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第7章 责任心是打动老板的灵丹妙药(1)

企业的生存和发展与每个员工的努力都息息相关,每个员工都可以使老板所经营的企业发生变化,任何一个员工没有承担起自己的责任,都会对老板所经营企业生存和发展产生不利影响。一个不负责任、没有责任意识的员工,不仅会给企业带来损失,也会给自己的职业生涯带来损害。

1.不做责任面前的缩头乌龟

美国思想家、文学家爱默生曾说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有品格中它处于较高的位置。”

美国钢铁大王卡内基曾说:“一个员工想成功,就必须干出一些不同寻常的事情来。但一个员工靠什么来干出不寻常的事情呢?就是责任心。”

责任心的强弱决定了你对待工作是尽职尽责还是浑浑噩噩,而这又将决定你的工作业绩。如果你放弃了责任,那也就等于放弃了成功的机会。无论你所从事的是什么样的职业,只要你能认真地、勇敢地承担责任,你所做的事情就是有价值的,你就能受到老板的欢迎。

巴顿将军曾说:“自以为是而忘了自己责任的人,一文不值,遇到这种人,我会马上撤掉他的职务。一个人一旦自以为是,不负责任,就会远离作战前线,这是一种典型的胆小鬼的表现。唯有负责任的人,才会为自己从事的事业心甘情愿地献身!”

的确,员工承担的责任越大,其所付出的也就越多,所以有的员工选择在责任面前做缩头乌龟。这种员工在问题面前不做任何决定,事事请教老板,而一旦工作出现差错,就会将责任推到老板身上,没有一个老板会喜欢这种员工。

凯马特曾是全美排名第一的零售商店,但最终却在与沃尔玛的竞争中败下阵来,最后不得不申请破产保护。一个广为流传的故事折射出了其中的深层原因:有一年凯马特召开年度总结大会,一位员工对公司的某项政策有疑问,但是不敢直接提出,就向坐在自己身边的上司请示。这位上司不敢承担责任,又向上请示。就这样,他们一个接着一个的向上请示,但一直没有人愿意站出来解决问题。

正是由于员工对责任的逃避,才导致了凯马特最后不得不申请破产保护。

实际上,在大多数情况下,员工会首先解决那些容易解决的事情,而把那些有难度的事情推给别人,这种思维常常会导致工作上的推诿。作为一名员工,你应该立即行动起来,让自己真正地承担起责任。

美国第33任总统杜鲁门上台后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“问题到此为止”,旨在勉励自己负起责任,不要把问题丢给别人。由此可见,负责是一种职业精神。

某家商贸公司有一位大客户,几个月前就拉走了10万元产品,但一直拖延付款。

老板决定派业务员小张去讨账,结果那位大客户说暂时没有资金,让小张过一段时间再来。

小张知道那位大客户不好惹,心想他欠的又不是自己的钱,跟自己也没什么关系,于是便返回了公司。

小张无功而返,老板只得派业务员小刘去要账。

小刘找到那位大客户,但他仍然抱怨资金周转困难,小刘也无功而返。

没办法,老板只得派业务员小吴去讨账。

小吴刚跟那位大客户见面,就被那个人指桑骂槐地骂了一顿,说公司三番两次派人来逼账,摆明了就是不相信他,以后没法合作了。但小吴并没有被那位大客户的态度吓退,他见招拆招,想尽了办法与那位大客户周旋。那位大客户自知磨不过他,最后只得开出了一张10万元的现金支票。

小吴很开心地拿着支票到银行取钱,结果却被告知账上只有80112元。很明显,那位大客户又耍了个花招,给他的是一张无法兑现的支票。第二天就要放春节长假了,如果不及时拿到钱,不知又要拖延多久。小吴没有退缩,他又找到那位大客户要钱。那位大客户没办法,只好重新开了张8万元的现金支票,并给了他2万元的现金。

从此以后,小吴得到了老板的重用,不到3年,他就当上了公司的销售经理,而当初讨账未果的小张和小刘依然还是普通的业务员。

一个有责任心的员工,不会因为责任重大而逃避,即使任务再艰巨,也会坦然接受;即使任务再复杂,也会坚定地完成。其实很多时候,一旦有了勇于承担的责任心,你就会发现很多问题都是外强中干的“纸老虎”,并不需要花费多大精力就能克服和解决。当责任心成为一种习惯,你就会自然而然地担负起责任,不会觉得辛苦和麻烦。

俗话说:“智者千虑,必有一失。”一个员工再聪明、再能干,也避免不了犯错。在工作中出现错误并不可怕,可怕的是不敢承认错误,总找借口推卸责任。现实工作中,有些员工在面对错误时,总会找出一大堆理由为自己辩解,自认为这样就可以掩盖自己的过失,把责任推得一干二净。其实,借口非但不能改变现状,反而会让情况更加恶化。

有一个毕业于名牌大学的工程师,有学识,有才华,但犯错后总是喜欢狡辩。他在一家工厂上班,厂长对他很信任,将很多权力都下放给他。但是由于缺乏管理经验,他在工作中出现了很多错误,这些错误很明显都是由于他的失误造成的,但是他总会找出一些冠冕堂皇的理由来为自己辩解,从来就不肯承认错误,连厂长都常常会被他驳得无言以对。最后,厂长再也无法忍受他这种不负责任的态度,让他卷铺盖走人。

现实工作中,的确有很多员工像这个工程师一样,把自己宝贵的时间和精力放在寻找借口上,然而,找借口就是推卸责任。实际上,如果你做错了一件事,最好的办法就是老老实实地承担责任,而不是寻找种种理由为自己开脱。这不仅是你做人的基本准则,更是一种赢得老板赏识的好方法。

李明是一家电脑公司的销售部经理,曾经在任职期间犯下一个错误,他没经过仔细调查研究就批准了一个员工拉来的为国外某客户生产3000台电脑的订单。等电脑生产出来准备报关时,他才发现那个员工已经被“猎头”公司挖走,而国外的那位客户已经取消了订单。

李明一时想不出补救对策,在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来,见他的脸色非常难看,就问他怎么回事。还没等老板开口,李明就立刻坦诚地向他讲述了一切,并主动认错:“这是我的责任,我一定会尽最大努力挽回损失。”

李明的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了老板,他拨出一笔专款让李明到国外去开拓新客户。经过努力,李明联系好了另一家客户。两个月后,这批电脑顺利地销售了出去,而李明的努力也得到了老板的认可。

金无足赤,人无完人,你在工作中不可能不犯错误。只要你勇于承认错误,积极改正错误,将企业的损失减到最低程度,就能够得到老板的原谅。员工偶尔犯错本无可厚非,但从对待错误的态度上,可以看清楚一个员工是否具有责任心。由于承认错误往往会与接受惩罚相联系,所以很多员工对承认错误都有一种畏惧感。于是,通常情况下,员工只愿意对那些运行良好的工作负责任,却不愿意对那些出了偏差的工作承担责任。其实,对于你而言,错误也是机遇,如果你在错误面前勇于承担责任,并从错误中吸取教训,就能让老板对你继续保持信任。

2.做好本职工作是头等大事

美国前教育部长威廉·贝内特曾说:“工作是需要我们用生命去做的事。对于工作,我们又怎么能去懈怠它、轻视它、践踏它呢?我们需要尽职尽责地去把工作做好。”每一个职位所代表的就是一份责任,你在某个职位上就应该担负起那个职位所代表的那份责任。医生的职责是救死扶伤,军人的职责是保卫祖国,工人的职责是生产合格的产品,教师的职责是教书育人……虽然具体的工作内容不同,但都有一个起码的要求,那就是:一个人必须对自己所从事的职业负责。既然你选择了某个职业,选择了某个职位,就必须接受它的全部,而不仅仅是享受它所带来的好处,因为工作在给了你荣誉和金钱的同时,也给你带来了一份责任。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年轻时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡的工作,工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当他把这位老太太的车弄好时,她都要再仔细地检查一遍,并且总会让他再重新打扫一遍,直到清除掉所有的棉绒和灰尘,她才满意。

后来杰克·法里斯实在无法忍受,就去跟父亲讨论这件事,他的父亲告诫他:“孩子,记住,这是你的责任!无论顾客说什么或做什么,你都要做好你的工作,并且保持礼貌的态度。”父亲的这番话让杰克·法里斯很受教育,从此他对待工作更加认真负责,最终走上了成功之路。

世界上没有低贱的工作,任何员工都不能对自己的工作感到厌恶并产生懈怠的心理,而应充满热情,认真地对待它。美国著名管理学家斯泰尔在为《洛杉矶时报》撰写的专栏中写道:“每个人都被赋予了工作的权利,一个人对待工作的态度决定了这个人对待生命的态度。工作是人的天职,当我们把工作当成一项使命时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能在全身心投入工作的过程中找到快乐,实现人生的价值。负责任的工作态度或许不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,当轻视工作成为你的一种习惯时,你的人生就会停滞。工作上的日渐平庸虽然表面上看起来只是让你损失了一些金钱和时间,但是对你的人生将留下无法挽回的遗憾。”一位毕业于西点军校的某跨国公司的总裁也说:“在企业中,无论你是什么身份,是贵为首席执行官,还是身为普通员工,都要看重自己所从事的工作,否定自己的劳动是个巨大的错误。”

留心那些在职场中获得成功的员工,你不难发现,这些员工不论做什么事,都是“身在其位,心谋其事”,认真负责地把本职工作做到位,也正因为如此,他们才能在平凡的岗位上取得不平凡的成绩,得到老板的赏识。

约翰和乔治是同班同学,两个人大学毕业后,恰逢英国经济动荡,都找不到适合自己的工作,便降低了要求,到一家工厂去应聘。恰好,这家工厂缺少两个打扫卫生的职员,问他们愿不愿意干。约翰略一思索,决定干这份工作,因为他不愿意依靠领取社会救济金生活。

乔治为了陪约翰也选择留下,但是他根本看不起这份工作,因此,他上班懒懒散散,每天打扫卫生时敷衍了事。老板认为他刚从学校毕业,缺乏锻炼,便原谅了他。然而,乔治内心深处对这份工作抱着很强的抵触情绪,每天都在应付自己的工作。结果,刚干满3个月,他便被辞退,不得不依靠领取社会救济金生活。

相反,约翰在工作中忘记了自己大学生的身份,完全把自己当做一名清洁工,每天把办公走廊、车间打扫得干干净净。半年后,老板便安排他给一些高级技工当学徒。因为工作积极,认真负责,一年后,他成为了一名技工。尽管如此,他依然抱着积极的态度,在工作中不断进取。两年后,经济动荡的局面稍稍稳定后,他便成为了老板的助理,而乔治此时仍然在伦敦的街头寻找工作。

俄国文学家托尔斯泰曾说:“当幸福在我们手中的时候,我们并没有感到幸福的存在;当幸福离我们而去的时候,我们才知道它的珍贵。”像乔治这样的员工,本来拥有一定的才华,前途充满了光明,但却不知道珍惜自己的工作,最终只能是一事无成。在企业中,提升最快的总是那些工作认真、踏实肯干的员工,因为他们认为,工作是实现人生价值的基本舞台,对工作负责就是对自己负责。

约瑟夫做了一辈子的木匠,因为对待工作尽职尽责而深得老板的信任。年老力衰时,约瑟夫对老板说,自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板十分舍不得约瑟夫,再三挽留,但是他去意已决,不为所动。老板只好答应约瑟夫的请辞,但提出希望他能再帮自己盖一座房子,约瑟夫自然不忍推辞。

然而,约瑟夫归心似箭,心思已经完全不在工作上,不仅用料不如以前那么严格,而且做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后,约瑟夫急匆匆地向老板告辞。这时,老板做出了一个让约瑟夫意想不到的举动,他将房子的钥匙交给了约瑟夫。

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