20.1维护员工利益是一种有效的感情投资
西方管理学认为，管理者决不能走“人情治理”路线，而要以制度来管理。他们强调一丝不苟地制定整套的规范，事无巨细都用条例来进行约束，然后严格地遵照执行。管理者和员工之间最好不要太亲近，甚至可以完全没有工作以外的联系。诚然，制度化有制度化的好处，但东方哲学却有着不同的理念，我们更讲究协调管理者与员工之间的人际关系，认为成功者需要“天时、地利、人和”，其中又以“人和”最为重要。
管理者如果能站在员工的立场来看问题，处处维护员工的利益，就能使员工感觉到领导的关爱和精神鼓励，从而产生巨大的精神动力。管理者要得到员工的“人和”，就要处理好和员工的关系；要和员工相处得融洽，就要懂得维护员工的利益。人都是感情动物，你对他好，为他着想，他自然也会为你考虑。管理者如果能站在员工的立场来看问题，处处维护员工的利益，就能使员工感觉到领导的关爱和精神鼓励，从而产生巨大的精神动力。他们会知恩图报，通过努力工作来成全公司以及管理者的利益。这是一个良性循环，是很多聪明的管理者想要努力营造的。
维护员工的利益，相当于是管理者的一种投资：付出的是自己的关爱和帮助，收获的是员工加倍的精神回报和加倍的努力工作。
20.2 培养维护员工利益的好习惯
某连锁商场后台调配部门经理老刘，是一个很善于收集、采纳下属意见的人。他常常在开会或与下属直接交流的过程中，发现到员工某些建议的价值：“这个看法不错，你把它写下来，这个星期交给我。”员工们当然很高兴地照做了。拿到员工写的各种计划和意见之后，老刘总是很及时地反馈给上级管理者，其中有不少被上级采用了，也确实取得了很好的效果。
年终公司发布业绩，很是把老刘夸奖了一番，说他的部门非常活跃，给公司创造了效益。老刘却说：“这是我部门员工××的提议，如果公司要奖励，我建议给他增加奖金，或者奖励休假。”“至于这件事，是我部门里的××和××一起做出来的，公司应该给予他们公开表扬，以鼓励员工的士气。”
而且，老刘对于已经被公司采纳，在考核业绩中却没有提到的一些事十分在意，他还特地跑去问公司高层，为什么不提这些功劳，说这样将打击员工的积极性。在他的“斤斤计较”之下，员工们所做的成绩都得到了回报。不仅如此，每逢公司有什么好事，老刘都不忘给员工们留一份；员工有什么麻烦，老刘也总是放在心上，当成自己的事一样尽快予以解决。每逢公司有什么好事，老刘都不忘给员工们留一份；员工有什么麻烦，老刘也总是放在心上，当成自己的事一样尽快予以解决。总归一句话：老刘绝不会让员工吃亏。
老刘的“护短”，渐渐地在整个公司出了名。外部门的员工都十分羡慕，慨叹自己没有福气做老刘的部下。每当公司招进一个调配部门的新员工，人事经理总要对他说：“你可是到了一个好部门呀，好好干吧！”
外部门如此，部门里的员工又是怎么想的呢？这大概可以从工作中看出来：在大量进货的时候，其他公司调配部门一个月干不完的活，老刘的部门能自愿加班加点20天干完；公司遭遇行业不景气，其他部门人员大量流失的时候，老刘的部门没有一个人走；公司发展到一定规模，创新精神逐渐丧失的时候，老刘的部门平均一个星期能被采纳一项方案。就是这个部门，被称为“业内最有效率的调配部，公司内最有活力的地方”，年年考绩拿奖励，从来没有受过一次公司的批评。
公司说老刘是个优秀的管理者。可是，这个优秀的管理者什么特殊的才能都没有，既没有突出的技术和业务能力，也没有学过什么管理知识，脾气还很火暴，动不动就跟人急。他唯一的长处，就是懂得处处维护员工的利益。老刘可算是深得个中精髓，只靠这一招就“挫败”了公司里其他身怀绝技的管理者，不论对方是MBA毕业也好，拥有几十年成功管理经验也好，都很佩服老刘的这招。
要做一个得人心的管理者，必须要懂得尊重员工的利益，就像看重自己的利益一样去看重它。要做一个得人心的管理者，必须要懂得尊重员工的利益，就像看重自己的利益一样去看重它。这不是装出来的，而是要实实在在的从心里看重。有的管理者想表现得处处为员工着想，可他只表现在行动上，心里或许并不以为然，这样的行为员工是不会买账的。
员工在管理者的管理下工作，必然会产生各种各样的利益关系。如果合理的权益得不到维护，应得的利益得不到满足，正当的要求得不到回应，员工肯定会对管理者和公司产生不满，进而对工作产生懈怠，不仅不努力表现，连应做的也尽量偷工减料，通过损害管理者和公司的利益来取得平衡。这是很严重的后果，是一个管理者的失败。要想避免这种局面，管理者就得时刻警惕，培养自己维护员工利益的好习惯。
