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第34章 实施人本管理,用情感打动员工(1)

我们同在一条船上,为着一个共同的目标而生存。有企业的成功,就会有这个大家庭中所有成员的幸福。

华远坚持让职工对企业形成一种归属感。尽管企业不得不实施优胜劣汰的竞争机制和激励机制,但我仍希望在企业中尽可能多地保留一些家庭式的温暖,让员工及其子女都能为这个企业而自豪。

组织员工的活动,促进这种相互之间的了解与合作是必要的,让员工的家属也参加到公司的活动中来也是必要的。这种活动不但促进了员工之间的团结,更让家庭之间建立了一种合作与信任。

一个企业,核心依靠的是所有的员工。当这个企业试图依靠外力时,就如同将自己的命运交给了他人,而当这个企业依靠自己的力量时,就会无往不胜。

我们的企业就是要让每个人都承担起家庭一员应承担的责任,共同维护这个家的利益,共同为这个家的事业而努力。

——摘自任志强新浪博客《责任》

背景分析

任志强很早就意识到了员工才是企业最宝贵的财富。并且他懂得用情感来打动员工的心。

任志强总是忙碌的,即使在周末,他都会应邀出席各种活动。同样的,2007年“六一”的那个周末,他也接收到许多活动的邀请,但是都婉言谢绝了。因为早在几天前,任志强就安排好了这周的“工作任务”:陪员工的孩子们看儿童剧《老鼠招亲记》;并且去郊区参加采摘活动,过一个完完整整的“成人儿童节”。

华远公司历来都比较注重企业的“家”文化,在此之前,公司已经多次组织过与家庭和儿童有关的“儿童运动会”、“家庭运动会”等各项活动。在任志强看来,组织公司职工共同庆祝“六一”的这类活动不能简单地理解为一项工作任务,它还是领导与员工之间、员工与员工之间进行沟通了解、建立感情的重要机会,是建立企业大家庭、令员工感受情感支撑和依靠的重要渠道,是企业增加凝聚力的重要方式。

华远公司这个大家庭已经逐渐得到了员工的信任,许多员工可以放心地将孩子交给工会照顾,对公会组织的一系列关于员工子女的活动也积极支持,踊跃报名。员工会让孩子们从小就接受华远的企业文化,让孩子们和员工一样,建立起对与公司的感情。这就为华远培养下一代打下了良好的基础。

在参加完这个活动之后,任志强再次被企业大家庭的温情深深触动,于是有感而发,发表了这篇博客。

拓展透析

企业管理者对待员工和人才大多有两种错误的看法。一种是把人看成“经济人”,过分强调物质刺激,并且这种刺激的目的是追求企业的经济效益。 另一种是把人看成机器一样的工具,不重视人的精神生活。

现代企业的性质、规模、环境和企业的组织形式不同,这就决定了企业的员工并不是封闭的、固定不变的,恰恰相反,他们是复杂的、开放的、动态的。随着时代的发展和企业人员逐渐复杂、流动的变化,企业管理者必须要及时改变自己的观点和看法,确立以人为中心的管理思想:人是最宝贵的资源与财富;要关注人的个性需求与精神健康;要更多依靠员工的自我指导与自我控制等。这种管理思想更加重视人的作用,重视人的发展与精神生活的质量。所以被称之为“人本管理”。

人本管理以人的完善为根本目的,这是人本管理模式的最本质的特征。其他管理模式皆以追求企业利润为根本目的,在追求企业利润的过程中虽也采取诸多利于人完善的措施,但其目的不是为人,而是为获取更多的利润。而人本管理模式虽也追求企业利润,且争取利润的最大化,但这只是一个手段或一种途径,其根本目的是利用利润来为完善全体职工的“人性”创造条件。

人本管理以满足企业全体人员的正当人性需求为出发点。这就意味着企业管理者在生产与分配中皆应以人为本。

在生产中,要求关注职工的物质需要,提高他们的收入,改善他们的工作环境,为其创造利于身心健康的外部保证。另一方面要关注职工的精神需要,尊重他们的人格,在企业中树立平等的观念,为其提供利于发展的内部机制。

在分配中,一方面要满足职工低层次的需要,如生存、安全等。另一方面要满足职工高层次的需要,如自由、娱乐等,尤其要满足职工在自我发展与自我实现方面的需要。

人本管理中有一项重要内容就是情感管理工程。情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理,进而激励员工。情感管理注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除员工的消极情绪。情感是影响人们行为最直接的因素之一,任何人都有渴求各种情绪的需求,这就需要我们的企业领导敢于、勇于说真话、动真情、办实事,关心员工的文化生活和心理健康,要大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育,以建立起正常、良好、健康的人际关系;要营造出一种互相信任、互相关心、互相体谅、互相支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围。

人本管理的内容还包括建立精神风貌工程。这不仅是指通过各种精神激励手段,如表扬、奖励等,还应包括更为广泛的内涵,如振奋人的精神,树立正确的思想、观念等。企业领导者应该做出榜样,全身投入事业,其无私奉献精神和对公司的挚爱,这样会使员工受到强烈的感染,使整个企业充满朝气。

人本管理中还包含员工培育工程。在这急剧变化的时代,每个人都必须学习,更新知识,全面提高素质,促使员工不断成长和进步。这是企业发展的长远大计,必须予以足够重视。

人本管理的中心是人,不是土地和机器设备;人本管理的最终目的不是企业利润,而是促进企业全体人员的完善与发展。综合观之,人本管理尊重人的物质与精神双重需要,最终是为促进人的全面发展。从这个意义上讲,人本管理的产生是人类管理实践的一次飞跃。

作为一个工作团队的掌舵人,经理才是这种理念的切实的践行者和带头人。经理不能仅仅满足于当前的表现,也不能仅仅满足于把员工管好,而应带领团队成员积极创建一种以人为本、人性化管理的团队氛围。对团队的未来做出更加鼓舞人心的规划,不断带领员工向更高的目标努力,帮助员工在未来获取更大的成功。

关键时刻的启示之五:制度是企业发展的保障

管理之父彼得·德鲁克曾说:“一个不重视公司制度建设的管理者,不可能是一个好管理者。”一个企业想不断发展永续经营,有一个比资金、技术乃至人才更重要的东西,那就是制度。

著名的施乐公司老板曾骄傲地说:“施乐的新产品根本不用试生产,只要推出,就有大批订单。”这是为什么呢?原来,他们开发出的任何新产品都运用了一种统一的管理模式。这种模式以用户需求为核心,共有产品定位、评估、设计、销售4个方面近300个环节。通过反馈信息以及对大量数据的不断调整,使产品一经面市就能满足用户的需求。正是凭借一整套行之有效、科学严密的管理程序,百余年来施乐公司始终是世界文件处理的领头羊。

制度和标准就是竞争力。北京“金三元”酒家拥有中国首道专利菜 “扒猪脸”。金三元的老板沈晓峰非常精明能干,他为这道菜制定了十分严格的规矩。猪头的来源必须是饲养期4~5个月大、重量为60~75公斤的白毛瘦型猪;猪经过标准屠宰后,需经过2小时浸泡,30多种调料、4小时酱制、12道工序层层制作。不仅如此,“金三元”酒店的服务也是非常到位的。无论是从站位、迎宾还是入座、点菜,都有一套分为29道工序、3000多条标准的管理制度。这些制度为金三元赢得了广泛赞誉,前来消费的顾客对金三元的服务赞不绝口。完善的制度使金三元在北京餐饮市场上脱颖而出,经过多年的发展,金三元已经成为在全国拥有20多家连锁店和一家经营纯绿色食品超市的多元化企业。

一个企业,假如缺乏明确的规章、制度和流程,那么工作中就很容易产生混乱,有令不行、有章不循。很多企业都会遇到由于制度、管理安排不合理等造成的事故。有的工作好像两个部门都管,但其实谁又都没有真正负责,因为公司并没有明确的规定,结果两个部门都在观望,原来的小问题被拖成了大问题,最终给公司造成了极大浪费。更可怕的是,缺乏制度会使整个组织无法形成凝聚力,缺乏协调精神、团队意识,导致工作效率低下。

一个企业能够健康地成长、稳定地前进,肯定有优良的制度作为后盾。对于员工来说,这些制度可能是些大原则,也可能是事关迟到、早退、上班干私活等具体规定,但无论是哪一种,我们都应该严格遵守,共同维护与完善企业的规章制度。一个有原则、守纪律的员工必定是个让人放心、受人尊重的人,能够自觉地维护企业的利益。这样的员工能够跟随企业一起成长,永远受人青睐。

对于优秀的企业来说,没有比制度更重要的东西,也没有比挑战企业的制度更让人愤怒的事情。身为企业管理者,必须让员工牢牢树立这样的观念:制度是企业的生命之本,绝对疏忽不得。我们必须视制度如天条,奉纪律为神明,绝不能以身试法,否则只能搬起石头砸自己的脚,自食恶果。

作为企业管理者,要为企业建立合理的制度,这种制度必须是符合客观规律的。管理就是以科学的态度,按客观规律去实现管理目标。符合客观实际的管理使企业发展,反之,制约企业发展。

1999年的日产公司已经连续26年下滑,背负着2兆5000亿日元的巨额负债,当时的社长墒义一拖着几近崩溃的身体几度赴海外磋商,最后与法国雷诺成合作协议,雷诺以54亿美元的价格收购日产36.8%的股权。在谈判过程中辅助雷诺达总裁谈判的,是时任雷诺第二把手的卡洛斯·戈恩。

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