一、问卷的含义和分类
（一）问卷的含义
问卷（又称调查表）是以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种载体，它主要是由一系列问句组成的，它提供的是一种标准化和统一化的信息收集程序。调查者能够通过问卷收集到被调查者对调查主题有关的意见、态度、信仰以及过去与现在的行为及理由。
（二）问卷的分类
1.根据问卷使用方法的不同对问卷分类
根据市场调查中问卷使用方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。所谓自填式问卷，是指由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己填写的问卷。而访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。一般而言，访问式问卷要求简便，最好采用两项选择题进行设计；而自填式问卷由于可以借助于视觉功能，在问题的设计上相对可以更加详尽、全面。
2.根据问卷发放方式的不同对问卷分类
根据问卷发放方式的不同，可将问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类属于自填式问卷，后三类则属于访问式问卷。
（1）送发式问卷就是由调查者将问卷送发给选定的被调查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
（2）邮寄式问卷是通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。邮寄式问卷的匿名性较好，缺点是问卷回收率低。
（3）报刊式问卷是随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。报刊式问卷有稳定的传递渠道，匿名性好，费用省，因此有很大的适用性，缺点也是回收率不高。
（4）人员访问式问卷是由调查者按照事先设计好的调查提纲或问卷对被调查者提问，然后根据被调查者的口头回答填写问卷。人员访问式问卷的回收率高，也便于设计一些便于深入讨论的问题，但不便于涉及敏感性问题。
（5）电话访问式问卷就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问卷类型。此种问卷要求简单明了，在问卷设计上要充分考虑几个因素：通话时间限制；听觉功能的局限性；记忆的规律；记录的需要。电话访问式问卷一般用于问题相对简单明确但需及时得到调查结果的调查项目。
（6）网上访问式问卷是在因特网上制作，并通过因特网来进行调查的问卷类型。此种问卷不受时间、空间限制，便于获得大量信息，特别是对于一些敏感性问题，相对而言更容易获得满意的答案。
二、问卷的基本结构
（一）问卷的基本要求
一份完整的问卷应在形式和内容两个方面同时满足市场调查的要求。从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答；从内容上看，一份好的问卷至少应该满足以下几方面的要求：
（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。
（2）确保问卷能完成调查任务，达到调查目的。
（3）问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。
（4）问卷应便于统计整理。
（二）问卷的基本结构
一份完整的问卷一般包括四个部分，即说明信、调查内容、编码和结束语。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
1.说明信
说明信是调查者向被调查者写的一封简短的信，这是用来取得对方信任和配合的开场白，主要说明调查的目的、意义、方法以及填答说明等，一般放在问卷的开头。说明信的内容应包括对被调查者的问候语、主持调查的机构、调查员的身份、调查目的、被调查者意见的重要性、个人资料保密原则、访问所需时间等。问卷的说明是十分必要的，特别是对采用发放或邮寄方法使用的问卷尤其不可或缺。进行问卷调查前，调查者要使被调查者了解调查的目的、意义和方法，这样才能得到被调查者相应的支持和配合。说明信的长短由其内容决定，但要尽可能地简明扼要。为了给被调查者一个良好的“第一印象”，说明信的语气要谦虚、诚恳，切忌生硬、呆板。
某学院2009届高职毕业生就业状况调查问卷的说明信
亲爱的师兄/师姐：
您好！我们是在校大学生，为了解高职院校各专业毕业生的就业状况，分析社会对各专业毕业生的需求趋势，给以后各届毕业生提供就业参考指导，我们利用课余时间组织了这次调查。本调查纯属学术研究，无任何商业企图，调查资料仅供我们自己研究所用，不会透露给任何组织机构，请放心回答。对于您的支持与合作，在此不胜感激！
有的问卷在说明信部分中还列出了问卷的填表说明。问卷的填表说明是为了帮助被调查者准确顺利地回答问题而设计的，内容一般包括填写问卷应注意的事项、填写方法、交回问卷的时间等。
2.调查内容
问卷的调查内容主要包括各类问题及问题的回答方式，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
问卷中的问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合式三大类。
（1）开放式问答题只提问题，不给具体答案，要求被调查者根据自己的实际情况自由回答。
（2）封闭式问答题既提问题，又给出若干答案，被调查者只需对选中的答案作出标记即可。
（3）混合式问答题，又称半封闭式问答题，是在采用封闭式问答题的同时，再附上一项开放式问题。
问卷中的问答题，从内容上看也可以分为以下三类：
（1）关于被调查者行为的问题，通过对被调查者过去和现在的行为状况的调查预测其未来行为的可能性，例如，对消费行为的调查，可以从各种消费行为的调查结果推断未来消费市场的潜力。一般消费行为的调查项目包括：购买品牌、购买数量、购买频率、购买动机、金额、续购性及人际推荐意愿等。
（2）关于被调查者态度的问题，这类问题是了解被调查者对某一具体问题或事件的感受、认识和看法的问题。例如，在对高职毕业生就业状况调查中询问毕业生关于就业观念的态度。
（3）被调查者基本分类资料，俗称“基本资料”。所谓“基本资料”一般包括被调查者的性别、年龄、教育程度、职业、婚姻状况、收入、住所、宗教信仰等。这类资料通常在访问最后才收集，但有时因需要先确定被调查者是否符合抽样所要求的条件，必须在访问一开始就先调查。搜集这些资料在统计分析时有两大作用，一是调查者可将完成的有效样本与母体进行样本代表性检验，若检验结果显示样本与母体间无显著差异时，表示样本的代表性好，可根据样本调查的结果来推断母体的数量特征，调查才具有解释及预测的效果。二是调查者可根据基本资料的收集情况作交叉分析，以了解不同属性、不同群体的人在行为或态度上是否有明显的差异。这种分析结果对市场细分工作非常有用。
3.编码
编码一般用于大规模的问卷调查中。因为在大规模问卷调查中，调查资料的统计汇总工作十分繁重，借助于编码技术和计算机，则可大大简化这一工作。
编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。编码既可以在设计问卷的时候就设计好，也可以等调查工作完成以后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，经常采用预编码。采用预编码，更方便进行市场资料的整理工作。
4.结束语
结束语一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。
