事实上，企业紧密联系用户早已走出单纯向用户销售产品的阶段。企业为满足用户需要，在企业经营的每一个角落都引入了用户意见，比如企业产品的制造、研究开发、花样品种、价格等都参考了用户的意见。销售只是企业产品的最终实现，而要想完成产品的最终实现，那无论是产品的质量、规格还是价格，用户能接受才行，这也就是要求企业必须在经营的每一个阶段都必须密切联系用户。一方面是满足他们的要求，另一方面是引导需求，即企业开发某种新产品，因为这种新产品预见到了用户的潜在需要，因而使用户的需求朝这方面转移。这种紧密联系用户潜在需求的思想是企业新产品开发成功的关键。
企业紧密联系客户，甚至让客户参加企业产品的设计、定价，对企业在客户中的形象是有利的。这一方面给用户一种认真服务的精神，使用户与企业建立起信任和感情；另一方面，也使用户对企业多一份理解。这样，才能建立起长期互利的联系。小企业经理对此应有足够的重视。
（2）质量第一
质量是企业树立自身形象最关键的因素，质量不合格对企业来说轻则减少用户、降低信誉，重则导致企业破产。
一家生产啤酒的厂家，啤酒本身的质量并不错，各项质检指标都达到了要求。但他们却忽视了包装，有些啤酒瓶质量不过关，在运输和消费者开启瓶盖时，酒瓶突然爆炸或破裂，炸伤了人，消息传出去，人们对该种啤酒望而却步。产品卖不出去，企业最后自然只得关门。对任何公司来说，保证产品的质量都应考虑以下几点：①老板、管理阶层对质量孜孜以求，一丝不苟的责任心；②一套严格有序的管理制度和有效的质检办法；③对员工工作质量的严格监督和考评；④不断提高质量要求，严格把住产品的出厂关，不让不合格产品出厂门；
⑤听取用户对产品质量的意见。
当听到对本企业的产品或服务的不满意见时，有些小企业的经理常有护短的习惯：“我们的产品绝对无问题，那是你不会用。”“你的脚这么宽，谁做这么宽的鞋，挤一点，你就将就着穿吧。”甚至破罐子破摔：“我们这儿就这样，你觉得不行，到别处去。”这种办法，等于是不再让顾客上门。
对小企业经理来说，质量问题实际上意味着两个方面：一是保证现有产品或服务的质量；二是改进或提高产品或服务的质量，提供新的产品或新的服务。在这一点上，很多公司近年来做得是相当出色的。比如一些计算机公司，在卖出一项产品后，都保证以后自动升级。这也就等于是说以后在本产品提高了档次时，也为自已售出的产品提高质量。这就事实上为很多用户免除了后顾之忧。
很多有名的大企业宁可牺牲效率，也要保证产品的质量。比如说惠普公司很少向市场投放开创性的新产品，当别人将这一新产品投资市场后，惠普公司进行跟踪调查，打听用户喜欢这项新产品的什么，不喜欢什么，然后根据调查情况推出自己的产品。数字设备公司为了使产品技术可靠，有意识地滞后最新技术水平2—3年，然后根据领头开发者的情况，研制出自己的更可靠的产品。
（3）可靠的售后服务
任何公司的任何产品都不可能一点毛病没有，无论是产品本身有问题还是产品使用方法的不正确，这都需要公司提供可靠的售后服务，为用户修理出了毛病的产品，教会用户怎样使用它，为用户提供配件。事实上，今天的售后服务早已超过了对出售产品进行维护，使之能正常使用的传统意义，在很大程度上，它已成为树立企业形象，为产品促销的一种手段。为了在顾客中赢得信誉，小企业对此更应注意：①使现在的用户成为本公司的永久性用户；②用良好的售后服务吸引新的用户。现在的用户的满意程度，对周围其它用户是有榜样作用的。现在的用户满意，其他持观望态度的用户很快就会进入；现在的用户不满意，观望的用户也就会迅速打消介入的主意。
对小企业来说，回头客更为重要。小企业是在大市场细分，大的消费者队伍细分时，针对一些有特殊需要的顾客做更细和更特殊的服务而维持生存的，这就更需要提供优良的服务，以吸引老主顾重新光顾。（4）和用户沟通，重视顾客的抱怨要树立小企业的形象，用户的看法是至关重要的。这一方面可以得到本企业什么地方做得不错，什么地方做得不好的信息；另一方面也可给用户一个本企业是在为用户认真服务的印象。要加强和用户的沟通，小企业经理应要求公关人员注意以下几点：①经常主动和用户联系。比如说对大的用户固定时间进行专访，听听他们对使用本公司产品的看法等。或给用户打电话，送去一些使用本公司产品的意见单，让他们对本公司产品的质量和服务提意见，还有哪些服务要求，哪些方面需要改善等。
②在重大节日给用户送去贺卡、贺信、挂历之类的物品，加强感情联络。
③本公司新开发的产品，应及时向老用户介绍，征求他们的意见。对于目前的很多小企业来说，可以说和用户是缺乏沟通的。很多人是一锤子买卖，做过这一次也就不想做第二次了。但还是有一些小企业在这方面做得很出色。
顾客的抱怨往往要么是产品的质量有问题，要么售后服务做得不好。顾客不满意，他们就要抱怨。和顾客的赞美可以为企业博得一个好的形象，吸引来潜在的顾客一样，顾客的抱怨会在他周围的同事、朋友中间造成某企业服务不佳的印象，因而也就赶走了潜在的消费者。尤其是在几个人异口同声地说某企业不好时，对周围人的影响更大。哪一家企业的产品或服务也不可能十全十美，顾客有点抱怨是可以理解的。我国的情况在过去都是产品卖出去算完事，能用不能用，伤人死人都是顾客自认倒霉，因而企业完全可以对顾客的抱怨置之不理，甚至有的企业人员耍蛮放刁、死不讲理。但目前的情况显然已今非昔比，各种法律法规的出台，使不负责任的企业及其经理要受到法律的严厉惩处。而且由于买方市场的逐渐形成，企业已经失去了老爷卖主的地位，不再是买者主动找他们买，而是他们得去主动卖。这就更要注意消费者的意见。一般来说，小企业正确处理顾客的怨言可从以下角度去做：
①按顾客不满意的地方，对本企业出售的产品或服务加以完善，使顾客满意。
②调换回不合格的产品，并免费做善后工作。
③由于双方误会引起的怨言，解释清楚，使顾客消除误会。
领导形象是“品牌”
在形象挂帅的商业社会，如何塑造良好形象，如何将形象定位在最有利的位置，发挥应有的吸引魅力，并进一步扩大影响力，以成就一番事业，十分值得我们深究。这是一门相当有学问的执行艺术。人的第一印象是最不容易磨灭的。长相凶恶的人谁也不喜欢，没有自信的人总是让人觉得缩头缩脑。有些人能很容易博得别人的好感，就是长相给人留下好印象罢了，这正是长相的重要性。长得贼头贼脑的人总是让人觉得靠不住，而慈眉善目的人却很容易赢得别人的信任。作为一个上班族，每天早上一定要站在镜子前看看自己的脸。是柔和、精力充沛的，还是一副宿醉未醒的样子？如果早上起来就一副没精打的样子，那最好先振作精神再出门。尽量找机会利用镜子审视自己的脸，尤其是在竞争激烈的环境中，更要随时保持清醒状态。
并不是每个人都想在工作上表现出相同的形象来。如果是设计人员，那么他就希望自己能以点子多、热情如火、喜欢把新事情赶快搞定等形象出现；但如果是会计人员的话，他则希望自己能以说话谨慎，行事小心等形象出现。可是另一方面，无论他以何种形象出现，基本上的态度应该并无二致。这也就是说在设计人员展示其点子多的同时，口齿也应清晰，内容应言之有物；至于设计师们也不是说脸上就不准挂着微笑。
好的印象不断地去累积，成为别人口中传诵的形象，当有了形象之后便可借重口碑效果、媒体的力量，施展其魅力。迷惑的印象则需确立自己的行事原则，坦诚以待，自然可将自己予人的印象明确化、具体化；不足印象则需与人多接触、多沟通、多互动，将更充分的资讯提供给周边的人；不好的印象则需洗心革面，重新整顿，检讨自己的内在意像及外在言行。
你想让自己良好的印象跃升为卓越的形象，最起码要有下列五项特质：
建立能做事、会做事、敢做事的能力形象；待人诚实互信，提高给人信赖、安全的感觉；善于沟通，表达清楚，使人感觉亲切、温和；经由做事的干劲、对人的热忱而积极引人注意；与人相处过程中，能凸显爽直、愉悦的明朗个性。
良好的体态和姿势对你来说也很重要：良好姿势使体内各器官协调和谐，确实增进身体健康。这有许多好处，防止胸部内凹压迫肺脏，引起呼吸及血液循环不良，就是其中之一。事实上，整个办公室家具业厂商已经迅速地注意到了使桌椅的设计符合人们追求良好姿势的要求。
良好的姿势增强活力，不良姿势却消耗能量。良好的姿势使你显得更年轻、热情而有活力。
良好的姿势会使音质优美。因为空气能完全不受限制进出肺部，使你讲话的声音洪亮，和谐，因而更有力量。
自我感觉良好，在别人看来也显得健美。
不良姿势使你显得懦弱、温吞而无力。有许多人穿上挺帅的西装，打着高级的领带，而仍让人看起来是无能的人。问题不在于你穿戴什么，而在于如何穿戴。
有人曾说，凭借一个人的脚步声就可大体判断出他的性格属于哪一种类型：是坚强还是软弱？是外向还是内向？是稳重还是轻浮？不仅如此，通过观察他走路的姿态，可进一步对其性格加深了解。每个人每天都要走路，他的性格、特征就会不知不觉地在他的步履中表现出来。所以，是积极还是消极地对待人生，只要看他走路的姿势就可知其大概了。
如果你很消沉，那就要抬起头，挺起胸，一步一步脚踏实地向前走，久而久之就会成为一种习惯。一旦这种形态进入你的潜在意识，便会产生勇气。如果你能习惯这种走路方式，就能排除外来干扰，从而信心十足地迈向成功之路。
