赞美的重要与有效
“洛克菲勒为什么受到员工欢迎？”卡内基问。
“或许，因为他有钱。”一位朋友回答。
时间退回到距离现在90年前的美国，那时候美国主要城市的道路还是狭窄的水泥道路，福特汽车刚投产不久，但已经出现一些卓有成就的企业家，比如约翰·戴维森·洛克菲勒，他创办了标准石油公司，后来被《福布斯》杂志评选为全美首富。
此时，刚刚成为校长的戴尔·卡内基已经拥有一所自己的学校以及几位志同道合的同事，而这远远不够，他需要找到更多对学生有效的人际沟通方法。他的方法是观察并举证，比如，观察当时着名的美国首富洛克菲勒。
洛克菲勒长着一张瘦削的面孔，他的传记作者说，在他53岁因为生病而痛改坏脾气之后，他成为了一位优秀的领导者。卡内基试图发现这位商业奇才的领导方法，他从外界对洛克菲勒的报道中了解到这样一件事：洛克菲勒有一位合作伙伴叫贝德福德，他一直很能干，但有一次却犯了大错误，由于措施失当，贝德福德在南美做错了一宗买卖，使公司亏损了100万美元。这无疑是笔巨大的损失，但是，洛克菲勒却并没有思考如何惩罚贝德福德，他想：贝德福德已经尽了最大努力，而且这件事已经结束了，我需要找到可以称赞他的事情。于是，当贝德福德见到洛克菲勒时，洛克菲勒恭贺贝德福德幸而保全了60%的投资金额。接着，洛克菲勒对这位目瞪口呆的合作者说道：“那已经不错了，我们做事不会每一件都是称心如意的。”
通过这样的例子，卡内基明白了洛克菲勒对待人的成功秘诀之一：他懂得赞扬他人，无论在任何时候，他让人感到自己有用、也很重要。
卡内基想起自己小时候的一段经历，那时候他是一个密苏里州的农家儿童，自己的父亲饲养了一种品种优良的猪和一种白脸牛。在牲畜展览会上，这些猪和白脸牛曾经获得几十次的一等奖。
小卡内基看到父亲把蓝缎带奖章用针别在一条白布上，当有亲友们到家里做客时，父亲就拿出这条白布来，卡内基握着这白布的一端，父亲握着那一端，让亲友们观赏这一长串蓝缎带一等奖奖章。
其实，猪和牛并不在乎它们是不是赢得了蓝缎带，可是父亲却十分重视，因为这些奖证明了他是一位好农夫，给他带来了一种“我很重要”的感觉。
卡内基发现，不管是企业员工还是乡间农夫，每个人都需要赞美，而这恰恰是人性的需求。卡内基从书籍中找到了人们渴望赞美的原因。弗洛伊德曾经说过，“我们做事的动机不外有二，性冲动和渴望伟大”。心理学大师威廉·詹姆斯也有相似的观点，“人类本质中最殷切的需求是渴望得到肯定”。人们需要并渴望别人的赞美，因为在每个人的心底，都投射着一个完美的自己，别人的赞美让人感觉自己像心底想象的那样美好。
雨果希望把巴黎改成自己的名字以此作为对自己最大的赞美。驯兽师用奖励的方法训练杀人鲸，用赞美使鲸鱼演练得更出色。平时调皮的小孩子用好好吃饭、乖乖睡觉来获得妈妈的注意，得到妈妈的赞美。无论是孩童还是伟人，甚至是动物，无一不需要赞美，无一没有从赞美中获得动力、收获快乐。人们对于获得赞美的欲望，同吃饭睡觉一样，是天性，是渴望做得更好的本能。赞美为人们带来认同感。这就是人性。
所以，有效的赞美可以对他人造成影响，发挥作用。
但是，平时人们得到的赞美却何其之少。卡内基想起自己曾经参加过当时流行的绝食，有6天没有进食。他感觉那种情形并不难熬，到第6天时，似乎不比第二天还感到饥饿。不过，卡内基由此想到，如果有人让家人或者雇员6天都不能进食，那是犯罪。可是，人们却会6天、6周，甚至60年不给家人或是雇员期盼中的像食物一样重要的赞美。人们给予了孩子、朋友和员工们体内所需要的营养，可是给予他们自尊上所需要的营养却又何等稀少。人们给予孩子、家人牛排、马铃薯等食物增强他们的体力，可是忽略了给他们赞赏和那些温和的言语。
卡内基意识到，赞美与感谢这种宝贵的品质既珍贵又稀缺，这将是未来卡内基人际关系训练中重要的一课。他之后在自己书中将此列为人际关系的重要法则，也就是卡内基沟通和人际关系的第二条法则：给予真诚的赞赏和感谢。
至于卡内基本人，他则变成了一位极爱赞美他人的人，这让他在此后获得了更多的友谊。赞美如此之重要，以至于卡内基甚至在自己的墓碑上还在赞扬他人，他为自己所写的碑文是：“埋葬在这里的是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。”
中国人请注意
当卡内基训练来到华人世界时，我们面临的一个问题就是，中国人很不习惯赞美他人以及对他人表达感谢。
中国人向来含蓄、内敛。在中国人的文化传统中，谦虚是一种美德。所以，很多中国人既不习惯赞美他人，也不习惯接受赞美。比如，如果你夸奖一位西方姑娘的美丽，她会高兴地说：“谢谢。”而如果你夸奖一位东方姑娘美丽，她很可能会害羞地摆手说道：“哪里，哪里。”一位西方朋友初到中国时碰到过这个典型的东方问题，他当时不得不接着回答：“嘴、鼻子、眼睛……”
在中国的农村，直到现在很多孩子的小名还在叫“狗剩”、“二妞”……因为中国过去有一种理论，小孩子好话听多了会“损福”，而取一个贱名则容易养活。在孩子的成长过程中，赞扬也同样如此隐蔽。当别人夸奖自己孩子时，一般的中国父母也会说：“哪里，哪里。”因为似乎这些父母的义务之一是，不要让孩子听到过多赞扬而产生骄傲自满的情绪。
所以，要让中国人来表达自己的赞扬与感谢，是一件比较困难的事情。根据我这么多年的教学经验，我认为在中国表达赞美与感谢，尤其要注意下面这4点。
1.了解人们都有受到赞美的需求
我觉得，我们首先要了解到赞美的重要程度，只有当你了解了，才会有意愿、有动力去做。上海市闸北区和田路小学的张军瑾校长便是如此。
2011年，张军瑾上完卡内基训练之后，想到在课上布置的“赞扬他人”这个作业，晚上回家后就想赞美女儿。她问女儿：“妮妮，你告诉妈妈，你有什么优点啊？”没有想到，女儿的回答竟然是：“妈妈，我没有优点。”这个回答几乎令张军瑾当场呆若木鸡。
张军瑾对女儿的教育一贯比较严格，偶尔会批评女儿，却很少赞扬女儿，她认为这是为了促进女儿进步，但万万没有想到的是，原来，在孩子的心中却认为，“妈妈眼中，我是没有优点的孩子”。张军瑾听了女儿的回答，感到一阵阵揪心，觉得太委屈女儿了。她赶紧对她说：“孩子，妈妈真的不是这样看待你的，在妈妈眼中你有很多优点，妈妈可以讲50条、100条。”
女儿听了似乎有点高兴地问：“真的吗？你讲啊。”
于是，张军瑾真的开始一一数出女儿的优点。那个晚上，母女俩聊到凌晨近1点，张军瑾一共讲了女儿的25条优点，才不得不停了下来。“我们明天再讲好吗？”张军瑾问。女儿同意了，很高兴地睡觉了。
第二天，张军瑾加班到晚上近11点才回到家，一般此时女儿已经睡觉了，可是，当天女儿却在客厅等着她。张军瑾问女儿：“你为什么没有睡觉啊？”女儿回答：“在等你说我的优点呢。”于是，这个晚上，张军瑾和女儿躺在床上又开始聊女儿的优点，聊到最后十来条的时候，女儿舍不得结束这次谈话，撒娇地说道：“这个不算一条，算半条，再讲一条。”就这样又撒娇又赖皮地，女儿听到妈妈说了自己好多好多条优点。
那个晚上，母女二人头靠头地躺在床上，女儿亲昵地与张军瑾小声说着话，那一刻，张军瑾感觉与女儿贴得很近。
张军瑾这才意识到，原来孩子是多么需要听到父母的亲口表扬。这件事之后，张军瑾至少一周给女儿写一张小纸条，写自己看到女儿的进步和优点。每次，女儿接到这样的纸条都会很开心。
张军瑾也感受到自己和女儿之间的沟通发生了很大的变化。过去，她很挑剔孩子，而逐渐地，她发现了女儿很多被忽略的优点；过去，张军瑾只是询问女儿：你功课做好了没有，你考试好了没有啊？而逐渐地，她开始与女儿聊天，渐渐地成为了朋友，女儿也开始与张军瑾分享学校发生的事情。
2.赞美要真诚
在过去25年的授课中，我会特别强调真诚的赞美。在华人地区，有一个词语叫做“拍马屁”，但是大家需要了解的是，真诚的赞美绝对不是拍马屁。
在卡内基原则中，有一条是给予真诚的赞赏和感谢（give honest and sincere appreciation），卡内基使用的是“give”，是给予而不是交换。换言之，卡内基认为真诚的赞美与感谢是发自内心而不求回报的。这也是赞美吸引人的地方所在。
什么是赞美？卡内基先生在解释赞美的时候，特别强调了两个词，诚实和真挚。也就是说，真诚应该是我们在赞美时保持的一种态度。当我们赞美他人的时候，应当怀着感恩的心情，没有任何目的，无所保留地表达对他人的欣赏。
这就是赞美的出发点，不带有目的性地欣赏对方。真诚的赞美是具有生命力的。最直接的体现就在于赞美可以鼓励他人，可以改善人际关系，获得别人的好感和信任。
真诚的赞美意味着，赞美不是讨好别人的工具，也不是为了获取他人的好感而硬生生编出来的。当赞美不是发自内心的感受时，就可能变成拍马屁，变成曲意逢迎。这时候，给予赞美就显得惺惺作态，被施者也不会充满感动。
张军瑾在学习了卡内基训练课程后，开始运用这一原则，她亲笔给每位老师写了一张贺卡祝贺教师节。这不仅是一张节日的祝贺卡，而且还是一封独一无二的信，是针对每个人的特点写出的。
“我和她们同事多年，非常熟悉，我能看到他们的长处，或者能回忆起很多他们做过的令我深切感动的事情，这些事虽然大部分只是日常工作中的细节与小事，平淡普通，但是一旦用笔写出来就有不同的感受”，张军瑾这样想。于是她用三天时间，给每个人写了一封信，由衷赞美了每位同事的优点和曾经做过的让人记忆深刻的事情。在教师节的那一天，这些独特的信件再配上一只康乃馨被张军瑾亲手送到了每位老师手里。
张军瑾看到，学校里的气氛立刻变得很不同，她至今记得那个异常愉快的上午：“那个上午，老师们非常高兴，大家互相传阅信件，他们高兴地说，原来校长是这样看我的。”有几位老师在走廊上看到张校长，都停下来，对着张军瑾微笑，说着感谢的话。有的老师把这信放在玻璃板下面，说一直要看。
“现在回忆起来，这是做校长这么多年，让我非常有成就感的事情。”张军瑾面带幸福地感叹说。而张军瑾在这种良好的工作范围内推动学校的创新活动，收到了很好的效果，为此被大陆教育方面的权威媒体《中国教育报》评选为了“2012·推动学校发展最有贡献力的校长”之一。
3.开口说出来
我们中国人很含蓄，不好意思当面赞美他人。不过，赞美不说出来，又怎么能让人感受到呢？
“父母从小对我们没有赞赏，我们农村的一些家长相信‘棍棒底下出孝子’。长大后，对别人赞赏和感谢，成为我最缺少的东西。我想说，但说不出口。”浙江瑞安农村合作银行行长郑锋在卡内基训练课后对老师说。
“好多人都有这种情况，现在是进一步提升的时候了。”卡内基训练的老师回答道。
郑锋说出了华人地区的一个普遍情况：赞美说不出口。在华人地区，我们有一个特点，那就是比较含蓄。有一些中国人常常把感激之情埋藏在心中，不好意思告诉对方。而接受感谢的人，也常常不知所措，不知道自己该如何回应对方。
现在，人们的沟通方式多种多样。电话、邮件、博客，这些新兴的通信方式使人们的联系更加密切。在这种环境中，人们应该有各种途径来表达赞美吧？在现代教育下，人们应该不会忽视对别人的赞美了吧？然而事实却不是这样。今天，有很多的人不懂得如何赞美别人，也忘记了回应别人的期待。
然而，感谢如果藏在心里，不让别人知道，就难以散发出感染力与影响力了。
郑锋参加卡内基训练后，决定开始赞美他人。他走出了第一步，给表现突出的员工亲手写一封感谢卡：“某某，你这个月业绩这么好，我要感谢你”、“某某某，你获得了客户很高的评价，相信你付出了很大的努力，我要表示感谢和赞赏”……郑锋看到，员工因为自己的努力被领导看到，觉得很开心。“我也能赞扬别人了”，这一点，让郑锋也感到开心。此后，郑锋觉得自己和下属的沟通更顺畅了，因为过去与员工沟通时，只是为了工作不得不去找员工谈话。“以前会担心，我谈的东西他是不是感兴趣呢？”郑锋说，“但是，在发出了感谢信之后，由于互相能感受到接纳，我可以主动地找别人，可以聊聊，深入地了解员工。”
台湾着名企业台积电（即台湾积体电路制造股份有限公司）的财务总监何丽梅被称为台积电的“五虎将”之一，在工作上不仅非常优秀，而且很有亲和力，她同时也担任台积电的新闻发言人。多年对内对外的沟通经验让她发现，下属面对领导的时候会很紧张，如果这时候你批评他，批评效果就会被放大。但如果你给他一点肯定，这种肯定效果就会在他心里被放大很多倍。领导的职务越高，赞扬的效果被放大的倍数就越高。与其用批评，不如换种方法，用感谢与赞美的方式，增加他的自信。通过领导者所传递的赞美与感谢，其影响力才会很好地发挥出来。
4.尤其要赞美与感谢家人
家人是我们最亲密的伙伴，却有可能是我们最难去赞美的人之一。身边最亲密的人，往往也是最容易被我们疏忽的人。对于家人，也许我们心怀感谢，却很难说出来。但事实上，家人才是最应该得到我们赞美与感谢的对象。无论是对我们的付出还是支持，没有人比家人做得更好。而对家人的赞美，效果常常可以好得出人意料。
有一次，我在香港办了一场训练课，要求学员回去后与家人共同体验什么是“真诚的赞美”，隔天再请他们分享经验。
有一位小姐报告说，前一晚她跟母亲坐在一起，对母亲说：“您真是位好妈妈，以前拉扯我们几个子女长大，现在还帮我们带孙子。您好辛苦，但是我却从来没有听您埋怨过。我今天要好好地谢谢您。”话才说完，母亲一言不发地起身，走进了房间。原来她躲到房间里，哭了起来。
这位母亲为什么哭？我想，她平时牺牲奉献惯了，从来没有想过子女会有所回报。如今听到女儿说出这样赞美的话，心里的冲击一定很大。
有一位上海的学员郭向东，他在上完卡内基训练课程后，给自己9岁的女儿写了一张尊重卡，内容是：“亲爱的女儿，我很尊重你，因为你非常可爱，而且很懂事。—爸爸”小女儿收到卡片后来问爸爸：“你还有这样的卡片吗，能不能给我一张？”结果第二天一早，小女儿给自己5岁的小弟弟一张卡片，上面写着：“亲爱的弟弟，我很尊重你，因为你很可爱，以后我再也不欺负你了。”郭向东看到这张卡片非常感动，因为，过去女儿总是欺负、挑逗弟弟，有时会抢弟弟的玩具，有时还会打弟弟，而父母的规劝与惩罚似乎作用不大。郭向东实在没有想到，受到了尊重与赞美的小女儿居然立刻效仿爸爸，去尊重自己的弟弟。
这就是赞美的魔力。当我们这样对待家人的时候，他们能感受到家人对他们的爱与接纳，并将这份爱回报给其他人，如此才有了和睦和充满爱的家庭。
赞美的魔法
我生命中发生的很多事，也验证了赞赏的魔力。我和孩子们都因为受到了赞美，人生发生了很大的转变。
我写过几本书，也常常自己写各种演讲稿，往往取得较好的效果。但其实，我对写作并非一开始就有天赋，这种改变来自我小学四年级时获得的赞赏。那时，我的老师姓沈，他非常肯定我的作文，不仅细心批改，还向别的老师夸奖我，甚至找来高年级学生的作文作比较，说连高年级学生的作文也没我写得好。
沈老师对我作文能力的肯定和信任，让我变得很喜爱写作，一写就写了很多年，不仅出书，而且至今对写作的热情未减。沈老师大概没想到，他对我的赞赏，居然改变了我的一生。
我家老二，小时候非常活泼好动，很聪明但不爱念书。以前住在美国时，这个调皮的孩子居然会把火柴往汽车油箱丢，让邻居都惊恐万分，我们做父母的很担心他成为不良少年。
他在读高中的时候，摔跤教练在别的同学面前赞美他，被他听到了。从那时起，他就发愤图强，用功读书，后来上了医学院，当了医生。
我的小儿子最珍藏的一封信，是他大哥写给他的家书。信中有一段，是他大哥夸他是全家最聪明优秀的孩子，这对他产生了不小的激励作用。我的小儿子后来表现优异，上了美国斯坦福大学，最后投身于他喜爱的产品设计领域。至今，他仍然念念不忘大哥当年的赞赏。
可见，一句赞赏的话，影响力可以长远到一辈子。
另一个真实的故事，就发生在卡内基训练的班上。
有一个小女孩有口吃，学校里同学们的嘲笑让她变得退缩自卑。有一天，她的母亲意外地发现女儿在练习诗歌朗诵，便很高兴地对女儿说“老师很重视你啊”，还陪着女儿一起练习。正式表演当天，母亲兴致勃勃地来到现场，想看看女儿的表现。结果，看到当时的场景后，这位妈妈的眼泪就掉下来了。原来，上台的学生多半是有智力障碍的孩子。老师竟然把她的女儿当成低能儿了。这个母亲就是不相信女儿的表现有这么糟，于是送她来接受卡内基训练。卡内基训练的讲师并不懂专业的口吃矫正技术，我们能做的，就是鼓励学员、赞美学员，培养他们的自信心。即使孩子有口吃的问题，我们还是不断地赞美她，说她说得很好，要她多练习说话。结果这个本来被学校老师当成低能儿的女孩，不仅克服了口吃的问题，还考上了重点中学，成为一名很优秀的学生。
卡内基训练的学员、内蒙古呼和浩特思德幼儿园的园长王丽君曾经是位严厉的领导，在卡内基训练课堂上听说了赞美的作用，决定试试。一天，她检查工作时发现有一个大班的孩子们不是像往常一样用勺子吃饭，而是用上了筷子。原来，学校疏忽了应该给大班孩子们及时换上筷子，但这个班级的老师不仅想到了，还用自己的钱买来了筷子。王丽君觉得很感动，于是在全校例会时，王丽君赞扬了这位老师的细心与积极行动，然后她说：“将孩子交到你手里，我们都很放心，我要为孩子们和家长给你鞠一躬”。便向这位老师鞠躬致谢。两周以后，王丽君发现，每个班级都发生了一些细小而有效的改变，大家都希望努力做得更好。王丽君不禁感慨地对我说：“作为一种改变人们举止习惯的方法，赞美比批评有用得多。受到赞美的人，他们真的因为拥有继续努力的目标而获得动力了。”
我们的卡内基训练学员董俊良，现在是宏达国际电子股份有限公司北亚区总经理。2009年，这家生产HTC手机的企业准备拓展中国大陆业务，董俊良被指派为负责人。
中国甘肃省兰州市，位于中国的西北部，靠近敦煌，经济并不发达。这儿夏天的天气有些闷热，一天，董俊良来到这里拜访当地经销商。
按照资料显示，他来到了兰州一家百货公司，在大楼的一角，董俊良找到一个小小的手机销售点，这是HTC手机其中一个小经销商。董俊良走上去对摊主进行了自我介绍。经销商得知面前站着的这位是董俊良后感到非常惊讶。
“我这么小规模的经销商，你怎么来看我呢？”这位经销商问道。
“因为你很重要啊。”董俊良回答道，“我想跟你学习一下。在小小的百货公司，只有两三个桌面宽的柜台，你却可以做出这么好的销售业绩，你怎么做到的呢？”
这位经销商听了非常高兴，他请董俊良坐下，细细地聊起如何在这样的小地方服务好客户的方法。
董俊良临走时，经销商很感动地说：“我们兰州很偏僻，我的经销点又那么小，你却来看我，和我聊这么久，还夸奖我做得好。”这位经销商此后一直非常卖力地销售HTC手机，业绩持续增长。
董俊良回到公司后，将这位经销商的方法与公司同事分享，然后推广。HTC这个品牌在2009年，从零销售量开始，在短短两年的时间里成为大陆销售量第二的手机。这其中，有很多像这位经销商这样受到激励的经销商的努力。到了2011年，宏达电子的市值超过了330亿美元。
如何做到赞美
卡内基曾经说过：“我能让你做任何事的唯一方法，就是把你想要的给你。”赞美应该是所有人都渴望得到的礼物，没有人会拒绝别人真诚的恭维。赞美是打动别人心弦最有效的方式。那我们要如何赞美，才能让他感觉到我们很重视他，承认在他的小世界里，他是最重要的呢？
方法一：懂得观察
赞美不是谄媚，我们所有的赞美都是源于真诚的欣赏。而要把握住对方的闪光之处，首先要懂得观察。有一次，我在上海上课时，一位学员走过来问道：“老师，我也认为应该多赞美他人，可是从哪里开口呢？如果我刚刚才认识一个人，怎么能赞美得出来呢？”我看了看这位好学的同学回答说：“也许能做到，你看，我就很羡慕你的声音，中气十足，很好听。”那位学员听罢一愣，然后微笑着说：“真的是这样，常有人说我的声音很好听，可以做播音员呢。”
有时候，我们会听到别人说：“哎哟，他这个人还能有什么优点，真是看不出来。我太了解他了，他没什么好赞美的！”会不会那个人的确有一些难得的优点，只是你没有发现呢？
所以，试着细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和行为举止。渐渐地，你一定能在他身上，发掘到别人没有看到的优点。
每个人都拥有很多闪光点，通过观察，我们可以发现比较表浅的外貌和比较深入的内在。就像靶子一样，越接近红心，就越靠近对方的人格品行。当我们的赞美不断深入时，对方受到的鼓舞也就越强烈，你对他的影响力也就不断加深了。
除此以外，还有另一种赞美的类型，就是赞美对方的潜质。如果你观察后发现了对方潜在的能力及魅力，他一定会很感动的。
方法二：赞美要具体
好的赞美总是具体的赞美，具体的赞美才有说服力和影响力。
比方说，你赞美一个人：“你是一个善良的人。”这句话就显得有点空洞，对方也不知道你根据什么事情来说的这句话。
但若你说：“你知道吗？有一次我意外在电影院门前，看到你拿出100块钱向老婆婆买口香糖，老婆婆找你的钱，你也没拿。我觉得你真是一个善良的人。”这样的赞美，就是具体的赞美，说的人觉得自己在描述一件事实，听的人也能感受到你说这句话的诚意。
很多人不善于赞美别人，原因是缺乏练习。练习需要选定目标和对象。在卡内基训练中，我常常建议学员，练习赞美的最好对象，就是最亲近的家人。一方面，我们赞赏家人最没有企图和目的；另一方面，赞赏家人其实也最困难。
方法三：赞美要大方，赞美要及时
有一个五六岁的小孩子，整天调皮好动，让家人很苦恼。一天，他像是突然长大了一样，自己乖乖地吃饭，主动睡觉。他的妈妈感到十分诧异，就趁着小孩子上床不久的时候进屋看了看，跟孩子说了句晚安。就在她即将走出房门的时候，听到了小孩子的一句低声的自言自语：“难道我今天不是一个乖孩子吗？”那一刻，他的妈妈很后悔，她没有及时赞美孩子的表现，即使现在补上，效果也一定是不如当场说得好。
赞美要在当下，因为及时给予的赞美，取得的效果会更好，一旦错过了时机，赞美所带来的影响力也要打个折扣了。当你发现别人做得很好的时候，不要犹豫，也不要吝啬你的语言，立刻告诉他“我很欣赏你”，让对方在第一时间感受到你的重视和认可。
我有过这样的经验。我的母亲得了癌症后，我经常写信给她，和她分享很多生活中的感触，并把我对她的感恩和赞赏，全都放在信中。后来，我听家人说，母亲常向别人提到儿子写信给她。每次说到这件事，她都十分开心，也很得意。
母亲过世后，每次想到她最后在病榻上读到儿子的来信，脸上流露出来的喜悦神情，我总觉得，那是我这一生中所做的最值得的一件事情。
方法四：白纸黑字更胜言语
对于身边亲近的人，如果觉得无法轻易地说出赞赏和感谢的话，还有一个好方法，就是写信。
为了训练大家更加自然地赞美别人，卡内基发明了一种方法：感谢卡。我们把想要给予对方感谢的语言写下来，像一张节日贺卡一样送给对方。这样小小的一张卡片，却拥有着无限大的力量。
一位建设公司的集团董事长，有两个很可爱的儿子。他对儿子费尽心思，花了很多钱在他们上学读书中。在卡内基训练上完“赞美与感谢”这节课后，他写了两张感谢卡给儿子们。上初中的二儿子很惊喜，他说：“爸爸，这是我第一次感受到父爱。”
这位董事长一定会好奇，他为孩子们花了那么多的钱，孩子们没有什么感动；他亲手写了一张感谢卡片，儿子们却十分感动。我想他的儿子们应该觉得，供他们读书，只要赚足学校需要的钱就可以了，但感谢卡，却是父亲用心为他们做的一件事。父亲关心他们的成长与进步，重视他们的感受，真正愿意去了解他们需要什么而不是需要多少钱。使用感谢卡表达感谢，使父子之间更加亲密。
感谢卡还可以运用到工作中，让同事下属感觉到你很重视他们。上海博大集团的孙红总裁在上了卡内基训练后，对感谢卡的传情效果非常认同，立即动笔写感谢卡。她每天提前一小时到办公室，晚离开一小时，坚持了三天，用毛笔小楷给朋友、合作伙伴及同事写信。接到孙红感谢信的每一个人都
