科学明晰的装修管理规定和程序，是装修管理工作的第一步。物业公司应该在业主收房的时候就将本项目的《业主装修须知》和《装修手续的办理工作程序》打印出来，和物业管理合同一起发到每位业主的手里。在业主准备装修的时候再将装修时应该注意的事项重点跟业主交代，条件允许的情况下最好在交房工作现场就将与装修管理有关的知识和图片，特别是业主装修不当引起的房屋损坏的图片及案例，以展板或宣传片的形式展示出来，让业主在收房的同时接收这方面的教育，便于形成科学装修、科学使用房屋的意识。
一、装修管理人员职责划分
（1）客服部负责办理业户/使用人装修申请手续，打印和制作装修时需要的证件。
（2）财务部负责核收装修应缴费用和装修完毕后退还相关押金和费用。
（3）工程部负责在装修前对装修图纸审核，并对装修过程进行监督、验收，如检查、监督装修线路、用电设备装修时的结构改动等。
（4）保安部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告，并协助工程部完成相关的装修巡视工作，在日常的治安巡查过程中如发现违规行为及时制止或报告给工程部辅助人。
二、装修管理人员应专业能力要求
装修管理是一项涉及多门学科和工种，对管理人员素质要求较高的工作。作为装修管理人员，特别是工程部专门负责图纸审核和装修现场巡视的人员应掌握下面几个学科的知识。
（1）了解给排水专业知识：装修审批及巡视人员必须了解户型给排水管道分布、具体位置和相关部位的防水要求。
（2）了解供配电专业知识：掌握该户型的强弱电及通信线路的走向与分布，特别是通向各户的主线位置。避免拆墙对线路产生损坏，应在装修审批前明确哪些是不允许拆除的，敷设管线必须予以保护便于日后维修等。
（3）掌握结构专业知识：掌握所管辖物业的设计结构类型及承重部分的承载能力，在审批过程中严格控制房屋及梁的荷载。
（4）了解建筑专业知识：了解外墙、卫浴防水要求，内墙可能导致的安全隐患，楼板、外墙内侧、烟道的建筑要求，以及可能引发事故的一些隐患。诸如渗水、烟道串味及钢筋锈蚀等，影响物业的作用和居住安全。
（5）了解供气方面的知识：了解煤气安全要求和使用要求，避免随意改变管道导致煤气泄漏，管道更改必须由燃气公司进行。
（6）掌握消防专业的知识：掌握烟感喷淋分布线走向、装修材料的防火能力及消防要求、现场火灾的应急措施及处理能力。
（7）了解规划与环保方面的知识：了解外墙楼顶外门窗、阳台、空调的原规划要求及技术标准，排放与排污要求等。避免改变原规划要求，以免影响房屋外观的统一性和协调性。避免装修过程中的管道更改、雨水与污水混排等，以免给管理带来不必要的麻烦。
三、装修手续办理的工作程序
（1）业户/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料（如装修公司的营业执照、资质，装修人员及经理的身份证、照片，以及装修设计图纸等）。
（2）工程部经理预审装修图纸、装修内容及有关装修施工队资料。如审核发现违规的装修设计，要及时指出并责令整改；如审核无误，对装修时要注意的问题要重点强调，或将要点以文字的形式打印出来交与装修负责人。如有必要还要到业主家中将水、电、煤气、暖气等各种管道的走向等进行明确。
（3）财务人员核收业户/使用人装修的各项应缴费用。
（4）客服部办理装修人员《出入证》。
（5）工程部、保安部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象，应立即予以制止并交由客服部统一按规定进行处理。
（6）装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。客服部、工程部对装修工程进行核查，经1—3个月再复验，也可以根据项目具体情况确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。装修管理流程如图5—3所示。
四、装修手续办理相关资料
（1）住户领取并填写《装修申请表》，并详细列明装修范围。
（2）提供下列资料：
①装修设计图纸（包括建筑、水电）及原户型图；
②施工单位营业执照复印件（加盖公章）、资质证书复印件（加盖公章）；
③装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）；
④装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。
图5—3装修管理流程五、装修前房屋质量权责的划分
房屋结构中有些质量维修责任的划分是以业主是否装修为界限的。装修施工前，物业公司提醒住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行闭水试验，如有问题及时反映给物业公司。否则，一旦开始装修，其权责就不容易明确界定，往往可能由业主或装修公司建设单位承担责任。因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂或给相邻户造成损失的，均由装修户负责修复与赔偿。
