学生是新东方的消费者，俞敏洪之所以迎合学生，认定逢迎路线，前提是对消费者心理有深刻洞察。中国教育行业长期以来并非真正以学生为中心，而是在应试的指挥棒下旋转。教育也是可以消费的，俞敏洪意识到，从产品竞争时代向消费者竞争时代的转化已经成为不争的事实。在产品竞争时代，教师是教育市场消费潮流的决定者；而在消费者竞争时代，教育机构对消费者的喜好只能迎合和顺从，无法主观改变。抓住了消费者，就等于抓住了未来的市场。如何实现从优秀到卓越？它要求一家公司必须为自己的消费者创造价值、提升价值。按照消费者市场的节奏而不是竞争对手的节奏来开发产品、推广产品，这就是新东方在英语培训领域始终领先一步的秘诀所在。
新东方成功的另外一个秘诀是智慧地引导学生。这种引导不是惯常的那种说教，而是用生动的故事潜移默化地影响学生。比如，俞敏洪给大学生们讲过这样一个故事：有一个出自日本名牌大学MBA的毕业生进入到一家著名的日本企业工作，分配工作岗位之前，他踌躇满志，豪情万丈。但是没想到老板居然分配他干办公室里的杂活儿，像擦桌子、打印文件、分发通知之类的琐碎之事。他觉得很屈辱，两个月过去了他忍无可忍，决定辞职。辞职前他到朋友家去串门，朋友是个老板，耐心劝解他：“你呀，再干三个月，不要抱怨你的工资，不要抱怨任何事情，微笑着工作。三个月后如果老板看不到你的努力，就算老板瞎了眼，你再辞职！现在你还没有进入到真正有价值的岗位呢，就想让老板欣赏你，是不可能的事。”他觉得朋友说得很有道理，于是耐着性子拼命干了三个月，把所有事情都做得井井有条。三个月后，老板把他提升为办公室主任，工资涨一倍。10年后他成了那家公司的总裁。俞敏洪用这个故事告诉大学生们：成功其实很简单，诚恳地做人，坚定地做事。
迎合学生、引导学生，这就是新东方恒久不变的教学文化。这样一种特色文化在长期的经营实践中不断创新，不断提升，最终成为最具生命力、竞争性的文化力。
行动指南
一家企业如何才能超越竞争对手？关键看其是否真正拥有一种外人难以模仿、无法替代的核心能力，比如品牌力、文化力。
7月25日
我不进步，新东方就不会进步
在新东方，没有任何人把我当领导看，没有任何人会因为我犯了错误而放过我。在无数场合下，我都曾难堪到了无地自容的地步，我无数次后悔把这些精英人物召集到新东方来，但又无数次为新东方有这么一大批出色的人才而骄傲。因为这些人的到来，我明显地进步了，新东方明显地进步了。他们强迫我进步，因为我不进步，新东方就不会进步，就不会有前途。
——摘自2005年俞敏洪在高校巡讲时的演讲
背景分析
现在，俞敏洪成了创业者心目中的英雄，他们经常会好奇地询问：“如何才能做好CEO？”俞敏洪说：“CEO不能有致命的缺陷。”
为了能够和新东方一起快速成长，俞敏洪强迫自己学习数学，强迫自己去看那些枯燥乏味的报表数字，要知道，他对数学有着天生的反感与抵触。上市之前，他还恶补了很多关于资本运营、财务管理的知识。他必须这样去做，因为“新东方发展的最大瓶颈是俞敏洪本人”。如果俞敏洪缺乏领导能力，新东方注定难有大作为。
从一定意义上说，俞敏洪就是新东方的核心竞争力。经营新东方这些年，俞敏洪最大的收获就是来自朋友们的批评。新东方的创业元老王强、徐小平，是俞敏洪在北大期间的同学和老师，他们在新东方依然以朋友的身份对待俞敏洪，并不把他当老板和校长看待。俞敏洪曾经如此调侃：“他们根本不怕我，只要觉得我做得不对就劈头盖脸、毫不留情地斥责我，他们的批评让我看到了自己的缺点。他们不会夸我的优点，他们也不会说‘俞敏洪你太真诚了，以后虚伪一点’，或者‘俞敏洪你太慷慨了，以后不要请我们吃饭了’。他们会说‘俞敏洪你太落后了，没有现代化管理理念’，会说‘你这件事做得太小家子气了，以后要做得更到位一点’。”
虽然不能说俞敏洪闻过则喜，但他充分意识到了改正缺点、自我提高的重要性。因为如果不自我纠正，很可能会失去朋友的信任，会阻碍新东方的发展。在朋友们的耳提面命之下，俞敏洪学会了以更严格的标准要求自己，以管理自己的方式感召他人。
行动指南
一个成功的企业家真正的伟大在于管理自己而不是领导别人。
7月26日
比贫穷更绝望
绝望是任何人都经常要面对的境遇，我承认，我现在仍然经常面对绝望，事情越做大越难。以前的决策如果错误，代价很小、损失不大，而现在如果决策不正确，也许会给新东方的事业带来上千万元的投资失误，每当那时，绝望的感觉会比贫穷时绝望的感觉更强烈。
——2004年，俞敏洪接受《环球企业家》杂志记者采访时如是说
背景分析
资本的魔力与魅力让人痴狂沉醉，财富的酣畅与欢快在新东方内部洋溢，俞敏洪却一再对外告白：“我压力很大，也很疲惫，甚至后悔把新东方做大，后悔把新东方弄上市。”以上言论一出，旋即遭到了新东方内部人士善意的批评与责问。
虽然俞敏洪的表态是由衷而真诚的，但是作为一家上市公司的董事长兼总裁，这样的说辞是否不够职业，或者说新东方上市一段时间之后，俞敏洪仍然不大习惯遵照资本市场的所谓规则去发言、去行事？
俞敏洪曾如此解释：“后悔把新东方弄上市”不是对自我能力以及新东方的怀疑，而是表达了我个人做事的一种朴素心态，完全针对个人生活而言。尽管上市意味着个人财富大幅攀升，但并没有让我的生活质量、幸福指数产生根本上的改变。
俞敏洪仁慈、宽厚，新东方没有被他惩罚过的人，几乎一个都没有。他的柔弱个性在新东方内部起到了黏合作用，任何情况下他都不会走向极端，这是新东方没有崩盘的重要原因。现时的俞敏洪注定要承担更多，负载更多。
行动指南
将品牌建设能力与市场消费需求有效对接，才能成就品牌的最大效力。
7月27日
股价
我的最大特点是，凡是不得不做的事情，我一定做得很好，即使不喜欢也能做得很好。引入国际资本，为新东方定价，是让大家为了新的目标和归宿而奋斗。如果让我个人作选择，我可能不会选择上市。上市是为了新东方有更好的发展前景。我不评论股价，也不会让股价左右公司发展，我只关注新东方的发展是否健康可持续，新东方没有做任何对不起股东的事情，我们的承诺多数都兑现了。
——2008年3月，俞敏洪接受笔者采访时如是说
背景分析
当草根变身贵族，人们依稀可见新东方资本光环背后的沉重咏叹。
上市第一年，股价一有风吹草动，投资人就免不了打来越洋电话过问，这时俞敏洪内心就会充满内疚与自责，觉得是新东方让人家的财富蒙受损失，他很不安，也很焦虑。随着对上市公司运营规律、披露准则有了更多的认知，俞敏洪的心态趋于平和，上市派生的压力与困惑自然也就消退了许多。
2008年1月15日，新东方公布了2008财年第三季度业绩预期，因业绩增长低于投资者预期，股价下跌2185％，这是新东方股价自上市以来最大幅度的一次跌宕。事实上，就在新东方发布业绩的当天，花旗银行也公布了一份震惊世人的财报：受累于美国次级债危机，花旗银行2007年第四季度巨亏983亿美元。当天，道琼斯指数大跌了将近280点，中国概念股无一幸免，均遭受重挫。
事实上，金融危机爆发以后，新东方的股价一直保持坚挺，是中国概念股中表现最抢眼的一只。一般来说，股东价值是真实经济价值的直观反映。因而不少上市公司把讨好股东当成阶段目标，错误地认为唯有股价高企才是股东价值实现与否的衡量标准。对于股价和股市，俞敏洪坦然相向、理性直面。
行动指南
股价与市值“管理”新思维的导入有助于企业家贯通资本经营、产业经营的脉络，是提高公司治理水准的必然选择。
7月30日
自我收敛与自我张扬
在台上演讲的时候，可以张扬自我、挥洒个性，但我平时在新东方做管理工作时，就一定要自我收敛。因为平时自我收敛得太多，那么当有一个在舞台上自我张扬的机会时，就会感觉很高兴，这是生活的一种互补。我喜欢锋芒毕露的人，新东方无比赞扬锋芒毕露的人。但是如果你要成为一个管理者、领导者的话，你一定要内敛，因为只有这样，才能给别人留出余地和空间。
——2007年，俞敏洪接受大连电视台《财经周刊》栏目记者采访时如是说
背景分析
在俞敏洪看来，“先做人后做事”是颠扑不破的至理名言，一个人做不好事情就很难成功。关于做人做事俞敏洪有自己的格言警句：专心致志，尽善尽美；学习榜样，提高境界；建立标准，就高避低；善待生命，珍惜时光。
俞敏洪的经营理念中有很多哲学的意蕴，他经常关注新东方的一些根本性问题，比如我是谁，到哪里去，什么是我们的价值观、人生观、世界观、审美观和伦理观。他还经常思考企业生与死、有与无、战略与策略、做大做强与做长做久之间的辩证关系。
俞敏洪做事情向来比较随意，想怎么做就怎么做，信马由缰、天马行空。后来他才逐渐意识到规范与一致性的重要，这些年来，新东方倾力建构的是一种品牌连锁经营的能力。打造品牌，要有超越金钱的追求和理想。俞敏洪的终极目标是让新东方持久地经营下去，他并不特别在意公司的产值与规模。规模做得很大，不一定赢利；规模做得不大，赢利可能很好。俞敏洪宁愿选择后者。但如何才能具备可持续的品牌运营能力？这是俞敏洪以及新东方尤需思索的问题。
行动指南
做事是一种技巧，做人是一种智慧。
7月31日
平衡与调和
人生的美好在于多方面的平衡与调和。提升个人管理水平和把握与坚持新东方的整体发展战略，是我2009年的任务。
——2008年年末，俞敏洪接受笔者采访时如是说
背景分析
俞敏洪做事情，基本是走一步看一步，多少带有“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”的随意性和自由性。
多年以来，俞敏洪的性格没有根本改变，他还是原来的他，反而是新东方的舞台让他的性情更加鲜明和独特。如果将新东方比作一栋楼宇，俞敏洪既是规划师、设计师，同时也是建筑师。他很喜欢掺和，遇到任何事情都喜欢搅一把，新东方第一个教室的装修，他是最积极的参与者，甚至蹬着梯子爬到天花板上去布线。对于这些琐碎的细节小事，俞敏洪非常入迷，并乐此不疲。但是，对于那些宏观层面的战略思考和规划，他常常兴味索然。记者请他总结、概括新东方的发展战略和核心竞争力时，常会让俞敏洪不知所措。可见，在那些关乎新东方战略的大话题上，俞敏洪显得力不从心。
1993年到2000年，在没有公关市场部的前提下，新东方成为英语培训领域的领导品牌，靠的是什么？新东方历经17年发展，有何独到之处？新东方教育科技集团高级副总裁周成刚认为：“很重要的一点，大家可能忽略了，新东方是理想集团而不是利益集团。新东方具备一种人文主义的关怀，我们是用企业行为来实现一种教育理念。比如我们投资3亿元在扬州开展中小学基础教育。很多好的企业家比如俞敏洪往往首先是一个哲学家，而并非纯粹意义上的商人，因此他能把眼光放得更远，有高屋建瓴的感觉。”
鲜为人知的是，新东方扬州外国语学校创办至2009年一直是亏损状态，但是俞敏洪誓言坚持到底，绝不放弃。扬州外国语学校是新东方在北京之外的第一个拥有自主产权的校园，这个学校承载着俞敏洪的理想——他要在文化与商业之间寻找平衡。
行动指南
坚持心中的理想，按照个人意愿导演人生，过程远比结果来得重要。
