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第14章 打电话时的姿态

近年来,社会心理学家提出许多可以透视人心的方法,虽然有些方法令人感到奇怪,但如果能巧妙,灵活地运用,一定可以收到意想不到的效果。举个例来说,打电话是现代人与他人沟通的重要手段,根据心理学分析,一个人在打电话时的姿态,就可以看出这个人的基本性格。

电话交谈是人际交流和拓展业务的重要方式,一般说来,通话者应该严肃认真,不能三心二意。但是有的人却喜欢一边打电话,一边做别的事。在他们看来,打电话需要的只是耳朵、嘴,除此之外都是自由的,可以随便支配。于是,在与人通电话的同时,他们还要处理一些琐碎的工作,比如擦桌椅、整理文具等。从积极角度说,他们富有进取心,争分夺秒,开拓人际关系的能力很强;从消极角度说,他们容易疏忽草率、因小失大。

习惯于用肩和头夹着话筒的人,并不见得忙到腾不出手来握住话筒的地步,也不见得有其他事情需要用手处理。事实上,他们两手空空,只是把手随便放到肚子上。这种姿态容易给人一种自负错觉。这类型的人性格往往比较谨慎,面对任何事情,他们都必定思前想后,考虑周详之后才作决定,因此犯错误的几率很小。

通电话的时候不坐在座位上,而是扯着电话线来回踱步,漫无目的地东走几步西走几步。这样的人往往有着强烈的好奇心,不喜欢那些一板一眼的工作,甚至宁愿放弃高薪工作而去寻求身心的自由和洒脱。而在那些具有在新鲜刺激的工作挑战中,他们才能将自身的能力发挥到最大限度。

边打电话边玩电话线的人常见于女性,尤其是那种一拿起电话就说个没完没了的女人。这类型人不大注意外界的环境,总喜欢在自己的幻想世界里行动。她们多愁善感,是浪漫主义的幻想家,在她们的脑海中,总是闪烁着看不尽的风景线,而能够实实在在地摆在她们面前的却少得可怜。她们脾气倔强,有些古怪,容易莫名其妙地发脾气,往往让钟情于她们的男人战战兢兢、如履薄冰。

站着谈话、耳朵远离听筒、信手涂鸦、开合抽屉、摆弄小物件等这几个动作都表示听电话的人对谈话不感兴趣,是在应付对方说话。如果一个人对与自己通话的人带有好感,或者对通话内容充满兴趣,那么他通常会坐在椅子上慢慢谈话;相反,如果不想继续谈话或者有急事要出去,那么就会不由自主地站起来,或者让听筒远离耳朵;如果对通话感到厌烦,而出于礼貌必须坚持,那么就会一边打电话,一边在纸上或桌子上信手乱画,或者将手搭在桌子的抽屉里,或者胡乱摸索桌上的东西,或者在手上玩弄铅笔之类小物件,等等。

有人打电话时比较散漫,习惯于频繁地摇晃椅子,如果突然停止摇晃或终止原本散漫的姿势,专注地听电话中对方的谈话,那么谈话中肯定出现了非常重要的信息。

如果原本站着打电话,突然坐在椅子上,那么一定是对所谈的话题产生了兴趣,或者对对方产生了好感,或者感觉话题会拉长。同时,谈话的语调也将发生重大的变化。

相反,如果原本坐着的人突然站起来,那么可能是因为渴望对方做出结论,或者是对自己的想法很有信心,希望能明确地传达给对方。这种时候声调也会发生变化。

没有特殊的习惯,一切动作均出于自然,非常随意。这是没有心理负担的一种表现。这种人沉稳镇定,根本不担心通话当中会有什么意外。他们自信心很强,对自己的生活能够控制自如,能屈能伸。行动能力强,只要定下伟大的目标,就一定能实现。他们待人友善,宽容体谅,在别人困难的时候能够及时伸出援助之手,值得深交。

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