从消费者心理学的角度来看，“免费且高质的服务”，对顾客最有吸引力。病毒营销的一个特点就是“免费”，免费的E—mail、免费信息、免费软件等等。免费是消费者参与病毒营销的重要条件。病毒营销要以服务为根基，同时要提供高质的服务，这是留住消费者的最佳诱惑点。
（第一节）传播、使用“病毒”并不需要付费
传播、使用“病毒”并不需要付费，这是实现病毒营销的一个基本条件。而且要积极地向消费者传递这个信息，使尽可能多的人了解到这一点，以免有些人误认为要收费，而对你的病毒敬而远之。
像P&G公司提供了一种网络服务，用户可以借此在情人节、母亲节或其它节日向亲朋好友寄送带有品牌的动画贺卡。它提供的是免费电子贺卡，任凭你随便使用与传播，而且转发起来也相当容易，只要改一下收件人与发件人的名字就好了。它的营销结果十分成功，使其成为显示病毒营销广告效果的卓越案例。
像腾讯QQ可以免费下载，百度小电影你可以在线免费观看，你也可以下载下来以后欣赏，163、126的Email你可以免费获得……
从成功的病毒营销案例中我们也可以看出传播、使用“病毒”是不需要付费的。也正是这一点，不能说是吸引了大量的消费者，但至少不会吓跑消费者。真正能吸引消费者的是“免费且高质的服务”与病毒本身的特性。
（第二节）免费且高质的服务是病毒扩散的基础
免费且高质的服务是病毒扩散的基础，有了免费且高质的服务，才能吸引消费者，打动消费者。有了消费者的迅速加盟，病毒扩散也就有了坚实的基础，几乎每个被吸引过来并且被打动的消费者，都不会仅仅停留在病毒接受者的位置。其中一部分人很快地成为该病毒的传播者。这样一传十，十传百，病毒营销也就能够红红火火的开展起来了。
“免费且高质的服务”对消费者具有很大的诱惑力。不用花钱就能享受到高质的服务，一般情况下，是没有人会拒绝的。一是因为他们对这项服务怀有很大的好奇心，琢磨为什么这么高质的服务会是免费的；二是他们内心深处的“贪念”在发挥作用。有了这些条件的存在，消费者对“免费且高质的服务”表现的这么积极也就不足为奇了。
与传播、使用“病毒”并不需要付费这个观点一样，“免费且高质的服务”也需要努力推广，以求能够传达到更多人的那里。当然，所谓的服务必须是高质的，不能像一些免费服务营销一样，免费却质量不高。
据说，花旗银行的一项服务是保证顾客在城市间旅行能够获得最低的机票价格，否则退还多收款，要确认最低的价格和得到退款所做的一切就是给代理处打免费电话。有了免费的电话，低价的机票服务，不用担心大家会不来买它的飞机票。
举一个不是十分吻合的例子，但一样也能说明问题。
微型案例：优质服务才是根本
2004年11月30日，金山公司与新网互联正式签署战略合作协议，双方宣布将共同推出金山毒霸企业级产品的租用服务，全力进军和开发中小企业网络信息安全市场。通过这种模式，中小企业用户可以通过在线的方式获取金山毒霸企业级杀毒软件，并且按年付费，以获得更高价值的反病毒服务。据有关数据显示，2004年12月底，在工商行政部门注册的中小企业已超过1000万家，占全国企业总数的99%，而这些占有企业总数约99%的中小型企业却只占有22%的企业杀毒市场份额。业内人士一致认为，造成这一结果的原因主要是由于企业级杀毒软件门槛太高，对于中小企业来说，信息安全投入成本太高肯定是不愿意的。而如果99%的中小型企业都用上企业级杀毒软件，以每个中小型企业每年在杀毒软件上花费1000元计算，整个市场总量将是100亿，其市场潜力是惊人的。针对巨大的中小企业反病毒市场，各大反病毒厂商都采取了相应的策略，主要的方式是降低价格，而金山公司则认为反病毒其实是一种服务，单一地降低成本，却不能保证服务，反而本末倒置了。在这种情况下，金山毒霸和新网互联推出了企业租用服务模式。这种模式虽不是免费的，但是它高质的服务，再加上与同行业竞争对手的比较，就能显现出它的优势。也正是这种低价高质的服务使更多的中小型企业选择了金山公司的服务，为金山公司的进一步发展赢得了利润，创造了条件。
（第三节）案例分析：联众抗击“震荡波”
随着互联网的飞速发展，系统、程序、软件的安全漏洞越来越多，各种病毒种类繁多、层出不穷，给正常使用互联网的用户带来不可估计的损失，也让担负着庞大用户群体的联众世界随时面临着严峻的考验。联众世界在不断加强自我的安全防范，完善日常监测系统的同时，也比以往更加频繁及时地发布公告、制作专题，提醒联众世界的广大用户提高病毒防范意识。
2004年5月，一个新的病毒——“震荡波（Worm.Sasser）”开始在互联网肆虐，病毒发生多次变种，破坏程度超过早前的“冲击波”病毒。为使广大用户能够了解防治、应对病毒的方法，安全上网，减少风险，联众世界特别推出“震荡波病毒专题”，对病毒的特点、破坏方式、识别方法、防范措施以及家用电脑中毒后的病毒清除步骤都做了明确、简单易行地详细介绍。
联众世界作为全国最大的棋牌类在线游戏网站，拥有庞大的用户群，它提供的网络游戏平台每天吸引着数百万的用户同时在线游戏，随之而来的用户ID安全问题就摆在他们的面前—密码丢失、密码遗忘、ID被盗……针对防范ID密码丢失的问题，9月，联众世界发布《网络安全—如何保护好您的密码》主题文章，对如何设置安全密码，如何使用密码保护服务，如何利用联众世界提供的二级密码保护财富值不受损失，如何分辨游戏室中骗取用户ID、密码、个人资料等欺诈行为等各种实用的问题进行了详细说明。
2004年11月，针对极少数用户盗取他人财富值，地下倒卖财富值的行为，联众世界推出《正确使用财富值，安全快乐玩游戏》专题文章，对财富值的意义、获得财富值的合法渠道、严防财富值被盗的措施、以及财富值“黑市交易”的惩罚条理做出详尽解释。
12月，联众世界推出新的安全服务—ID任我行专区。ID任我行专区的安全地带为用户提供了财富值（携带/存款）、联众币、登录（网站/大厅）、注册信息、密码的保护服务。用户通过手机申请ID保护服务，即可根据个人习惯及需要，在管理保护内容中随意组合ID保护内容，锁定服务。手机验证码是解锁的唯一途径，从而保护了ID及财富值、联众币等网络游戏虚拟财物的安全。
同时，联众世界为广大用户长期设置了“网络安全知识专栏”。“网络安全知识专栏”以宣扬网络文明、健康游戏为宗旨，及时介绍网络游戏生活中常遇到的安全危险，定期公布病毒预报，并提出相应的防范解决办法。
联众这些设身处地为用户着想的安全措施，是他们向用户提供的“免费的”、高质的服务，虽然他们没有宣布他们在利用此种服务进行任何营销活动，但是实际上，他们的这种方式就是一个比较隐晦的病毒营销。他们制造的病毒就是那些关心用户的周到提醒，然后借助网络这个渠道，主要以网络文章的形式四处在网友之间传递，由于它具有实质性的内容，使得它能够为广大网友接受并乐意与其他人一同分享。这样，联众的扬名扩展用户方面也就取得了巨大成功。当然，其中不能够忽略的“免费的”、高质的服务为该营销活动做出了巨大的贡献。
（第四节）知识点总结与问题测试
本章主要阐述了病毒营销中免费的、高质的服务问题，并辅以相关的案例解说。不知道你对此是不是有了全面地认识。好了，下面我们来总结一下本章的主要知识点，而且我们还为你准备了一些问题，来测试你对本章知识掌握的程度。
知识点总结
知识点一：传播、使用“病毒”并不需要付费。
传播、使用“病毒”并不需要付费，这是实现病毒营销的一个基本条件。而且要积极地向消费者传递这个信息，使尽可能多的人了解到这一点，以免有些人误认为要收费，而对你的病毒敬而远之。
知识点二：免费且高质的服务是病毒扩散的基础。
免费且高质的服务是病毒扩散的基础，有了免费且高质的服务，才能吸引消费者，打动消费者。有了消费者的迅速加盟，病毒扩散也就有了坚实的基础，几乎每个被吸引过来并且被打动的消费者，都不会仅仅停留在病毒接受者的位置。
思维模拟
请你想一想，对于企业提供的这些免费高质服务，最后将会由谁来买单？这种结局是怎样一步一步形成出现的？
实务训练
春兰集团为了搞好售后服务，开通了24小时全球800免费服务电话，很多企业也都开通了这项免费电话业务，请你分析一下他们如此做的原因是什么？
