第25节
早晨的亚洲游艇训练基地，雾气朦胧。五位帅哥美女已经早早地来到了亚洲游艇训练基地开始了训练。今天的训练项目是水上飞人。这个项目是近年才引进国内的。虽然亚洲游艇也经营了这个项目，但是大家接触的还是比较少的。
水上飞人项目是靠摩托艇作为动力，所以需要其它工作人员的配合才能完成。因此今天来的人有点多，这倒是给宁静的早晨带来了人气和活力。
“这次可能会怎么玩？”丁子俊首先发问道。
“如果也要和游客互动的话，那有两种可能，一是游客开摩托艇，二是游客做飞人。”秦朗天分析道。
“我倒是倾向游客做飞人多些，因为飞人在空中的动作没什么技术含量，全靠摩托艇来的操作。”梁子豪分析道。
“还有一种可能，那就是不作规定。游客和选手哪方面有优势就选哪方面。”钟意分析道。
“这么看来，我们今天的训练还不能做飞人了，只能做摩托艇驾驶员了。”秦朗天分析道。
“那就按这个思路进行训练吧？”李艳媚微笑道。
“好。”秦朗天微笑着点了点头，接着又提出了下个问题：“那么怎么计算比赛成绩呢？是打天上的浮球，还是抓海里的鱼呢？”
“两者皆有可能。”钟意微笑道。
“还有第三种可能，那就是击打从水里面升向空中的物体。”梁子豪分析道。
“按你这么说，那也有可能是击打从空中掉进海里的物体呢？”丁子俊按照梁子豪的思路分析道。
“如果我们决定只做摩托艇驾驶员的话，那么怎么击打目标物体就与我们没直接的关系了。我们现在要做的就是练习好操作技术，要做到让飞人飞得最高或者最低。”秦朗天继续分析道。
“有道理，那就按这个思路开始训练吧。”梁子豪道。
接下来他们就与工作人员互换了角色，玩起了水上芭蕾了。
训练结束后，梁子豪抱住秦朗天的肩膀快速地向宿舍走去。在路上梁子豪微笑地问道：“比赛结束后，我要回武汉老家出一趟差，要不要一起去玩玩？”
“哎，那有时间呀？比赛完了我就得去广西了。”秦朗天遗憾道。
“那可不成，有个客户点名要你陪他去武船提货的，我已经答应他了。你可不能在我这里掉链子。”梁子豪很强势的要求秦朗天一起去武汉，因为他们是铁哥们，所以他能够对秦朗天强势一点。
之前梁子豪给湖北省旅游局李长江局长透露了一个信息，说鹏城这边有一笔旅游扶贫款要下拨到兄弟省市，经李局长核实确有其事，所以让梁子豪把秦朗天带去湖北一趟。而梁子豪也不好明说此事，所以通过武船那边反馈的信息，才得知鹏城这边有个叫汪涛的在武船订了一艘游艇，最近需要去武汉提货，于是梁子豪就联系上了汪涛，答应陪他一起去提货。目的就是以此为借口，把秦朗天调到武汉去。
“咱们这关系是谁跟谁呀，何况还是客户的要求。要不就抽两天时间去一趟，顺便我也去下武当山看看我大伯。”秦朗天倒是答应了梁子豪，不过确是一脸的懵逼像。因为他是咬着牙答应的。
“这才叫自家兄弟吗？”梁子豪握着拳头击打在秦朗天胸前，哈哈大笑道：“要去武当山二天时间可能有点紧，你得预留点时间才行。”
“最多三天时间，不然这次就不去看大伯了。”秦朗天坚定道，接着又想起了昨天的赛况，便问道：“昨天的战况怎么样？”
“你猜？”梁子豪神神秘秘道：“对了，我有个同学在武船做技术总监，他的酒量不错，所以我就带上你，到时你可不能给我掉链子。”
“不会吧，你们高学历的人也玩拼酒那一套呀？”秦朗天狐疑道。
“是哪条规定说高学历的人不能拼酒了？”梁子豪底气实足道：“我们平常不是不拼酒，只是没有好的对手罢了。这次有你这个酒仙在，不想拼酒都难。”
“不就是喝酒吗，我还以为多大点事呢，到时不把你那位同学喝趴下，算我输。”秦朗天平常很少吹牛的，不过吹起牛来把天都要吹破。
“你小子先别吹牛，比了之后再吹不迟。”接着梁子豪提醒道：“我可告诉你，我们班30名男生没一个人是他的对手。”
“看来你们班的男生都是废才，就凭车轮战也应该把他喝趴下吧。”秦朗天分析道。
“哎呀，你是不知道，他的气势一出，就把大多数男生给镇住了。加上读书人不怎么喝酒，很多同学也就没凑热闹。总之一句话，那小子特能喝。”梁子豪进一步解释道。
“那你知道我喝趴下多少同学？”秦朗天反问道。
“你也拼过酒？快说说你的战绩。”梁子豪迫不急待道。
“我把我们连级的男生全给喝趴下了。”秦朗天轻描淡写道。
“真的假的？”梁子豪饶有兴趣地问道。
“当然是真的，只不过我们学旅游的男生不多。”秦朗天解释道。
“那是多少？”梁子豪问道。
“也就30来人吧。”秦朗天答道。
“切，还没我们班的男生多，你也好意思说。”梁子豪不屑道。
“话可不能这么说，你们班的男生虽多，但不是大部份没参加拼酒吗？”秦朗天道。
“那也是半斤对八两，总不能把他喝趴下吧。”梁子豪反问道。
“可我能喝杂酒呀，你那位同学能喝杂酒吗。”秦朗天使出了杀手锏。顿了一会儿，秦朗天又道：“不对呀，你也是学旅游的，你同学怎么就当上了技术总监呢？”
“是高中的同学，然后一起考上了武大，不过专业不同。”梁子豪解释道。
……
欢乐海岛是华侨城的一部分，以水为主题，曲水湾把餐饮店、酒吧、传统建筑和现代建筑贯穿起来，是集购物、餐饮、娱乐为一体的商业区域。建有购物中心、海洋奇梦馆和欢乐海岛水秀剧场等。其中海洋奇梦馆是鹏城市中心唯一的海洋馆，水秀剧场会有深蓝秘境水秀演出，傍晚还有音乐喷泉，非常精彩。
在欢乐海岛上人们可尽情地享受那清新的空气、优雅的环境。
鹏城旅游形像大使赛的水上飞人比赛项目将在这里举行。
今天的比赛别具一格，因为在游客队伍中出现了一批年龄在12-15岁的小朋友，他们将作为游客，与比赛队员搭档参加比赛。别看他们的年龄小，可他们手上都有绝活。自我国引进水上飞人项目后，他们是第一批选拔的培训队员。到现在他们已经驰骋在水上飞人项目多年了，水上旋转，水上翻腾对他们来说只是小菜一碟。
很快比赛规则就出来了：一是选手必须在游客中挑选一名队友，可以是十来岁的小朋友，也可以是五六十岁的大妈；二是选择驾驶或水上飞人不作规定；三是和水怪搏击，以坚持时间长短定胜负，时间为五分钟；四是被击倒后，身体完全没入水中算失败；五是若是击倒了一个水怪就有一分钟加时；六是每五人为一组进行比赛。之后就开始选择队友，然后进行训练，下午一点正式比赛。
“哎，猜到了前面确没猜到后面。”丁子俊还想着早晨的分析，他们只分析到了选手可以任选驾驶或做水上飞人，确对采用什么方式进行比赛没有猜中。
“看来我们也得改变策略了。”秦朗天沉思片刻后，接着说道：“我们男的应该做水上飞人与水怪进行搏击，这样就能发挥出我们的力量来。你们两位美女应该选择身体强壮的男士作为队友，这样与水怪进行搏击才有望取胜。”
“现在看来也只有这样，才是最佳方案了。”梁子豪道。
“那就去选择队友吧。”钟意道。
来到游客处，有男有女，有老有少，有胖有瘦，他们一个个都非常兴奋地大声叫道：“选我，选择我。”
钟意在人群中扫了一眼，就看到寒冬和黄奇俊了，这下可有点为难了，于是便问道：“今天只能选一个人，你们两个谁手上的功夫好一些？”
“我可是梁山好汉的传人，手上的功夫自然不弱。”黄奇俊自信道。
寒冬见自己没戏了，于是人贵有自知之明的说道：“上次是我参加的，这次就你上吧。”
“那好，跟我去训练吧。”钟意带着黄奇俊就去训练了。
另一边秦朗天也在选人，他来到了小朋友中间问道：“你们中间谁的驾驶技术好？”
“我的驾驶技术和金牌客服比起来可能差一些，不过总体来说还过得去，在这帮人中应该算数一数二的。”金星先是一弄，这怎么和剧本的套路不一样呀？不是说我们做水上飞人的吗？怎么就变成了驾驶了。不过看看秦朗天的身板也就释然了。
梁子豪、丁子俊、李艳媚也都选好了队友，便开始训练了。
下午一时正，比赛正式开始。
第一场里面有丁子俊。
在平静海面上，丁子俊五人在大海中央滑动，犹豫舞蹈演员一样在水面上翻腾飘舞；好似武功高手一样在水面上打起了醉拳。
突然，水里跃起了一头蟒蛇，冲向了丁子俊。丁子俊则是绕开了下面冲过来的蟒蛇，接着一个腾空跳跃来到蟒蛇后面快速的一拳击出，打在了蛇头上，将之击倒在水里，获得了一分钟的加时。
如此同时其它四人也受到了不同程度的攻击。有的遇到了鲤鱼精，有的遇到了狐狸精。这突如其来的攻击，让四位选手本能地腾跃，暂时的避开了。
接下来就是第二轮攻击。这回大家都有经验了，早早的就提升了高度离开了水怪的攻击范围。
正在僵持的时刻，丁子俊抓住水怪攀扒传感器的空档，当机立断一个空中翻腾，就来到了水怪的背后，然后一拳击出，把水怪打翻在水中。
其他四位选手则是被有了灵性的水怪控制住传感器，最后淹没在海水中。
解决了其它四名队员之后，五条水怪齐出，将丁子俊包围在中间。
这时丁子俊只有一个想法，那就是和水怪周旋，坚持到最后一刻就是胜利。
坚持到接近五分钟时，眼看着一条水怪扒上了传感器，其它四条水怪则围着他，没办法丁子俊只好放手一搏了。他冲向离他最近的一条水怪一拳轰出，又打倒了一条水怪，自己也光荣的倒下了。
最后丁子俊击杀三条水怪加三分钟，总计坚守时长为八分钟。
第二场开始了，里面有秦朗天外，还有李艳媚。秦朗天和李艳媚点头示意，并做了个两根食指靠拢的动作。李艳媚点了点头，表示明白。
开场后李艳媚紧跟秦朗天，秦朗天往左，她也往左，秦朗天往右，她也往右。
她——李艳媚很好地诠释了跟屁虫的内含。
不过，李艳媚的跟屁虫也没白当。只见秦朗天一个翻身先打翻了自己面前的水怪，接着一个飘移来到了李艳媚的队友处，一拳砸出，又解决了一条水怪。
接下来五打三就好打了。秦朗天单挑一条水怪，其它四人就采取二打一的战略将水怪打的落花流水。
第二波水怪出现后，也是采取扒传感器的战略。
秦朗天真可畏是艺高人胆大，他没有像其他选手那样，站在高处避开水怪，而是翻腾向下直接一拳砸在了水怪的头上。接着就飘移到李艳媚的队友处，帮他解决了压在传感器上的水怪。
接下来又救了一位选手，最后其它两名选手没来得急救援就‘阵亡’了。
第三波开始了。这次是五打三，不过是水怪五，我们选手才是三。这下难度就大增了。秦朗天很想一对三，给两名队友减轻压力，可是水怪会听他的吗？
水怪的确不会听秦朗天的，不过秦朗天却有办法调动它们。
秦朗天不停地穿行在离自己最近的三条水怪中，来吸引水怪的注意力，给另外两名队友减轻压力，从中找出对方的破绽，然后一击必杀。
机会来了，只见两条水怪在追赶秦朗天时碰在了一起，于是秦朗天从背后打出一拳，击打在一条水怪身上，然后这条水怪就碰向另一条水怪，一下子就击杀了两条水怪。
眼见李艳媚的队友有了危险，秦朗天一个飘移就来到了那条水怪的背后，就是一掌拍去，把这条水怪打得晕头转向。
五分钟时间到了，最后秦朗天以击杀九条水怪的成绩加了九分钟，总计坚守时长十四分钟。
李艳媚击杀了三条水怪加三分钟，总计坚守时长八分钟。
结下来是第三场比赛，出场选手里面有梁子豪和钟意。
这场比赛里面钟意算是个强手，因为他的队友黄奇俊也是个武功高手。最后钟意以总计坚守时长十一分钟，取得胜利，梁子豪则以坚守时长九分钟成绩取得胜利。
第26节
回到场地后，秦朗天依然是被游客围住了。
“老弟，你真的太给力了。”一个熟悉的声音传来，不是张显阳还能有谁：“看来这次比赛真的比我想像中要好看多了，为了不影响你发挥，我让那些娘们都别打扰你。够哥们吧？”
“老大，谢谢您老人家了！”秦朗天调侃道：“继续努力。”
“您才要继续努力呢？”金灿灿挤进人群插嘴道：“要是没别的事，我们就去继续努力吧。
……
金灿灿来到了马路旁边的一遍小树林，拿起麦克风道：“衡量一个城市是否文明，大家应该记得绿化率这个指标吧？那么今天我们就来说说这个话题：其实用绿化率这个指标衡量城市进步于否并不科学，因为城市就是城市而不是森林，城市是艺术化的模块，如果我们将城市功能——公共绿地细分的话，就是景观树和草坪了。那么请看看我身后这遍小区域，真是惨不忍睹——杂草丛生，树林生长得杂乱无章。这还是我们想看到的城市吗？分明是原始森林吗？”
这时摄像机特写镜头拍摄这遍树林，距离拉近，看上去真的像是原始森林。
“今天我们邀请到鹏城金牌客服秦朗天先生作为我们的嘉宾，对这遍树林进行美化，有请秦先生。”
秦朗天身穿工作服，手上戴着手套和一群园林工人开始了园丁工作。三十分钟后，杂草不见了，杂乱无章的树木没有了，映入眼帘的是一株株造型各异的景观树。
对比之下真有种从原始森林走进现代化城市的感觉。
接着就是秦朗天的一句宣传词：“建筑要立体，林木要造型，生活更惬意。”
……
故乡鹏城的海风，是一缕和煦的春风，不仅吹拂着鹏城科技领域，也吹向了鹏城服务业及窗口行业。这不，秦朗天乘着这缕改革的春风来到了鹏城地税局，这时市高官和市长已经到了会场，地税局工作人员已把会场坐得满满的。
秦朗天来到会场后，和各位领导一一打过招呼后。
接着郝市长拿出了演讲稿递给秦朗天道：
“紧张吗？”
“真的有点紧张，一点准备都没有。”秦朗天实事求是地说道。
“在坐的人里面数你的身手最好，有什么好紧张的？”李国安也给秦朗天宽心道。
“还没吃饭吧？我让人给你准备了盒饭。”说着周强局长就递给秦朗天一个盒饭。
秦朗天接过盒饭，有点不好意思问道：“你们呢？”
“我们吃了饭来的。你抓紧时间吃，八点我们开会。”郝市长微笑道。
秦朗天毫不客气，三下五除二地就把盒饭给干掉了，用时不用二分钟。看来习武之人做事就是干练，吃饭就和打拳一样快。
接着，秦朗天就拿着郝市长给他的演讲稿看起来。
八点会议开始。
周强主持会议。
首先是市高官李国安作了《打造鹏城软实力，推动鹏城三产弯道超车》热情洋溢的讲话。
郝前程则作了《窗口行业齐出力，把鹏城建设成‘无障碍国际旅游目的地’》讲话。
最后到秦朗天演讲了。也许是秦朗天的记忆力超强，把郝市长给的稿子背下来了，也许是稿子写得不够接地气，反正他上台时是没有拿稿子的。
秦朗天仍然露出他那独有的招牌式微笑道：
各位领导、同志们，晚上好！
其实我只是亚洲游艇俱乐部的一名普通员工，市委、市政府却给了我这么高的荣誉，真让我坐立不安。因此我要更加努力，让我的贴心服务来回报社会和人民。
今天我演讲的内容是：做好服务工作必须树立起良好的服务意识。
大家也许会说，把客户发展成朋友，好像这个大家也能做到吧？
不可否认，的确有很多优秀的业务精英能做到这一点。但是我要说的是，您们能把所有的客户都发展成朋友吗？若是能做到，那您可以不用听我的演讲了；若是不能做到的话，那就继续听我的演讲。
大家也许会问，你是怎么做到的，能介绍一下经验吗？
我现在就是要通过巡回演讲，将我的经验分享给大家，那就是树立起良好的服务意识。特别是我们窗口行业，更应该树立起全心全意为人民服务的意识。只有当您们的服务意识树立起来了，我相信我们鹏城窗口行业的投诉很快会清零。为什么这样说呢？因为人心都是肉长的，当您全心全意为他人服务时，即使您的服务没有达到对方的标准，对方也会理解您的，根本不会出现投诉一说。
那如何培养服务意识呢？
一是要养成良好的生活习惯。比如说，我走路的时候，只要看到马路上有烟蒂或树叶，不论在任何情况下，我都会拾起来。
大家会问，真的假的？你这种大帅哥会做这种事？
告诉您们一个小秘密，我一千万粉丝中，大部分冲我的服务态度加我的。您要是想要千万粉丝群的话，不妨也学学我，见到马路的上烟蒂、树叶也拾起。相信您的粉丝群很快就会增长的。
二是要有个良好的心态。
还是回到马路上拾烟蒂、树叶这件事上来，对于我来说这只是举手之劳的小事，根本和贫穷贵贱、等级高低无关，这就是心态。
若是您的心态没摆正，就会认为这是清洁工做的事，拾了垃圾会脏了自己的手。的确，拾垃圾会脏了自己的手，不过手脏了可以洗干净呀？
三是要有一颗爱鹏城爱故乡的心。
我相信在坐的每个人都热爱鹏城，都希望鹏城的明天更美好，因为她是我们赖以生存的土地。可大家想过没有，这遍赖以生存的土地是需要全体市民用心呵护，她才会变得更加妖娆美丽，所以说我们爱鹏城不能只停留在口头上，呵护她，必须要付诸行动。
四是要做到以诚相待。
我在工作中大胆的提出了，为顾客服务没有合约期，这就是一种服务意识的体现。
大家会问，这么做那不是和公司的利益相冲突吗？
其实不然。公司和顾客的合同该签还得签，只是我个人会一直为顾客的出行提供技术支持，所以才有了‘做一次客户，做终生朋友’的说法。
这样一来，不仅我的粉丝增加了，也给公司留住了客户。
大家可能会说，能买游艇的客户并不多，而且一个客户一生也许只会买一次游艇，留住这种客户没意义。其实不然，正因为这种客户少，所以我们更要用心呵护；其次是公司的口碑，有了这群老客户的宣传，就会产生蝴蝶效应，他们会源源不断地给公司介绍新客户，所以我们公司的游艇托管业务不仅有鹏城人，还有不少香港人也加入进来了。
当秦朗天演讲完后，全场报以热烈的掌声。
接下来就是秦朗天与大家互动了。
接着就见一个熟习的面孔举手，秦朗天微笑道：“刘科，您有什么要问的吗？”
“秦先生，您讲得很好。”刘科程式化地夸奖了一句，接着便开始提问题了：“目前，我们税务部门纳税申报也是有期限的，延期后也会产生罚款和滞纳金。纳税户作为我们的衣食父母，对他们进行罚款和滞纳金好像有些不妥，不知您对这个问题有何高见？”
“没规矩不成方圆，所以必要的约束手段还是要的。不过这种手段可以形式多样，不一定要用经济手段哟。”接着秦朗天就举例说道：“比如说上‘黑榜单’，限制购买发票等，这样做就能大大地提升鹏城税务部门的形像。”
接着，关欣也举起手来。
秦朗天微笑道：“关科，您有什么问题？请讲。”
“秦先生，您好！我这话真不知道怎么讲好。就是吧，自我感觉还不错，但听你这一讲，感觉也有差距，但又说不出来问题出在哪里。”关科长很是纠结道。
“在回答你这个问题前，我给您一个建议，去服务行业走一走，有可能的话，去我们亚洲游艇俱乐部看看，就能感觉到什么叫宾至如归了，然后再回过头来就能看到自己的不足了。”接着秦朗天就回答关科长的问题了：“关科，您提的这个问题，我感觉还是态度没有端正，总是把自己摆在公务员的位置上，若是能把自己放在窗口服务行业的位置上，那您提的这个问题就有答案了。无非是‘杜绝带着情绪上岗’、‘局长没亲临第一线’。不信的话，您们可以试试看。”秦朗天风趣道。
这话一出口，周局就有些坐不住了，很明显，他平时很少来过服务大厅。于是周局就举手了。
“周局，刚才我的讲话有点唐突，并不是针对某个人的，您可不要多想呀？”秦朗天见周局举手，便主动道歉，接着又道：“您有什么要讲的吗？”
“首先我得道歉，我还真的很少去大厅，其次我想问，我去大厅真的有这么大的作用吗？”周局真诚道。
“那我就回答您提出的问题，首先我要说的是，您的作用肯定是大的，不然大家为什么都争着当局长呢？”秦朗天小幽默了一吧，接着便回答道：“局长能每天亲临大厅是对纳税人的尊重；其次地税局的工作人员看到局长每天都亲临大厅，那是对大家莫大的鼓舞；其三也是对喜欢开小差的工作人员的一种督促；其四，对于现场的特殊问题可以进行及时处理。不知这样回答周局是否满意。”
“回答非常到位。不过……”周局后面的话，当着书记、市长的面没好意思说出口。
秦朗天很是理解周局长，便接过话题道：“正副局长每人都要负责一个大厅，若是要去市里开会或其它公务，可以在大厅门口进行公告。”
周局长听完后，不住地点头，表示明白了。
关科接着又问道：“那‘杜绝带着情绪上岗’，怎么理解呢？”
“您去吃饭或旅游的时候，看到有服务员苦着脸的吗？没有看到吧。”接着秦朗天就解释起来了：“俗话说得好，一颗老鼠屎，坏了一锅粥，当一个人的心情不好时，会影响到周围人的心情，说的就是这个道理。其次，我们是窗口行业，绝对不允许‘苦瓜脸’面对纳税人，这是最基本的礼貌。总之一句话，我们要把自己定位在服务业范畴就对了。”
当秦朗天演讲完后，全场再次报以热烈的掌声。
虽然秦朗天的话说得有些刺耳，但从服务的角度来说，句句都是金玉良言。
郝市长则在想：这小子真不简单呀？给他的演讲稿完全没用上。可讲的比演讲稿上面还要接地气。
市高官则在想：鹏城是中央的试验田，是否能在窗口行业的公务员身上进行一些改革呢？探索出窗口行业公务员的发展之路来。
