服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。在很多大型的公司里，员工都是穿制服的，这种服饰的穿着，首先就是企业的一种形象，让人能够一下就识别出来。比如一说麦当劳，连小孩子都知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色M。说到肯德基，人们马上想到那个戴黑框眼镜的白胡子老头山德士上校。任何一家服务场的服务人员都会穿着凸显自家风格特点的制服，这也方便了客户的辨别。
当然，不论服务人员的着装如何，它们一定要符合最基本的要求——便于服务。比如，国外某铁路公司的制服就曾出现过一点小问题。火车上，女乘务员都穿着漂亮、统一的制服裙为乘客们服务，但由于裙子过长，裙摆又太窄，工作起来很不方便。过长的制服裙束缚了女乘务员的腿，使她们在开关车门的时候，上下车门的时候，总得蹦下来，窜上去，否则就得提着裙子行动。这实在是得不偿失。
身在职场，尤其是对外部门，在着装上还有一些值得注意的禁忌：服装颜色不得过分杂乱、过分鲜艳；不得过分暴露、短小；不得穿“透视装”；不要穿过分紧身的服装。
俗话说：人要衣装，佛要金装。服装对每个人来说都是十分重要的，一套搭配得当的服装加上文雅的举止往往能够给人以美好的第一印象，从而为以后更深入的交往打下基础。总之，一位合格的服务或销售人员应以成功的外观、成功的谈吐和成功的姿态，创造良好的第一印象。
2．从外表尊重客户
一个人的内在价值、个性行为等固然重要，但通常要经过长时间的交往才能评断，最直接、迅速形成印象的是外在仪表。客户通过外在仪表产生第一印象，在你开口说话之前，你的形象就已经被放进他的意识之中。因此，注重仪表是对自身的一种赏识，也是对他人的一种尊重。
个人的穿着打扮是决定仪表形象的重点之一。同一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，在交往过程中所产生的效果也不同。美国的一位教授曾做过一个实验：他本人以不同的打扮样式出现在同一地点，当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且他们看起来基本上也都是绅士；而当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
由此可见，从事服务或销售工作的人一定要重视着装打扮。除了选择合适的服装，讲究卫生，保持自身清洁外，还应注意以下三点：第一，庄重；第二，简洁；第三，大方，这样会给客户留下良好的第一印象，促进与顾客之间的交流。
服务行业提供的是优质的服务，是爱岗敬业的职业道德要求，是训练有素的服务技能，所以身为服务人员，一定要庄重。女性妆容不宜太浓，应恰到好处，不仅修饰了自己，更显出对顾客的尊重。服务生的打扮失之于庄重，和自己的身份有所脱离，和服务工作的性质不相称，往往会有碍于其所在企业的形象。下面这个例子就充分说明了这一点。
有一天，汤普森到某酒店用餐。朋友曾经介绍说，那家酒店的菜肴非常有特色。汤普森是个爱好美食的人，他比较喜欢走一路吃一路的感觉，并把这作为工作之余的乐事。所以凡是别人说的菜色好的地方，只要有机会、有时间，他都要去尝试一下。
当他把车停到那家店的停车场上时，他感觉停车场很不错，店的外观也很好。可一进门，他就被门口的领位小姐的仪容吓了一跳。那个女孩子穿着超短小皮裙，浓妆艳抹。随后迎面又走了两位服务小姐，也是同样的打扮，汤普森顿时感觉自己是不是进错场所了。
汤普森自认是见过世面的，但是在看到酒店的服务小姐的打扮之后，他是落荒而逃。他觉得那个酒店，不像是有身份的人去的地方，反倒像一家黑店。他一直弄不明白的是，为什么好好的酒店，服务生要穿成那个样子？
女性化妆，应该说是一种基本的规范，也是岗位的要求。现在的很多公司都要求女职员化淡妆，如果所有人都化了，只有一个人没有化，那看上去就不能体现一个企业的整齐。再者，这也是对客户的一种尊重。但是化妆也要注意几点，否则就会起到反作用。
首先，妆容要自然。工作时的淡妆，讲究的是自然而然，没有明显的痕迹，给别人天然如此、自然美丽的感觉。千万不能标新立异，太过于另类。
蒂娜绝对是个时尚潮流女性，但公司的同事对她的前卫还是不大理解，也闹出了不少笑话。
有一次公司举行全体员工大聚会，蒂娜特意精心打扮了一番，还照着某名模的样子化了“一字妆”。这个妆最大的特点是腮红从左颧骨直接连到右颧骨，看起来就像在脸上横了一道红条。“新妆闪亮登场”，莉莉有些兴奋紧张。
果然，一进场就引来大家的侧目，她刚端坐下来，同事们就围了上来：“蒂娜，你是不是喝了酒，怎么脸红成这样？”“你跑到什么地方去了，怎么脸这么红呢？”弄得蒂娜郁闷半天。“这是今年的流行妆，你们不懂。”蒂娜聊以自慰地说。
这时，房间里冲进来一个英俊的男士，他望了望蒂娜，没有做声。“嘿，总算有个懂行的。”蒂娜有几分得意。不料，这位男士发话了：“蒂娜，你是不是被人打了，怎么鼻梁都红了？”气得蒂娜当场夺门而出。
其次，妆容要能起到美化的作用，也就是不可异化，不宜化妆时标新立异。比如，有这样一位小姐，走近之后，你会觉得她人长得很漂亮，也看到了她的妆化得很认真，但总感觉不好。因为她那弯弯的、淡淡的，像铅笔线一样的眉毛，让人看着不舒服。这样的妆很明显是一种过分的修饰，不自然。因为没有人的眉毛能长成那样。
尤娜和苏西是某商场的化妆品销售员，彼此间也是好朋友。有一天，两个人在库房相遇，苏西看尤娜的时候，觉得她有点变化，但是还不能很确切地说出哪有变化。尤娜倒是很自然地拉着苏西说话。尤娜问：“苏西，是不是觉得我哪里有变化？”苏西说：“是啊！感觉就是不一样了。”尤娜又问：“那你说说我哪里不一样了啊？”苏西仔仔细细地看了一分钟，还是摇摇头表示没有看出来。尤娜很大方地说：“看不出来吧？告诉你，我的眉毛是画上的，因为我把眉毛剃掉了。”苏西说：“我就是看你脸上少点东西，原来是没有眉毛了啊！”
这样就是典型的标新立异。如果你是明星，这样的举动是非常正常的。但是作为一名销售人员或者服务人员，这么做是不行的。因为作为服务人员，妆容只能是美化作用，应该符合正常人的审美标准。
再次，妆容一定要协调。要注意整体化妆的效果，各个部位之间都要协调。比如，唇彩和甲彩应该是同一种颜色，但在一些岗位上是不允许涂彩色指甲的，那么出去谈业务的时候，就可以使唇彩和衬衫是一个颜色的，或者丝巾与唇彩是同一种颜色。这样可以起到过渡的效果，有自然而然的感觉。比如，一位小姐的唇彩是黑的，手指甲是蓝的，作为客户，你会和她谈吗？
最后，化妆的时候一定要避人。化妆避人也是一种素质的表现。如果在工作岗位上化妆，让人觉得工作不认真，有用心不转的感觉。在国际交往中，则会被别人误会。在欧美国家，你在公共场合化妆，会给人以“黄色娘子军”之嫌。
第三要说的是大方。这里指的是要端庄，不能小气。比如，当你的制服皱了、破了，你宁可不穿制服，也不能穿着这样的制服出去给人服务，或者与人谈业务。这样，会让人觉得你很不专业，或者说你不值得信赖。
如果没有统一的制服，服务人员自身也应注重着装，令穿着和自身职业相符合。国外服务业有个不成文的规则：即使你只有三套衣服，也要每天换着穿。为什么呢？一来可以给别人带来新鲜感，二来表明你爱整洁，三来显示你的经济实力。比如，导游就应该穿着较为休闲运动，一方面方便行动，另一方面让人感觉有朝气，但要切忌奇装异服。再如销售人员的着装通常以套装西服为主，因为这样会给人留下专业可靠的印象，同时也能从着装上显示出你的实力。
班·费德文是美国保险界的传奇人物，被誉为世界上最有创意的推销员。但他刚刚进入保险界时，着装打扮非常不得体，业绩也不好，公司准备辞退他。
班·费德文非常着急，就向公司里的一位高级经理询问，经理对他说：
“这是因为你的头发理得根本不像推销员，衣服搭配也不协调，看上去十分土气。你一定要记住，要有好的业绩，首先要把自己打扮成一位优秀推销员的样子。”
“你知道我根本没有钱打扮！”班·费德文说。
“但你要清楚那是帮你赚钱，你不会多花一分钱。我建议你找一个专营男装的老板，他会告诉你如何打扮。你这么做既省时间又省钱，为什么不去呢？这样更容易赢得别人的信任，赚钱也就容易多了。”
班·费德文马上去了一家高级美发厅，特别理了一个推销员的发型，然后又去了经理所说的男装店，请服装师帮他打扮一下。
服装师认认真真地教班·费德文打领带，又帮他挑西服，以及选择与之相配的衬衫、袜子、领带等。他每挑一样，就解说为什么要挑选这种颜色、式样，还送给班·费德文一本如何着装打扮的书。不仅如此，他还对班·费德文讲解了一年中什么时候该买什么样的衣服，买哪种衣服最划算。
从此，班·费德文焕然一新，他的穿着打扮有了专业销售人员的样子，推销起来也更加自信了，他的业绩也因此增加了两倍。
要想成为一位真正的专家，请让自己看起来像个专家。记住：最佳的投资就是在自己身上做投资。如果你衣衫不整地去推售，对方会觉得你缺乏诚意，也不会相信你有什么好产品。你的穿着一定要得体，因为你走出来是什么模样，别人就会怎么对待你。从下面这个案例来看，也可以借助一些高级的名牌产品来提升自己的第一印象。
杰米是英国一家投资公司的顾问，他和一个客户谈了很多次，都没有什么进展。有一次，客户送他出门，看见杰米开的是一辆凯迪拉克。没过多久，这位客户就和杰米签约了。
其实，那辆车并不是杰米的。但客户却对杰米刮目相看，因为他认为只有有实力的人才能拥有凯迪拉克。这样，他对杰米的态度就来了一百八十度的大转弯，从而认同了杰米的投资方案，促成了这份合约。
由此可见，销售人员需要适时地展示自身的实力。汽车、笔记本电脑、电子记事簿、高级笔、高级手表、新型手机……都可以展示出你的实力。因为一般人都会认为，不成功的人是无法拥有这些东西的。所以说，就算你不是很成功，也要让客户相信你是成功的，这样他们才会与你打交道，才会认同你的产品，才会有进一步的合作。然而，这些都只是物质上的辅助手段，你可以利用这些手段来提升自己，修饰自己，从而达成交易。但千万不要忘记，要长期生存和发展，必须不断加强自身的内在质量。
人们不仅从衣着来判断一个人，还会注意到很多细节。不论你是服务人员还是销售人员，每天都在与人打交道，你的穿着打扮，你的仪表会被每位客户注意到，因此不仅是要加强整体印象，还应从细节入手。
英国某报社记者怀特先生为一次重要采访，来到东京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。在离开东京之前，怀特先生和两位好友在酒店餐厅吃饭话别。接待他们的是一位五官清秀的服务员，她的接待服务工作做得还不错，可是她总是面无血色显得无精打采。怀特先生一看到她就没了什么好心情，仔细看了看才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。
酒店的上菜速度很快，不一会儿，服务员就端着一道菜向他们走来，怀特先生突然看到这位服务员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不扫大家的兴，怀特先生没有说什么，可这顿饭吃得他很不舒服。最后结账时，柜台服务员一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，怀特先生示意了很多次，服务员才回来结账。回国后，怀特先生示意报社后勤部，以后到国外出差，一定要安排一家服务质量好一些的酒店。
可见，不注重自己的仪容、仪表或过于注重自己的仪容、仪表都会影响服务质量。所以注重仪容仪表的修饰是非常有必要的，这主要包括面部、头部和手部的修饰。
