(1)确定自己的经营目的。经营美容院首先要知道自己为什么要经营美容院,是出于个人爱好还是劳动转型中自己的选择,作为经营者必须站在自己的立场上确定经营目标,这样才不会被他人左右,被客观因素左右。另外,还要认真考虑自己的资金有多少,美容院的规模有多大,开办美容院的目的是什么等问题。
(2)考察当地同行的经营情况。俗话说:“知己知彼,百战不殆”。在激烈的商业竞争中,美容院老板必须了解其他同行业的经营情况和经营上的优缺点,并取其精华使自己的美容院开办得更好。在考察时尤其要多注意与自己美容院的规模、经营项目较相似的美容院。美容院老板可以扮成一个顾客到商圈内的各个美容院进行考察,享受美容服务项目,从而体验其他美容院的经营服务情况,并取其精华去其糟粕,为自己的美容院积累宝贵经验。
(3)调查顾客群和美容产品的选用及定价。对投资不多的中小型美容院来说,首先要选择大众化的美容档次,人群大致划定为25~55岁。这些人有收入,也有美容的心情和必要,然后根据这些人的生活水平和消费标准,选用适销对路的美容产品,并要根据情况将美容产品的价格定在可以接受的范围之内。当然对个别高档次人群,美容院也可以配置一些档次较高的美容产品。
(4)制定一套独具风格的服务标准。美容行业是比较特殊的行业,它需要与顾客近距离接触,并为顾客提供周到细致的服务。所以无论在员工的举止言谈上,还是在美容产品、美容仪器设备上都要让顾客得到一种被服务的精神满足。环境服务要卫生、清洁、舒适;人文服务要亲切化;员工服务要主动热情周到并耐心。可以自己独创一项特色服务项目,例如:顾客做完美容后,美容院可以采用跟进服务,或电话咨询服务项目,为顾客解决日常生活中所遇到的美容难题,或主动上门服务。
(5)严格遵守行业的职业道德规范。在开业之前,作为经营者一定要随时随地向员工们传授行业的职业道德规范,积极培训员工,并对其进行严格的行为品质要求,不管事业做得有多火,最重要的是做一个儒商。