第一节公关工作计划一、概说公关工作计划是社会组织对未来一定时间内本组织的公关工作，规定明确的目标，提出具体的要求，制定相应的措施、步骤和方法而形成的文书。制订计划可以使人早做安排，心有全局，减少盲目性，增强自觉性，有效地推进工作。这里所说的计划一般是相对于就某项具体公关工作而制订的专题性公关计划而言的，它有一个相对的时间跨度，内容和写法比较具体、深入、细致、集中。计划是一种具有约束性的文书，一旦确定必须实施。计划的特点表现为预见性、可行性、指导性和灵活性。
二、写法
[一]标题
写法1：计划制订者＋计划适用时限＋计划内容＋文种名称，如“××公司××年度公关工作计划”。就公关工作计划而言，其标题宜采用这种要素完全的形式，这样便于日后检索，特别是组织内部部门制订的计划更应该如此，如“××公司公关部××年度公关工作计划”。
写法2：计划适用时限＋计划内容＋文种名称，如“××年度公关工作计划”。
[二]正文
一般由前言和主体两部分内容构成。
1前言。用简明扼要的文字说明所针对的时期内公关工作的总体目标、指导思想和基本思路，并且要注意紧紧围绕组织的整体目标。然后常用“为此，制订如下计划”之类的过渡语句领起主体内容。
2主体。计划的主体部分一般分为目标和任务、步骤和措施两部分内容。目标和任务即“做什么”，要求提出明确的目标、主要的任务和重要的指标，也就是先写出一定的时间内要完成的工作总体目标和基本任务，然后详细地写出任务的数量、质量指标。步骤和措施即“怎么做”，要求具体说明开展工作的步骤，如工作程序、时间安排、相关要求等，以及保证目标的实现拟采取的措施，这是实现目标和任务的具体手段，是计划可操作性的关键所在。
公关工作计划的主体部分一般采取并列式结构，把所针对时期内要做的各项公关工作按一定的小标题归并成若干方面，每一方面的工作都写明具体目的、任务、措施和步骤等。要做到内容表述清晰，结构层次分明，语言表达准确，表达方式采用说明的方式。主体内容表述完毕即自然结束全文，不必另外使用结尾套语。
[三]落款
在正文的右下方署上计划制订者的名称。计划制订者的名称可以是单位名称，也可以是个人姓名。计划制订者的名称如果是单位名称，应当写其全称或规范化简称。如果标题中已经写明计划制订者的名称，落款处则省略。署名也可以写在标题之下居中的位置。在署名的下方写上计划制订或通过的日期。
[××公司]××年公关工作计划
为了××××××××，树立××××××××，从而××××××××，为此，制订如下计划[制订本计划]：
一、××××××××。二、××××××××。三、××××××××。四、××××××××。1目标和任务[做什么]2步骤和措施[怎么做]
××公司公共关系部××年×月×日三、实例
1
2009年××省公共关系协会工作计划
2009年的协会工作，继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，按照国务院办公厅《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》和《××省公关行业2009—2015年发展规划纲要》的要求，紧紧围绕为会员服务这个中心，以品牌建设为抓手，以法制××、文化××、诚信××、平安××、绿色××[注：这里的××指代省名]为载体，努力建立具有我省特色的公共关系理论体系、人才培养教育体系、品牌管理服务体系和行业规范管理体系，大力推动公关产业化，在“夯实基础、活动开展、工作创新”方面下大力气，在坚持“两个率先”进行经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的过程中建功立业。
一、加强协会的自身建设，夯实协会工作基础
深入贯彻、落实国务院办公厅《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》，按照××省科协关于组织建设和协会管理的考核要求以及国家赋予行业协会的工作职能，强化协会的自身建设，加快协会的转轨变型。
1牢固树立为会员服务的思想。
会员是协会赖以生存的基础。协会要发展会员，首先要考虑协会能为会员带来什么，公关协会离不开公关。公关在各界，各界有公关。政府部门要公关，事业单位要公关，企业要公关，所有加入公关协会的会员都希望享受与公关相关的服务。然而，谁是提供公关服务的最佳机构？我们认为应该是公关企业！没有公关企业的参与，政府、事业单位、企业会员所需要的公关服务就得不到最大限度的满足。因此，2009年，协会要将注意力集中在公关企业身上。要转变观念，大力支持公关产业发展工作，把在公关企业中发展会员作为头等大事，把研究如何为公关企业服务作为重中之重。
在具体工作上，通过整合社会资源，编辑出版《关注》杂志、打造协会网络服务平台、联办公共关系学院、建立会员服务中心，提高协会的服务水平和质量，通过工作班子的职业化、协会运行的社会化、内部管理的规范化，满足会员需求，使公关协会真正成为会员之友、会员之家！
2充分发挥各专业委员会的职能作用。
为了适应形势发展以及协会职能的充分发挥，要加强专家专业委员会的力量。协会的各专业委员会要按照××省科协学会学术部的年度考核指标要求，制订2009年工作计划，加强组织建设，积极开展学术、科普和社会服务活动，提高会员服务水平和社会知名度。在服务中壮大专委会的经济实力，各专业委员会之间要优势互补、资源整合、相互支持、形成合力，共同提升协会形象。
3认真执行各项管理制度。
要通过制度化的理事会议、常务理事会议、会长办公会议以及定期性的秘书长工作会议，强化协会管理和组织建设工作；要加强会员管理工作，对会员进行重新登记，提高会费的收缴率，建立会员数据库；要严格执行财务管理制度，财务处理原则符合国家有关的财经法规；文档管理要完整、规范；认真做好2008年度社团年检工作。
4不断提高协会自我积累、自我发展的能力。
秘书处要认真回顾、总结协会以往在收取会员费、赞助费、服务费等方面的经验教训，认真进行调查研究，善于借鉴兄弟协会的经验，提出有利于专业委员会发展、壮大，有利于提高协会自我积累、自我发展能力的激励措施，充分调动秘书处所有工作人员和专委会的积极性，充分利用和发挥协会尚未开发的巨大无形资产。要在秘书处内部落实岗位责任制和经济责任制，实行目标管理。要彻底扭转协会经费收入不足的现状。有关激励措施在提交常务理事会或会长办公会议通过之后要尽快付诸实施。
二、开展各项活动，推动公关产业健康、快速发展
1支撑发展，实施“品牌××服务工程”。
在全球金融危机的冲击下，没有自主品牌的中国制造已经失去了国际竞争的主动权。品牌建设对××省经济的提升和社会的和谐至关重要。“两个率先”[率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化]、“五大载体”[法制××、文化××、诚信××、平安××、绿色××]是××省委、省政府确立的旗帜和品牌，也就是××的文化软实力。公关行业只有参与和组织实施品牌××服务工程，才能体现行业价值，公关公司才有归宿感。品牌需要自身塑造，品牌需要广泛推广，品牌需要获得社会的认可，品牌需要注意力。营造注意力的重要手段就是公关。因此，要把组织实施品牌××服务工程作为协会的旗帜和品牌，调动全省的公关公司，用他们的创意、用他们的设计、用他们的策划、用他们的舞台、用他们的媒体、用他们的网络，汇集成江苏公关行业的集体智慧，共同营造××品牌大厦！
2在危机中寻找公关产业发展的新机遇。
2009年，是充满困难和挑战的一年，也是公关充满机遇的一年。国家4万亿元救市、2009年20万亿元投入，企业与政府之间需要沟通的桥梁，公关是机会；中外企业在金融海啸之后面临裁员可能引发的社会问题如何通过公关手段化解？公关是机会；制造业面临寒冬，服务业将会成为地方经济的新的生长点，对其进行策划、推广，公关是机会；网络渗透到社会的每一个角落，地方党政机关如何应对防不胜防的“博客门”，维护党委政府形象，公关是机会……围绕危机事件的预防和处理，协会和全省的公关企业要从困难中寻找机遇，通过培训普及危机公关知识，提高政府官员、企业领导、机构负责人的公关意识；通过参与和实施“春暖计划”进行政策解读、搭建沟通桥梁等形式提供多方位的公关服务，为大家排忧解难，重塑公关在全社会的形象。
3集思广益，完善并出台《××省公关行业2009—2015年发展规划纲要》及相关行业管理、行业自律的文件。
从《规划纲要》提交社会讨论到现在，起草小组已经收集了部分来自协会专家和公关企业的修改意见，要在继续广泛征求公关界、教育界、政府机构、主管部门以及兄弟协会的意见之后，在2009年3月底以前经有关领导部门认可后正式公布实施。与之配套的一系列行业自律性文件的制定，完全符合国务院办公厅《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》和××省民政厅、××省经贸委对行业协会改革的要求，也反映了公关行业自身发展的要求，秘书处要及时反馈这些文件落实的情况，确保这些文件对公关产业发展真正发挥领航、导向作用。
三、开拓创新，走出协会管理和运作的新路子
国务院办公厅《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》明确要求：协会组织要“切实履行好服务企业的宗旨。行业协会代表本行业企业的利益，必须切实为企业服务”，并授权行业协会“收集、发布行业信息”，“创办报刊和网站”，“组织人才、技术、管理、法规等培训”，“参与行业资质认证、新技术和新产品鉴定及推广”，“举办交易会、展览会”，等等。因此，2009年，公关协会任重道远，唯有突破固有思维模式、传统工作习惯，与时俱进、开拓创新，公关协会才能紧跟时代潮流，焕发新的青春。
1按市场化原则经营和发展公关协会。
协会经费决定着协会的生存和发展。充裕的经费来源于盘活协会的无形资产。在目前的情况下，既要放水养鱼，以优惠的条件让越来越多的有识之士挖掘协会的无形资产，使无形资产变成有形资产，也要教育和引导无偿使用协会无形资产的人履行对协会应尽的义务。对拒绝履行义务的人要按照《章程》规定采取适当的措施。
2按企业化管理建立会员服务中心。
会员服务中心通过发展合作伙伴、建立专家咨询服务机构，为会员企业提供十大服务，包括：
政策顾问--行业政策、相关行业政策、政府经济政策，为会员的企业战略制定提供政策顾问支持；
企业运营顾问--由著名企业咨询顾问提供专业的企业运营指导服务；
行销顾问--从产品定位、产品包装、产品宣传，到销售策略、行销战术等全面地给予会员企业行销顾问服务支持，及网络营销顾问支持；
人力资源顾问--人员招募、高级人才猎头、绩效考核、企业文化建设等顾问服务，全面突破会员企业所面临的人才瓶颈；
培训顾问--学习型企业的必要服务，面向会员企业提供各层面岗位的培训顾问服务；
财务顾问--帮助会员企业解决财务、税务等问题；
法律顾问--由知名律师组建的法律顾问团队，面向会员企业提供法律援助，帮助会员企业处理法律事务；
投融资顾问--集成业内专业人士、资深投融资顾问、银行家、投资机构，解决会员企业资金瓶颈，助力发展；
品牌战略顾问--为打造会员企业强势品牌、全力提升会员企业社会、行业知名度、认知度提供的品牌战略顾问服务；
政府协助顾问--通过省公关协会政府资源优势，帮助企业解决运营中出现的各种问题，搭建会员企业与政府沟通的桥梁。
通过提供上述服务，让协会的“会员产品”多样化、商品化，实现协会有形资产的原始积累。
3开展公关学术研究和全方位公关培训。
协会要进行公关启蒙教育和公关知识的普及。要在全省大中专院校中开展公关大行动，组织公关知识竞赛、公关辩论会等活动，带动院校公关协会的建立和国家公关人员的培训以及公关大讲堂校园行。要面向政府官员和大中型企业的领导开展公关讲座。根据公关培训要求，进行公关学术研究，组织有关专家编写有关的公关培训教材。根据公关培训需要，积极向政府有关部门争取培训资质，联办或筹建培训机构。
4按专业化标准规范公关企业行为。
公关企业有十种主要服务方式，如：战略咨询、市场研究、品牌策划、传播顾问、公共事务、事件管理、舆论监测、危机管理、专业培训、宣传品制作等。我们要根据行业发展需要，逐步提出服务规范和服务评估标准。
5按职业化要求稳定工作人员队伍。
随着协会事业发展的需要，要认真落实国务院办公厅国办发〔2007〕36号文件关于“深化劳动人事制度改革”的精神。建立健全岗位管理制度，完善激励机制，吸引优秀人才，优化人员的年龄、知识结构。加强专业人才队伍建设，行业协会及其分支机构、代表机构要配备专职工作人员。要为协会经理人创造实现人生价值的大舞台。
2
××商厦有限公司2011年度公共关系工作计划
为通过有效的公共关系获得消费者的理解、支持与合作，树立我公司良好的组织形象，从而为顺利实现我公司2011年创利900万元的目标奠定基础，公关部特制订本计划。
一、举办员工职业道德教育培训班，提高员工职业道德水准
2011年，按季度分四批举办员工职业道德教育培训班，每批25名，共培训100名，每期培训时间为三个半天，培训的目的在于帮助员工牢固确立全员公关意识和全心全意为顾客服务的职业道德观，提高员工处理人际关系，特别是与顾客关系的技能，以树立我公司员工良好的整体形象。
二、开展岗位技能竞赛和服务新秀评选活动，提升员工的整体素质
与人事管理部门紧密合作，开展岗位技能竞赛活动，促进员工业务技能的不断提高。岗位技能竞赛活动将与2011年度十大服务新秀的评选活动有机结合起来，通过技能竞赛评选出十大服务新秀。公司将成立竞赛评选领导小组，制订全面的竞赛评选计划和规则，使这次活动真正体现群众性和公平性，更加有效地调动员工的积极性。对在岗位技能竞赛中涌现的先进员工将实行奖励[奖励办法另行制定]，同时加强宣传，营造良好的舆论氛围，在员工中形成争先进、比先进、学先进的热潮。
三、关心员工生活，增加公司凝聚力
2011年，公关部将与工会组织联手，为员工办好四件实事：
1为员工过生日。在每位员工的生日当天，由公司出面送上生日蛋糕和贺卡。
2做好帮困工作。建立员工帮困信息反馈制度，及时了解困难员工的情况，对列入帮困对象的员工由公司实行特殊补助，对患大病的员工定期走访。
