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第38章 做事做到位,拒绝任何借口(2)

借口是拖延的温床,习惯性的拖延者通常也是制造借口的专家,他们每当要付出劳动或做出抉择时,总会找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松一些、舒服一些。有了找借口的习惯,做起事情来往往就不诚实,这样的员工必定遭人轻视。

其实喜欢找借口的员工,他们想要的最大好处就是想推卸责任,这也是为什么他们喜欢找借口的直接原因。找借口,也可把应该自己承担的责任转嫁给他人,可以给自己制造一个安全的角落。这样的人,在工作单位里绝不会成为称职的员工,更不会是领导可以期待和信任的员工。

要想使自己在职场上有所作为,必须要视服从为天职、远离借口。

面对决策,我们要第一时间去执行。

每个人都有自己的脾性,要做到“没有任何借口地服从”并非易事。沃尔玛能将其视为优秀员工的重要行为准则,自然也必有它重要的作用。

服从强调的第一点就是在服从面前没有任何借口。面对上司的决策,你应该做到的就是第一时间去执行。想要成为一名优秀的员工,就应该像军队的士兵一样,说立正就立正,说向右转就向右转,一个命令下去,第一时间就要展开行动。

服从是无条件的,凡是领导的指令,作为员工就应该第一时间按指令去行动。

“对的就服从,不对的就不服从”的观点,存在认识判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力,而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准,而不是上司的标准。

反过来说,如果以你的标准为准,也就等于承认你的判断力比你的上司还好,所以上司的判断不算数,要以你的判断为准,而实际上却完全不是这样。

我们先看下面这个故事:

“糟了,糟了!”沃尔玛采购部的经理摩尔放下电话,就叫嚷了起来,“那家便宜的东西,根本不合规格,还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子:“可是,我怎么那么糊涂,还发信件把迈克尔臭骂一顿,还骂他是骗子,这下麻烦了!”

“是啊!”秘书玛利小姐转身站起来说,“我当时要您先冷静冷静再写信,当时您听不进去!”

摩尔说:“都怪我在气头上,以为迈克尔一定骗了我,要不然别人怎么那么便宜。”

摩尔来回踱着步子,突然指了指电话说:“把迈克尔的电话告诉我,我打过去向他道个歉。”

玛利一笑,走到摩尔桌前说:“不用了,经理。告诉您,那封信我根本没发。”

“没发?”摩尔惊奇地停下脚步,问道。

“对。”玛利笑吟吟地说。

摩尔坐了下来,如释重负,停了半晌,又突然抬头问:“可是,我当时不是叫你立刻发出的吗?”

“是啊,但我猜到您会后悔,所以就压了下来。”玛利转过身,歪着头笑笑。

“压了三个礼拜?”

“对。您没想到吧?”

“我是没想到。”

摩尔低下头去,翻动记事本:“可是,我叫你发,你怎么能压?那么最近发南美的那几封信,你也压了?”

“那倒没压。”玛利的脸更亮丽了,“我知道什么该发,什么不该发。”

“是你做主,还是我做主?”没想到摩尔居然霍地站起来,大声问道。

玛利呆住了,眼眶一下湿了,颤抖着声音问道:“我,我做错了吗?”

“你做错了!即便我当时听不进去,你也可以找机会和我商量,否则你就要按我说的去做。如果这要是封军事情报,你也敢这么做?”摩尔斩钉截铁地说。

玛利被记了一个小过,但没有公开,除了摩尔,公司里没有任何人知道。真是好心没好报!一肚子委屈的玛利,再也不愿意伺候这位是非不分的上司了。她跑到克里经理的办公室诉苦,希望调到克里的部门。

“不急,不急!”克里笑笑,“我会处理。”

隔两天,果然做了处理,玛利一大早就接到一份解雇通知。

作为企业的员工,你必须知道,无论你的才华有多高,也无论你有多聪明,你都要按照上司的决策去执行,因为毕竟他是领导,是企业的决策者,如果大家都按自己的标准行事,团队怎么能够培养出凝聚力?

所以,在任何一个企业,那些优秀的员工都明白一个做事的原则,那就是:服从上级的决策,第一时间去执行。

在我们小的时候,会因不小心打碎了一个玻璃杯害怕父母诘问而找借口;上小学后,会为没有完成作业害怕老师怪罪而找借口;再大一点,又会为考试成绩不理想而寻找各种可以推脱责任的借口……总之,在漫漫人生道路上,借口伴随着我们成长,在我们成长的道路上留下一个个脚印。

对待借口,人人都有不同的态度。有的人认为,借口可以拿来推卸责任,为自己开脱;而有的人则认为,借口会滋长人不负责任的心理,这必将会危害到人的一生。确实如此,当一个人犯了错误时,只会寻找看似合理的借口来蒙骗他人,而不去认真地面对自己的过失,这是最愚蠢的,因为他不知道,在蒙蔽了他人的同时,也欺骗、麻醉了自己——一个连自己都要欺骗的人还会有多大的作为呢?这是可想而知的。所以,在现实社会里,我们不能事事为自己找借口,要学会对自己说:“没有借口!从自身找原因。”

“没有借口”,看似一句很简单很普通的话,这其中却蕴涵着深刻的道理。“没有借口”,它促使你学会负责,认真地做好每一件事;“没有借口”,它促使你学会适应压力,从容不迫地对待每一天;“没有借口”,它促使你端正生活态度,最终走向成功的彼岸。因此,只有做到“没有借口”,我们才能实现自己心中的理想、抱负,才能实现自己编织的宏伟蓝图。

要做到“没有借口”,我们就要从小培养自己负责任的态度,遇事不退缩,努力做好每一件事,尽量不让它出差错。如果这样,我们就要千方百计地提高自己的综合素质和能力,在千万人中成为出类拔萃的佼佼者,用严格的标准来规范自己,最终就会获得成功。

即便是再妙不可言的借口,都只会使人不思进取。与其冥思苦想一个借口,还不如利用思考的时间,去做好该做的事,做一个不找借口的人。

世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任。推卸责任最常用的手段就是寻找各种借口。

在生活、工作中,我们往往听到了太多的借口:事情做不好的时候,我们会听到“Sorry,我不会”、“对不起,我没有足够的时间”、“他太挑剔”、“这不是我的错”、“是他没有告诉我”等借口;迟到的时候,我们会听到“路上堵车”、“手表停了”等借口;产品没卖出去有借口;顾客不满意有借口……只要去找,借口总是有的。久而久之,就会形成这样一种局面:每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任。

借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理慰藉。但一味地寻找借口,无形中就会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力。如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,就不会积极地去想办法克服,而是竭力去找各种各样的借口。借口的背后也意味着“我不行”和“不想去努力”。长期这样,会导致一个人的消极懈怠、一事无成,也会导致一个团队的战斗力丧失、一个企业的衰败。

要学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担起自己的责任,努力寻找解决方案,而不是在发生问题时四处寻找托词和借口。有这样一句话,“没有卑微的工作,只有卑微的工作态度”。相同的工作如果分别用消极的态度与积极的态度去做,效果会截然不同。既然是必须做的事情,无法推脱,为何不积极去面对呢?与其埋怨工作,不如行动起来将事情处理好。

不论做什么,都应该尽力而为。只要现在能够做到,就不要有任何推迟,哪怕只是一个小时,甚至一分钟。没有任何借口,自动自发,所有的障碍都会变得微不足道。凡是身处重要职位并且卓有成就的人,都具备这种优良品性。

一些人在发现问题时,不是积极、主动地加以解决,而是千方百计地寻找借口,致使工作无绩效,业务荒废。借口变成了一面挡箭牌,事情一旦办砸了,就能找出一些冠冕堂皇的借口,以换得他人的理解和原谅。找借口表面上能把自己的过失掩盖掉,使自己的心理得到暂时的平衡,但长此以往,人就会疏于努力,不再尽力争取成功,而是把大量的时间和精力放在如何寻找一个看似合适的借口上。

不寻找借口的同时,无论什么时候、什么情况下,我们都不要放弃。不要放弃,不要寻找任何借口为自己开脱,积极寻找解决问题的办法,才是最有效的工作原则。保持一颗积极、绝不轻易放弃的心,成功一定会属于你。

没有任何借口,没有任何抱怨,职责就是一切行动的准则。无论你是谁,我们都无需任何借口,失败了也罢,做错了也罢,再妙的借口对于事情本身也没有丝毫的用处。许多失败,就是因为那些一直麻醉我们的借口造成的。

服从就是遵从上级的指示。在有些人的观念里,认为服从就是对的就服从,不对的就不服从。这种观念是错误的。如果上司的指令要经过你的判断才能执行下去,那岂不是说,你的判断比上司的判断更有权威?所以,服从者必须放弃个人的主见,一心一意地服从其所属企业(组织)的价值理念和指令。西点的每一个学员,对于自己的权限有多大、集体的权限有多大,都有很清楚的认识。一个人在学习服从时,对其企业的价值理念、运行模式,都会有更进一步的认识。一些企业或团队喜欢树立自己的形象楷模,过于抬举一些表现出色的员工,造成这些员工的个人地位高过了公司,他们可以随心所欲地处理问题,而不必听从上级领导的指派,这对于公司的整体发展无疑是不利的。西点的要求是每一位学员必须用心体会身为团体一份子的意义,不管是多小的一份子。秉持着这种服从哲学,学员便能从中激发出无穷的潜力,以学会从不同角度磨练意志,获得成功。

有一次,连队派一个少尉到营部去完成七项任务,其中要见一些人,有些行动需请示上级,有些申请需及时递交,还要索取一些地图和醋酸盐,而当时的情况是,营部里醋酸盐严重缺货。少尉暗下决心,要把七件事情全部办好,但究竟怎样去完成呢?他也没有多少把握。

事情果然不顺利,醋酸盐严重短缺。少尉执著地向负责补给的长官讲述各种理由,希望能拨付一点给他带回。最后,在少尉的一再坚持和不懈请求之下,负责补给的长官终于答应给他拨付一点醋酸盐。少尉成功地履行了使命,办妥了上级派给的七件事情。连长对此颇感意外,但他并未说什么表扬的话。这就是西点绝对服从的主旨所在,在有限的时间内,要求学员不要费时费劲地寻找托词和借口,而是要无条件地完成任务。

企业中也一样,老板要的是结果,而不是听你长篇大论地解释原因和寻找借口,他想听到员工的那句话是:“报告老板,没有借口!”

当然,我们所说的服从绝不是不动脑子的盲从,不是被动地听从,而是自动自发地服从,是发自内心地相信自己能够圆满地完成任务,而不是来自外界的强压。

让借口远离自己

1861年,当美国内战开始时,美国总统林肯还没有为联邦军队找到一名合适的指挥官。

林肯先后任用了四名总指挥官,而他们没有一个人能“100%执行总统的命令”——向敌人进攻,打败他们。

最后,任务被格兰特完成了。

从一名西点军校的毕业生到一名总指挥官,格兰特升迁的过程几乎是直线的。在战争中,那些总是能完成任务的人最终会被发现、被任命、被委以重任,因为战争是检验一个士兵、一个将军到底能不能完成任务的最佳场所。

执行任务,然后完成,这是千百年来每个士兵乃至将军最基本的职责。军人的天职就是无条件地去执行上级的命令,全力以赴地完成,即使牺牲自己的生命也在所不惜。而这些最基本的品质却日渐在我们的社会上消失,一个人一旦拥有了这种品质,就会被人们称为“优秀”或者“卓越”,殊不知,在那些真正的勇士看来,这只是成为勇士的一个基本条件。

当格兰特将军赢得了战争的胜利、开辟了美国历史的新一页后,很多人开始寻找格兰特制胜的原因。后来,格兰特将军做了美国总统,有一次,他到西点军校视察,一名学生问格兰特:

“总统先生,请问是西点的什么精神使您勇往直前?”

“没有任何借口。”格兰特回答。

“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做?”

那么,唯一的借口就是:“没有任何借口。”

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