宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算计起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。细节就像魔鬼，你稍不注意，它就会大肆破坏你的形象。
这是一个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
美国绝大部分企业家会知道一些十分精确的数字：比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解的这么清楚，是因为他们想确保细节上多方面的优势，不给竞争者可乘之机，哪怕是一些细枝末节的漏洞。
只要保证产品在一比一的竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了，而这些恰恰是市场拓展的精髓所在：要打败对手，唯有做到比对手更细！国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地。
类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势，例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”，客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
在这么多例子中，把细节服务做到极致的是诺顿百货公司，这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。诺顿百货公司的细节化服务有：
替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打7折卖给顾客；
在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。
在诺顿百货公司的细致服务下，大批的忠实顾客都喜欢把自己称之为“诺家帮”，诺顿百货公司也因此长盛不衰。
细节是魔鬼也是天使，做事情就是做细节，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。
小事情与大责任
在工作中，如果不把小疏忽当回事，做事不注重细节，就会铸成大错。古人云：“患积于所忽，祸起于细微。”“千里之堤，溃于蚁穴。”“小洞不补，必成大患。”众所周知，蚂蚁窝和千里长的大堤相比可以说细小得微不足道，但是，就因为这小得不起眼的蚂蚁窝，就有可能使大堤崩溃，造成洪灾，这说明小疏忽会酿成大祸。
有研究证明：每起严重的安全事故的背后是29次轻微事故、300起未遂先兆和1000起事故隐患。这些轻微事故、未遂先兆和事故隐患只要稍加留意就可发现。但若在细节上疏忽大意，事故与损失就不可避免。也就是说，任何一种大危机都是由一个又一个小危机组成的。
关于小疏忽存在着这样的不等式：100-1≠99，100-1=0.1％的错误将导致100％的失败。
对一个成功的职场人，工作中无小事的理念已经在长久的职业生涯中磨炼成一种思维习惯。“职场中，99分的努力+1分的疏忽=失败。”要想工作做的成功，你必须首先知道工作中的“每个小事情”以及因此而带来的后果。
我们在日常工作中，可能曾犯过大大小小的失误。这些失误有可能就是错写一个字，错填一个数据，一次误判，或者是少做、漏做了某项工作。不管这些失误是大是小，我们都不能忽略，都应严肃对待。一次小的失误，虽然可以采取措施加以改正，但却会引起别人对我们工作能力的怀疑，从而降低个人或者部门在别人心目中的可信度。一次大的失误，则可能无法补救，从而导致一次质量事故，引起客户的投诉，甚至影响到公司的信誉。
因此从每件小事情做起，首先对你来说是一种锻炼、一种积累。在做事情的过程中，加深理解加深体会，才能做到举一反三。所以，一个职场成功的人只有熟悉工作中的每个关键细节，才能在整个工作中从容地把握住工作中的每个细节，以控制着整个工作运行的方向。这当然是一种很高的境界。
不论是工作还是生活中，我们常常忽略一些无关紧要甚至是看上去不起眼的小事物，常常抱着不足挂齿、微不足道的态度。其实不然，有些看起来微不足道的细节和元素，正是工作中的命脉之穴。
有这样一个故事：
国王查理三世准备拼死一战，里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，查理派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得打点儿铁片。”“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么结实。”“能不能挂住？”马夫问。“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱俩头上的。”
两军交上了锋，查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头自己的几个士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以查理策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调转头继续战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，查理也被掀翻在地上。国王还没有抓住缰绳，惊恐的马就跳起来逃走了。查理环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。他在空中挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了查理，战斗结束了。从那时起，人们就说：少了一个铁钉，丢了一只马掌；少了一只马掌，丢了一匹战马；少了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失了一个国家。所有的损失都因为少了一个马掌钉。
一个国家的灭亡，追根究底竟然是因为缺一个马蹄的钉子，而这小小的失误却引起了全局的巨大变化。
一件看似微不足道的事情，却担负了一个国家生死存亡的责任。工作中也是，一件看似不起眼的小事，也许会关系到整个企业的生存，因此，千万不可忽视小事情，小事情里也有大责任。
把小事做细，把细事做透
人们都有这样一种思想，只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少，比如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。
因此，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，它们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做什么事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。
老子曾告诫人们：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
加藤信三是日本狮王牙刷公司的员工，有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。
回到公司，他意识到这是牙刷一个很大的缺陷，就向几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
宁波的东港大酒店为了方便顾客，将洗衣单设计得非常合理。男士、女士的洗衣单分别放置，湿洗是紫色的，干洗是草绿色的，熨衣是天蓝色的，免得客人拿错。
哈尔滨香格里拉饭店的洗衣服务单上写着：亲爱的顾客，在您临睡以前可以将您要洗的衣服交给我们，您醒来后就可以收到干净而整洁的衣服，不必为此多付任何加急费用，您可以通知我们在以下任意时段送回衣服，早上5点到5点半、5点半到6点、6点到6点半、6点半到7点、7点到7点半、7点半到8点、8点到8点半、8点半到9点和9点到9点半。
这些人性化的服务都是在细节上为客人着想，为客户服务。
不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
从大处着眼，从小处入手
海尔总裁张瑞敏曾经说过：企业管理中我信奉这么一句话：每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。在企业中，有时一些看似无关紧要的小事，却起着关乎全局的作用。一些看似平淡的小细节，却反映着大问题。
1997年，《海尔人》记者在刚搬进海尔园一个月的洗衣机公司，发现三楼女洗手间的卫生纸盒被加了一把锁，问清洁工为什么这样做，回答说：“员工素质太低，不加锁，纸就被人拿跑了！”于是记者发表文章《谁来“砸开”这把“锁”》，文章分析道：这一锁暴露了两方面的问题：一是员工观念、素质亟待提高。上锁，这很简单，但这锁能提高员工素质吗？卫生纸可以锁，其他问题呢？二是因为管理者头脑中有一把“锁”：放弃了最艰苦的工作——教育员工、提高员工素质，没有把教育人当做“长期作战”的战略来部署。文章希望管理者能从头脑中“砸开”禁锢自己思路的这把“锁”！
