一个人想成就大事就要善于凝聚人心，让与之相关的人心甘情愿地帮助自己和追随自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。
有一本介绍“心理技巧”的书，其中提到有一次在美国田纳西州的州长选举中，兄弟二人双双出马竞选的情节。哥哥以吻婴儿的微笑战术来扩大支持者；相对的，弟弟却对于这些漂亮的姿势一概不采用。当他站在讲台上时，边摸着口袋边对听众说着：“你们谁可以给我一支香烟。”
结果是弟弟大胜。
选民们因为政治家的平易近人、能向普通百姓要香烟而对他投以更多的支持。
能够跟大人物这么近乎地打交道，在普通人看来是一件很荣耀的事。领导者有时故意做出某个举动，把自己降到普通人的地位，甚至通过语言的印象让对方感到自己格外受尊重，这是借着立场的逆转挑起对方的虚荣心。
人往往有一种逆反心理，越是强硬的命令，越是不愿意服从。然而，同样是上司的命令，如果用“拜托”这句话来置换彼此的身份，人的逆反心理便会减少，常常不会感觉出这是命令。
言语也有各种性质。使得工作岗位人际关系恶化的一种言语可以说是那些“职务言语”。
这是什么样的言语呢？
比如上司把部属叫到桌旁：“喂！听说你不听经理的命令。”怎么听也是上司的口吻。又如，“这是经理的命令”或“你有什么了不起的，你不过是个普通职员”等等。不用说就知道，这种“职务言语”很容易招致职员们的反抗心理。
反之，如果不用这种“职务言语”，则会使公司内人际关系趋于融洽，工作进展顺利很多。
比如经理交给部属某件工作时，走到部属的桌旁，说：“有一件事想拜托你……”
经理本来应该用命令的语气，却对部属称“拜托”，由于措辞使得立场（身份）逆转过来。如此一来，部属便产生了干劲，去忙于被委托的工作。这种办法很奏效。
言语，原本就带有社会功能。公司中居下属地位的人，常常对上级抱有某种坏印象。但上级如果冠以“先生”来称呼下级，那么彼此之间的情势便会扭转过来，使他抱有优越感，对上级便变成尊敬和信赖。
这样一来，即使直接发布会招来抵抗的命令，也可以使部下感受到命令的人情味而去积极执行。
总之，在工作场所，为了有效地调动部属，让他们帮你成就大事，你要尽量将领导工作中的指挥、命令行为降低格调。不要在下属面前总是板着老板的面孔，要经常听取他们的建议。这也是领导者低调做人和平易近人的表现。
