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第32章 规范的员工:关键时刻听我的

严厉而不刻薄,关键时刻听我的。

十几年的军旅生活使我有了强壮的体魄和坚强的性格。也许所有的员工都只看到了我严厉的一面,在企业里,企业管理者都是独裁的,管理者严格,员工服从,才能打造有竞争力的企业。

——摘自《任人评说》

背景分析

50岁生日的时候,任志强在《任人评说》一书中记录了他当时的感受。他说员工总说他看起来很凶,华远集团的员工从来没见他笑过。在他看来,工作的时候要维持一个董事长的形象,不能嬉皮笑脸。对他来说,保持一个威严的形象会让员工对他产生敬畏,会使员工更趋向服从,有利于工作的开展。任志强认为,关键时刻员工要听他的。

拓展透析

任何执行都必须从服从命令开始。企业管理者必须要求每一个员工毫无条件地服从上级的安排,就如同每一名军人都必须服从长官的指挥一样。因为在企业中没有服从,执行就会失去方向;没有服从,执行就不可能达到既定的目标。

西点军校第52届毕业生、美国劳恩钢铁公司总裁卡尔·劳恩说:“军人的第一件事情就是学会服从,整体的巨大力量来自个体的服从精神。在公司中,我们更需要这种服从精神,上层的意识通过下属的服从很快会变成一股强大的执行力。”

服从就是要求员工严格遵照指示做事,立即付诸行动。行动才能产生结果,行动才能证明执行的结果。

1977年11月4日,上海锦江饭店接到一项紧急任务:“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人乘坐的专机由于气候恶劣难以在北京降落,经磋商决定改由上海着陆。专机两小时后到达,请立即做好迎接准备。”

只有两小时的准备时间,但迎接国宾,责任重大,不能出任何差错,怎么才能保证圆满完成任务呢?

当时的经理任百尊一放下电话,就开始组织接待班子。他马上召集得力干将开会,指示所有工作必须在两小时之内完成,任何人都要无条件地服从安排。

“大家听清楚了,两小时后车队就要到达上海,所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这么庞大的国宾队伍需要75套客房,100辆轿车组成的迎宾车队,供一两百人用膳的国宴……这一切必须在2小时内按时、按质、按量完成!”

命令一下,各个部门的经理立刻回去布置任务;每个岗位上的每位员工在短短的几分钟内就明确了完成任务的时间和标准,并立即展开行动。

在距离2小时还有10分钟时,任百尊开始检查。

他先来到客房。只见客房的地上、四壁、屋顶均一尘不染,床面平挺,床头的插花造型新奇、典雅大方。当检查完所有的客房,看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时,任百尊满意地笑了。

这时,厨师长通过电话报告:厨房一切就绪。任百尊看了一下表:离120分钟还差5分钟。

当所有准备工作都已经就绪时,任百尊接到电话:“国宾车队已到达淮海路茂名路口,两分钟后将到达酒店。”

齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后,对饭店的各方面服务非常满意,赞不绝口。那一刻,任百尊一颗悬着的心总算放了下来。事后他说:“接待元首国宾的任务都有这么几个特点:规格高,任务急,时间紧,因此要求大家都像打仗一样,而且兵贵神速。”

仅仅用两个小时就完成如此高规格的接待任务,对任何一家饭店来说都是极大的挑战,而锦江饭店为何能做得如此出色?就因为他们的经理要求身下的员工无条件地服从这次安排,而员工确实也是如此做的。

随着生产力的发展,社会分工越来越细致,这要求我们更加需要团队合作的精神。“无规矩不成方圆”,如果一个团队没有严明的规则、纪律,上面下达的决策和任务则得不到高效执行,整个团队的运作将一片混乱。

一个团队的正常运转必须建立一套合理的秩序,团队成员按照秩序行动才能保证团队的效率,企业领导者要求员工对团队和领导服从是保障执行效果的必要条件。要达到这样的效果,企业领导者就要教导员工暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵循所属机构的价值观念。因为员工在学习服从的过程中对组织的价值观念、运作方式才会有更透彻的了解。

下属服从上司,是上下级开展工作,保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是上司观察和评价下属的一个尺度。因此,作为一个合格的企业领导者,必须培养员工服从上司命令。”

很多年轻员工都很有想法,任何事情都想去试一试,总是对这个那个都不满意,总觉得自己的想法是最好的。

同时,这些员工以为规章、制度等规范都只是企业的需要,他们没有认识到服从规章制度,遵循领导命令是企业发展更为更重要的一环。因为,离开了服从团队执行力就会下降,企业发展也必定受挫。

所以,作为企业领导者,要教育企业团队中的每一个员工都不要以自我为中心,不要自以为是,要告诉他们个人就像大海里的一滴水,离开大海很快就会干涸消失;要告诉他们团队为员工提供了施展自己才华的机会和舞台,作为团队的一员,一定要时刻铭记自己的职责和使命,遵循企业规章制度,并服从领导的安排。

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