第一次再造只做了一点变动，即采购部不直接向供货商发送订单，而改向付账部送预购单，付账部在收到预购单后，直接向供货商发送订货单，如图615所示。初步的流程改革虽然简单，却给多个部门带来好处：采购部只需向付账部送预购单，免去了向供货商发送订货单的任务；对供货商来说则免去了向付账部发送发票的手续；而付账部的得益更多，现在它只接受来自两个信息源（采购部及物料部）的信息，核对的工作量大大减少，工作准确度也大为提高，即使发现单据不符情况，调查只涉及采购部和物料部，不需要找供货商。因此，这一步改革使付账部的人员就减少了75%。
615
2.第二次流程再造
第二次流程再造的核心是将核对工作由付账部转到物料部，采购部同时向付账部及物料部发送预购单。物料部在收到货物后，立即与采购部的预购单核对，符合时就向付账部发送收货单；若不符合，就将货物退给供应商，如图616所示。第二次后付账部的工作任务只有两个：根据采购部的预购单向供应商发送购货单；根据物料部送来的收货单向供货商付款。在这种情况下，付账部的人员可大大减少，后来只需要20人左右就足够了。
图616第二次再造后的业务流程
3.第三次流程再造
第三次流程再造的核心是把现代信息技术应用于流程再造，利用共用数据库代替文件的传输，以提高信息传递的速度和准确性及付款流程的效率和性能。福特公司开始进行采购流程再造，他们采用先进的信息技术，高效率地与供应商协作，以提高企业内部运作效率，最大限度地满足客户的需求。采购部将订单输入数据库，数据库向厂商下达订单，厂商交货给物料部，物料部从数据库取出订单资料，再验收所交的物品。如果验收相符，就将验收合格的资料输入计算机；如果验收不相符，同时也将验收结果输入计算机，付账部从计算机资料中查询和了解采购状况，安排付款，如图617所示。
图617第三次再造后的业务流程
6.4企业流程管理
企业流程管理（BusinessProcessManagement，BPM）理论实质上是有关企业流程优化、变革和重组的理论、方法、策略、技术和工具的理论总结。实施企业流程变革的主要方：。，
程，主要理论是企业流程再造；后者继承逐步改善的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，进行规范流程、优化流程和再造流程，主要理论是企业流程管理。
BPR提出后，一些企业通过BPR取得了一定的成绩，如Ford汽车公司、AT&T、IBM等成功案例。但是，成功的背后却有大量失败的案例，70%的BPR项目不仅没有取得预期的成果，反而使事情变得更糟。
1.从BPR到BPM
在随后的实践中，许多学者包括哈默本人在内都对流程再造的思想进行了新的思考，站在理论和客观的角度提出了各自对流程再造思想的看法。
①BPR不是成熟的思想。从其诞生到现在，BPR还局限在初级层次，还远远不是成熟的理论。
②BPR思想还缺乏实践的考验。BPR可以称为一种理论上先进的思想，但是还没有成为实践上成熟的理论。
③BPR工具还不成熟。到目前为止，还没有建立一套比较成熟的BPR实施方法，分析工具也不够成熟。
尽管BPR不成熟，但是BPR已经在管理界和企业界留下深刻的影响，BPR没有消失，思想的精华继续延伸，正在向成熟的方向发展。随着信息技术的飞速发展和企业流程变革手段的日益成熟，人们又提出了企业流程管理的观点。BPM的概念发源于IT业，原意是指通过图形化的流程模型描绘和控制信息的交换及交易的发生，对商业伙伴、内部应用、员工作业等活动进行协同与优化，使信息的流动无障碍并自动化。从其原意来看，BPM是在IT技术的支持下，对企业流程活动进行充分、准确的描述，它通过持续改善流程的方式进行优化，变革流程，达到企业流程执行的高效和准确。同时BPM也代表了流程管理的一种思想，它是对过去有关流程理论的创新和发展。
不同的学者对BPM给出了不同的定义。
“BPM是一种以规范化地构造端到端的卓越流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法。”
“BPM是这样的一种管理体系，从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一套‘认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程’的体系，并在此基础上，开始一个‘再认识流程’的新的循环。同时，要使用流程描述与流程改进等一系列的方法、技术和工具。”
“流程管理以规范化的构造端到端的卓越流程为中心，以持续、系统化地提高组织绩效为目的。”定义中包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。从以上定义可以看出，BPM将原来BPR定义中的彻底性、根本性融入到规范化、系统化中，指出不一定需要彻底的重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时，流程管理的定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的不断提升的一种方法，放弃了企业流程再造中“戏剧性”的提法，“持续性”
的提法显然更具有现实意义。
企业流程管理的实质就是构造卓越的流程。首先保证流程是面向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。当一个流程经过流程管理，被构造成卓越流程后，人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织，，，
本身保持永不落伍。一般来说，BPM包含以下3个层面。
①规范流程。对于符合卓越流程观点的流程，如果原先没有规范，则将其规范化。
②优化流程。如果流程中有一些问题，如存在冗余或消耗成本的环节，可以采用优化流程的方法对其进行优化。
③再造流程。对于一些积重难返、效益和效率很差、客户反映不好的流程，就需要进行再造了。
综上所述，流程管理的思想包含了BPR，但是比BPR的概念更广泛，更适合企业的需要。
2.BPM与BPR的不同点
①BPR强调管理的重规划，采用疾风骤雨式的革命，不主张改革或者改良；BPM是一种系统化方法，是持续的、不断提升的动态过程，讲究实效、切实可行。
②BPR的关键词是彻底的、根本的，BPM的关键词是规范化、持续性。
③BPR要求对所有的流程进行再造，BPM不要求对所有的流程进行再造，而是根据现有流程的具体情况对流程进行规范化设计。
④BPR仅在再造层面上进行，BPM可以在规范流程、优化流程和再造流程3个层面进行。
从以上可以看出，BPM的思想是对前面有关企业流程的理论的总结和升华，是充分吸收了BPR的内容和其他流程理论的优点，提出的较为成熟、符合现实要求的企业流程理论，它用较为可行的思想、方法和手段有效地解决企业流程问题。
3.BPM实施的策略
企业流程管理实施的策略，主要以流程为切入点将企业的各种活动统一起来实施流程管理，其策略如下。
①以企业的整体的发展战略为指导。企业的整体的发展战略涉及战略规划、体制改革计划、投资融资计划、市场拓展计划、业务拓展计划、研发创新计划、设备投资计划、工程建设计划、资金计划、人力资源发展计划等。
②建立持续改进的流程体系。包括设定范围、现状描述、要素分析、问题诊断、流程优化、流程切换、流程运作、持续改进。
③建立支撑流程运作的管理配套体系。包括组织职能协调、岗位设计、绩效考核、制度规范等。
④建立支撑流程运转的IT应用平台。企业门户管理、企业客户管理、供应链管理、协同管理、财务管理、人力资源管理、知识管理、战略管理等。
⑤将其他组织的接口问题纳入工作范围。
4.影响BPR/BPM实施的因素
信息技术是促进BPR诞生的技术基础，反之信息技术又是BPR的使能器，BPR利用IT改变企业流程达到组织精简、效率提高的目的。BPR的实施除了与IT/IS密切相关以外，还涉及企业经营管理的方方面面。
企业流程管理是一项系统工程，与流程运作直接相关的是人和管理，影响BPR/BPM实施的因素有环境因素、组织结构、信息和技术，产品、服务和绩效是BPR/BPM的。
信息技术的跃进是BPR/BPM产生和发展的动力。随着因特网、企业内部网和电子商务的飞速发展，信息技术正广泛而深入地介入人们的生活，改变人们的生活方式和思维模式。在这种情形下，想脱离IT而完成BPR/BPM几乎是不可能的。若把BPR/BPM比作一种化学反应，那么IT就是催化剂，离开了它，反应虽可进行，但却难以达到理想的结果。
正因为如此，合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在，BPR/BPM与信息技术的紧密关系可以归纳如下。
①BPR/BPM是一种思想，而IT是一种技术。
②BPR/BPM可以独立于IT而存在。
③在BPR/BPM由思想到现实的转变中，IT起了重要的支撑作用。
6.5管理信息系统的业务处理流程
当运用管理信息系统进行业务处理时，业务处理流程实际上已固化到管理信息系统中了，因此构建管理信息系统时必须首先要进行业务流程的优化。管理信息系统的业务处理流程有别于传统的手工处理流程，一般包含系统初始化和日常业务处理两部分内容，如图618所示的工资管理系统业务处理流程。
图618工资管理系统业务处理流程
管理信息系统的开发过程中，考虑到系统的通用性，一般提供初始设置功能，在系统启用时根据使用单位的具体情况，通过初始化功能来实现或满足本单位业务处理的需要。初始化工作完成以后，一般就可以进行日常业务的处理了。
习题
一、名词解释
1.企业流程2.企业流程观3.活动4.工艺视图5.信息视图6.异化7.
BPI8.BPR
二、简答题
1.简述信息流与物流和资金流的关系。
2.信息的加工有哪些方法？
3.简述企业流程的四要素。
4.组织的传统业务流程主要存在哪些问题？
5.举例说明活动的实现方式对企业流程的影响。
6.企业经营流程、管理流程和业务流程之间有什么样的关系？
7.企业流程的识别可以采用哪些方法？简述信息载体跟踪法。
8.简述福特公司应付账款部门业务流程再造的过程和成效。
三、单选题
1.按活动的内容，企业的业务流程可以分为经营流程、管理流程和（）。
A.计划流程B.考评管理流程C.技术管理流程D.业务流程2.产品制造型、服务型或资源型企业的运作周期可以为计划、（）、保管/管理和处理/分配4个阶段。
A.设计B.开发C.获得D.考核
3.信息系统是组织变化的强大工具，有四种风险收益各不相同的组织变化，它们是：
自动化、流程合理化、流程再造和（）。
A.异化B.智能化C.知识化D.无线化
4.BPR强调对企业的改造是“基本的”，“彻底的”和（）。
A.逐渐的B.微调的C.显著的D.点滴的
管理信息系统的结构是指系统各部件的构成框架，对部件的不同理解构成了不同的结构方式。从构成管理信息系统的物理组成来看，它包括硬件、软件、数据库、操作规程和操作人员等组成部分。硬件是指组成管理信息系统的有关设备装置，主要是指计算机及通信设备；软件包括系统软件和应用软件；数据库是指数据文件的集合；操作规程是指运行管理信息系统的有关说明书，通常包括用户手册、计算机系统操作手册及数据输入设计手册等；操作人员是指系统分析员、程序员、计算机操作员、系统管理员及其他有关人员。只要将上述物理组成部分合理地组织起来，就可顺利完成管理信息系统的各项功能。
一般从概念、功能、硬件、软件4个方面考察管理信息系统的结构。在1.1.2节中从信息流运行过程、对企业经营管理的支持和系统运行的角度已对管理信息系统的概念结构进行了探讨，本章将从社会—技术系统的角度对管理信息系统的体系（概念）结构、功能结构、硬件结构（空间分布结构）及软件结构进行论述。
