第四章5空姐的“十二次微笑”使乘客的投诉变成了表扬
——绽放迷人笑容是赢得他人好感的法宝 飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。
在人际交往中，我们要赢得他人的好感，必须要学会微笑，像故事中的那位空姐一样，用自己迷人的微笑来赢得他人的好感。绽放迷人的笑容，是赢得他人好感的永恒法宝。
在现实生活中，多数人都渴望获得他人的好感。想要获得别人的好感，以下几点应铭记于心：
1塑造良好形象。首先要做到谦虚而不自卑，自信而不固执，倔强而不狂妄，才能给别人留下好的印象。此外，要充实知识，培养广泛的兴趣爱好。爱好和兴趣是广交朋友的一个重要媒介。
2善于语言表达。无论是在座谈会上，还是在朋友相聚的场所，如果你有见解，就要大胆地表明，若是一言不发，一味害羞，不敢启齿，不仅给人软弱无能的印象，而且会在众人面前降低你的价值。当然，言语表达要注意掌握分寸，注意发言场所，切忌花言巧语，令人讨厌。
3尊重对方。在与别人交往中，要尊重对方，讲究礼仪，不在背后议论别人，不做势利小人，这会使你在短短的时间内就能给对方留下一个良好的印象。
4做一个好的倾听者。在交谈中，鼓励他人谈论自己，是最重要的，因为人们永远都更加关注自己的表达内容，而疏忽了别人。要赢得他人的好感，就要学会倾听。
5让对方觉得自己很重要。“三人行，必有我师”，如果对方知道你在向他学习，一种自己很重要的感觉就会油然而生，同时，他也会对你产生更多的好感。
