游客在自己外出时走失，地陪在得知后应采取以下措施。
1及时报告
得知游客外出时走失，导游人员应立即报告接待旅行社和饭店保卫部门，请求指示和帮助；通过旅行社或饭店向公安机关报案，并告知走失者可以辨认的特征，请求帮助寻找。
2安抚工作
找到走失者，应予以安抚，稳定其情绪；必要时提出善意的批评，并以此为戒，提醒游客避免再次发生类似事故。
(第七节)突发事件的处理
国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。
导游人员在带团期间必须提高警惕，一旦遇到突发事件，要沉着应对，果断采取措施，合情、合理、合法地予以处理，尽量将损失和影响降到最低限度。
一、交通事故的预防和处理
交通事故的范围很广，最常见的是汽车交通事故，导游人员必须将安全放在第一位，做好交通事故的预防工作。
（一）交通事故的预防
导游人员在接待工作中应具有安全意识，时刻注意游客的安全，尤其在当地的旅游活动中，导游人员一定要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。
（1）提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，应及时修理或要求更换车辆。
（2）行驶途中，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；但长途行车时，导游人员却要不时与司机聊两句，以免司机打瞌睡。
（3）安排日程，在时间上要留有余地，以免司机因赶时间而违章超速行驶，避免司机疲劳驾驶；在任何情况下，导游人员都不应该催促司机开快车，有时还要阻止司机开“英雄车”、“赌气车”。
（4）如遇天气不好（雨、雪、大雾天）、交通堵塞、路况不佳，尤其又在窄道、山区行车时，导游人员要随时提醒司机注意安全，谨慎驾驶。
（5）如天气恶劣、发生灾害时，导游人员可适当调整日程安排，但事先应向领队和游客讲清情况，征得旅行社和游客的同意。
（6）司机在工作期间不得喝酒，如果司机饮酒，导游人员要加以劝阻，若司机不听劝告，要立即报告旅行社，要求改派车辆或更换司机。
（7）强调非本车司机不得开车。
（8）导游人员若和司机有争执，应等下团后解决，不要在接待过程中争执，以免司机赌气驾车。
（二）交通事故的处理
一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并做好善后工作。
1立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游要立即组织抢救受伤的游客，尤其是重伤者。如不能就地抢救的，应立即送往医院。在冬季，伤者易因天气寒冷而发生休克，可用毛毯、衣服包裹御寒。
2保护现场，立即报案
交通事故发生后，要沉着冷静，不要在慌乱中破坏现场，为避免尾随车辆撞来而发生更严重的事故，必须采取安全措施，如用照明灯照亮现场或竖立警告牌等。要指定专人保护现场，同时迅速通知有关部门，请求援助。
3迅速与旅行社联系
导游人员应马上与旅行社联系，报告交通事故的发生及游客伤亡情况，听取领导的意见和指示。
4做好旅游团的安抚工作
交通事故发生后，导游人员要做好旅行团的安抚工作，继续组织安排好下面的参观游览活动。事故查清后，要向全团游客说明情况。
5事故善后工作
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，报告的内容包括：事故的原因和经过，抢救经过，治疗情况，事故责任及对责任者的处理，游客的情绪及对处理的反应。报告要力求详细、准确和清楚（最好和领队全陪联名报告）。
二、治安事故的预防和处理
在旅游期间，遇到坏人行凶、诈骗、偷盗、抢劫、恐怖等活动，导致游客身心及财物受到损害，统称治安事故。
（一）治安事故的预防
在接待工作中，导游人员要始终提高警惕，采取有效措施并随时提醒游客，尽力防止发生治安事故。
1入住饭店后做好提醒工作
（1）入住饭店后，提醒游客保管好贵重物品。
（2）向游客讲清外币兑换的有关规定，提醒他们不要私自与他人兑换外币，更不要在偏僻的地方与不熟悉的人兑换外币。
（3）提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人，出入房间一定要锁好房门；晚间不要有人敲门就贸然开门，以防意外；不要让不熟悉的人进入房间等。
2旅行、游览时导游人员的工作
（1）旅游车行驶途中，不得停车让非本车人员上车，若有不明身份者拦车，应提醒司机不要停车，必要时及时拨打110。
（2）下旅游车时，提醒游客不要将证件和贵重物品遗留在车上；游客下车后，提醒司机关好车窗、锁好车门，不要让陌生人上车，不要离车太远；游客返回上车时，导游人员和司机要尽力阻止小商贩上车兜售商品。
（3）参观游览活动时，导游人员要始终和游客在一起，随时注意观察周围环境和游客的行踪，不时清点人数；发现可疑现象，应尽力引领游客避开；在人多拥挤的公共场所，要提醒游客不要离开团队，注意保管好自己的证件和财物。
（二）治安事故的处理
一旦发生了治安事故，导游人员绝不能置身事外，要全力保护游客的人身、财物安全。
1保护游客的人身、财产安全
遇到歹徒骚扰、行凶、抢劫，导游人员要临危不惧，绝不能临阵脱逃，可能时要将游客转移到安全地点。导游人员要勇敢，但不能鲁莽行事，要防备歹徒的凶器，要保护游客的安全，也要保护好自己。力争与在场群众、当地公安人员一起缉拿罪犯，追回钱物；如有游客受伤，应立即组织抢救。
2立即报警
治安事故发生后，导游人员应立即拨打110，向当地公安部门报案并积极协助破案。报案时实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过，提供作案者的特征，告知受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号和特征等。
3及时向领导报告
导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时应请领导到现场指挥处理。
4稳定游客的情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必要措施稳定游客的情绪，努力使旅游活动顺利地进行下去。
5写出书面报告
导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除上述内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪、反应和要求等。
6协助领导做好善后工作
导游人员应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好各项善后事宜。
三、火灾事故的预防和处理
火灾事故在旅游活动中一般不多见，但一旦发生危害就非常严重，损失十分巨大。因此，导游人员对火灾事故要有高度的警觉。
（一）火灾事故的预防
1必要提醒
导游人员应提醒游客不要携带易燃、易爆物品，不在托运的行李中夹带易燃、易爆等违禁物品；提醒游客不在床上吸烟，不乱扔烟头和其他火种。
2熟悉饭店安全通道
入住饭店后，导游人员要熟悉所在饭店楼层的太平门、安全通道并向游客详细介绍；提醒游客熟悉客房门上贴的安全路线示意图，掌握失火时应走的路线；提醒游客，一旦发生火灾时，不要乘坐电梯，只能从安全通道逃生。
3牢记火警电话119
导游人员要牢记火警电话119；掌握领队及全团成员的住房号码，以便失火时及时通知游客。
（二）火灾事故的处理
（1）立即报警。
（2）迅速通知领队及全团游客。
（3）听从工作人员的统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。
（4）引导游客自救。
如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，导游人员要镇定地判断火情，引导游客进行自救。
①若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣被压灭火苗。可用湿毛巾捂住口鼻，趴在墙根，爬行穿越浓烟，爬到烟少的地方，避免被烟气熏呛、烧伤或窒息，可能时打开窗户。
②必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
③大火封门无法逃出时，或泼水降温，或用浸湿的衣被封堵塞严，越严实越好。
④房内有明火时，或泼水灭火，或用浸湿的被褥包住身体保护自己，等待救援。
⑤消防队员到来后，要一面高声喊叫，一面挥舞色彩鲜艳的衣物，争取救援。
（5）协助处理善后事宜。
导游人员撤至安全地带，就要寻找本团游客，让大家聚集在一起。发现有人失踪，应组织人力尽快寻找。游客得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者，若有重伤者应迅速送往医院；若有游客死亡，按有关规定处理；采取各种措施稳定游客的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出翔实的书面报告。
四、食物中毒的预防和处理
游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时可能会有生命危险。
（一）食物中毒的预防
（1）严格执行在旅游定点餐厅用餐的规定，若发现餐馆的食物不洁、变质、有异味，应立即要求更换，并要求餐馆负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
（2）提醒游客不吃小食摊上的食品，不喝自来水或不洁生水；提醒游客不要随意采摘景点、景区中的野果食用，以免中毒；提醒游客吃买来的水果要洗净，最好去皮。
（二）食物中毒的处理
1立即采取排毒措施
若发现有游客食物中毒，导游人员应立即设法为患者催吐，并让患者多喝水加速排泄，以缓解毒性。
2开具证明
导游人员应立即将患者送往医院抢救、治疗，并请医生开具诊断证明。
3迅速报告
导游人员应迅速报告接待社并追究供餐单位责任。
五、溺水的预防和处理
1溺水的预防
（1）在河、湖边游览时，导游人员要提醒游客，尤其要提醒孩子、老人不要太靠近河、湖边行走，以免落水。
（2）在乘船和竹筏时，要提醒游客不要超载、不能嘻戏打闹。
（3）不让游客在非游泳区游泳；在游泳区游泳前，要提醒游客做好全身准备活动，提醒水性不好者不去深水处游泳；提醒父母看护好自己的孩子。
（4）进行水上活动时，应穿好救生衣，带好救生圈等救护设备。
（5）将码头的电话告知游客，以备天气突变时与之联系。
2溺水的处理
有人落水或在游泳、水上活动时发生危险，导游人员应立即组织抢救，必要时请救生员、救生艇协助救援；救上岸后，导游人员应帮助其吐出脏水，换上干衣服，让其喝姜糖水，以防感冒；对严重溺水者，应拨打120求助并及时报告旅行社。
六、天灾逃生常识
（一）地震
1现场自救
室内遇险，应就地躲避：尽量躲在小的空间内，如卫生间、厨房的内墙角；可能时，初震后迅速撤至室外。
室外遇险，切忌乱跑乱挤，不要扎堆，避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引领游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔的地域。
2协助遭灾者进行自救
