（三）车票有效期
车票票面上印有“限乘当日当次车，×日内有效”的字样。“限乘当日当次”，就是要按票面指定的日期，乘坐指定的列车。“×日内有效”，指的就是车票的有效期。北京到广州车票的有效期是6天，北京到上海的有效期是5天，北京到武汉车票的有效期是4天。铁路局规定，各种车票的有效期以指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
（四）退票
旅客要求退票时，按下列规定办理，并核收退票费。
（1）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
（2）在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。
（3）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间的票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
（4）退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
（5）站台票售出不退。
三、公路客运
（一）公路的分类
1按行政等级划分
公路按行政等级可分为国家公路、省公路、县公路和乡公路（简称为国、省、县、乡道）以及专用公路五个等级。一般把国道和省道称为干线，县道和乡道称为支线。国道是指具有全国性政治、经济意义的主要干线公路，包括重要的国际公路，国防公路，以及连接首都与各省、自治区、直辖市首府的公路和连接各大经济中心、港站枢纽、商品生产基地和战略要地的公路。
2按使用任务、功能和适应的交通量划分
公路按使用任务、功能和适应的交通量可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路和四级公路五个等级。
高速公路为专供汽车分向车道行驶并应全部控制出入的多车道公路。目前主要有四车道、六车道和八车道高速公路。根据我国2004年年底国务院通过的《国家高速公路网规划》，国家高速公路网将采用放射线与纵横网格相结合的布局，形成由中心城市向外放射以及横连东西、纵贯南北的大通道，由7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线构成，简称为“7918网”。
（二）国道编号常识
我国国道采用数字编号，分为四种编号方式，第一类是放射状的，这些公路排序都是“1”字开头；第二类是南北向的，以“2”字开头；第三类是东西向的，以“3”字开头；第四类是“五纵七横”主干线，以“0”字开头。国道编号为三位数字，颜色为红底、白字、白边，形状为长方形。分别设在公路的起、终点及该路沿途的主要交叉路口。
以北京为中心或以北京为起点的国道，用“1××”表示，这类国道共12条，编为101—112线，包括以北京为中心的环线（仅112一条）和以北京为起点的国道。
南北向的国道用“2××”表示，共28条，编为201—228线，这类国道的总体走向为南北向，多贯穿南北、跨数省区，为我国南北的交通干线。
东西向的国道用“3××”表示，共有30条，编为301—330线，此类国道通常为东西走向，横贯祖国大地，连接数省区，是我国东西向的交通动脉。
“五纵七横”是我国规划建设的以高速公路为主的公路网主骨架，共12条，总长约35万公里。“五纵”指黑龙江省同江至海南省三亚、北京至福州、北京至珠海、内蒙古自治区二连浩特至云南省河口及重庆至湛江等5条南北走向国道主干线，编号分别为G010、G020、G030、G040和G050；“七横”指绥芬河至满洲里、丹东至拉萨、青岛至银川、连云港至霍尔果斯、上海至成都、上海至瑞丽及衡阳至昆明7条东西走向国道主干线，编号分别为G015、G025、G035、G045、G055、G065和G075。
四、水路客运
1乘船旅行常识
中国的水路客运分为沿海航运和内河航运两大类。按照运营形式又可分为水路游览运输和水路旅客运输两种形式。
我国内河航运以长江、漓江和大运河最为发达。沿海航运主要以大连、天津、烟台、青岛、上海、厦门、广州、海口等沿海城市以及香港地区最为活跃。长江三峡地区以及香港、广州、海口之间的近距离客运已向高速化发展，如已出现了水翼船等快速客船。
航行在沿海和内河的客轮大小不等，设备、设施和服务也有差别，但大都将舱室分为不同的等级。如大型客轮的舱室一般分为二等舱（2人）、三等舱（4—8人）、四等舱（8—12人）、五等舱（12—24人）。随着水路客运向旅游方向的发展，客轮在设备方面有了较大的改进，如有些客轮的舱室已分为一等舱（1人，套间）、二等舱（2人，带卫浴、彩电）、三等甲（2—4人，带卫浴）、三等乙（4—6人，带卫浴）、四等舱（6—12人）。
以水路游览运输为主营业务的现代远洋游船和内河豪华游船在很大程度上超越了传统意义上的单一客运功能，成为集运输、食宿、游览、娱乐、购物等于一体的豪华旅游项目。游船一般定期或不定期沿一定的水上线路航行，在数个观光地停泊，以方便游客登岸参观游览。游船的种类很多，根据2005年新的《内河旅游船星级的划分与评定》中的有关规定，旅游船的等级类似星级饭店，用一星到五星来区别；按照航行水域的不同又可分为远洋游船、近洋游船、沿海游船和内河游船。
远洋、近洋、沿海游船一般吨位较大、性能优越、内部设施豪华、造价昂贵。如丽星邮轮公司的游轮处女星号，造价35亿美元，拥有各类客房1000间，载客量2019名。拥有的服务设施有歌剧院、电影院、卡拉OK、酒廊、图书馆、棋牌室、夜总会、游戏室、健身中心、美容美发室、露天泳池、日光浴场、网球场、会议室、购物廊、商务中心等，仅在饮食方面便有十几种风格的餐厅。
2船票
普通客轮的船票分成人票、儿童票和优待票（学生票、残疾军人票），且分为一等、二等、三等、四等、五等几个级别，船票票面注明有“船名”、“日期”、“开航时间”和“码头编号”。旅客购买了船票后，因故改变行程或行期，需要退票时，应在开船前2小时，团体票应在开船前24小时办理退票，超过规定时限不能退票。我国长江星级游船的船票现多采取预订，船票有淡季和旺季、上水和下水、标准房间和总统套间等区别。船票费用包括船上餐费和长江沿岸游览费，不包括在船期间的酒吧饮料、洗衣、理发、邮电、医疗、按摩、购物等用于私人目的之费用。行业内多称为一票制。
(第三节)货币与保险知识
一、货币知识
（一）外汇知识
1外汇概念
外汇是指以外币表示的用于国际结算的一种支付手段。我国外汇管理条例规定的外汇有：外国货币（钞票、铸币等）、外币有价证券（政府债券、公司债券、公司股票等）、外币支付凭证（票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等）、特别提款权以及其他外汇资产。我国外汇管理的方针是国家统一管理、集中经营。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇和逃汇。
2在我国境内可兑换的外币
世界各国或地区发行的货币大约有150多种，在我国境内能收兑的外币现有美元（USD）、欧元（EUR）、加拿大元（CAD）、瑞士法郎（CHF）、丹麦克朗（DKK）、挪威克朗（NOK）、瑞典克朗（SEK）、新加坡元（SGD）等。台湾地区发行的新台币（TWD），可按内部牌价收兑。
3外汇兑换
我国境内居民通过旅行社组团出境旅游，都有资格在银行兑换外汇。原来采取的方式是由旅行社集体办理兑换外汇手续，2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。游客可在出境前，持因私护照及有效签证、身份证或户口簿到开办居民个人售汇业务的银行办理个人零用费的购汇手续，也可以委托他人代为办理。如由他人代办，除需提供原规定证明材料外，还应当提供代办人的身份证或户口簿。其兑换标准为：赴香港、澳门地区可兑换1000美元的等值外汇；赴香港、澳门地区以外的国家和地区可兑换2000美元的等值外汇。
外国游客来华携入的外币和票据金额没有限制，但入境时必须如实申报。根据我国现行的外汇管理法令规定，在中华人民共和国境内，禁止外币流通，并不得以外币计价结算。为了方便来华旅游的外宾和港澳台同胞用款，中国银行及其他外汇指定银行除受理外币旅行支票、外国信用卡兑换人民币的业务外，还受理外币现钞和台湾新台币的兑换业务。另外，为了尽量给持兑人提供方便，除了银行以外，一些机场、饭店或商店也可办理外币兑换人民币的业务。兑换时要填写“外汇兑换水单”（又称水单，有效期为半年），导游人员应提醒游客妥善保存该单。兑换后未用完的人民币在离境前可凭本人护照和在六个月有效期内的外汇水单兑换成外币（其兑换金额不得超过水单上注明的金额），携带出境。不同情况兑换时使用不同的牌价即货币兑换率，由中国银行决定，全国统一。
兑换旅行支票、信用卡、汇款使用买入汇价；兑出外汇，包括兑出外币现钞，使用卖出汇价；兑入外币现钞，使用现钞买入价。
（二）信用卡知识
1信用卡概念
信用卡是消费信用的一种形式，是由银行或其他专门机构向客户提供小额消费信贷的一种信用凭证。持卡人可依据发卡机构给予的消费信贷额度，凭卡在特约商户直接消费或在指定的银行存取款或转账，然后及时向其发卡机构偿还消费信贷本息。信用卡一般采取特殊塑料制作，上面印有持卡人的卡号、姓名、有效期等，背面有持卡人的预留签字、防伪磁条和银行的简单声明。
2信用卡种类
信用卡的种类很多，按发卡机构的性质分为信用卡（银行或金融机构发行）和旅游卡（旅游公司、商业部门等发行）；按持卡人的资信程度分为普通卡和金卡（白金卡）；按清偿方式的不同分为贷记卡和借记卡；按流通范围的不同分为国际卡（如外汇长城万事达卡、维萨卡）和地区卡（如牡丹卡、人民币长城万事达卡）。为避免经营风险，发卡机构往往对其发行的信用卡规定1—3年的使用期限及每次取现和消费的最高限额。
贷记卡是指持卡人无须事先在发卡机构存款就可享有一定信贷额度的使用权，即“先消费，后还款”。境外发行的信用卡一般属于贷记卡。借记卡是持卡人必须在发卡机构存有一定的款项，用卡时需以存款余额为依据，一般不允许透支，即“先存款，后消费”。
3我国目前受理的外国信用卡
我国目前受理的主要外国信用卡有7种：万事达卡（MasterCard）、维萨卡（VisaCard）、运通卡（AmericanExpressCard）、JCB卡、大莱卡（DinersCard）、发达卡（FederalCard）和百万卡（MillionCard）。
（三）旅行支票知识
旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额的货币后签发的一种定额票据。购买旅行支票后，旅客可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款；若丢失，可在遗失所在地的银行办理挂失手续，即可免受损失。
世界上流通的旅行支票和票面内容各不相同，各自有自己的标记，但都具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票代售机构的经办人员的面签名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签名。付款机构将两个签名核对无误后方可付款，以防假冒。
购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取75%的贴息。
二、保险知识
（一）旅游保险
旅游保险是保险业中的一项业务，游客可以通过办理保险部分地实现风险转移。办理保险本身虽不能消除风险，但保险能为遭受风险损失的游客提供经济补偿。旅游保险是指投保人（游客或旅游经营者）根据合同的约定，向保险人（保险公司）缴纳一定数额的保险费，保险人对（被）保险人因合同中约定的在旅游活动中可能发生的事故的发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或当被保险人在旅游活动中患病、伤残、死亡时承担赔偿保险金责任的商业保险行为。投保人与保险人之间的旅游保险关系需要以契约或合同的形式加以确定才能生效，具有法律效力。
（二）旅游保险的种类
旅游保险并不是一种险种，它是与旅行游览活动密切相关的各种保险项目的统称。根据不同的标准，可分为国内旅游保险和涉外旅游保险、旅游人身保险和旅游财产保险、强制保险和自愿保险等。目前旅游保险有下列几种。
1旅行社责任险
自2001年9月1日起依据国家旅游局《旅行社投保旅行社责任保险规定》，在全国强制性实施旅行社责任保险，由旅行社为自己投保。旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合间的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动的过程中，致使游客人身、财产遭受损害等应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。
旅行社责任保险的投保范围包括：游客人身伤亡赔偿责任；游客因治疗支出的交通、医药费的赔偿责任；游客死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；对游客必要的施救费用，包括必要时亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；游客行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责任；由于旅行社责任争议引起的诉讼费用；旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额8万元，入、出境游每人责任赔偿限额16万元。国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元。
2旅游救助保险
中国人寿、中国太平洋保险公司与国际救援中心（SOS）联手推出的旅游救助保险，将原先的旅游人身意外保险的服务扩大，将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸，变为事故发生时提供及时有效的救助。游客无论在国内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话获得无偿的救助。
3旅客意外伤害保险
