地陪应该先向旅行社行李部取得联系，了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间（或者旅行社规定的时间），然后与饭店行李部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
地陪在得知以上信息之后，要先与全陪、领队商定行李出发的时间，再通知旅游者，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。
（3）商定叫早和早餐时间。
由于司机比较熟悉情况，所以地陪应先与司机商定出发时间，再与领队、全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和旅游者，如果该团是乘坐早航班或早班火车则需要改变用餐时间、地点和方式（如早餐打包、用飞机餐等），地陪应该及时做好有关安排。
（4）协助饭店结清相关账目。
地陪应该及时提醒、督促旅游者尽早与饭店结清与其有关的各种账目；若旅游者损坏了客房的设备，地陪应该协助饭店妥善处理赔偿事宜。
地陪应该及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其及时与旅游者结清相关账目。
（5）及时归还证件。
一般情况下，地陪不应该保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者和领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有则应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。
2离店服务
（1）集中交运行李。
离饭店前，地陪要按照商定好的时间与饭店行李员办理好行李交接手续。旅游者的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数（包括全陪托运的行李），检查行李是否上锁、捆扎是否牢固、有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队与全陪。
（2）办理退房手续。
旅游团离开饭店前，如无特殊原因地陪应在中午12：00（当地时间）以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。同时提醒旅游者带好个人物品和旅游证件，询问旅游者是否已与饭店结清相关自费项目的账目。
（3）集合等车。
出发前地陪应再次询问旅游者与饭店的账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品。
等旅游者放好随身物品入座后，地陪应仔细清点实到人数。全体到齐后，提醒旅游者再次检查清点自己的随身物品，如无遗漏再开车离开饭店。
3送行服务
（1）致欢送词。
如果说首次沿途讲解是地陪首次亮相的话，那么，送站的讲解是地陪的最后一次“表演”。同演戏一样，这最后一次的“表演”应是一场压轴戏。通过这最后的讲解，地陪要让游客对自己所在的地区或城市产生一种留恋之情，加深游客不虚此行的感受。
这是一项加深感情、加深旅游者旅游印象，增加告别气氛，为整个旅游活动锦上添花的重要工作，导游人员应予以重视。致欢送词时语气要真挚，要富有感情。致欢送词的地点可以在旅游车上，也可以在机场（车站、码头）。
欢送词的内容应该包括：回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；若旅游活动不很顺利、导游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；希望大家重访某地，期待重逢；表达美好的祝愿。
同时地陪要在合适的时间诚恳地征求旅游者对导游服务以及整个接待服务的意见和建议并感谢他们的意见和建议。地陪可将《旅游服务质量意见反馈表》发给旅游者，请其填写，如需寄回，应先向游客讲明邮资已付；如是导游员带回，则应在游客填写完毕后如数收回、妥善保留。
（2）提前到达送站地点。
在送站时，地陪到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间：出境或去沿海城市的航班，提前120分钟到达；乘坐国内航班，提前90分钟到达；乘坐火车、轮船需提前60分钟到达。
到达机场（车站、码头）下车前，地陪要提醒旅游者带好随身物品。照顾旅游者下车以后要再次仔细检查车辆，看是否有旅游者遗漏的东西。
（3）办理离站手续。
①移交交通票据和行李票。旅游团到达机场（车站、码头）后，地陪要迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单如数交给全陪、领队，请其当面点清核实。
②与全陪按照规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据。
③协助全陪、领队办理登机手续。如为出境团，由领队或者旅游者本人办理出境手续，地陪要介绍办理程序，必要时要协助办理。
④旅游团所乘交通工具启动后，方可离开机场（车站、码头）。出境团，待旅游团进入隔离区后，才可以离开机场（车站、码头）。
十、后续工作
将旅游者送走后并不意味着地陪的工作已经完全结束了，在接下来的时间里，地陪还需要做好以下事项。
1处理遗留问题
对旅游团（者）遗留下来的问题（如托运、代办、转递物品）要按照规定认真对待。
2结账
按照旅行社的具体要求，在规定的时间内，填写有关结算表格，并将保留的接待计划、各种单据、活动日程表等上交有关部门，到财务部门结清账目。同时归还一些借用的物品，如小旗、扩音器等。
3总结
认真做好地陪总结，实事求是地将接团情况汇报给旅行社领导。其间涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话，并注明旅游者的身份。同时应及时将《旅游服务质量意见反馈表》交回旅行社有关部门，此表能对旅游活动中旅游服务的各方面都有一个比较客观的反映。
总结工作无论对旅行社还是地陪来讲都是十分必要的，它能够帮助旅行社相关人员了解客源地旅游者的兴趣爱好，了解旅游活动的具体状况，特别是存在的问题和旅游者的建议和意见，以便改进工作。
对于地陪而言，通过总结积累成功经验，吸取失败教训，发现导游技能、语言、知识方面的不足以便及时弥补。旅游活动中所了解的旅游者客源地和旅游者的情况要及时整理，不断补充，以便向未来的旅游者提供更有针对性的、个性化的服务，提高导游服务质量。
课后拓展案例
案例一
上午8点半时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪A从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，由于全陪了解全团的人员情况，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，上午好。我们全团15个人都已到齐。好，现在我们去火车站。今天上午，我们乘坐10：00的××次火车去×市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士们、先生们今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。”
问题：
1全陪的讲话是否存在问题？
2地陪A有什么地方做得不好？
案例二
某天导游员小赵按照旅行社的安排去机场迎接一个26人的旅游团，班机准时到达。在人数、团号、国籍一一对上号后，小赵就带着这些游客上车。当旅游车到达游客入住的饭店门口时，领队突然提出了疑问，说他们入住的饭店不是这一家。小赵不明白，心想，自己的计划怎么会和领队的不一样呢？当领队拿出计划和自己的对照后，小赵才知道自己接错旅游团了。原来这是公司系列团中的一个，组团旅行社今天有两个发给自己所在的旅行社，团号、人数都是一样的，但有A、B团区分，所住饭店也不一样。而原来由小赵接的团则被旅行社的另一名导游员接走了，幸好都是自己旅行社人员接的旅游团。最后，经请示旅行团领导后，此团也就由小赵“将错就错”地带下去。虽然这不算什么大差错，但旅游团中的领队却有些不满，因为在他看来，发生这种问题至少说明了导游人员工作不细心，责任心不强。
问题：
1小赵应该如何避免这样的错误？
2导游在接团时，应该特别注意核对旅行团的哪些信息？
案例三
地陪小蔡接受××旅行社委派前往火车站迎接由上海而来的某老年内宾团。上午7点整，小蔡与司机抵达车站，与司机确定了停车的地点和等候时间后，小蔡直奔出站口。7：20，团队准时到站。游客陆续从港口走出，而此时小蔡正在接听一个私人电话，谈及昨晚球赛。“请问，你是××旅行社的蔡导吗？”有人问他。小蔡连忙挂断电话，来到团队面前，与全陪核对了组团社名称、客源地、人数，确认无误。随后，他笑着对跟在全陪身后的游客说：“各位游客，大家好！我是陪同大家此次旅游的××旅行社的导游人员。我姓蔡，叫蔡凡，大家可以叫我小蔡或蔡导。首先，请允许我对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！为了让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小蔡先谢谢各位了！”说完，小蔡带着大家快速朝旅游车停靠点走去。
问题：
1地陪人员小蔡的操作程序有什么不妥当的地方？
2你认为作为一名地陪人员，在旅游团的接站过程中，应该注意些什么？
服务竞技场
1以下哪一项不是地陪的三大主要职责之一？
A联络B接团C带团D送团
2地陪应在旅游团抵达前，检查该团队的用车和用餐情况，这属于地陪接团前准备的哪一方面？
A熟悉接待计划B物质准备C心理准备D落实接待事宜
3判断题：全陪会影响地陪的收入，所以在接待游客过程中，作为地陪要凸显自己，不要和全陪合作。
