随着网络时代的到来，大多数企业都开始计划在网络上销售自己的商品。利用新技术，人们瞬间就能够在网上看到大量的商品，由于节约了人工和场地的费用，因此可以以更加便宜的价格把商品提供给用户。顾客也可以一天24小时待在家里浏览上千家商店的产品。甚至还有一些专家认为，网络无可阻挡的势头可能会让目前存在的大部分实体店消失。但是时隔多年，虽然网络的优势和运用规模大幅度扩大，但是路边的店铺和商场却并没有显露出任何要关门大吉的迹象，反而数量还在不断地增加，房租也急速地高涨。宜家、万得城电器万得城电器(Media Market)是欧洲最大的家电量贩连锁店。、苹果公司、ZARA、和H&M每天都有新店开张。理由很简单，还是那句话，购物这种行为本身就是一件令人开心的事情。顾客一边在商店内闲逛一边挑选商品，从进入店铺的那一刻起，他们的五感(色彩、声音和香味等)就被吸引，他们是在享受与店员的交流。
说到这里，在网络泡沫最盛行时，ZARA就曾表示不会在网上销售自己的商品。对于这一决定，当年还遭到了经济新闻记者和证券分析家们的批评。ZARA这么做是因为考虑到顾客在购买商品的感受。最后这个决定也得到了时间的证明——流行时尚在网络上无法销售。
性感的公司与销售网点的形象
对我来说，店铺就像卧室，是展开最后战斗的场所，也是下最后决定的地方，是真实的瞬间。如果在这里失败了，那过去所做的一切——广告、一直以来向别人传递的信息、品牌的魅力——都将付诸东流。因此，作为一家性感的公司一定要注意，因为只要走错一步，所有的努力都会白费。
第一，刺激五感。销售网点要通过对视觉、听觉(恰当的音乐对于感官蕴涵强烈的刺激)、嗅觉的刺激来显示自己的个性，并且要尽可能地发挥触觉的作用。在苹果公司的零售店里，顾客可以亲自操作和体验各种机型。在这一点上苹果公司与ZARA是相同的。
第二，要宣扬自己的个性。如果自由是我们的信条，我们就会首先告诉顾客：“您好，在店内请自由选购。购物期间不会有人来打扰您，除非您需要我们的店员帮助，否则我们不会主动上前询问您想找什么。”其次要明确表明我们对客户的信赖。“您选错了？每个人都有犯错误的权利。虽然您已经购买了我公司的产品，但只要您觉得不合适或者颜色不喜欢，我们都无条件给您退换。”
第三，不要贪财。我们的目的并不是销售，或者想方设法从客户的口袋里掏钱出来，而是为了满足客户的欲望，分享他们购物的愉悦。
第四，不要让客户觉得无聊。客户本来就是很花心的，要让他们经常来店里购物的话，就必须提供优质的商品，展示有魅力的形象，让他们对这个品牌产生感情。其中一个方法是绝对不能让他们感到腻味；还有一个方法就是不断地推出丰富多样的新品，并先于自己的对手将产品推向市场；最后一点是，不要忘记，要尽可能地经常变换店面的摆设，要把店铺弄成一个一进去就感觉很享受的游乐园。只要客户一踏进这个“卧室”，就情不自禁地要赏玩一下商品才肯出去。
产品设计
不久以前，产品的开发注重的主要是产品的功能，如洗衣机只要能够把衣服洗干净就行了，样式的设计是高级品牌或者贵重商品的专属物。如果你想购买汽车，那在各个厂家所提供的各种车型中挑选一个价格合理的就好了，但是如果你想买一辆回头率很高、很拉风的汽车的话，就只能选择法拉利。当然，与此同时你必须支付一个配得上法拉利的价格。服装也是一样，上百家店给消费者提供了一个数量庞大的商品目录，但是如果你想要买到时尚界最流行的服饰的话，就只能到高级的服装店，掏光你钱包里的最后一个硬币去购买限量版的款式。设计和时尚界的价格远远超出了中下层阶级的消费水平。
但是，在高级市场销售商品的企业，都不需要投入大笔的资金来对品牌进行宣传。为什么呢？因为他们的目标客户群定位在社会精英，只有那些有消费能力的人才会关注。因而形成了这样一个世界：只有少数人能够拥有以天文数字购买限量商品的特权，剩下的几百万人确信自己绝对不会那么幸运，只有羡慕的份儿。
随着时代的发展，中层阶级的状况在一点点改善。他们的孩子可以接受教育，发达国家再也看不见饿肚子的儿童，医疗保健的范围也覆盖到大多数人。但是，美的世界仍然只属于少数人，在某种意义上仍然和过去一样。只有贵族阶级才会雇佣艺术家定制精美的家具。因为即便中层阶级获得了经济和政治的权利，但是还没有完成征服“美”的革命。
“嫉妒”无论是好是坏，都一定是推动历史前进的原动力之一。在文化的大变革、科学的大发明以及军事的大征服中，主导者很多都曾经是中层阶级的人。当他们看到其他人的权力、财力和影响力比自己大时，心中就燃烧起占有的欲望。为什么别人有，自己没有？于是嫉妒变成了欲望，欲望又被付诸实际行动。
在那个“美”还只属于一部分富裕阶层和当权者的时代，那些有先见之明的人就已经注意到，有很多人都希望享受美，并且这些愿望应该得到实现。因此有人提出 “要用美丽的商品填满你的柜子，装饰你的家。你不必是一个亿万富翁，也不必是电影明星，因为你就是你人生中的明星。你也没有必要花上好几年的时间来期盼某物，因为你立刻就可以拥有它”。其中把这种精神发扬光大、具有代表性的公司就是ZARA和宜家。
阿曼西奥·奥尔特加与英瓦尔·坎普拉德(Ingvar Kamprad,宜家的创始人)对未来有着共同的看法，他们要把那些过去曾专属于富裕阶层的、带有设计感的商品提供给大多数的消费者。但应该怎么去实现呢？是的，就是靠降低价格。
然后，与ZARA和宜家一样、另外两家我先前提过的也很喜欢的公司——苹果公司和维珍集团，在价格上采取了与ZARA和宜家完全不同的战略。他们并不反对高价，他们的产品定位并不只针对富裕阶层，但是价格会高于平均价格。那么，这两家公司共同发出了一个什么样的信号呢？那就是他们最重视的是美、温暖以及并非遥不可及的价格。
这个世界终于从偏重于功能性的无聊的束身衣中解放出来了。在此过程中，捆绑微软公司Windows的电脑席卷了整个世界，形成了微软公司与苹果公司竞争的局面。无论是软件还是硬件，尽管专家们都一致给予苹果电脑很高的评价，但是安装微软公司Windows系统的电脑依然拥有98%的市场占有率，苹果公司一度陷入死亡的边缘。可史蒂夫·乔布斯把公司的命运押在产品的设计上。这一次，他赌赢了。今天的苹果，仅美国市场就销售了100多万台Mac电脑，并且市场占有率在逐年攀升。
性感的公司与其产品的形象
我的精髓是“性感”，我的产品也是官能的，无论是咖啡馆还是经济报，这些产品都是为了诱惑消费者而设计的。您是否曾有过这样的经验，在逛商场时会忍不住拿起一件商品来看，或凑到跟前想要闻其气味。一般来说，人们都想要占有自己希望感受的商品。
虽然我不是产品设计的专家，但是我知道我的同事们都意识到设计对于一个产品来说有多么重要，并且一直在为此付出努力。如今这个时代，谁都明白产品的品质与价格有多重要，但是我们可以从容易被忽略的产品设计中看出产品的差别。
从我有限的知识结构出发，我想对产品的设计说几点：
·产品的设计是手段而不是目的。
·产品的设计与功能就如同硬币的正反面。
·你最好不要相信那种认为不同国家的人有着不同喜好的说法，因为无论是苹果、星巴克还是ZARA都不这样认为。好的设计无论是在圣保罗还是在香港都会被认可，人心不会因为国家不同而有巨大差异。更何况在这个全球化的时代，大家的喜好不会差别太大。
·在价格和设计中只能选择一样？那就两者都要。
我希望大家记住，我们的客人要在数百件商品中作出选择，其中大部分商品的质量和价格类似。如果我们希望客户把目光投向我们的作品，那么我们就必须踏出第一步。在运用诱惑的技巧之前，我们还有一件事必须要做，那就是展示出自己充满野心的形象和对美的高要求。
专业的形象
下面来说一个我非常喜欢的、也很有意思的故事吧。我想大家都知道，一家公司在上市之前，考虑对其进行投资的银行和其他金融机构会对这家企业进行尽职调查。在该调查中，投资人对目标公司的各个方面(比如事业内容、财务状况及战略措施等)要进行详细的分析，给企业作出评价，并对其未来的股价进行评定。其中必定会实施一项叫做“经营尽职调查”的调查，目标公司的管理层们都要到投资银行的分析家们面前进行说明。这些代表投资银行参加说明会的分析家们，一般都很年轻并且具有攻击性，常会向进行说明的管理层提出一些尖锐的问题来为难他们。
Inditex集团是在2001年上市的，但是在其股票公开发行的几个月前，就接受了经营尽职调查。对公司的商业战略进行说明的是当时ZARA的产品部经理何塞·托雷多(Jose Toledo)。在说明会快要结束的时候，和通常的情况一样，托雷多被问到了几个尖锐的问题。当时他刚刚50岁，身材瘦长、白发，给人一种完美的形象。
在托雷多毫不犹豫地回答完大部分的问题后，一个来自伦敦某投资银行的年轻人为了让托雷多出丑，对ZARA的商品形象(设计优良但价格便宜，品质不高)进行了提问。
“托雷多先生，您刚才所说的都非常精彩，但是，您不能否认ZARA的产品质量很差， ZARA服装的客户群是那些买不起高级服装的特定人群，是吧？”这个提问的年轻人身上穿的是一件至少价值1 000英镑的西装。“我很想知道，您身上穿的衣服中，有几件是ZARA的？”年轻人打算用托雷多主张中的矛盾来为难他。
“你是说ZARA的衣服吗？请稍等一下。”托雷多开始确认自己身上的衣服，“我身上除了一件以外，其余全是ZARA的衣服。”
托雷多看着那个年轻人，继续说道：“这次该我来问您问题了，请问您认为我哪一件衣服不是ZARA的？”
