戴尔公司对细节问题的关注丝毫不亚于迪斯尼公司，以戴尔模式的核心——以客户为中心——为例，戴尔公司的总裁迈克·戴尔把以客户为中心的文化看得十分重要，他说：“在戴尔，我们关注于客户的满意程度，所以，我们鼓励我们的员工为客户作出修改及其他特别的服务。拥有了解公司计划并积极帮助客户的有工作热情的员工，是一个巨大的竞争优势。”
2000年以来，上海立信会计学院相继引进了千余台戴尔Opti．PlexGX260等高端商务型台式机，并将它们部署到教学与实验的第一线。戴尔公司的计算机不仅以其卓越的性能出色地完成了各项教学任务，更因其在众多“细节”上的完美处理，赢得了立信会计学院信息科学系负责人的赞誉。他特别指出：戴尔产品在设计细节上处理得很好，非常适合高校日常教学的应用需求。戴尔台式机的整个机箱全部采用滑竿和挡板设计，机箱内部没有一个螺钉，这一特点大大方便了日常维护工作。由于机箱加配了带有锁孔的缆套，主机还带有入侵警报系统，能够有效地防止学生们随意拆卸机箱、插拔部件，造成人为损坏。此外，戴尔的“增强静音键盘”也令人称道，这种键盘能够降低敲击时的声音，学生们在容纳百余人的大教室里不易相互干扰。
这些问题很小，有些甚至连购买计算机的人都没有想到，但是戴尔公司却早已经替用户们想到了。计算机教室和办公室不同，用户是不固定的，因此设备损耗比较高，这也使得服务需求更为迫切。
戴尔公司专门为立信会计学院提供了大客户热线，许多小问题一个电话就可以解决，稍微复杂一些的问题，也可以通过戴尔的“下一工作日上门”服务得到满意解决。这些措施有力地支持了学校稳定的教学秩序，节约了设备维护人力成本。以前需要7名技术人员维护几十台电脑，现在立信会计学院只用两个人，就管理了千余台电脑。
任何企业的成功都不是一蹴而就的，戴尔的成功和不断发展同样如此。客户无小事，正是这种从小事做起的细节创新和这些无微不至的体贴和关心，才成就了现在的戴尔帝国。
客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
用心做事显细节功夫
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想把事业做成功，不只是要在商场上叱咤风云，很多时候需要在细节处下功夫。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，即大企业也懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看做“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
世界著名职业经理人余世维先生有一次到泰国出差。
一天清晨，在泰国曼谷酒店门口，一个漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：“早，余先生。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”余先生很高兴。
电梯门一开，又一个泰国服务小姐站在那儿，“早，余先生。”
“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打电话说你下来了。”
然后这位小姐带余先生去吃早餐，餐厅的服务人员都称呼他余先生。当余先生询问服务员饭桌的一些问题时，他注意到一个细节，服务员总是先后退一步再回答他，这后退一步就是为了防止她的口水溅到菜里。
在余先生退房离开的时候，服务员把他的收据折好放在信封里给了他，并说：“谢谢你余先生，真希望第七次再看到你。”原来那次是余先生第六次去泰国。
从那以后，余先生有3年没再去过泰国。一天，他收到了那个酒店寄来的一张卡片。卡片上面写着：“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，酒店全体员工都很想念，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝余先生生日快乐。原来写信的那天是余先生的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
细节是魔鬼也是天使
在宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
