身为企业老板,你可以环顾四周,看看部属是否拥有类似的特质,最好的方法是从你的办公桌后面冷眼旁观他们工作的样子,例如他们与同仁、顾客、主管、下级员工共事时,显现何种专业特长?在压力之下,或是工作脱离原先计划的轨道时,他们所表现的领导特质又是什么?他们所展现的哪一些特质和你自己的领导风格最相似?或者,他们的行事与你的风格有何不同?你能够在两者之间找到彼此吻合的共同点吗?
如果你觉得自己已经找到一位或多位适合的骨干人选,接下来就把他们请进你的办公室,和他们讨论你的想法和计划,看看他们是否有同感。有些人喜欢有安逸、保障性质的工作,无意改变现状或往上爬;有些人对改变的态度比较开放,当你对他们解释你的计划时,马上就显得跃跃欲试。你的选择过程应该保持非正式的基调,目的是言谈之间透露这样的讯息:“我已经观察你的工作有一段时间了,我认为你拥有的一些实力显示你可能做个出色的老板。我愿意帮助你,反过来,我也能从你这里获得一些帮助。”
获得你青睐的人选者应该立即展开学习的历程,基于你对他工作的了解,必须清楚他在哪一个部分最需要帮忙,哪些工作又是最容易示范领导力的领域,还有这位入选者发展必要技巧,以及最需要下工夫和他人协助的地方又在哪里。
在这个调教过程里,你可以正式的,也可以采取轻松的做法,时间长短任你决定,深入细节或是抓住原则,也都由你视情况而定。记住,你不是在举办一场比赛,看谁最先跑到领导线上。其实,你的任务是集合人员展开长途旅程,并在旅途中不断提供支援。
也许你很忙,调教人才所能做的毕竟有限,有时候你必须给部属更多自由.任由他们去进行工作;如果他们碰到问题,或是他们够敏锐的话,就会回来找你帮忙。你应该赋予他们以真正的责任和新的挑战,并且暗示他们在处理新问题时会遭遇到哪些危险与困难,接下来看看他们想出来的解决之策,你会感到非常惊讶。
切记,当你第一次授权给“侍臣”助手时,不能寄望一定会成功。你不可以轻率的决定:“好吧,既然第一次交给他一项大计划他就搞砸了,我们还是先喊暂停,检讨一番再说。”事实上,从错误中学习是无价之宝,在学习过程中最重要的是这个下属有没有从犯错中学到教训,这意味着身为领导和考绩人的你,必须花长一点时间,才能得到最真切的观察。
等观察时期告一段落之后,就是你插手的时候了,你可以提供一些建议、做一些调整、给下属一些建设性的批评,或提供咨询,或是其他类似的矫正协助。惟有获得你的回馈,下属才可能学习和发展新的技能。他们需要了解哪些事情做得对,哪些又做得不好。
这时候你的角色是指引受训下属新的方向,并且协助他们解决训练过程中碰到的问题,你应该要表现出敏感度高、有人情味、机智练达的特质来。
犯错是人之常情,就像写错字需要橡皮擦,划破了皮需要绷带一样。有些错误固然会酿成无法弥补的灾祸,可是也有无数小过错是微不足道的。你的工作是拟定处理出错事件与犯错员工的政策,并且让每个人回到工作岗位上。
你应该把目光放在大局上,将心力焦点集中在这位受训助手最终的成就与长远的收获上。再提醒一次,这时候你仍然需极大的耐心,下属需要知道你不会在他们一出错时就出言责备,如此一来,如果他们真的犯了错,就会以更好的表现来证明他们并非不能做好,给他们一次机会吧!
良好的老板也是最会打气的人,即使在事情似乎一塌糊涂、无可救药时,他们也能鼓舞起员工的士气。这些老板以言行来证明他们的计划终究会成功。在组织太平无事、业绩良好景气一片繁荣的时候,许多管理人可以担当为员工打气的任务;可是在局势困顿、样样不顺利的时候,惟有老板知道如何锻炼、训斥、教导、赞美下属,使他们重新充满希望。
老板懂得善用诚心的赞美与积极的支援,有时候更不惜出借自己的肩膀,让遭遇挫折的员工尽情倚靠、哭诉。不论事情顺不顺利,员工都需要有这样的意识:他们可以随时向你寻求建议与支持。
有时为了培育下属成为真正老板,然后协助他们挑选自己的下属,这么做能够使培训公司骨干的过程自动重复展开,也能使公司上下体会到新的骨干已然诞生。
“一物降一物”
任何主管,都会遇到个别颇难对付的下属。对于这些员工,作为主管,应持的正确态度是:因势利导,对症下药,热情帮助,严肃批评,积极促使他们改掉毛病,向着好的方向转化。
然而,在一些经验丰富的主管看来,如此对待他们,未免太无能了,远不如玩弄以毒攻毒的权术显得“高明”。
因为采用后一种方法,一来可以省去主管不少精力和时间;二来可以化害为“利”,变废为“宝”,充分利用这些特殊员工为自己服务;三来可以彻底制服这些员工;四来可以通过驾驭他们,从中获得不少乐趣。
因此,这些主管一般都乐于运用以毒攻毒的手段来对付他们。
所谓以毒攻毒,就是利用员工的缺点、毛病来制服员工,或者利用员工之间的矛盾,指使这一员工去制服那一员工,主管不用亲自动手,就能坐收渔翁之利。
1.以其人之“毒”。还治其人之身
某甲喜欢上领导家里传递信息,出卖别人,针对他这一毛病,你可以故意向他提供假信息、假情报,借他之口,传到某个主管耳朵里,造成该主管的决策失误,从而最终使某甲受到该主管的惩罚。
某乙喜欢给某上司充当“打手”,按照上司的意图,压制反对上司的人,针对他这一毛病,你可以故意制造假象,设法唆使他跳出来攻击某个反对上司的人,其实,此人恰恰是该上司的一个心腹,结果,某乙给上司帮了倒忙,自己也为此而吃了苦头。
2.以懒人治懒人
张三办事不勤快,爱动嘴,不动手;李四干活节奏慢,干一天,歇半天。主管干脆将他俩搁在同一个部门里,给他俩规定了各项硬指标,并且指定由李四“管”张三。这样一来,他们谁也依靠不了谁,完不成任务都得受罚,没用主管费嘴,他俩都变“勤快”了。
3.以奸臣治奸臣
某员工爱上主管家里打小报告,主管就特意将他安排在某个同样也爱走上层路线的科长手下干活。他俩都有共同的毛病,互相提防,互相揭发,互相吃苦头,互相吸取教训——时间久了,谁的名声也不好。渐渐地,他俩都觉得挺没趣。打小报告的行为,就有所收敛了。
4.以能人治能人
张三才华出众,傲气十足,经常顶撞领导;李四也知识渊博,能力非凡,经常在主管面前发表不同意见。好,你俩今后谁也别直接和主管打交道,从现在起,将你俩都交给精明强干,足智多谋的处长管辖,看你俩还能再逞能不1
5.以贪人治贪人
某甲狡诈圆滑,待人处事爱占小便宜,从不吃亏;某乙也同样如此。主管故意将他俩安排在同一部门,指派某甲管辖某乙。由于两人都有同样的毛病,谁也不愿意吃亏,但也很难做到事事都占便宜。时间长了,两人便达成默契,双方利益均摊,谁也不沾谁的光。通过采用这种办法,限制了某甲和某乙的“危害性”。
上述手段,在运用时只要适宜对路。一般都能轻易治服有缺点毛病的员工,使主管坐收渔翁之利。
不得已的“黑招”
企业界有许多实际的例子显示,妨碍或影响公司进步的,往往是当年创业时的伙伴和功臣。这些人以功臣自居,以老大自任,位高而不实心办事,自满而不求进步,他们的能力不但早已赶不上公司的发展,而且成为公司进步的绊脚石。经营者痛心疾首但不能卸下感情的包袱,既无壮士断腕的勇气,亦无其他治本的良策,此时该怎么办呢?
除了天生冷酷无情,寡恩刻薄的人之外,一般人多半无法心硬到将当年打江山,共患难的伙伴一脚踢到门外。尽管其祸害已至极点,可是为了情字,得过且过,可是这样下去也不是办法!
如果经营者善用些手段则不但可兼顾到感情问题,还能使公司脱离困境,再创生机,两全其美而不着痕迹地把困难解决,何乐不为呢?
旁敲侧击的方法很多,我们略举数例,希望私营公司的老板碰到此类困难时能有参考价值,或者由这些方法中自我启发出更好的方法。
1.给他另分个办公室
办公室的分配位置,最能显示出权力象征的意义,尤其是一间属于个人专有的办公室,不论位置、大小、装饰等,都足以代表一个人在公司中的地位与权力。
旧有的办公室可能已经使用了好几年,乃至十数年,权力的形态与意识早已根深蒂固,哪一个房间是属于副总经理的?那一个房间是属于业务经理的?大家都很熟悉,而哪一个房间拥有多少权力?权力的中心何在?更是人人清楚。 ’
假定现在你想剥夺占有某个办公室的人的权力,又不想以调整职务为手段,那么比较不落痕迹的方式,就是给他一个新的办公室,而这新的办公室应该远离权力中心。
如此,在一种很自然而无形的情况下,这个人逐渐地失去了他原有的影响力。等到他的影响力消失,你要处置他就不会过于棘手,也不会产生不必要的副作用或后遗症。
事实上,以换办公室作为剥夺权力的第一步骤,从任何角度来看,都是最温和而不伤尊严的做法。稍为激烈一点的,就是将他迁出私人办公室,而与一般职员共处于大办公室,美其名日“增进其与员工之间的沟通”。失去了私人办公室,他的一切护卫武装也就随之解除。
有些公司则趁改组扩大的机会,干脆把公司搬到一栋新建的大厦里去,老板所有的意志企图都可借重新分配办公室来达到目的。
2.掐断电话。不叫开会。断绝情报
有人说,一个公司中最有权力的人,可能是负责接电话的总机小姐,因为任何情报的传达都要透过她,所以她拥有公司最多的情报。总机小姐如果对某人不顺跟,而要使这人失去权势的话,可说轻而易举,她只要断绝若干情报来源,就可能使他陷入极大的困境。
在资讯发达的时代,情报可说是一切权力的来源,谁有办法掌握更多的情报,谁就是更有权力的人。因此,杀人不见血的方法之一,就是断绝情报来源。
如何断绝对方的情报来源呢?例如,重要的会议在他不在或出差的时候召开,使他失去参与决策的机会,或者开会通知根本不发给他,财务报告、业务报告不再给他过目。
3.明升暗降,叫他毫无实权
表面上晋升其职位,实际上是解除他的权力。
这样做的好处很多,第一,不伤对方的面子,第二,权力的移转会温和而顺利。例如将总经理或副总经理纳入董事会,提任高级顾问,谁也无话可说。
4.让他出个长长的差
派他出国考察,一两个月后,他回来时发现整个情势已然改观,他的工作已经由他人取代,他的权力已所剩无几。此时,你再加以说明,因时机紧急或迫于无奈权宜处置等搪塞的理由,纵使他心里明白.也徒呼奈何了!
这样旁敲侧击地整下去,相信没有谁会经得住敲打,或者虽然心里不甘,但为了拿份稳妥的退休金,也只好乖乖地退休了。对于无能之人,说实在话,这已经是相当仁慈了。这对公对私都有好处,又没有拉下脸来,伤了面子,也不是一脚踢开,加上后半生衣食无忧.这种办法有何不好呢!