一次，几个农民为申诉地方政府非法征用他们的马匹，写了两封请愿书给人民委员会总务处。总务处把请愿书交给野总司令部动员委员会审查，动员委员会把信转给首都事务特别委员会，特别委员会又把请愿书退回人民委员会。并在信封上写道：“工作太忙，根本没有功夫来管这些琐事。”这两封请愿书在三个机关转了三个星期，什么问题也没有解决。
列宁得知此事后，非常气愤，当即给国家监察部负责人写了一张便条，建议“把写这个批语的官僚逮捕起来。”可见，落实流程的繁琐对于机关和企业所带来的严重危害性。要想保证政策的快速执行，落实流程的顺畅，必须要简化或者合并那些非增值的流程，剔除或减少那些重复出现和不必要的步骤所带来的浪费，然而，最为重要的就是在位的领导者们应该有所觉悟，不应该脱离群众，把自己给孤立起来，要清醒地认识到官僚主义的危害性。
雷·克罗克，这个麦当劳快餐店创始人有个习惯，不喜欢坐在办公室办公，大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所有子公司、各部门走走、听听、看看、问问。
麦当劳曾有一段时间面临严重亏损的危机。克罗克用他的“走动管理”发现了一个重要原因，就是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是，克罗克发布命令：将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。
很多人私下里骂老板是个疯子。不久，当大家纷纷走出办公室深入基层，开展“走动管理”时，发现管理当中存在着许多问题。于是，管理者们及时了解了情况，现场解决了问题，终于使公司扭亏为盈。
卓越领导的智慧：最为重要的就是在位的领导者们应该有所觉悟，不应该脱离群众，把自己给孤立起来，要清醒地认识到官僚主义的危害性。
错误无法隐藏时还是爽快承认领导者应该像天主教教皇那样承认错误，或是像政客那样否认错误？问题的核心是信任。如果他们总是搞糟，我们将不再信任他们了。如果他们从不承认错误，即使是显而易见的时候，我们也不会再信任他们。情况变得复杂，但总有一条出路。
脆弱的管理者会把承认错误视为有弱点的象征、对失败的承认、对不正确的暴露。承认错误会使他们觉得很难堪。他们担心会在下属、同事以及老板的眼中丧失信用；他们害怕会因此而影响晋升，没有成绩；他们害怕他人会揭露其错误，而使他出洋相。所以脆弱的管理者会不知不觉地掩饰错误，而且希望没有人会发觉。如果有人指控他们做错了事，他们会死不承认。在掩饰错误的时候，这些脆弱的管理者错过了真正能够改进的机会。
在很多公司里有许多的管理者无所事事，他们整日的工作和兴趣就是紧盯着别的员工，只等着人家犯错误，他们就指出错误，将其大骂一顿，然后再等下一个机会。不肯承认错误只是人性的本能而已。当一颗子弹向你飞来时，很自然地，你会躲避它，希望不被它击中。类似地，我们做错事后，也会不肯承认错误，不仅如此，我们还费尽心思，寻找各种各样的说辞来为自己的错误开脱。但是，至少有一个理由可以说明这样做只是吃力不讨好：为了寻找开脱错误的借口，我们常常绞尽脑汁，但是，不管我们的借口听起来多么合理可信，错误并不会因为我们的借口而消失，它依然存在，说不定哪一天又冒出来咬我们一口，让我们痛苦万分。
最简单的方法是干干脆脆地承认错误，从承认错误中获取力量。我至少有两个理由说明这是一个很好的方法。
第一个理由是，你再也不用为寻找借口抓耳挠腮了。想想看，你为了寻找借口而花费的那些时间和精力吧。我认为，只要这一个理由就足以支持我的观点了。
第二个理由是，下属会因此而尊重你。要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误。承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你的信赖。
一些专家建议领导者坦白地承认错误和缺点，这会让他们更具人格魅力和平易近人。因为领导能力是一种领导团队运动的能力。但是一位不断坦白承认错误和缺点的领导者会很快失去可信性。我们可能会喜欢他们，但我们在重要事情上不会信任他们。与之相反的另一面是政客类型的公司领导者，他们永远不承认错误。更糟的是，他们会找一个发火的出气筒。然后，他们会惊讶于为什么他们会处在这样一个充满政治和阴险小人的公司。
这样的管理者简直有些可耻。但据我所知，这样可耻的管理者大有人在。对于这些管理者，我只能说一句：不要把责任推到员工的头上。其理由很明显：
员工只能对15%的问题负责，另外85%应该归咎于制度，也就是管理阶层的责任。
员工之所以会犯错，那是因为你对员工的培训工作有问题，你没有指导好你的员工。
员工是通过公司的一套严格的雇用程序而进入到公司的，而且如果你是一个负责的上司的话，你很有可能还在面试的最后一关对你要雇用的这名员工进行了面试。
那么，接下来要说的是：管理阶层制定的招聘制度是否可靠？你的眼光是否精准呢？
你的手下通常是你提拔上来的。那么，在考虑提拔时，你是不是也犯了错呢？你有没有从自己的利益出发，而不是从公司的利益出发呢？你识人的眼光是不是也有问题？
优秀的管理者犯的错误可能很多，但他之所以成为一个优秀的管理者，关键就在于承认错误。
管理人员必须立即承认错误，坦然面对错误，绝不能搪塞推诿。戴尔在每个季度的总结会上都会毫不留情地指出存在的问题，这让与会者感到筋疲力尽，因此公司的高管人员都很清楚，自己最好在下一次开会前解决好问题。
戴尔的管理原则与西点军校的规则相似。在这所学校里有一个久远的传统，学生遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！”“报告长官，不是！”“报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！”除此之外，不能多说一个字。做错了事，不要试图为自己辩解，给自己寻找理由。因为军官看重的是结果，他根本不会听你长篇大论的解释。凭借这一点，西点军校不仅培养出了一批批优秀的军事人才，也培养出了无数商界的精英。
卓越领导的智慧：为了寻找开脱错误的借口，我们常常绞尽脑汁，但是，不管我们的借口听起来多么合理可信，错误并不会因为我们的借口而消失，它依然存在，说不定哪一天又冒出来咬我们一口，让我们痛苦万分。
不可凭个人喜恶用人在绝大多数情况下，企业经营失败并不是因为缺乏合格的人才，而是因为企业领导不能很好地用人才。在巨海选用人才时，我们遵循：“能者上，平者让，庸者下”的原则，永远做到：“公平、公正、公开”。
人力资源浪费是企业最大的浪费，善于用人不仅是对管理者的基本要求，也是其基本责任。用人的确是一门复杂的艺术，而且很多时候也会明显地带有领导者个人的风格和特点；但尽管如此，高明的领导者在用人方面也并不是完全没有共性和无章可循。
管理者要善于用人。人的个体存在很大差异，这种差异不仅表现在职业能力上，而且还表现在性格、价值观及职业倾向上。管理者在为下属分配任务时除了考虑岗位要求外，还应该针对并尊重员工自身的特点及优势，安排与其特点和优势相适应的工作，给予充分发挥的空间。《三国演义》中失街亭就是诸葛亮心存侥幸、知人不善任的结果。马谡雄才大略，能言善辩，是一个高级幕僚，但他并不善于带兵作战，诸葛亮在错误的时候将错误的人放在了一个错误的位置上，结果失了战略要地，迫使诸葛亮摆空城计退司马懿，赢得一线生机退兵回西蜀。所以，赏识、亲爱某人，不可将美事、好事、成功立业之事全部都交付与他。典型的如现代父母溺爱独生子女，历史上的典故则如齐桓公用易牙，惨遭杀身之祸。因材施教，根据性格、特点用人，同时防止其弊端，不使其扩大化，影响大局。诸葛亮用马谡望其建功立业，却使其遭杀身之祸，乃是领导用人之误！
领导在用人时，只凭个人感觉，凭个人喜好，不察明他的本质，就有可能看不清楚人才的真实面目。
战国时期，卫国有一个臣子叫弥子瑕，因为生得俊美而得到卫王的宠爱。一次，因母亲生了急病，弥子瑕私下驾驭卫王的马车回家探望，因而触犯了卫国的律法，应受刖刑。卫王不仅没有处罚他，反而赞美弥子瑕有孝心，为了母亲忘记了刖刑。
又有一次，弥子瑕与卫王游园，弥子瑕摘下一个桃子吃了一半，觉得味道鲜美，遂把剩下的一半送给卫王。卫王非常高兴，并称赞道：“弥子瑕真是爱我啊，碰到味道好的桃子，哪怕只有一半也都想着献给我。”
后来，弥子瑕年老色衰，因为一件小事得罪了卫王，卫王却说：“弥子瑕曾经私驾寡人的车马，违犯了律法；又拿剩下的桃子给我吃，侮慢寡人。”并免去了弥子瑕的官职。
为王反复无常，喜欢对方时，觉得对方什么都好；厌恶对方时，认为对方的一切都坏。如此用人实在让人觉得难以捉摸，伴随其侧也难免忐忑不安，因为仅仅凭借个人喜好而不考察对方的真实能力，这样如何能够任用到真正的人才呢？管理者应从这些案例中吸取教训，谨防自己错误的认知败坏了企业，也给自己带来隐藏的灾难。
卓越领导的智慧：人力资源浪费是企业最大的浪费，善于用人不仅是对管理者的基本要求，也是其基本责任。
不要把对手赶尽杀绝
狼每次围攻食草动物，都不会赶尽杀绝，总是留下一定数目的猎物存活，以让食草的动物群落繁衍发展下去。它们明白，羊有难，自己也会有难。这也等于是在断自己的后路。在经商路上也是如此。当对手被你赶尽杀绝时，最终等待你的只有死亡。因为，你没有了对手，也就获得了安逸，引用古人那句很经典的话：“生于忧患，死于安乐”。对待竞争对手不要赶尽杀绝，留着对手，这也就像人们常说的：有竞争，有对手，才能更好地发展。
加拿大有一位长跑教练，他因为在很短的时间内培养出了多位长跑冠军而闻名。于是，就有很多人慕名来他这里探询他的训练秘密，结果出人意料的是，这位教练成功的秘密居然是因为有一个神奇的陪练，而这个陪练不是人，却是一只凶猛的狼。
日本的游泳运动一直处于世界领先地位。有人说，他们的训练方法也有着很神奇的秘密。有一个人到过日本的游泳训练馆，他惊奇地发现，日本人在游泳馆里养着许多鳄鱼。后来他得知，在训练的时候，队员跳下水去后，教练不久就会把几只鳄鱼放到游泳池里。几天没有吃东西的鳄鱼见到活生生的人，立即兽性大发，拼命追赶运动员。而运动员尽管知道鳄鱼的大嘴已经被紧紧地缠住了，但看到鳄鱼的凶相，还是条件反射地拼命向前游。
无论是加拿大人还是日本人，他们无疑都掌握了这样一个道理：敌人的力量会让一个人发挥出巨大的潜能，创造出惊人的成绩，尤其是当敌人强大到足以威胁你的生命的时候。敌人就在你的身后，你一刻不努力，你的生命就会有万分的惊险和危难，这种时候，敌人的存在往往能成为你跨越成功的跳板。
“心中无敌，无敌于天下。”所以，在与对手竞争的过程中，不要想着赶尽杀绝，而要让对手活着，从而利用对手的威胁来激发自己的潜能，以超越自己，追求更大的成功。乒乓球运动员邓亚萍说过：“任何一个世界冠军都是踩着高大对手的肩膀站上领奖台的。”
另一方面，在把对手赶尽杀绝的同时，我们内心的情绪却也无法平息，被狭隘和愤怒所支配，陷入了疯狂的报复之中，失去了理智。却不知，对手也有可能在陷入死地中，或铤而走险，或奋力一搏，或来个鱼死网破，最终自己也会为这种非理智的行为付出惨痛的代价。
西汉的主父偃在没有发迹的时候，穷困潦倒，连借钱都没有地方可以借。世态的炎凉、自身的困顿，使主父偃对世间的一切都充满了仇恨。他发誓一定要出人头地，报复那些曾经羞辱过他的人。
主父偃一度游历了燕、齐、赵等藩国，可始终得不到任用，这更加加重了他的仇恨心理。万般无奈的他孤注一掷地来到了国都长安，直接向汉武帝上书。这次的冒险竟然使他大有所获，汉武帝十分欣赏主父偃的才学，立即授他以官职。一年之内，主父偃竟然连升四级，官居显位。
得到权势不久的主父偃就迫不及待地展开了他的报复行动。以往的罪过他的人，他都加以罪名，纷纷收监治罪，哪怕只是从前对他态度冷淡的人，他也不肯放过，极尽报复之能事，甚至不惜置人于死地。
对于当初冷遇他的燕国、齐国和赵国等藩国，主父偃更是处心积虑地把一腔仇恨发泄到它们的国王身上。汉武帝的哥哥是燕国的国王，无恶不作、臭名昭着。他先是霸占了父亲的小妾，并生下了一个儿子，接着又把弟弟的媳妇强行抢过来据为己有。主父偃正头疼如何报复燕王之际，偏偏这时有人向朝廷告发了燕王这一系列的丑行。主父偃暗自窃喜，“天不负我，给我逮着机会了”。他主动请缨，获准受理这次案件。但是他却假公济私，不仅没有向汉武帝诉说其中的实情，还添油加醋地罗列出燕王一堆的“罪行”，终于逼迫燕王自杀了事。
汉武帝的远房侄子是齐国的国王，主父偃想把自己的女儿嫁给他，也可以借此荣升为皇亲国戚了。但是此番美梦却被齐王无情地拒绝了。对此，主父偃新仇旧恨一起算。他对汉武帝进言：“齐国的物产丰饶、人口众多、商业兴旺、民多富有，这样的大国如此重要，陛下应该交托给自己的爱子掌管才可免除后患啊。”主父偃的一席话打动了汉武帝那根脆弱的神经，于是，主父偃立即被委任为齐国的宰相负责监视齐王的一举一动。这正好成就了主父偃的意思。他一上任便开始捏造罪名，对齐王严刑逼供、肆意陷害。齐王被吓得自杀身亡。于是主父偃就剩下最后一个报复的目标——赵王。
但是赵王却不是一盏省油的灯，对于主父偃的意图他早已有所准备。
赵王索性来个先发制人，跑到汉武帝那揭发主父偃贪财受贿、胁迫齐王。赵王的这一招打的主父偃措手不及，陷入被动。于是，汉武帝把主父偃收监下狱，虽然在狱中他承认了受贿的罪名却始终不承认自己胁迫齐王。因为，他知道一旦胁迫齐王的罪名成立自己就肯定被杀。
汉武帝本不想杀主父偃，但是此时主父偃的政敌煽风点火，示意汉武帝一定要杀此人以免留下祸患。加上主父偃平日树敌太多，竟然没有一个人为他说话。虽然主父偃一直不承认自己胁迫齐王，以图保住性命好日后东山再起。但是他始终无力翻身，终于，汉武帝狠了狠心，灭了主父偃一族。
