（1）准备面临艰苦复杂的工作。导游工作不仅是一项脑力劳动更是一项体力劳动。在做准备工作时，导游人员不仅要考虑按照正规的工作程序要求提供给旅游者热情的服务，还要有充分的思想准备，考虑如何给旅游者的特殊要求提供满意的服务以及如何应对突发事件、处理紧急情况。所以导游人员要做好充分的思想准备，准备吃苦、准备迎接各种挑战和困难。
（2）准备承受抱怨和投诉。在导游接待工作中有可能碰到各种不如意的情况，有时导游人员已经很尽力地为旅游者提供周到的服务，但是由于其他旅游接待环节出现差错或非人为因素等造成旅游活动中的不愉快，导致旅游者产生抱怨和投诉，还甚至会有一些旅游者无故挑剔或对导游提出苛刻要求直至投诉。
为此，导游人员必须有足够的心理准备去面对、承受这些抱怨、投诉，并继续为旅游者提供热情周到的服务，用自己的工作热情去感化旅游者。
（3）准备面对各种“旅游污染”。旅游可以增强地区之间的文化交流，但并不是所有的文化都是有利于个人以及区域发展的。在旅游业发展的同时也会有各种各样的“旅游垃圾”侵入到导游的生活之中，所以导游人员要有坚定的信念、高尚的情操，随时准备面对各种各样的“旅游污染”，也即：精神污染和物质诱惑等。
二、接团过程中的导游工作
地陪导游人员在做好以上准备工作的同时，旅游团也应该到达本地了，这时导游人员就该进行接团的工作了。这项工作是导游人员与旅游者之间的第一次见面，第一印象的好坏直接影响着旅游者对以后接待工作的认可程度。因此，地陪导游人员应确保旅游者到达目的地之后得到及时、热情、友好的接待。简单说来，接站工作有三方面的安排：旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、赴住宿饭店途中服务。
1旅游团抵达前的服务安排
地陪导游人员在旅游团未到达本站之前应该做好以下工作。
（1）再次检查各项准备工作的落实情况。
在旅游团抵达当天，地陪导游应该前往旅行社或者打电话确认该团队所需要的一切安排（餐饮、住房、用车、行李员等）的落实情况。如果发现有遗漏或者不合理之处，要立即与有关部门取得联系，重新确认、落实，以防万一。
（2）确认旅游团队所乘交通工具到达的准确时间，以免发生漏接的情况。
地陪导游在从旅行社出发之前要再次打电话到机场（车站、码头）的问讯处或交通信息平台，问清楚该旅游团所乘交通工具到达的准确时间，一般情况下是在飞机预定到达时间的前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时询问。
（3）与旅游车司机取得联系。
提前与旅游车司机联系，告知其旅游团抵达的准确时间及前往机场（车站、码头）的出发时间，并确定接头地点。在与司机见面后告知其活动日程和具体安排，并就行程与司机进行沟通，以便更好地为旅游者服务，使导游工作更加顺利。
（4）提前抵达接站地点。
地陪应该提前半小时到达接站地点，与司机商定停车位置，并记准停车位置以及车型、车号，以便顺利引导旅游者登车。
（5）再次核实旅游团抵达的准确时间。
地陪在落实好上述事宜之后，要再次与机场（车站、码头）取得联系，确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。
（6）与行李员取得联系，通知其行李送往的地点。
如果旅行社已经安排行李员，应该与行李员取得联系，向行李员交代旅游团的名称、人数，通知行李运送地点，了解行李抵达饭店的大致时间。
（7）持接站标志迎候旅游团。
该旅游团所乘交通工具抵达后，地陪应该在旅游团出站前持接站牌在出口处醒目位置迎接旅游团。接站牌上应该写明团号、团名、领队或全陪姓名，接小型团队或无领队、无全陪的旅游团时要写清楚旅游者的姓名。接站牌的位置摆放要正确，方便旅游者主动辨认、找寻。
2旅游团抵达后的服务
（1）认找旅游团。
地陪在接团时可以从组团社的社旗、旅游者的人数或旅游者所戴的旅游帽、所携带的旅行包的标志等信息上识别并上前委婉询问，主动认找旅游团。如果该团有全陪或者领队时，地陪应该及时与全陪、领队接洽，问清该团队的具体情况，并与领队、全陪互换名片相互问候。如果没有领队、全陪，应该与该团成员逐一核对旅游团团名、国别以及团员姓名，以上情况确认无误后才能确定是自己应该接的旅游团。一定要提高警惕，以防漏接、错接事故的发生。
（2）核实人数。
地陪在确认好旅游团后，要立即向领队、全陪或旅游团的成员核对实到人数，如果出现与计划不符的情况，要及时与当地接待社的有关部门核实情况，并在旅行社的指示下酌情对团队的用车、用房、用餐进行调整。
（3）集中清点行李。
在接待有行李员的团队时，地陪应该协助旅游团成员把行李集中放在指定的位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完好无损。在与领队、全陪核对行李件数无误后移交给行李员，双方办理好相关手续。若行李随身携带，则在旅游者检查完毕行李情况无误后，统一带往停车地点。若行李物品出现破损、遗失，地陪应该协助当事人到机场登记处或有关部门办理行李丢失或者赔偿申报手续。
（4）集合登车。
地陪应该提醒旅游者带好随身物品，引导旅游者前往登车处。在旅游者登车时，地陪应该恭候在车门边，协助或者搀扶旅游者上车就座，等待旅游者坐稳后，地陪应再次检查行李架上的物品是否放稳，并礼貌地清点人数。清点人数一般有三种办法：一是下到车座走廊一一点数；二是站在前面一一点数；三是专点空座位数，一般旅游车的空座位数大大少于客人座位数。但不管哪种办法，都不能用手指一个一个点着数。待游客到齐坐稳后请司机开车。一般情况下地陪在旅游车上开始工作之前要将自己的手机、小灵通等通讯工具调至静音或者震动状态，无紧急事情不要在工作中接、打电话。
3赴饭店途中服务
在旅游车往住宿饭店的行驶过程之中，地陪应该做好以下几方面的工作，这也是给全团成员留下美好第一印象的时候。
（1）致欢迎词。
致欢迎词是导游人员第一次面对全体旅游者讲话，这将直接影响到客人对导游人员的信赖程度和客人与导游人员之间的关系，欢迎词好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，导游应当努力展示自己的个人风采，使良好开端成为成功的一半。
致欢迎词的地点和时间应视情况而定。一般情况下，在旅游者上车以后赴饭店途中致欢迎词，但是遇到大型团队或者在机场逗留时间较长的团队时，可以在机场做欢迎词。欢迎词的内容应该根据旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄以及居住地区的不同而有所区别，注意用词恰当，以给旅游者亲切、热情、可信的感觉。一般情况下欢迎词应该包括以下内容。
①代表所在旅行社、本人以及司机欢迎游客光临本地。
②介绍自己的姓名以及所属旅行社。
③介绍司机姓名以及所属单位。
④表示愿意提供服务的诚挚愿望。
⑤预祝本次旅游愉快、顺利。
（2）调整时间。
接待入境旅游团，地陪在致完欢迎词以后，特别要介绍两国（两地）之间的时差，请旅游者将自己的钟表调到当地通用时间，以方便后期工作顺利进行。
（3）首次沿途导游。
游客初来一地感到好奇、新鲜，什么都想问，什么都想知道，地陪应把握这个时机，选择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介绍，以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，这也是地陪展示个人知识、技能的好时机。精彩的首次沿途导游会使旅游者对导游人员产生信任感，有助于导游人员树立良好的形象，利于后期工作的顺利进行。
首次沿途导游依路程远近和时间长短而定，主要介绍当地的风光、风情和旅游地的概况。
①风光、风情介绍。地陪在做当地风光介绍时要做到简明扼要，语言节奏明快，讲解内容与所见景物同步，充分施展“眼疾嘴快”的本领，见人说人，见物说物，且取舍得当。总之，反应要敏捷，时机要恰当，贵在灵活。
②介绍旅游地的概况。一般来说主要介绍旅游地的地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划分、市政建设等内容。但是内容要轻松、生动，切忌“报告化”。有时，也可适当提供一些自己生活和工作的感受。同时还可以分发导游图。
（4）介绍下榻的饭店。
导游员要把握好时间，在旅游车即将到达下榻的饭店时地陪应该向旅游者介绍该团所入住的饭店基本情况：饭店的名称、位置、星级、规模、距离机场（车站、码头）的距离、主要的接待设施及其使用方法、入住手续的办理以及注意事项等。
（5）宣布当日或次日的活动安排。
地陪在与全陪、领队商定完日程安排以后，应该及时向全团成员介绍当日或次日的活动安排，并讲清集合时间、地点以及上车的时间、地点，同时请旅游者记清楚车牌号、车型。
三、入住饭店服务
饭店是旅游者在当地旅游期间临时的家，因此，导游人员在为旅游者办理入住手续时为其提供周到的服务就显得尤为重要。地陪应该尽快协助领队办理旅游团的入住手续，让旅游者了解饭店的基本设施、注意事项，协助旅游者进房并取得行李，让旅游者知道当天或第二天的活动安排。作为地陪导游，应该做好以下几方面的工作。
（1）协助领队、全陪帮助旅游者办理住房登记手续。
旅游者到达酒店后，地陪可以让旅游者在大厅内某一指定地点稍事休息、等候，同时立即到总台办理相关入住手续。拿到房卡后请领队、全陪统一发放房卡、分配房间。地陪要记清楚领队、全陪以及全体团员的房间号码，并将自己的联系方式（电话号码、房间号）等告知领队或全陪，以便有事时尽快联系。
（2）介绍饭店设施和服务项目。
地陪在协助旅游者办理完旅游团入住手续以后，应该向全团介绍饭店内的所有设施以及服务。主要介绍安全通道、外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗手间、中西餐厅等的位置，提醒旅游者住店期间的注意事项以及各种服务的收费标准。
（3）带领旅游团用好第一餐。
旅游者的第一餐安排在进房以前还是进房以后，这要根据旅游者的时间和需求而定。但是无论定什么时间，导游人员都应该做好以下事项：与旅游团全体团员约定集中用餐的时间和地点；等全体团员到齐后，带领旅游者进入餐厅，引领旅游团成员入座；向餐厅说明特殊用餐要求、饮食禁忌；将领队、全陪介绍给餐厅领班、经理，以便地陪不在餐厅时直接联系。
（4）宣布次日或当日的活动安排。
地陪应在旅游者用餐还未结束、旅游者仍未离开餐厅时，宣布次日或当日的活动安排。若不是在所住酒店用餐，需在用餐完毕，旅游者登车以后说明次日或当日的活动安排，包括叫早时间、用餐时间、用餐地点、集合地点、集合时间、出发时间、游览事项等，提醒旅游者做必要的游览准备。
（5）照顾行李进房。
地陪应该等待本团行李送达饭店后，负责与相关人员核对行李，并督促饭店行李员送至客房。待旅游者确认无误后方可离开。若发生行李丢失或损坏事件，地陪应与相关部门取得联系，进行索赔事宜。
（6）处理店内问题。
旅游者进入房间以后，地陪应该在楼层稍事停留，等待旅游者一切准备就绪以后再行离开。在此期间可以帮助旅游者处理一些事宜，比如行李送错房间、房间没人打扫、卫生间用品不全、设施设备有问题需要维修、房间不合适需要调换等。
（7）确定叫早时间。
地陪在结束当天工作，准备离开时，应该与全陪、领队商定好第二天的叫早时间、出发时间，并请领队、全陪通知全体团员，同时地陪告知酒店总台或楼层服务员。
四、核对商定日程
旅游团在出发以前，地陪应该把旅行社已经安排好的行程与领队、全陪一起核对、商定，征求他们的意见。这样做一方面可以表明对领队、全陪的尊重；另一方面可以听取旅游者的意见，使旅游行程更加合乎旅游者的需求，同时通过商谈也可以了解旅游者的兴趣和要求。因此，商定、核对行程是地陪、领队、全陪合作的开始。
在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早进行核对、商定日程的工作。如果旅游团抵达后是直接去旅游景点，核对商定日程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果旅游团是先前往饭店，一般可选择在饭店入住手续办好后的一个时间，地点宜在公共场所，如饭店大厅等。
在核对、商定日程时，对出现的不同问题，地陪要采取相应的措施。
1应对新提议
当领队或旅游者提出小的修改意见或者要求增加新的游览项目时，应合理应对。
（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能的项目，尽量予以安排。
（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或者旅游者讲明，征得领队或旅游者的同意后，按照有关规定先行收取费用。
（3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
2要求与日程不符
在导游过程中，会遇到领队或旅游者提出的要求与原日程不符又涉及接待规格的情况。
（1）一般应予以婉言拒绝，并说明我方（接待社）不方便单独不执行合同。
（2）如果确有特殊理由，并且由领队、全陪提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况按照旅行社的指示处理。
3不同计划不相符
当接团计划与全陪手中的计划书内容有部分出入时，要谨慎应对。
（1）要及时报告旅行社查明原因，分清责任。
（2）若是接待方的责任，应实事求是地说明情况，并向领队、全陪以及全体团员赔礼道歉。假如责任不在接待社，地陪也不必指责对方，必要时请领队做好解释工作。
五、参观游览服务
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。因此，地陪在带团参观游览之前应该认真准备、精心安排；在参观游览过程之中应该热情服务、生动讲解。具体来说地陪在参观游览活动中应该做好以下工作。
1做好出发前的准备
（1）准备好小旗、导游证和相关的票证。
在出发前一天或出发当天早晨检查所需的团队导游旗（10人以上的旅游团才需要）、导游证、导游服务中心借聘合同、旅游者意见单、旅行社旅游接待计划、相关部门的签单、所需钱款是否准备好，并放在方便拿取的地方，以免遗忘。
（2）督促司机做好准备工作。
出发前电话告知或当面告知司机需要加满油、清洗车辆、检查车况等事宜，以保证车况良好。如非长途旅行，应避免携带旅游者前往加油站加油。
（3）核实餐饮落实情况。
打电话询问餐饮落实情况，并详细告知餐饮负责单位旅游者在饮食方面的习惯口味、禁忌。
（4）提前10分钟到达集合地点。
