和平共处”，而与好脾气的人在一起就能避免经常冲突。同样，一个能力较强且自尊心和支配欲较强的人，喜欢与顺从型的人在一起；相反，自我评价较低、依赖性较强的人，也乐于同有能力、有魄力、有独立思想和领导才能的人建立联系。这些都是由于双方在性格、气质、能力上都各有优点和缺点，彼此之问可以取长补短，相互满足对方的需要。由此可见，需要互补也是形成领导干部良好人际关系的一个重要因素。
(3)互惠酬赏互惠酬赏在领导干部人际关系的建立中占有重要地位。在人们的相互交往中，常常要寻求一定需要的满足。如果交往的双方能给相互间带来利益、酬赏，预期的需要能在交往中得到满足，则容易形成密切的关系。因为追求实惠、奖赏，避免惩罚、痛苦是人的本性，已成为人们明确的社会行为动机。这种实惠酬赏不仅指物质的追求，也包括精神上的期望，如在交往中企图得到别人的赞成、尊重、信任；或自己对别人有所期待，希望他能做出成绩，为组织争得荣誉；或力求实现个人的抱负、信念、理想、利他的愿望，避免使别人失望和受到“良心”的谴责等。一般说来，如果人们预示出行为可能得到报偿的倾向，即显现出吸引力，收益与付出的比值越大，就容易建立密切的关系。
3. 向追随者展示自己的魅力
领导干部的地位和处境往往使他处于极多场合的中心，他的同事、下属、团队甚至朋友往往聚集在他的周围，应趁机向追随者展示自己迷人的魅力。
所谓魅力，一个重要的内涵就是领导干部和追随者之间的配合。一个领导干部如果真想事业有成，那么魅力便是他的入场券，能帮他叩开成功之门。因此，领导干部必须学会扩展魅力因素，通过个人的努力而加以掌握。
拥有魅力的领导人通常都知道，品德高尚是赢得爱戴之本。会做人，别人喜欢你，愿意协助你，才容易成事。有魅力的领导干部都习惯于真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”，即抑制自己的欲望，满足他人的欲望，不以自我为核心，能设身处地地为别人着想。
领导干部也许会以最漂亮、最新款式的衣服来装扮自己，并极力表现出最吸引入的态度。但是，这些都很难使领导干部具有真正的魅力。正如成功学的创始人拿破仑·希尔所说：“只要你内心存在着贪婪、妒嫉、怨恨及自私，那么，你将无法吸引任何人，却只能吸引和你同类的人。”
在领导生涯中，领导者也许会做出一个虚伪的笑容，掩饰其真正的感觉；也许可以模仿表现热情的握手方式，但是，如果这些“吸引入的个性”的外在表现缺乏热忱这个重要因素，那么，它们不但不会令人追随你，反而会令人逃避你。
一天下午，两个世界上最富有的人--沃伦·巴菲特和比尔，盖茨一起到华盛顿大学商学院发表演说。在回答关于快乐和成功的问题时，巴菲特首先说：“我每年的每一天都做我喜欢做的事，而且可以和我喜欢的人一起做事，不用和那些让我难受的人打交道。”他说，工作中唯一让他不快乐的事是“每隔那么三四年就不得不解雇一些人”。
这位人类历史上最伟大的股票投资家曾拒绝了一些本来不错的主意，而那只是因为“不想和那些人共事”，因为“那就像为钱而结婚一样”。对巴菲特的这种观点，电脑天才盖茨深有同感，他说，“你必须喜欢你每天所做的事情”，而对他来说，这种事情是指“每天与聪明的人一起工作，而且工作是为了解决新的问题”。两个世界巨富对同一问题有如此惊人的认同，不能不令人深思。
美国《商业周刊》曾有过这样一篇报道：“仅他的名字就值150亿美元，与比尔·盖茨合作21年后，他仍无意离开。这就是2001年全球最好的25位经理人排位第一名的微软CEO巴尔默。巴尔默任CEO的第二年就解决了反托拉斯案，并使公司销售额增长了10%，达到253亿美元。微软还打败了老对手甲骨文公司和太阳微电子公司。”
显然，是盖茨的优秀品格和魅力吸引着巴尔默不愿离开微软，使他们成为最好的事业合作伙伴。
4.避开人脉中的盲区
人脉是需要领导干部用心去经营的，在经营人脉的过程中，也要学会趋利避害，向人们展示自己最美好的一面，避免不利于人脉扩展的言行，这样，才能成为一个拥有好人脉的领导干部。
(1)忌不给别人台阶下顺着台阶，才能往下走，也只有给别人台阶才能避免尴尬。在领导活动中，能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他免丢面子，也算是处世的一大原则，也是为人的一种美德，这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于你树立良好的人脉形象。
为什么要特别注意为对方留面子、注意给对方“下台阶”呢？这是因为在场合上，每个人都展现在众人面前，都十分注意自己形象的塑造，都会表现出自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，他会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。同样，也会因你为他提供了“台阶”，使他保住了面子、维护了自尊心而对你更为感激，产生更强烈的好感。这些，对于今后的交往，会产生深远的影响。
(2)不要轻易伤害人人靠彼此互助才得以生存，即便是流落荒岛的鲁滨逊也都要有一位名叫“星期五”的伙伴，更何况身处这一竞争激烈、社交往来频繁的我们？
因此，“伤害人”是一种剥夺自己生存空间的行为。
世界虽然很大，但有时却会因伤害人而显得很小。
当然，你也许会想，人还不至于伤害了几个人就无法生存下去吧。但你要知道，本来你可以和他成为合作伙伴，却因伤害过他而失去机会，这多可惜！
这里之所以强调“不轻易”伤害人，当然也是有道理的。当事有不可忍时，当正义公理不能伸张时，还是要有雷霆之怒的，否则就是是非不分、黑白不明了。这种雷霆之怒有时会得罪人，固然有可能为自己堵住一条去路，但也有可能开出更多的康庄大道。除了这一点，还是不得罪人的好。
(3)不与小人斗气每个地方都有“小人”，和“小人”的关系若处理不好，领导干部就会常常吃亏。
那么，领导干部该如何妥善处理和“小人”的关系？以下几个原则可供领导干部做参考：
①不刺激他们。一般来说，“小人”比“君子”更敏感，心理也较为自卑，因此，领导干部不要在言语上刺激他们。“小人”也怕恶人，因此“小人”为恶，让比“小人”更恶的人去处理吧！
②保持距离。与“小人”保持适当的距离方是保护自己的妙药良方。
别和“小人”过度亲近，保持淡淡的上下级关系就可以了，但也不要太过疏远，好像不把他们放在眼里似的。所以，与“小人”保持适当的距离方是保护自己的妙药良方。
③小心说话。千万别让“小人”在领导干部嘴里获得什么口风。
说些“今天天气很好”的话就可以了，如果谈了别人的隐私，谈了某人的不是，或是发了某些牢骚不平，这些话绝对会变成他们兴风作浪和有必要整你时的材料。所以，千万别让“小人”在自己嘴里获得什么口风。
④不要有利益瓜葛。“小人”常成群结党，霸占利益，形成势力，领导干部千万不要想靠“小人”来获得利益，因为你一旦得到利益，他们必会要求相当的回报，甚至抓着你不放，想脱身都不可能！
⑤吃些小亏无妨。切莫因为吃点小亏而与“小人”发生争执。
“小人”有时也会因无心之过而伤害了你，如果是小亏，就算了，因为你找他们不但讨不到公道，反而会结下更大的仇。所以，原谅他们吧！
当你认清了上述“小人”的特征，并坚持做到上述几点，恐怕你就能和“小人”相安无事了。
三 剥茧抽丝：智解复杂的人际关系难题
任何一项领导工作都不可能让方方面面的人都感到满意，不满与冲突随时都会发生。虽然发生冲突不一定是坏事，它使组织的一些潜在矛盾暴露出来，但冲突确实会给正常的领导工作程序造成不同程度的危害，对组织目标的实现起负效应影响。优秀的领导干部，必须运用他的智慧与影响力，合理地处理组织内的冲突，消除组织中的不满。能否化解冲突、缓解矛盾，也是对领导干部驾驭复杂的人际关系网、智解复杂的人际关系难题能力的最直接的检验。
1. 以柔性方式化解人际矛盾
领导干部一项重要的工作，就是要及时地处理并化解人际矛盾。为此，领导干部切忌急躁，要学会心平气和地冷处理人际矛盾的技巧，以大度的心态、柔性的方式正确化解冲突。
领导工作中，矛盾是客观存在无法避免的。如何化解矛盾，最能体现领导干部处理复杂人际关系的能力。
一般来说，凡大型水库在每年的汛期时都要开闸放水冲沙，如不及时开闸放水，就会导致溃坝或泥沙堆积导致水面上升。人的心理也是如此。
领导干部与下级的冲突可能起源于下级的某种不满和怨气，心理的“水库”积累怨气太多，必然会发泄出来。因此，当下级有怨气要发泄时，就采取一定的方式让他发泄。有沙不冲会破坏水库，有怒气不泄会憋出心理毛病。如果下级在发泄的过程中有过激的言辞，也要让他发泄完，然后再选择适当的时机与合理的方式与之沟通，帮助他分清是非。同时也要反思自己的工作方式有哪些不足，与下级诚恳交谈。通常来说，一个人在发泄完怨气后，心境会平静下来，容易与之沟通。
领导干部与下级的矛盾或冲突一般来说不是突然产生的，往往有一个由潜到显、由小到大的生成过程。辩证法告诉我们，任何矛盾的产生都与特定的时空条件、事件性质有密切的关系。因此，领导干部要放弃简单处理冲突的刚性方式，而必须及时、周密地掌握各方面情况，找出冲突的根源，根据具体情境、具体人员、具体事件，采取灵活的方法及时处理冲突。做法是：
(1)以大度化解矛盾古人言：“宰相肚里好撑船。”领导干部凡事让三分，可为自己今后的工作做好一个铺垫。领导干部要分析对立和冲突产生的原因、作用及后果，为进一步的思考处理做好准备。下面的建议在消除对立状况时可供领导干部参考。
①别人对自己是否有恶意？很多时候，其实别人对自己并没有恶意，而自己却以为别人在故意跟自己作对。
②自己没有误会对方吗？我们在看一个人的时候，常会因所看到的某一部分而产生误解。如果是这样的话，重新调整自己的视角，问题就好解决了。
③是不是完全不了解对方而自己妄加揣测呢？如果是这样，就要努力去了解对方，与对方沟通，这样可以避免不良冲突，或在冲突刚起时就通过双方的沟通而予以消除。
