一、面谈调查法的含义与类型
（一）面谈调查法的含义
面谈调查法就是调查者直接访问被调查者，进行面对面的交谈，从而取得所需市场调查资料的一种方法。
1.优点
（1）可以进行深入调查，可以提出许多不同的问题和很复杂的问题。
（2）可以采用图片、表格、产品演示等来激发被调查者。
（3）准确性较强，可以获得较多而真实的资料。
（4）拒答率低并有观察的机会。
2.局限性
面谈调查法的局限性是访问成本高，时间长，管理困难，对访问员要求较高，访问员一般要经过专门培训，掌握一定的访问技巧。
（二）面谈调查法的类型
1.个别访问面谈法
这种方法灵活方便，访问双方可以沟通思想，便于调查者说明调查的目的要求，消除被调查者可能产生的思想顾虑，鼓励被调查者积极回答问题和发表意见。在抽样调查中，采用个别面谈法调查，还可以大大提高调查表的回收率，以保证样本的代表性。
2.集体座谈访问法
集体座谈访问法又称为开会调查法，就是调查者通过召开会议等形式，向被调查者了解实际情况的调查方法。它最适用于集思广益的讨论式调查，能够使调查的问题被反应得更全面深入。
3.正式访问面谈法
这种方法是把所要调查的项目通过问卷加以格式化和标准化，然后由被调查者回答。所有被调查者都回答同一结构的问题，由调查者记录资料，以获得全面的信息资料。
4.非正式访问面谈法
这种方法不要求拟定问卷，而由调查者和被调查者在不受限制和约束的情况下，充分地表达自己的意见，此方法适合于了解被调查者的态度、感情和意愿等信息，这些资料往往都是问卷所无法取得的。
二、面谈调查法的操作技巧
（一）接触被调查者的技巧
作为一个市场调查员，接触被调查者是做好访问的第一步，直接关系到调查的成败。
1.入户
“好的开端是成功的一半”，第一次同用户接触非常重要。
2.接触被调查者的途径
接触被调查者的途径包括由被调查者的熟人或朋友介绍，持介绍信或证明取得居委会的支持和帮助，自我介绍等。
3.入室交谈
门口不是谈话的场所，为此调查者进门前应简短地自我介绍，只要能进入室内就足够了。在门口调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示被调查者合作。
此外，调查人员还要注意应在被调查者不太忙时去访问，以便接触被调查者后便可立即进行访问。若被调查者建议下次再访，应务必安排更方便的时候重访。
4.确定被调查者
经过入室的初步交谈后，接下来要确定想要调查的对象。大多数抽样调查中，需要调查的对象可能规定是家庭中的特定成员（如家庭主妇）；或者是家庭中属于特定类型的成员（如拥有私车者）；或者是家庭中的成年成员。
5.安排和组织访问
（1）约定再访：初次接触被调查者时，他可能确实太忙而无暇接受访问，这时不要试图说服其勉强接受，而应约一个更合适的时间回访，届时被调查者会从容而专心地接受访问。一旦约定了回访时间，调查人员就应保证按时赴约。另一方面，调查人员应尽可能耐心地对待失约的被调查者。当然，约会日期安排也要与调查人员的日程安排相一致。
如果调查人员拒绝被调查者的建议时间，可能会使被调查者认为调查人员对访问不太重视。当被调查者知道是专程回访时，通常被调查者是乐意协助配合的。
（2）访问场合：访问时，没有第三者在场最理想。但是，被调查者的家里常常有许多人，这时，若没有适合的房间专门用于访问，调查人员可选择比较安静、方便的角落进行访问，确保被调查者专心回答问题。
6.营造和睦气氛
（1）了解被调查者，注意满足被调查者的心理需要：访谈前，最好对被调查者有一个基本的了解，了解其优点特长。尽量通过语言、声音、语调、表情和动作，传达对被调查者友好、尊重的感情，当被调查者心理满足时，就会感到与调查人员交谈是愉快的，会愿意配合调查人员的工作。
（2）与被调查者建立认同感：提问前，与被调查者谈些双方熟悉的话题，例如，近来大家共同关心的热点问题、某场体育比赛等。有共同语言之后，就会使访谈在一种平等的倾心交谈的气氛中进行，被调查者会向调查人员吐露心声。
（3）利用人们对才华的敬仰心理：有才华的人往往容易受到人们的敬仰和欢迎。因此在访问时，调查人员可利用适当的机会表现自己的才华，从而取得被调查者的好感。但是，注意千万别表现过头，那样会适得其反。
（4）营造快乐轻松的气氛：访谈过程中，可以很自然地给被调查者的小孩一些小玩具或小礼物，与被调查者的小孩一起玩一会儿，这样做容易使被调查者对调查人员产生好感，从而乐意与其合作。
（5）真诚关心被调查者：有时，当调查人员进行访问时，被调查者可能被一些烦恼和不如意的事所困扰。这时调查人员如果对被调查者表示关心，会赢得被调查者的好感，并能拉近彼此的关系。
（6）发现被调查者的优点：一般人都喜欢别人发现自己的优点。当调查人员诚恳地对被调查者的优点表示赞扬时，被调查者会对调查人员产生兴趣和好感。这是与被调查者建立和睦关系的有效途径。但是，一定要运用自然，态度诚恳，不要勉强。
（二）发问的技巧
1.一般技巧
（1）节奏：要知道被调查者大多是第一次听到问卷中的问题，他可能以前从来没考虑过这样的问题。因此，调查者要缓慢而清楚地说出问题，给被调查者时间以考虑该如何回答。
（2）把握问题：礼貌地打断被调查者不相关的话题，以便把握主题。
（3）问题的措辞：要始终使用问卷上的语句，不能改变问卷上的措辞，也不要多加解释，但允许缓慢重复问题。
（4）提问的方式：用明确的中立方式提出全部问题，不要有任何的暗示，在访问中要表现出对被调查者的回答有兴趣。要用坦率的方式提出每一个问题，不要表现出难堪，这样才可能使被调查者坦率地作出回答，也不会使被调查者难堪。同时对被调查者所说的内容也要聚精会神地倾听。
2.发问封闭式问题的技巧
在不做提示的情况下，应尽可能取得一个或更多的答案。如果被调查者说“不知道”，调查人员可在预先编号的问题范围内重复有关提问，对回答模糊的问题，可采用追问的方式。
3.发问开放式问题的技巧
开放式问题用来搜集更深入的答案，下面几种经常遇到的情况可能阻碍访问工作的顺利进行：
（1）被调查者可能难以用语言表达自己的想法。
（2）调查人员由于过分礼貌或害羞，可能会有意识地阻止被调查者表达自己的真实想法。
（3）被调查者可能不愿意发表看上去不合逻辑或不合乎自己设想的观点。
（三）记录答案的技巧
1.封闭性问题答案的记录
记录被调查者回答的内容时，调查人员只要圈出被调查者回答内容的相应编号即可。单项选择每次圈出一个号码；多选题圈出回答的所有选项。
当被调查者的答案在所列编号中找不到时，则圈出“其他类”号码，同时必须在问卷规定的空白处写上被调查者的答案。
2.开放性问题答案的记录
开放性问题答案没有预选编号，记录时要注意：
（1）一字不差地在规定的空白处写出被调查者回答的内容。
（2）绝对不要概括或缩短被调查者的答话。
（3）记录被调查者答话时不要用符号。
（4）不要猜测被调查者回答的意思。
（5）书写要清楚。
（四）结束访问的技巧
1.要让被调查者有良好的感觉
调查人员应感谢被调查者抽出时间给予合作，并使被调查者感觉到自己对这项调查作出了贡献。
2.尽快离开访问现场
访问结束后，调查人要尽快离开访问现场。有时遇到的被调查者十分健谈，可能碍于情面难以离开，这时可找一些理由为自己脱身。
3.离开访问现场前要仔细核查的问题
（1）已完成的问卷是否填写完整和一致。
（2）问题答案是否有前后不一致的地方。
（3）问题的答案处有无空白，确保正确地圈出答案。
（4）是否有需要被调查者澄清的含糊答案。
（5）注意的事项
①离开前，给被调查者一个事先准备好的礼物。
②离开前，给被调查者一个最后提问的机会。
③必须表示感谢。
