假如部门经理在公司的一次会议上特别指出，“这个项目能如期完成，多亏了王涛”，在座的同事心中必定愤愤不平：“太过分了，明明是同一部门一起做的。”“他不过是运气较好罢了。”“机会是我们一起创造的啊！”如此一来，办公室的战争就会无休无止了，对公司来说绝非好事。
一般人往往认为：“既然是光彩荣耀的事，为什么不在大庭广众下予以表扬呢？”然而实际上，除非没有利害关系的称赞，否则极容易引起其他部属的嫉妒与不满。这种赞许可在私底下告诉他，这种表示方法也比较容易引起双方的情感共鸣！
至于公开嘉许时，每个人的辛劳都要趁机表扬，如“因为大家努力合作，才有如此的结果”。如此，才是最完善的做法。
其次，赞美不宜太夸张。
假如你这样去称赞一个口才很好的朋友：“朋友，你的口才真了不起，我看没有任何人能同你相比。”这种称赞缺乏可信度。对方会怀疑你的诚意，在场的其他人也会不以为然，这样的称赞无异于奉承和拍马屁。这时，你可以这样称赞：“我真羡慕你说话的才能，既简洁又流畅，而我总是啰唆，颠三倒四。”这种称赞才是得体的。
赞美不要太肉麻，能表达意思就可以了，而且也不宜太夸张，否则就成了挖苦。
道歉也要找时机
在平时的交谈中，我们难免会得罪别人。如果因为我们说错了话让人不高兴或者受到了伤害，我们就应该主动道歉。不过，道歉不是我们想的那么简单，随随便便的道歉，不仅达不到效果，反而还会加深彼此的误会或仇恨。
比如，我们在道歉时说：“虽然我有错，但是你也有错啊。”或“对不起，我错了。可你也不能这样啊！”“我都认错了，你到底还要怎么样啊？”等等。虽然我们说的是对的，但是在道歉的时候千万不能这样说，这样会让对方觉得你没有诚意，会使事情越来越复杂。再比如，我们在道歉的时候没有选好时机，趁对方怒不可遏的时候去道歉，无疑会碰一鼻子灰。隔了很长一段时间再去道歉，更不行，说不定对方已经出远门或者……
那么，我们在道歉的时候究竟应该怎么做呢？第一，勇敢地承认自己的错误，如果有必要，尽量夸大自己的过错。如果确实是自己的错，我们不要推卸责任，也不要抱有小事化了的侥
幸心理，该道歉就要诚恳地道歉。第二，抓住时机，道歉的同时赞美对方。事情既然已经发生了，就不要老是拖着。就好比你向银行贷款了，拖
着就会增加利息。我们虽然不能在对方气得情绪失控的时候去道歉，但是也不要拖太久，应该趁早去道歉，只要真诚，对方就会接受。如果再赞美对方几句，说不定他也会向你承认错误！
第三，不要逼着对方马上接受你的道歉。逼着对方马上接受你的道歉，无疑是不明智的，这样会适得其反。虽然我们很希望对方马上接受道歉，并使彼此的关系和好如初，但是我们也
要给对方一些接受道歉的时间。当你道歉之后，对方的怒气和怨气大多还没有完全消散，这个时候，你就要耐心地倾听他的诉说，让他尽量把心中的委屈发泄出来，发泄是需要一个过程的，切不可操之过急。如果你耐不住性子，说：“我都道歉了，你还没完没了。”那势必将重新激化矛盾。
第四，掌握几种特殊的道歉方式。
如果是亲人之间发生了小矛盾，最好的道歉方式是选择一些日常用语、爱称等。通常情况下，用这类语言可以拉近大家的距离，感情色彩较浓重。比如，父亲和儿子发生了一场激烈的争吵，事后儿子非常后悔自己的行为，但是倔强的性格又让他难以开口道歉。就在儿子一筹莫展之际，母亲告诉他：“如果开不了口说对不起，你可以换一种方式，说‘爸爸，我爱你’，或着说‘你是我的好爸爸’。”听了母亲的话，儿子若有所悟。他主动对父亲说了“爸爸，我爱你”五个字。这五个字里没有“对不起”，只有无尽的爱。父亲自然就不会生气了。
此外，如果是因为和同事的意见分歧产生了争吵，又不愿意道歉，就可以采取趋利避害的方式暗示道歉意图，重新恢复和同事的合作关系。如果是因为工作上的问题与领导发生了争吵，则可以采用自责的方式委婉道歉，自责但不是自卑。比如说：“我要是不和您争吵就好了，搞得现在耽误了这份合同的签订时间。”等等。有些时候，不用你说出“对不起”，道歉就在言语中。
唱反调不是好习惯
有一则对话：
“这部电影糟透了，白白花了两个钟头，看起来一点儿意义也没有。”
“看电影何必要看什么意义呢？其实这部片子也不算太烂，而且我认为它的布景很华丽，一定费了许多工夫。”
“是吗？它的布景设计很差劲。”
“还有演员也相当卖力，只可惜被剧本所限，不能充分发挥他们的演技。”“好几个演员表演不尽如人意，再说剧本是抄袭的，当然失败。”
另有一则对话：
妻子问丈夫：“我的发型好看吗？”
“不好看。”
“我的衣服美丽吗？”
“不太美丽。”
或她说：“这双黄色的鞋子真好看。”
他却偏要说：“不如黑色的好看。”
或她说：“孩子应该早点儿上床睡觉。”
而他却说：“晚点儿也不要紧。”
试想，这是如何的话不投机啊！
上面几则对话也许你会觉得好笑，不过这情形常常出现在我们的生活周遭。有些人已成习惯，专门和别人作对，无论别人说什么，他总要反驳。其实自己本来一点儿意见也没有，不过你说“是”时，他一定说“不是”，到你说“不是”时，他又说“是”了。这是最可怕的习惯，很容易得罪人，而且往往不自知。
不要自以为比别人高明，凡事都想占上风。
然而即使你真的见识比别人高明，这种态度也是要不得的。完全不为对方留一点余地，好像要把他逼迫到无路可走才觉得满意。或许你并没有想要这么做，但实际上你正在这样做。这种习惯会使你与朋友或同事日渐疏远，再也没有人肯提供给你意见，更不敢向你进一点忠告；你本来是很好的一个人，但却很不幸有一个爱反驳他人的习惯。
唯一改善的方法是学会尊重别人，首先你要明白，日常谈论的话题十之八九没有绝对的标准，你的意见不一定是对的，别人的意见也不一定是错的。那么何必每次都要反驳别人呢？
同事如果给你提意见，若不能即刻表示赞同，你最低限度要表示可以考虑，但不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天，你更要注意，无谓的意见纷争只会把生活中的乐趣变得乏味。
勿让语意模糊不清
在日常交谈的话语中，有不少词语在不同的条件下使用往往有不同的含义，有的甚至完全相反，这就是“同语异义”的现象。它会给你带来不少麻烦，也会带来许多便利。巧用“同语异义”比直言更能对听者产生强烈的吸引力，但如果运用不好则会带来很多麻烦。
《三国演义》中描写的曹操误杀吕伯奢一家的故事就很有借鉴意义。曹操刺杀董卓未成，便与陈宫一道到曹父的义兄吕伯奢家求宿。吕伯奢热情接待，上村西买酒去了。
曹操坐了一阵，忽然听到后院有磨刀的声音，于是，与陈宫蹑手蹑脚进了后院，只听得有人说：“捆绑起来再杀！”
曹操对陈宫说：“不先下手，咱们就要死了！”
说着，便与陈宫拔剑冲了过去，见一人便杀一人。他们搜寻厨房，这才看见那里有一只捆绑起来等待宰杀的猪。
这个故事虽反映曹操疑心过重，但“捆绑起来再杀”这句不明确的话，对促成曹操杀人也起了很大作用。这说明“同语异义”的言辞一定要谨慎使用。
二战期间也发生过因“同语异义”而误会的事。当时，由于德军经常空袭伦敦，所以英国空军总是保持高度警惕。在一个浓雾漫天的日子，伦敦上空突然出现了一架来历不明的飞机，英国战斗机立即升空迎击，到飞临对方时，才发现这是一架中立国的民航机。
英国战斗机向地面指挥部报告了这一情况，请求指示。地面指挥部回答：“别管它。”于是，英国战斗机发出一串火炮，把这架民航机打落了。后来，英国为此支付了一笔巨额赔偿才了事。英国战斗机和地面指挥部都负有不可推卸的责任。
首先是地面指挥部，不该用“别管它”这样语意不明的言辞来回答战斗机的请示。这既可以理解为“别干涉它，任它飞行”，也可以理解为
“甭管它是什么飞机，打下来再说”。战斗机的责任是在听到这样可作完全相反理解的命令后，应该再次请示，然后再采取行动。这样就不致铸成大错了。可见，这个“别管它”，就是一种“同语异义”的言辞。你在遇到这种言辞时一定要慎重处理，切勿鲁莽行事，否则它会成为你与人沟通的障碍。话一定要说得明确、具体，措辞得当，千万不要说模棱两可的话，以免引起误解。
不说容易得罪人的言辞
小齐到客户那儿接洽生意后，回到公司已经下午6点了，公司里只有一位女职员还在工作。小齐心里想：她这么认真，也应该休息一下了。但是说出来的时候却变成：“咦，你怎么还在公司？”
结果对方一脸的不高兴，愤愤地说：“现在就回去！”
本来是存心想安慰她，却反而惹她生气。这样下去，不但被她误会，也会影响到以后的工作。问题出在“怎么还在公司”这句话上。这句话听在对方的耳中，好像是：“怎么不快点儿回去？”何况又加上“咦”的疑问词，难怪她会有那样的反应。如果是男同事之间的交谈，也许一句“怎么？不行啊”的玩笑话就带过了，但是对方是女性，情形就不一样了。很明显，是小齐的措辞不当导致了女职员的愤然离去。
另外，大家都熟知这样一个笑话：张三请了甲、乙、丙、丁四位朋友来吃饭。乙、丙、丁三人如约而至，只有甲没到。张三一边看着表，一边自言自语地说：“该来的怎么还不来？”乙听了很不高兴地问：“那么，我是不该来的啦？”说完就气哼哼地走了。张三连连叹气：“哎，不该走的又走了！”丙觉得张三话外有音，暗想：“既然乙不该走，那么是自己该走？”他也不辞而别了。张三更急了：“我又不是说他！”站在一边的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是说丙，那么只能是说我了。”他也悄悄地走了。
一会儿，甲来了，张三唉声叹气：“不该走的都走了。”甲听了暗想，原来是我该走，于是也走了。结果来的客人一个没剩，只留下了不知所措的张三。
