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第33章 角色扮演

人生的角色互换以后,再也演不好了。

心理学上的角色转换理论

(1)社会角色。就像演员在舞台上扮演不同的角色一样,人处在不同的社会地位,从事不同的社会职业(或中心任务)都要有相应的个人行为模式,即扮演不同的社会角色。因此,社会角色就是个人在社会关系体系中处于特定的社会地位、并符合社会要求的一套个人行为模式。

(2)角色转换。通常一个人会经常变换自己的角色,比如说下班回家,就要从职业角色变换为家庭成员角色。这种经常性的由上级到下级、由领导到子女、由学生到老师、由主人到客人等杂乱无章的变换即为角色转换。从事职业(或中心任务)的变化,职务的升迁,家庭成员的增减等.都会产生新旧角色的转换。新旧角色转换的过程中必然伴随着新旧角色的冲突。

角色冲突是普遍存在的。不过,可以通过角色协凋使得角色冲突尽可能地降至最低限度。协调新旧角色冲突的有效方法是角色学习,即通过观念培养和技能认Z练,以提高角色扮演能力,使角色得以成功转换。

角色扮演指个人具备了充当某种角色的条件,承担和再现角色的过程与活动。主要内容包括:

1、角色的确定。

在社会舞台上,人不能随心所欲的扮演角色,角色的承担首先要有一个确定的过程,或者说需要经过“认同”,证明一个人的实际地位、身份等与其承担的角色相一致。角色确定是在长期社会互动中完成的。角色确定也常有失误的情况,如不能胜任角色、未承担合适的角色、选择了不适当角色等。角色的确定是否有效,最终是由社会决定的,但它也与个人的活动和努力密不可分。

2、角色距离。

这是指个人与他所承担的角色之间存在着的差距。所谓表现出“角色距离”者,包括那些行为、品质达不到角色规范的人,如军纪不严的士兵、名实不符的教授,也包括那些素质远在角色规范之上的人,如大材小用者或与儿童玩耍的成年人,当一个人不承担某种角色时,其行为便不构成角色距离。角色距离表明:自我与理想的角色模式是分离的,它妨碍一个人进入角色。

3、角色的再现。

社会角色的表现需要一系列手段。与舞台上的表演需要装饰一样,社会表演也需要布景和道具,所不同的是社会舞台上需要的是真景实物。一方面,它们起着象征作用,既作为角色表演的标志,也是角色活动的场所;另一方面它们也具有实用性。与社会表演者联系更密切的是仪表和言谈举止。前者是角色的外部再现,后者是角色内在品质的反映。角色表演有台前、台后之分。台前表演指人们正在扮演某种角色,台后表演指正式表演前的准备活动。将这两种表演区分开来具有实际意义。如宾馆、饭店等服务人员就必须避免混淆两种表演。要使角色有出色的表演,还须要实现角色之间的配合,否则某一个角色的失误就可能导致整个演出的失败。

4、扮演过程。

角色表演先需要经过两个环节:一是对角色的期望。人们在承担某一角色时,首先遇到的是社会或他人的期望。二是对角色的领悟,即角色承担者对角色的实践,这是期望与领悟的进一步发展,是在个人实际行动中表现出来的角色。

5、角色集。

指一组相互依存、相互补充的角色。角色集包括两种情况:1、多种角色集中在一个人身上,如一个人同时承担着母亲、医生、主任、工会会员、兼职教授等多种角色。它主要强调一个人的内部关系。不同角色的承担者由于特定的角色关系而联结在一起。如在医院里,医生、护士、病人、病人家属等聚合在一起形成角色集。

6、角色失调

指在角色扮演中发生了矛盾,遇到了障碍甚至遭到失败。常见的角色失调有:

(1).角色冲突。即在角色之间或内部发生矛盾、对立、妨碍角色扮演的顺利进行。角色冲突有两类,一是在不同承担者之间的冲突,如夫妻冲突、婆媳冲突等。它常是由角色利益上的对立、角色期望的差别以及偏离角色规范等原因引起的。一是在角色承担者自身内产生的冲突。这又有几种不同情况:首先,当一个人所承担的多种社会角色同时对他提出要求,使他难以胜任并在时间与精力上出现紧张感,亦称“角色紧张”。其次,当一个人所承担的几种角色间出现了行为规范互不相容的情况时,也会发生角色冲突。防止角色冲突只能根据不同情况采取相应对策。针对角色紧张就应减少过多兼职,解除过重负担。针对角色规范冲突就应使人的角色单一化,即在一种场合只扮演一种角色。

(2).角色不清。即社会大众或角色扮演者对于该角色的行为规范认识不清楚。在社会与文化急剧变迁时期,很多社会角色的行为规范都超出了过去人们习以为常的范围。在变迁中,当一种新角色初次出现,社会还没来得及对其权利义务作出规定,这也会造成角色不清。

(3).角色中断。指处在某一角色地位的人,由于主观或客观的原因不能将该角色扮演到底而出现的中途间断的现象。它的发生可能是由于人们在承担角色的前一阶段时没有为后一阶段所要履行的角色义务作好充分准备,如在业职工突然失业;或者是因为角色的前一阶段的一套行为规范与的一阶段所要求的行为规范直接冲突,如进入另一文化群体的移民,由于客观情况的变化,不能继续充当原来的角色。

(4).角色失败。亦称角色崩溃。这是一种最严重的角色失调现象,是指角色承担者被证明已不可能继续承担或履行该角色的权利和义务,不得不中途退出舞台,放弃原来角色的一种现象。

在线游戏是网络普及化之后产生的新型游戏,其中占在线游戏最大数量的是在线角色扮演游戏,一些全球性的名作,例如美国制的在线创世纪(Ultima Online)或无尽的任务(Ever Quest),都有著相当悠久的历史与口碑,但中文世界,网络RPG则以韩国制游戏为大宗,例如天堂,日本制及台湾制游戏亦有不少玩家。

用最粗略的区分方式来说,东方网络角色扮演游戏,大致上是以玩者控制人物来进行砍杀怪物或对手,以提升角色能力并赚取虚拟金币,但美制游戏则较强调完成任务或解决谜语,最近甚至出现以生活为目的的游戏,也就是模拟人生(The Sims Online)。

网络游戏因为其匿名性,以及互动对象为真人,亦因此产生许多新形态社会问题,例如虚拟宝物交易,盗取帐号,小白横行等。

网络游戏最大敌人可以归为两类:外挂程序和非法服务器。前者破坏了游戏的平衡性,使得玩家失去对游戏的兴趣。而后者就直接对开发商产生了影响。

绩效管理是其中重要的一部分内容,在绩效管理中,其中重要的一环是进行绩效反馈。在实际的反馈时要针对不同的对象采取不同的技巧,才能收到好的结果,促进员工产生更好的绩效。在这一部分里绩效管理理论很抽象,教师采用传统讲授法很枯燥,学生理解起来较难。采用角色扮演法来学习该部分内容,效果将大大的提高。

1).教师设定主题及提供素材

教师首先向学生讲述要演出的内容:针对不同的被考核者进行考核结果反馈。为此要有四个角色的扮演(绩效管理中的四个角色划分及任务分配):

⑴总经理1名。主要完成的角色人物是赞助,支持,推动绩效管理向深入开展。

⑵人力资源经理1名。设计绩效管理实施方案,提供有关绩效管理的咨询,组织绩效管理的实施。

⑶直线部门经理3-5名。执行绩效管理方案;对员工的绩效提高进行指导;对员工的绩效水平进行反馈。

⑷员工10-20名。绩效的主人,拥有绩效并产生绩效。

2).对扮演的角色详解,选定扮演者、分配角色

角色的扮演者可由教师指定,也可通过小组推荐、抽签或依据个人意愿等方式确定,一个角色可以分配给数名学生,以便重演时更换。教师一般不扮演任何角色,但他是整个过程的设计者和仲裁者。

⑴总经理。要求总经理关心关注绩效管理的工作,不能把担子全部压在人力资源经理的身上。绩效反馈是绩效管理的一个重要环节,阻力和困难不可避免,当阻力和困难出现的时候,总经理必须出面协调统一,排除困难,推动绩效管理向深入开展。

⑵人力资源经理。人力资源经理应该是企业中的绩效管理专家,通晓绩效管理的理念、意义、方法和作用。

⑶直线部门经理。直线部门经理的主要职责是充分理解公司绩效管理方案,组织部门员工实践绩效管理,帮助员工提高,对员工的绩效水平的提高富有责任。

⑷员工。员工在绩效管理中不是完全被动,而是绩效的主人,产生并拥有绩效,主动地为自己的绩效提高努力,发现问题主动与主管经理面谈沟通,寻求帮助,不断锻炼提高。

3).分组表演

将班级同学分成几个小组,每组人数10人,包括总经理、人力资源部经理、直线经理及各种类型的员工。学生以自己的角色开始演出,这种演出不同于戏剧,无须先排练,而是每个参加者以某一角色的立场直接阐述自己的观点,反驳他人的观点;或站在自己所扮演角色的角度去体验角色在这种场景中的感受。在表演中,教师要注意调控表演进程,提示应特别观察的内容。要求如下。

⑴总经理评价点。总经理必须出面组织协调,开会沟通,陈述厉害,展望前景,激发积极性,总经理的角色贯穿于整个绩效管理的始终,推进、改善、提高都离不开总经理的关心。

⑵人力资源经理评价点。全面深刻地理解绩效管理的意义、作用、程序和方法,人力资源经理的一个很重要的工作就是设计符合公司现状的绩效管理体系,并组织直线部门学习实践。当问题出现的时候,人力资源经理还要扮演一个绩效管理专家的角色为员工提供咨询帮助。

⑶直线部门经理评价点。将考核结果以沟通的形式反馈给员工,沟通反馈时会遇到不同性格的员工,要求有不同的技巧来解决。同时奖励员工表现优秀的地方,指出员工需要改进的地方,帮助员工成为自己的绩效管理专家。

⑷员工评价点。扮演各种性格类型的人物,可能扮演的角色与自己的实际性格正好相反,如何与主管沟通,帮助自己改进绩效。

4).评价总结

教师引导学生根据角色扮演的过程,分析讨论所要解决的问题,并作出评价,总结概括出的本次活动所要达到的目的。表演和讨论评价过程可以反复进行,直至达到预期目的为止。

通过角色扮演法传授绩效考核这一知识点,让学生们融入角色之中,切身体会现实中考核的流程、考核的方法、考核中的任务分工以及考核结果的反馈,学生印象很是深刻,不但掌握了知识点,而且学会了与人处事的技巧,锻炼了适应社会的能力,可谓一举两得。

人力资源管理属于一门新兴的学科,与其他学科相比,具有很强的理论性和实践性。该课程教学方法有多种,从事教学的教师也在不停的探索实践。角色扮演法,作为一种比较符合素质教育的新型教学法,被越来越多的教育者所接受。角色扮演法有利于建立新的师生关系,充分调动和发挥学生在学习过程中的积极性、主动性和创造性,使学生真正成为教学的主体、学习的主人,是一种发挥学生主体性的教学方法。应用角色扮演法组织人力资源管理课程教学,在教学过程中渗透给学生们一种角色意识,把课堂上所学的管理知识和学生的生活经验很好的结合在一起,让学生们体会到管理不是干巴巴的理论,而是和实际的生产、生活有着紧密联系的实用性很强的知识,更好地提高学生适应社会和工作的能力。因此,恰当的使用角色扮演法会产生良好的教学效果。

角色扮演在游戏领域颇为常见,称为角色扮演游戏(RPG)。RPG最主要的要素有几个方面:剧情、画面、战斗系统、升级、技能、物品、敌人、NPC等。其中最重要的就是剧情和升级。

其中,剧情的好坏直接影响到玩家对游戏的感觉。不论是武侠RPG的煽情路线,还是日式RPG的一主线多分支模式,或者是欧美RPG开放式剧情模式,讲故事永远是不变的主题。角色,即玩家扮演的人物。这一要素及包容在剧情中,也游离于剧情之外,可以说是相辅相成的两大要素。《仙剑》之所以感人,优秀的剧情和突出的角色缺一不可。

疯狂升级才能对付越来越变态的BOSS,合理运用技能和物品,才能更有效的杀敌升级。此类系统的设定,使玩家分为博派(拼命搏杀派)和狂派(疯狂修改派)两大阵营。

而在国内RPG中参与最多的就是网页游戏,叫做角色扮演类网页游戏。网页游戏的风云再起,角色扮演类网页游戏成为经典,许多精品角色扮演网页游戏被大家普遍认可,其中最为突出的是《斗破苍穹2》、《热血海贼王》、《十年一剑》,分别由沸沸网、37wan、百度游戏主要运营,都取得了较好的成绩。

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