玛丽·凯·阿什是玫琳凯化妆品公司创始人，她说过这样一句话：“优秀的管理人员必然是极佳的听众，上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，就是要我们多听少讲。倾听有双重的好处：不但得到有用的消息，还使别人觉得自己很重要。”
作为老板，在与下属沟通时，往往会缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，或者心不在焉地听别人说话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……这样只会使自己的管理工作大打折扣，一个优秀的老板，不仅要去听员工的心声，并且要把员工所提出的意见有效融合到自己的工作当中。
美国最大一家汽车工厂准备采购一年中生产所需的坐垫布。3个厂家已经做好样品，并接受了汽车公司的检验。然后，汽车公司给厂家发出通知，让各厂代表作最后一次竞争。
基尔先生是一个厂家的总经理，他当时正患着严重的咽喉炎。“当我参加会议时，”基尔先生在卡耐基的训练班中，这样叙述他的经历，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我和我的工厂代表被带进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面谈。我站起身，努力想说话，但只发出了一个尖锐的声音。”
“大家围桌而坐，我只在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’”
“‘我替你说吧。’我的部门经理说道。后来他真替我说话了。他陈列出样品，并描述它们的优点，引起了在座其他人的活跃讨论。我在会上只是做出微笑点头及几个手势。”
“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，工厂最终订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是我得到的最大订单。”
“我知道，要不是因为我无法说话，我很可能会丢掉那笔合同，因为我对整个过程的考虑是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
相对老板，员工身处生产一线，更加接近市场，他们可能对生产工作和市场状况有更深入、更准确的了解。老板要懂得去倾听员工的意见，这样才能对自身工作形成最有力的支持。正如这位不能说话的总经理，如果按照他的意愿去进行交谈，最终可能会失去订单。因祸得福，因为自己不能说话，却给生产经理一次表达的机会，因为他准备充分，工厂获得了一次重要的发展契机。
老板所承担的最主要职责，就是最大程度发挥下属的潜力。不要把员工仅仅看做自己命令的执行者，要认识到他们身上所具有的强大主动性，把这种力量充分发挥出来，才能为自身发展注入更多的活力。
对员工心声的倾听，同时也是对员工的最大鼓励。当自己的意见被管理者接纳之后，他们会有被尊重和认可的感觉，他们会产生出主人翁的意识，这会激励他们以更专注的精神状态投入到工作中。
1939年，威廉·休利特和戴尔·帕卡德一起创立了惠普公司。
1959年，在帕卡德的领导下，惠普公司业绩蒸蒸日上，但敏感的帕卡德注意到一个问题，就是公司员工的热情不高。帕卡德为此非常迷惑，他心想：难道是公司给予员工的回报不足吗？可是我们已经是行业内最高水平了，惠普公司的股票自上市以来，股价节节攀升，已经是华尔街的宠儿，身处这样的公司，难道还有什么怨言吗？
后来，一名检测人员来办公室请示帕卡德工作上的事情，帕卡德就向他提出了这个问题。这位员工的回答却非常简单：“我非常自豪在这样大公司上班。虽然薪水不断上升，但老板是你，伙计是我，我并不是企业的真正主人。”
一席话，让帕卡德陷入了深思，他喃喃对自己说道：“看来，我也许应该让公司成为大家的，这样，他们就会有更多热情投入到工作之中。”
考虑清楚后，帕卡德在公司记者招待会上宣布了一件事情，惠普公司推行职工持股计划，把公司股票分阶段分给那些企业最优秀的职工。
当职工与公司关系有一个变革之后，工作面貌焕然一新，惠普的销售、生产都出现一片大好的局面。
当员工感受自己的心声能被老板听到并进行慎重考虑时，在他的意识中，个人与公司就会产生更紧密的联系，这时他所表现出来的工作积极性恐怕是难以预料的，而这正是公司再创佳绩的最好动力。作为老板，不要忘记了这一个激励员工的最好方法，不要舍不得放下自己的面子，不要顾及公司会有小的损失，一份付出之后，全获得全体员工团结一致，努力奋斗的局面，公司甚至会因此产生一次质的飞跃。
作为老板，一定要转变自己的认识，要想有突出的成绩，必须要充分发挥团队成员的力量，学会倾听便是其中一种有效的方法。倾听是一种参与，员工会为公司的发展贡献一份自己的力量，倾听更是一种鼓励，鼓励员工以更大的热情积极参与到公司的各项工作之中。
