3、职业道德原则
（1）职业道德原则的概念
职业道德原则是职业活动对职业工作者行为的根本要求，是职业工作者的根本价值取向，是在职业活动过程中调节、指导和评价职业工作者行为的根本道德标准。它具有广泛的导向性和约束力，是整个职业道德规范体系的精髓。
（2）职业道德原则的特征
①反映了职业活动的特殊性的基本要求
职业道德原则，是由职业工作的具体利益和义务，以及职业活动的内容、方式等诸因素决定的，是在长期的、特殊的职业实践中逐步形成的。由于职业活动直接影响着职业工作者的道德心理的特殊倾向，制约着道德调节的特殊方向，所以，职业道德原则必须首先反映职业工作的特殊本质，根据职业工作的特殊要求，使之成为与其它类型的道德相区别的显著标志。通俗地说，提炼出来的原则只能是职业道德的原则，而不是其他道德的原则。职业道德原则还必须体现职业工作的最基本要求，即贯穿职业工作过程始终，协调职业工作主客体关系方面的基本要求。职业活动是一个复杂的系统过程，它对作为职业活动主体的职业工作者要求是多层次、多方面的，但其中必然带有核心和纲要性的职业要求，职业道德原则就是这类要求的概括。
②反映了当时社会经济关系的根本要求
职业道德原则固然同职业活动密切相关，具有特殊性，但是职业道德是社会道德的一个特殊领域，它必然受到该时代社会经济关系的制约。因为制约职业道德形成的职业活动的内容、方式、目标、性质是社会经济关系，所以职业道德原则本质上是对一定社会经济关系的客观要求的集中反映。
③在职业道德规范体系中居于主导地位
由于职业道德原则是职业活动特殊要求的高度概括，是社会道德在职业活动中的集中体现，因此，职业道德原则必然贯穿于所有一般或具体的职业道德规范之中，成为它们的灵魂和核心，并且把职业道德规范组合成具有内在统一性的完整道德规范体系。当然，职业道德的原则和主要规范的区别是相对的。职业道德原则一方面起着核心和统帅的作用，具有价值导向功能；另一方面，也是职业对职业工作者行为上的要求、命令和标准，具有规范功能。职业道德的主要规范在一定意义上也可以看成是具体的道德原则，但是，作为职业道德原则的，只能是体现了职业活动中主客体之间最重要最进步的道德关系，对职业工作者具有最根本最普遍的指导性和约束力，对于同一规范体系中的其他成分具有核心和支配作用的那种道德规范。
（3）职业道德原则种类
职业道德原则可以分为服务原则、敬业原则、协作原则和效益原则。
①职业服务原则是宗旨性的职业道德原则
职业服务原则充分体现了职业和职业道德的本质，反映的是职业工作者与他的服务对象之间的关系。职业活动过程的主体和客体在根本利益上具有一致性，职业工作者既是某一职业工作的主体，又是其他职业服务的客体；被服务对象既是某种服务的客体，又是某一职业工作中为别人提供服务的主体。但职业工作者作为提供服务的主体，更是理所当然地要树立为服务对象服务的自觉意识，竭诚为他们服务，甚至当自己的利益与服务对象的利益发生冲突的时候，职业工作者要做出自我牺牲。由此可见，职业服务是对职业工作者的比较高的道德要求。职业服务原则的对象，在职业道德中是有特殊含义的，它既是享受职业服务的外部社会公众，也包括进入职业活动过程中的内部服务对象。职业服务原则是宗旨性的职业道德原则，这就决定了服务原则在职业道德中具有工作理念、工作宗旨的性质。
②敬业原则是基础性的职业道德原则
敬业原则最能体现职业道德原则的特殊性，它反映的是职业工作者与自己所从事的职业工作的关系，要求职业工作者对自己所从事的职业工作要热爱和精通，从素质上具有行使职业权力、履行职业义务、担负职业责任的情感、意志和能力，这是职业工作者最基本的职业道德要求，这也就决定了敬业原则成了其他职业道德原则赖以建立的基础。没有敬业意识和敬业精神，就难以在职业活动中建立和谐的协作关系，没有对于职业的责任感和承担职业工作的能力，就难以取得应有的职业效益，否则，职业服务的工作理念和工作宗旨就无从落实。因此，对于服务原则来说，敬业原则不仅具有基础的性质，而且具有操作的性质。
③协作原则是关系性的职业道德原则
协作原则反映的是职业活动中职业工作者之间的关系。它要求一个职业工作者在处理职业岗位与职业岗位、职业工作与职业工作、职业工作者与职业工作者、职业人员与服务对象、企业与企业、部门与部门之间的职业关系时，必须遵循相互协作的职业道德原则。这一在原则职业工作的社会性所决定的，是职业原则在职业道德中的具体体现。协作也是一种服务，协作精神也是一种敬业精神。因此，协作原则是服务原则和敬业原则的一种具体体现。
④效益原则是目的性的职业道德原则
效益原则的着眼点是职业工作的实际效果，反映的是职业工作的职业动机、职业活动与其职业效益之间的关系。效益原则作为职业道德原则，是由职业工作鲜明的功利性特点所决定的。从动机上讲，效益既是职业工作者的工作目的，是其自身追求的目标，也是社会和组织所要达到的目的，是社会和组织对职业工作者的目的性要求。从结果上讲，效益既是职业工作者工作价值的对象化，是其工作目标的实现程度的客观显示，也是社会和组织评价其职业工作效果的客观标准。效益原则从职业工作的效果上，综合体现了服务原则、敬业原则和协作原则的客观化要求，因而具有明显的目的性和功利性。
职业道德原则的上述四个原则是有主次之分的。其中服务原则是最高层次的职业道德原则，是职业道德所有原则、规范的宗旨和核心；敬业原则是最基本的职业道德原则，是职业道德中其他原则和规范的基础；协作原则和效益原则是服务原则和敬业原则更为具体的要求和体现，效益原则是职业道德的目的性原则。这四个原则是个统一的整体，在职业道德规范体系中分别起着不可替代的作用，指导和规范着职业道德行为的方向。
4、职业道德的社会作用
根植于社会基础的职业道德，一方面从社会吸收营养，形成道德认识、道德情感、道德意志、道德信仰和道德习惯，综合而形成道德规范。另一方面，这种职业道德规范又通过调节从业人员的思想和行为而对社会产生重大影响。作为社会道德体系的一个重要组成部分，职业道德对整个社会的进步和发展起着重要作用。
（1）有助于实现和维护统治阶级的利益
在阶级社会中，生产过程中的社会分工和人们的职业活动，受到生产资料占有情况的直接制约，任何一种形式的职业道德都在不同程度上受到阶级道德的影响，总是反映出阶级道德的要求。其所受影响和反映要求的程度，则与该种统治阶级的政治联系的密切程度相关联。另外，任何阶级的道德在很大程度上是以具体的职业道德形式表现出来的。历史上各个社会的统治阶级都十分重视职业道德，非常注意利用职业道德的具体形式，促使人们树立适合社会要求的道德风尚，为实现其经济利益而培养所需要的合格人才。
（2）有助于提高社会的道德水平，形成良好的社会风尚
职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现。是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现。如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。这是因为：
①处于不同岗位、不同行业的劳动者，如果在自己的本职工作中，都能忠于职守，都能严格地用一定的职业道德规范来要求和约束自己的行为，就会逐步地形成特殊的职业责任心和职业荣誉感，也就能够正确地运用自己的职业权力，承担自己的职业责任，履行自己的职业义务，从而保证社会的稳定发展。
②人们也可以根据一定的职业道德标准，对其他人的道德标准进行评价，对违背职业道德的行为进行批评、谴责，从而形成强大的社会舆论压力，使种种不道德的行为得以纠正，使人们的道德水平不断提高。
③职业道德之间也会相互影响。从事各行各业工作的人们，相互之间总是发生着各种利益关系，从他们身上表现出来的职业道德行为，往往影响着人们之间的关系。例如，商业系统的从业人员树立了良好的职业道德，礼貌待客，优质服务，就会在社会中树立良好的榜样，相应也会影响到其他行业，促使大家相互学习，以形成良好的社会道德风尚。
（3）有助于确保从业人员出色地完成本职工作
一方面，职业道德有助于调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能，它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，一个人要做好本职工作，必须对自己的职业有正确的认识，培养良好的职业情感，树立坚定的职业理想，还要具备良好的职业习惯。这些归结起来，都反映了一个人的职业道德素质，只有具备良好的职业道德素质，才能在自己的岗位上处理好各方面的关系，排除各种不良影响，在工作中刻苦努力，做出贡献。
（4）有助于一般社会道德原则和规范的具体化
一方面，职业道德对整个社会道德的形成和发展发挥着促进作用；另一方面，整个社会道德原则和规范又对职业道德提出要求，使其适应整个社会发展的需要。一般社会道德规范往往比较原则、抽象，约束力也不直接。而职业道德则往往根据各种职业的具体要求和人们的接受能力，以一些简明实用的形式，如规章制度、工作守则、服务公约等规范下来，约束力比较强，便于人们遵守，有利于加强人们的道德意识，养成良好的道德习惯。
（5）有助于维护和提高本行业的信誉，促进本行业的发展。
一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。提高企业的信誉首先要提高员工的素质和职业道德水平，因为从业人员较高的职业道德水平是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务，因此，职业道德能促进本行业的发展。
