Sturgis的成功引起了很多人的注意，猎头公司想来挖角，许多企业也投来了关注的目光。几个月前，Technologies软件公司董事长拜伦？奥尔特打电话给Sturgis首席执行官杰克？加瑞特，他在电话中对杰克大为赞赏，让杰克有些惊讶。
奥尔特说“杰克，你们公司改革的事我都听说了。我们实行创值销售的时间比你们要长一些，所以我想说的是，创值销售真的很有用。但是我今天打电话并不仅仅是为了说这个。最近我们董事会有位董事要退休了，所以要找个接班人。你的聪明才智、卓越的判断力和优秀的领导才能很吸引我们。如果你愿意来，我们会很荣幸。我们的董事会很棒，大家相互之间都学到了不少东西。”
杰克的心里有些矛盾，他所有的时间几乎都在忙公司改革的事，不知道还能不能抽出一部分担任另一家公司的董事。之后，两人相约共进午餐，奥尔特谈了很多创值销售对公司业务发展的贡献，并最终让杰克答应了邀请。杰克也认为他到Technologies工作对Sturgis也有好处。
奥尔特还向他介绍了Technologies过去坎坷的发展历程。20世纪90年代末期，也就是科技发展的黄金时期，Technologies进入了蓬勃发展阶段。当时开发的软件产品技术先进，受到许多大型公司首席信息官的青睐，一时供不应求。然而到了2000年，黄金时期戛然而止，很多企业业务出现零增长，为了保证利润不得不开始控制成本。以往追求最新技术的客户也开始寻求能帮助减少成本的软件产品。
这时，Technologies开始尝试改革。首先是通过减少销售人员削减成本。后来眼看营业收入与利润不断缩水，公司决定实行创值销售战略。奥尔特回忆说，转型的过程是非常艰难的，但是如今创值销售已经步入正轨，公司又迎来了发展的春天。
拜伦对杰克说“现阶段我们要做的就是锦上添花。两年前，我倡导了一个基准测试计划，其中一项活动是年会，我把它称为客户峰会，其实就是宴会式的聚会。我们把十几家合作最好的客户的高层领导邀请过来和我们的高层管理人员共聚一堂。活动期间会留出一个小时的时间与客户进行交流。我对客户说，我们想做得更好，也想知道竞争对手比我们好在哪里，希望大家给我们提出中肯的建议。今年的客户峰会欢迎你来参加，来亲眼看看客户是如何看待创值销售的。”
此时的杰克就在去往摄政俱乐部的路上，去参加他的第一个客户峰会。
他进来的时候，正看到客户和公司领导们端着盘子夹东西吃。一共来了十家客户，24个人，公司这边也来了24个人。杰克还没来得及打完招呼，拜伦就开始邀请所有人入座了。
拜伦的开场白很随意，首先是衷心感谢所有嘉宾百忙之中抽出时间参加会议，之后让大家挨个做自我介绍。最后，他还不忘强调一下今天活动的主题“我们想了解各位的想法，为了发展长期关系，希望各位直言不讳地指出我们哪些地方有待提高，哪些地方还没有做到但是应该做到。我们绝不辩解，相信我。您的直言不讳就是给我们的礼物，帮助我们持续发展的礼物。”
话音刚落，一家大客户的首席信息官率先发言。
“五年前我刚担任首席信息官的时候，我们的想法是让你们公司帮我们减少成本，这样就能增加对客户和市场的投资。但是如今节省成本已经成为了必不可少的前提条件。游戏规则变了，我们要做的是为客户创造价值，在这个问题上你们应该加强与我们的沟通。不仅要告诉我们如何减低成本，还要告诉我们如何发展业务，这才是我们需要的。过去三年你们做的确实不错，但是还要更加努力。你们的技术人员总是讲些让人听不懂的专业术语，我们的人也是，比我想的还严重。我们应该站在更高的角度上看问题，比如交流一下对业务发展的看法，谈谈未来两年行业发展的前景等等。应该着眼于如何抓住潜在的机会。总之，贵公司的员工应当对行业情况有更多了解。”
杰克注意到拜伦脸上洋溢的喜悦之情，这表情甚至在对方喋喋抱怨的时候也保持不变。拜伦说“你说的我早就知道了，但是我要补充一点。如果我要求你们主办几场两到三天的研讨会，让你们的技术人员给我们的销售讲讲当前的形势和未来的趋势，你会怎么办？你能付出这么多帮助我们的销售吗？”
那位首席信息官回答“我也许不能一时间把所有技术人员都召集齐，但是我可以保证无论是一对一形式还是集体讨论，我们都奉陪到底。”
杰克意识到拜伦刚刚这番话的巨大作用：把抱怨转化成为行动计划，不仅有助于加深对客户的了解，还有可能见到销售以前没有机会见到的人。而且还能显示公司在这方面一贯的作风。
接下来发言的是一位首席财务官，他们公司规模较小，正面临激烈的市场竞争。
“我喜欢与你们合作的一个原因是你们的人从来都不惧怕提问题，不是我们说什么你们就听什么。相反，你们的很多竞争对手尤其是我们打过交道的几家印度供应商，为了避免跟我们弄僵，从来不提任何意见。结果最后出现问题，其实他们本来是可以阻止的。”
“另外一个优点是你们的跨部门合作形式。我们喜欢与你们的团队一起工作。跨部门工作方式的作用很重要，希望以后这种工作方式越来越多。”
这位首席财务官的一番话让杰克陷入了深思。杰克从未质疑过团队合作的力量，他们公司的销售队伍也一直表现得很好。但他也清楚公司为了创值销售，差不多把所有能力最强、热情最高的员工都动员起来了。如果随着队伍人数不断扩大，有的成员热情不足、能力不够怎么办，如何推进合作？他想找个时间和拜伦商量一下。
之后发言的是某连锁店的市场执行副总，他对第一位发言者认为Technologies对行业有深入了解这一说法进行了驳斥。
“你们是我们长期合作的少数几个供应商之一，为了帮助我们零售商在市场上占有一席之地，你们一直献言献策。你们对零售行业的了解让我很惊讶，也很高兴。我的老板曾经参观过你们在印度的分部，你们的员工甚至仿造了跟我们一模一样的店铺，他感到十分惊讶，并且相当满意。”
