原一平从来没有记恨过高木先生,因为他深知,没有那一次的谈话,就没有保险业的原一平,更不会有后来的“推销之神”!再说,那时的原一平恐怕也确实没有什么可取之处,高木先生无意间造就了原一平脱胎换骨的转变。
精诚所至,金石为开
哥伦布曾经在意大利北部城市帕维亚大学攻读天文学、几何学和宇宙学,著名的《马可·波罗游记》、地理学家的理论、海员的报告、传说以及有关海事艺术和技艺的著作都令他浮想联翩。
渐渐地,哥伦布产生了一个坚定的信念,那就是世界是一个球体。那么,从西班牙向西航行就能到达亚洲大陆。由于被这一想法所激动,哥伦布便开始寻找必要的资金后盾、船只和人员,以便于去证实自己的理论,探索未知的世界。在接下去的10年时间里,哥伦布把自己的全部时间都贯注在这件事上。在这个过程中,他经历了国王的欺诈、政府官员的恐吓、人们的嘲笑和怀疑。还有一些人原来承诺给他帮助,但是由于他们的科学顾问的阻挠。最后还是拒绝给他帮助。哥伦布面对的是接踵而至的失败,但他始终相信这些失败只是成功之前的考验,所以他依然在不断努力。
1492年,哥伦布终于获得了自己所需的帮助,8月,他驾驶船只开始向西航行,他的目的地是日本、中国和印度。
后来,哥伦布在加勒比海岸登陆后,带着金子和各种各样的珍奇物品回到了西班牙。虽然哥伦布实际上没有到达亚洲大陆,但他把一个人内心的力量发挥到了登峰造极的程度,可以说,他的一生仍然是辉煌的!
推销员应该像哥伦布那样,不耻于做一个失败者。可能你和哥伦布一样,虽然有所回报,但是未能到达最终目标,或者你已经尽了很大努力,但仍未能走进未知的领域,没有到达遥远的目的地。可是,你可以发现更多的东西,这些东西的价值可能远远超过整个美洲的财富。你应该像哥伦布一样,鼓舞自己和他人一起向着前方前进、前进、再前进,直到到达你心目中的成功目标。
失败既然是成功的良师益友,那我们面对失败时又有什么理由感到羞辱呢?推销员成长过程中不可避免会遭遇很多的挫折和失败,越是成功的推销员经历的失败可能越多,这是一条真理。在失败出现时,如果你觉得这是一件很可耻的事情,从而中断自己的前程,那么你将一无所成。
原一平曾经准备向一家汽车公司开展企业保险推销,可是他听说那家公司一直以不参加企业保险为原则,无论哪个保险公司的推销员,都没能打动公司主管的心。
原一平决定集中攻击一个目标,那就是公司的总务部长。可是,总务部长总是不肯与他会面,原一平去了很多次,他每次都以事情太忙没有时间为由,拒绝会见原一平。
连续两个多月后,看到原一平坚持不懈地来公司找自己,总务部长动了恻隐之心,答应见上他一面。原一平极力向部长说明加入人寿保险的好处,还拿出自己精心准备的一份销售方案,满怀热情地详细说明。可是铁石心肠的总务部长才听了一半,就对原一平说:“这种方案,不行,不行!”
原一平回去后又对方案进行了反复的推敲和修改。第=天,他又去拜见总务部长。可是,部长还是以冷冰冰的态度对他说:“这样的方案,无论你制订多少也没有用,因为我们公司有不参加保险的原则。”
原一平呆住了,怎么能这样对人呢?说昨天的方案不行,自己回去熬了一夜重新制订方案,可现在又说拿多少方案来都没有用,真是太欺负人了!但是,原一平的脑海里突然闪出一个念头:现在与我谈话的虽然是总务部长,但实际上他代表着这家汽车公司,因此,真正的谈判对手应该是公司整体。同样的道理,我也代表着明治保险公司,代表着明治保险公司的经理来这里搞推销的。我应该坚信,自己要推销的保险对对方肯定是有益无害的。于是,原一平平静了下来,说了声“再见!”就告辞了。
从此以后,原一平开始了长期的艰苦的推销访问。每一次去汽车公司,原一平需要6个小时的时间,一天又一天,一次接一次,原一平抱着厚厚的资料,怀着今天肯定成功的信心,不断地奔波。这样的推销访问总共有300多次,时间长达3年之久。精诚所至,金石为开。3年后,原一平终于迎来了企盼已久的成功。
克服“推销低潮”
就算是再资深的推销员或是业绩一直保持一定水准的推销员,也会发生连续两个月、三个月,业绩持续滑落的情况,这就是一般推销员闻之色变的“推销低潮”。不曾有过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大,曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。
推销低潮,不仅使人精神郁闷,令人丧失冷静,连自己是何许人都会产生怀疑。事实上,发生这种状况绝对不会没有原因的。可能是没有开拓新的客户,可能是活动量不够,也可能是家中发生重大事故或生病让自己失去应有的推销水准等等,显而易见,原因都是出在你自己身上,除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素,否则失败的责任绝对得要自己来承担。
有些推销员运气好时,谈上一、两回就立即促成,得来太容易的胜利往往把人冲昏了头,以为从此之后幸运便会永远垂青,不再多花时间培养新的客户及熟客,整天就是呼朋唤友去喝咖啡消磨时间,待业绩出现断层时,则方寸大乱,不知道如何脱离困境。
像这种情形则是自满与自傲造成的,活动量不足尚可轻易解决,自满与自傲却像一柄双锋的利剑,在一切状况顺利时会化为自信,使拜访活动更有活力,但当业绩陷入低潮时,它将成为无形的杀手,使一切自我钻研、自我努力的成果化为乌有,业绩平庸,难以向前迈进。
更可怕的是一石二鸟或三鸟,有些推销员不单以贩卖一家商品为满足,经常兼卖好几家不同的商品,结果造成贪多嚼不烂,最终一无所获。不满现状固然是驱使推销的原动力,但易有火力散漫、不易命中红心的缺点,这也是为什么“万能推销员”始终是个名词,却无法成真的原因!
再者可能就是推销技术的问题。有的人十分迷信某种说明方式十分管用,便一成不变地将它运用在每个客户身上,殊不知,一成不变久而久之将磨去原先的魄力与热情,再也无法感到客户,终有一天会遇上不灵光的状况!
产生推销低潮时,其实也不用灰心,凡事总要看得开些,原一平曾经说:“人生就是由无数烦恼穿成的念珠,达观的人是一面微笑一面去数它的。”何必自寻烦恼,最好把目标摆在下一斯的业绩上。也许这段时期,正是对自己的销售能力及拜访活动做一次全盘检讨的最佳时机,在下一次重新出发时,能更有活力地、更有技巧地、更有要领地进行推销活动!
原一平第一次遭遇推销低潮时,他一整天都在反思,极力想从中找出原因,可是始终无法摆脱。有一天,他下定决心去拜访这一位资深人员,请教如何摆脱困境的方法,没想到这位前辈却因酒醉在家休息,他知道后心中大为震撼,同时也认为自己这种行为未免太过天真。仔细思考了一晚后,第二天一大早,他便起来冲个冷水澡(当时正值冬天),直接出门去拜访客户,果不其然,第一家便被拒绝了,第二家也被拒绝了,但是他一点也不以为然,依然继续拜访工作,他决意要试试看一直拜访完十家结果会怎么样?最后,终于在第五家时便结束了为期多日的噩梦。
签完合同后,他跑到外头的路上大声高叫“太好了!我并没有放弃!”也就是从这一刻开始,一向一帆风顺的他,终于品尝到推销真正的辛酸,同时也在这一瞬间,他感到自己对于推销这份行业的热爱程度有多深。
若是一般像在办公室做内勤的工作,发生任何问题,一定要追究原因,加以反省,而后找出改善之道,可是在推销业中,这道程度必须大幅度简化。一来时间就是金钱,没有太多的时间能让推销员从容地反省、忏悔,二来推销员所遭遇的推销低潮与一般白领阶层的工作低潮截然不同,不能一并办理。
原一平说:“最好的处理方式就是,拜访再拜访,在拜访过数十家,甚至数百家客户后,一定会有的。一再追悔为什么无法促成,对于事情一点帮助也没有,倒不如好好想想看,为什么以往能在不可能促成的状况下签下合约!相信这反而能让自己找到更多以往遗漏的重点。”
寻找一切机会学习
经常学习新的知识,每天学习改善推销的方法,是一个推销员提高推销技巧的根本保证。
不管推销对象是谁,在什么场所推销你都必须满怀信心地面对每一个客户,发挥你的潜力。你所遇到的客户的种种不满情况,都是你学习的材料。他们将使你成为更精明、更杰出的推销员,因此,你必须虚心而努力地学习。“闭关自守”的推销员是不会成功的。所以,你首先应该向客户学习,从他们的不满和疑问中,从他们的交易习惯和方式中,从他们的言谈举止中,学习你认为有用的东西。
除了向客户学习,你还必须特别留心观察别的推销员的推销方法和在推销中运用的各种技巧。
应该知道,不管你多么精明能干,在商场上,随时都会有人准备取而代之,这些人也许比你更加精明,更加斗志昂扬,在推销上也可能比你更有法子。因此你必须加以注意,细心观察,从他们那里学习到你这里没有的技巧、方法、方式,从他们那里得到重要的启发,改进你自己的工作。
“山外有山,楼外有楼”,切不可自以为是,认为别人都不如自己,那你可就要吃大亏了。你要知道,这些人无时无刻不在处心积虑地突破你过去的销售成绩,超越你的地位。这一事实,你必须牢记在心,不断鞭策自己,虚心学习,加倍努力。
为了提高成交率,你的反应必须非常敏捷,对于任何问题,都必须了解其要领及重点,必须多方研究和学习。这样获得的知识,更有助于你应付客户。拥有多方面的知识,可丰富交谈的话题,让彼此心情愉快。这种共识的基础,也可以成为客户和推销员之间成交的跳板。因此,你应努力学习各种知识。为了了解各种客户的心理,你应该学习心理学;你还可以从公共关系学中吸取与人交往的知识和技巧;你还应该在社会学的范畴内,研究人的行为模式、习惯以及不同年龄反映在性格上的差异……你应该使自己成为一个知识全面的推销员,这会使你在推销时,在各种场合下,遇到各种人都能自信、从容、胸有成竹。
此外,别忘了向你自己学习,向你自己的成功的宝贵经验学习,向你自己失败的不可多得的教训学习。你可以将你所经历的最富代表性的推销事件记录成一个推销案例,对它加以研究,你会发现很多有用的东西;你还可以经常将你已经完成的某个推销事件拿来,放在脑子中,从前到后过一遍,保留令你满意的细节,将你不满的地方加以修改,使整个事件趋向完美;你还可以用一个案例作为蓝本,变化各种条件,制定不同的推销策略,这种“纸上谈兵”的办法有时的确能达到意想不到的效果。这就如同参加考试一样,你首先应该复习,在复习中把各种可能的情况都尽量考虑到。那样到考试时才能得心应手。而对推销来讲,面对真正的客户就是一场考试,学习各种知识,就是这场考试的复习,复习得好才能考得好。
知识帮助你推销成功