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第11章 培养学生交际的能力(3)

模仿与暗示存在着密切的联系,可以说模仿是对暗示的反应,它们是相互作用的对应性行为方式。没有暗示,就不可能有模仿;没有模仿,暗示也不能成立。市面上流行某种服装,有的人也买一套穿上,这就是受到暗示后的模仿。当然,模仿和暗示都不是消极的,而是别出心裁的选择,含有创新因素。而且模仿、暗示的结果,会使多数人行为趋向一致,成为某种约定俗成的规范,有利于社会的统一,推动社会的变化发展。

竞争

竞争心理普遍存在于人群中。人们为了谋生,或为了发明创造,成就某一种事业,在同一范围相同的条件下,需要获得更多的信息,争取优势,就必须与自己的对手进行激烈的竞争。竞争是发展自我、发挥潜在能力的一种心理方式,是心理激动所导致的冲突行动。

竞争行为产生于竞争心理,这种心理有利也有弊。首先,竞争有利于事业的发展、社会的进步。富有竞争意识的人,才有开拓精神,创造新的价值。心理学的实验研究表明:在有竞争的状况下,人们能够更大程度地发掘自己的潜能,创造更大的价值与财富。好胜心与成就动机,是人类普遍具有的本能,竞争对于人们积极性的激发和工作效率的提高是大有好处的。

其次,竞争也有弊病,如果心理不健康,会因此而产生嫉妒心理,特别是在职业、年龄、地位、性别、学历相同的人中间,更会引起相互嫉妒,产生憎恨、排他等激烈情绪,竞争便变成尔虞我诈、明争暗斗的手段。但是只要我们端正态度,保持健康心理,对对方做出必要的让步,我们就可以因势利导,开展正常的竞争,促进共同的发展和提高。

给予暗示、感染、模仿和竞争等态势心理过程,我们可以断定,任何一种态势,都伴随着一定的心理活动,并且带有强烈的个性心理特征。它们在广泛交际活动中,相互作用、相互影响,表现出特殊的心理方式,彼此紧密联系着。正因为如此,人们的交际过程才显得非常复杂。了解这一点,可以帮助人们在交际活动中采用正确的、多样的交际方式,主动地、信心百倍地去争取交际成功。

(三)交际活动中语言和态势的控制

交际活动过程,既然受语言、态势的影响,即是说它与语言心理和态势心理紧密联系着,就要注意对心理活动的幅度和情绪的变化做适度的调节和控制。我们知道,正常的交际是交际双方心理活动正常化的反映,有其内在的规律性。这种规律前面已做过探讨和论述,只要认真学习和深入研究,是可以被掌握的。如有不符合规律的反常与失态,必须采用一定的手段进行调节和控制,使交际行为合乎情理、交际关系和谐融洽。这里,我们将从交际活动的内在规律出发,就如何运用得力手段进行调节和控制的问题,做深入的探讨。

调节和控制交际活动中的心理过程,可以有多种多样的手段,我们下面就介绍一下。

以柔克刚,引入正轨

所谓“以柔克刚,引入正轨”,就是对交际的心理偏差采用疏通的手段,进行正面引导。对于交际中的语言和态势来讲,这是一种具有极大伸缩性的调节手段。其调节的速度较慢,具有相对的稳定性和持久性,但是一旦实现了调节控制,就会在相当长的时间内起平衡作用。由于属于柔性调节,因此非借助于传播媒介不可。各种态度,赞成的、反对的,通过传播,诉诸交际双方的感情和理智,经过自我调节之后,便会产生合理而恰当的交际行为,并运用语言和态势给予紧密的配合。交际活动中往往由于说话不当或态势含混的刺激,使对方心理产生不平衡,需要采用相应的手段,冷静思考,改变语言风格,或运用舆论导向,予以适度的调节。实践证明这是十分有效的。

以柔克刚,即是以情动人,启发自觉的软手段。它具体体现在四个方面。

心理指向调节

交际过程,心理因素起重大作用。由于心理的原因,会导致言语和态度的种种异常。

心绪不宁,讲起话来就言词激烈、举止失度、变化无常。这对于交际双方的彼此认知、情感交流和交互作用起着不良的影响。有些事情,如果心态正常,就可以冷静而平和地交谈,双方的情绪也会适应;如果心态异常,就会偏离方向,态度生硬、言辞过激、态势反常。心理定向,在某种意义上讲,对交际关系的发展会发生重大的影响。

调节心理方向是解决语言和态势偏向的根本途径。交际者的彼此认知,包括对双方的生理心理特点、交际行为的动机和目的、交际者的心理定势的感知、认知和理解,都必须借助于符号系统。语言符号系统能够最有效地、准确地表达情意、传递信息;态势符合系统,既有助于语言的圆满表达,又可以促进交际双方的相互认识和理解。符号系统的正确运用,对于交际活动的顺利开展是具有重大意义的。所谓“己所不欲,勿施于人”、“以小人之心,度君子之腹”,都是心理相容或相悖的行为。如果某方一意孤行,无视他方的意向、目标和要求,只要求对方适应自己,那就必然会出现态势反常、言语不逊,引起对方的厌恶、反感。拨正心理活动的方向,随时调节自己,有助于语言、态势与心理活动保持一致。

道德礼仪调节

道德是调整人与人之间、人与社会之间相互关系的行为原则和规范。礼仪是道德的一种外化形式,也是交际行为调节所普遍采用的手段。

交际应遵守共同的原则和规范,交际者都有自己的欲望,都希望自己的合理欲望得到满足。

但这种欲望有时同他人、同社会的需要相一致,有时却背道而驰。这种欲望的适应与不适应,往往表现于外,言语和态势会做相应的反应。符合时,由于顺心而言语温和、含情脉脉,态势也极为友好、手舞足蹈;不符合时,由于不称心而粗声粗气、恶语伤人,态势也显示出敌意、横眉冷对。当出现不适当的态势和言语的时候,必须约束自己,用共同的道德原则和生活规范修饰自己的越轨言行。当一种不相符语言将要发生的时候,交际者应想想社会道德,想想他人的欲望,进行内省,逐渐形成一种区分是非善恶的观念,培养正确的情感和意向。克服不道德行为,稳固正常心理,使自己的言语、态势不背离道德原则和规范。

同时,还必须使用礼仪的手段进行调节。要尊重人格、尊重对方,做到孔子所说的温良恭俭让。对老年人要尊敬,对父母要孝敬,对晚辈要爱护,对平辈要尊重。言语温顺、行为礼让,这是每个人都必须自觉养成的礼仪观念。美德是人的精神宝藏,但要使它生出光彩,则必须有良好的礼仪。没有礼仪,任何表现都会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢。礼仪是一个人道德水准的高低和有无修养的重要标志,要想受到交际对象的欢迎,使交际行为更有力量,就必须使自己的态度谦逊、言语优美、行为文明、举止得体,以礼仪待人。

形象调节

形象调节,是指生活中的形象和艺术作品中的形象对人的心理的感染、暗示所发生的调节作用。我们所指的形象,包含着两种对象,一是实在的人,如先进人物或具有某种特长的人;一是艺术形象,如文艺作品、绘画、音乐中所塑造的形象。这两种形象,由于代表了人的普遍心理和美好追求,因此具有强大的感召力和调节作用。

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