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第20章 沟通是建立良好上下级关系的秘诀(2)

要想获得功劳和利益,最好的办法是让领导给,而不是自己去抢。你应明白领导总需要一些忠心耿耿的追随者和支持者在身边,一旦他把你当成自己人看待,那就等于为你以后的发展打下了基础。看过《把信送给加西亚》的人,都对送信人罗恩忠心耿耿、勇于承担重任的品质倍加赞赏。对于企业领导来说,这种人真的是打着灯笼都难找,能不喜欢吗?企业随着业务的开展,会执行一些新的战略,而此时领导最头疼的就是没人可用,没有合适的人可用,没有能堪当重任的人。假若公司有勇于担责、脚踏实地的员工存在,就能让领导省心了。而那些只会邀功请赏,关键时刻却畏畏缩缩,不敢承担责任的人终究会在大浪淘沙中被淘汰。

(3)勇于承担责任的员工能快速赢得领导好印象。

“天将降大任于斯人也,必先苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤。”对于个人而言,要成为领导喜欢的员工就必须勇于承担责任,那么怎样才能担负起责任呢?

◇要有自信。首先,自信来源于扎实的功底,靠吹牛是不能长久的。其次,自信表现在勇于承担责任,能将自己的能力最大限度的体现在工作中,为企业的发展做出贡献。

◇要有开拓精神。遇到问题要自己想办法,不能总是“等、靠、要”,要充分运用自己的聪明才智,没有条件要创造条件。领导如果将一件重要的事情交给你做,如果没有困难,肯定不是重要、关键的事情。既然你接受了任务,就要想尽一切办法,不达目的不罢休。

◇要有牺牲精神。好员工总是任劳任怨,不是稍有不顺就怨天尤人,要想发牢骚你总是能找到很多的理由,如果总是沉浸在没完没了的埋怨当中,你将一事无成,更是会令领导反感。

◇要做一个使人放心的人。领导交代一件任务,对某些人他心里会有个谱,这个人能完成得怎么怎么样。对另一些人心里可能就没底,总担心他会捅出什么娄子。而对少数人,他会知道,这几个人总是会给他超出期望值的惊喜。所以,这三类型的员工中,领导可能会喜欢哪种类型呢?答案不言自明。

勇于承担责任,还要敢于承认、并善于处理自己工作中的失误。如果你在工作中犯了比较严重的错误,试图逃避责任的做法是极其不应该的,要试着冷静下来,评估事态的严重性,并研究可行的补救措施,然后视情况向上级反映。万万不可在情况未明朗之时告诉上级领导,而又不知如何解决;更不可装作什么都没发生,企图遮掩隐埋过失。有自己的主见,养成临阵不乱的沉着,这才是领导欣赏的特质。

勇于承担责任,也要敢于为领导承担过失。当领导在工作中出现了错误时,要勇于把责任揽到自己身上,这样虽说当时是有点吃亏,但从长远来看,是会有大福的。领导心里肯定也明白,你是为他才这样的,他会在心里充满感激,在以后的工作中也一定会为你着想。

4.教你快速打动领导的“芳心”

要使领导重视你,首先要显示出你的与众不同,显露你特有的魅力与才华,给领导留下难以磨灭的好印象,在今后的工作中才能慢慢取得他(她)的青睐,打动领导的“芳心”。诀窍如下:

(1)提前上班,延迟下班。

在现代社会里,你也许觉得准时上下班才是最好的,其实不然,提前打卡并且延迟离开,才证明你对公司鞠躬尽瘁,对工作兢兢业业。有调查结果显示:凡事业有成的企业家都有一个共同的特点,就是早到晚退。你或许会质疑经常加班或晚退会不会让老板以为你的工作效率低,甚至怠慢?其实正好相反,他只会对你埋头工作的身影留下深刻的印象。

(2)兵来将挡,水来土掩。

永远要有这样的心理准备:如果领导突然交给你一项任务,并要你在短时间内完成,你必须有兵来将挡、水来土掩的能耐与决心,千万不可表现出不知所措的恐慌状。一般领导在提拔人才时,吃苦耐劳的员工是最获青睐的。而那些牢骚满腹,意见多多,推卸责任的员工是最不被领导喜欢的。

(3)领导的事永远最重要。

千万记住,领导的时间比你的宝贵。当他派一项新任务给你时,最好立刻放下手边的差事,以他的指令为优先。比如说,当你正跟别人通电话时,领导刚好要找你,你应该当机立断终止通话。假如通话的对方是公司的重要客户,你不妨以字条或唇形知会领导。总之,尊重领导的存在是下属与领导关系中极为重要的一环。

(4)统筹计划,效率优先。

想要迅速获得领导的赏识,最好的方式是尽可能提高工作效率。尤其是当你面对堆积如山的工作时,先不要紧张慌乱、如临大敌。要事先规划分配好时间,并设定事情的先后顺序,以不变应万变,就能轻而易举地一一处理。

(5)帮助领导就是帮助自己。

在职场上(尤其是在私营和合资公司),能否成功升职,你的主管和上司往往是重要的决定因素。要知道,领导的事情就是你的事情,你的领导发展顺利,你也跟着发展顺利;如果他们失败,你的前途同样一片黯淡。所以说,帮领导,就是帮你自己。

(6)仪态大方,衣着得体。

在这个物竞天择的时代里,想有一番作为,必须掌握一项基本原则——看场合穿衣服。打扮合宜、修饰整洁并具备良好卫生习惯也同样重要,例如,大方得体的衣着,简单有型的头发、适时修剪指甲、避免浓妆艳抹等,都是不可忽视的原则。

(7)诚恳地与领导接触。

与领导见面时,不要高谈阔论,大谈自己如何出色,极力地推销自己,这样只能使你的领导觉得你是一个华而不实的人。相反,你应当诚恳地谈谈自己的情况,包括一些优点和缺点,显示出你工作的诚意,给领导一种实实在在、谨慎有礼的感觉。

(8)开朗有节,精明有度。

与领导相处时,不要过于轻率地回答他的提问,更不能表现出狂妄的样子,而要深思熟虑后谨慎回答,尤其是对于自己不太明白的问题,更要慎重考虑,实在不能答,则要如实相告。即使你对某一问题特别熟悉,也不要摆出“专家”的架子,大发议论。明智的做法应该是停顿几秒钟,略做思考状,然后用平缓的语调有条不紊地阐述你的见解,回答完后要注意领导的反应,并适时征询一下领导的意见,比如你可说:“李总,我对你这个问题也没有深入的研究,不知道说的对不对,如有不妥的地方,还请您多多指教。”这样一来,领导自然会对你有好感。

(9)镇定地面对突发事件。

惊惶失措是职场中最忌讳的表现,记着,沉着镇静、处变不惊的人,方为职场最终的胜利者。面对任何困境都能处之泰然的人,一开始就取得了优势。老板和客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人,更欣赏能妥善解决问题的人,因为唯有这种员工才有能力乘风破浪,独挑大梁。如果你有天塌下来都不怕的信心,那么出人头地必然指日可待。

(10)洞察先机,未雨绸缪。

不要过高地估计事态,千万不要以为所有计划都能顺利进展,事先想好后备方案是发生意外时的解救良方。比如你的领导准备出差,而假如你是他的女秘书,你就必须以一个女性的细心,周全地替他设想可能遗漏的东西,以及可能出现的突发状况,“不怕一万,只怕万一”就是这个道理。如此一来,他不但会衷心感激你,也会对你未雨绸缪的应变能力留下深刻的印象。

(11)笑脸迎人,春风满颜。

没有人喜欢和一个整天愁眉苦脸的人在一起,原因很简单,因为这种人通常只把悲伤带给别人,而那正是大家最不想要的。如果你想获得领导的好感,尽量保持笑脸常开是不二法门。俗话说:“伸手不打笑脸人。”笑脸迎人不但有利于工作的气氛,对工作也有事半功倍之效。

(12)不计得失,善于沟通。

如果你的领导要你负责额外的工作,你应该感到高兴与骄傲,因为这表示他看重你、信任你,且极有可能是他在有意识地考验你承受压力与负重责的能耐。不愿意多承担责任的员工是没有前途的,他要么一辈子在原地踏步,要么被别人踩在脚下永不见天日。不过,对额外的工作也不要来者不拒,还是要先权衡一下额外与本分的界线。如果你觉得实在负荷不了,而且过度的工作已经明显造成你身体或心理上的不适,而你又不便推却领导交付的任务,不妨试着和领导沟通,妥善安排工作的优先顺序。

要使领导赏识自己,也不是一朝一夕的事,只有在平时的工作中慢慢地体察,从点点滴滴做起,一步步在领导心目中树立起良好的形象,将你的“与众不同”深刻印在领导的脑海里,这样才能牢牢抓住领导的心。

二、与领导沟通的四大原则

1.注重场合,选择时机

下属去找领导沟通前,有必要先向秘书了解一下这位头头今天的心情如何。也就是说,选择一个适当的时机与领导沟通,是很重要的。一位出色的下属,要耳聪目明、善于观察上司的动态。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候,如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候,心情会比较好,是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功,你准备向他表达祝贺时,你要选择一个比较适当的场合,营造一下氛围,向领导表达祝贺的同时,提出你的问题。

领导一天到晚要考虑的事情很多,假若你仅仅为了一些琐事,就不要在领导埋头处理大事时去打扰他。领导心情不好,或者处于苦恼时,他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额,可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废,可能是因为事业发展受阻感到压力过大,可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已,也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫。这个时候领导的心情特别差,你的意见他很难听进去,不便于沟通。人的心境不一样,对外界信息的接受程度也不一样,所以你要选择上司心情好的时候去和他沟通。

刚刚担任了销售经理的何先生,为了实现“新官上任三把火”的愿望,经过市场调查和同行论证,制订了一份扩大销售业务、抢占外地市场的计划书。但实施这份计划,需要比较大的人力、物力和财力投入。何经理知道,像这样的提案,按照公司运营的情况来看,恐怕难以通过,要想使计划得以通过,必须讲究策略。

一天,何经理借着总经理出差归来的机会,提出要为老总接风洗尘。总经理答应了。何经理特地安排在一家老总从未到过的风味小店就餐,并且带上了参加过市场调查的业务人员。老总吃得很满意,连连夸奖何经理安排得好,既省钱、又有特色。

何经理看时机已到,就将自己制订的计划书交给老总看,并用“抬高目标”的方法强调实施这项计划对公司业务发展的重要性;随同的几位业务员,也以市场调查的亲身经历和感受陈述了实施这个计划的必要性。老总看计划书准备得相当充分,当即表示同意,并答应三天内召开董事会专题研究这项计划。

胡琳是一家公司的职员,有一次,她在整理一个展览板的文案时,经理进来了,并且在片刻空闲时偶然看了看胡琳电脑上的文档,于是胡琳立即抓住机会问道:“经理,您看看我写的这个行吗?我是这么想的……”就这样,胡琳和经理开始就这个问题展开讨论,使得经理了解了她的想法和思路,也看到了她的工作潜力。所以说,与上级沟通,要把握好谈话的时机。聪明的下属都能够做到心领神会,见机行事。

领导一天到晚要考虑的问题很多,你应当根据自己的问题重要与否,选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正繁忙时去打扰他。如果你不知道领导何时有空,不妨先给他写张纸条,写上问题的要求,然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间,地点,请他先约定。这样,领导便可以安排时间了。

2.主动沟通,坦诚相待

与领导沟通,主动的态度十分重要。工作不久、阅历较浅的下属,工作热情高,富有开创性,对工作任务能够提出一些设想和建议。但下属往往慑于周围人际环境的压力,主观上不能与领导进行有效沟通。自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳,就不能使自己才华得到发挥,因此,不与领导主动沟通,会使你丧失展示才华、取得成功的机会。

任何人都难免会犯错误,但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误,就会感到内疚、自卑,甚至后悔不已。犯错误后,不去主动与领导沟通、交流,而是惟恐领导责备自己,害怕见到领导。事实上,犯错误本身并不要紧,要紧的是你要尽早与领导沟通,以期得到领导的批评、指正和帮助,同时取得领导的谅解。消极回避,不但不能取得领导的谅解,反而有可能让领导产生误解。

古代廉颇“负荆请罪”的故事,就是一个主动沟通取得成功的典范:廉颇、蔺相如之间的矛盾,起源于廉颇对蔺相如的一些误解,当廉颇发现自己的错误后,深感内疚。通过廉颇主动地“负荆请罪”,他们之间的误会即得到化解。

作为下属,可以积极主动地与领导交谈,渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂,使上级下级关系相处得正常融洽。当然,这与“巴结”领导不能相提并论,因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的,这不但能祛除对领导的恐惧感,而且也能使自己的人际关系圆满,工作顺利。

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