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第29章 美容院怎样赢得顾客,增加利润?

(1)利用产品将顾客吸引到美容院。这种方法一般都是专门店的特色,也适应美容院的特点。具体操作是,美容院首先要聘请几个美容顾问,这些顾问在上岗前一定要掌握一定的美容专业知识,皮肤基本知识和化妆品的成分、种类和作用的知识,当然这需要美容院的专业人士对她们进行培训,一般培训期为10天左右。同时,也要培训她们对顾客心理分析、语言技巧等知识,以便于她们更好地工作。

美容顾问在选定目标顾客之后,会主动与顾客聊天,讲美容知识,分析顾客皮肤情况并介绍美容院情况,以便真城地邀请顾客前来美容院听课。当然,课程内容设置应是关于美容方面的,而且要免费对顾客讲授,这样才能吸引顾客。

(2)发放免费美容卡。这种形式主要针对来往的目标顾客。地点可选在美容院附近,也可以选在女性常光顾的场所,如商场、女士专卖商场等。在美容院附近发放美容卡时,可以使顾客马上享受到美容院做美容的服务。免费美容其实是一种吸引目标顾客的手段。当目标顾客进入美容院后,美容师可为其做皮肤护理。顾客会从中体验到美容师的技术如何、产品怎么样、美容院的环境是否舒适等。凡是能进去做免费美容的人,一般都对美容非常感兴趣,而且有美容的打算。在其享受美容之后,如果感到效果不错,就会对美容师和美容院有所垂青,那么很快就会再次光临,成为真正的顾客。当然,这种方法一定要真心实意,不能弄虚作假欺骗顾客。图6

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