第23章 美容院怎样确定服务项目？

（1）确定安全、可行的美容服务项目。无论是多大规模的美容院，在确定美容服务项目时都要非常谨慎，要注意安全、可行的原则。例如，除皱的方法有很多种，可以进行皮肤保养护理，使皮肤皱纹展平、消失；也有运用化妆品去皱的。选择哪一种要根据美容院自身情况而定，哪一种技术更好、更安全就选择哪一种，不要跟风，现买现卖，这样都会影响美容院的经营。另外，技术不能达到的领域一定不要涉及，以免发生意外，若是做了对顾客还是对美容院都是一种损失，所以，一定要切记遵循安全、可行的原则。

（2）选择自己独具特色的、效果明显的项目。现在美容行业已出现了专业店的趋势，如专业瘦身、专业减肥等。有特色才有卖点，所以美容院在选择时一定要选择具有自己特色的，而且是效果特别好的项目，这样才能赢得顾客的口碑，她（他）们会彼此传播某美容院的某项服务项目很不错。如果样样项目都开设，但是顾客做过之后没有明显的效果，美容院的声誉恐怕会受到很大的影响。

（3）多层次、多角度地设立美容服务项目。美容院的顾客有高层次的、中等层次的和低等层次的。但无论是哪一层次的顾客，她（他）们都为了共同的心愿走进美容院，所以在建立美容院服务项目上要呈现多种多样的形式，适应不同人群的需求。例如，在一个地区，人们生活水平普遍一般，在这种情况下，如果美容院的服务项目都是适合高消费人群的，那么结果不言而喻。所以，美容院在设立美容项目时一定要分出不同档次，以适应不同消费人群的需求。图4

（4）服务体系要全面、完备。经营服务项目中不可缺少服务，因为服务是美容院的软经营项目，所以服务体系一定要全面、完备。例如，顾客进店门后，美容顾问应马上为顾客设立服务档案，顾客接受美容后要跟进服务，必要时还可以上门服务。总而言之，一切都是为了顾客，只要顾客满意，美容院的生意就会源源不断。

（5）经营化妆品要品牌好、效果佳。经营化妆品也是美容院经营项目中的一项，在选化妆品时一要注意品牌效应，二要看化妆品的效果，只有质量过关的化妆品才是绝好的选择。另外，化妆品也要分不同档次，要做到让顾客使用产品时既开心又放心。