当你与人互动交往时记住：要满怀热情和诚信地与人交谈
最近有一位朋友向我建议，让我看一个专门针对家庭主妇的电视节目，这个节目的收视率很高。朋友认为，这个节目的观众参与程度可能会让我感兴趣。确实，看了几次节目之后，我很赞赏那位主持人邀请观众进行参与的方式，而观众的说话方式也引起了我的注意。
很显然，这些人都不是职业的演讲家，而且也没有接受过任何有关沟通技巧的训练，甚至可以说讲得很差，有的人还说错字。可是他们都讲得妙趣横生，似乎完全没有那种面对镜头的恐惧，还能抓住观众的心。
为什么会这样呢？我找到了答案。这些最普通的男女，却能抓住全国电视观众的注意力，原因就在于他们谈的是自己：不管是自己最艰难的时刻，还是自己最美好的回忆，或者是与爱人最初的约会，等等。他们根本就不会去想什么绪论、正文和结论，也不在乎推敲词句，然而就是这样，他们却得到了观众的赏识，他们完全倾注于所要说的事情上。
有效地调动听众
沟通包含三要素：沟通双方以及谈话内容。一方要在沟通中获得成功，必须使对方觉得他所讲的很重要。他不仅要自己对所说的话题具有强烈的热情，还必须把这种热情传递给对方。高明的谈话者总是热切希望听众能够感受到他的感受，同意他的观点，去做他觉得他们该做的事，分担他的喜乐哀愁。
在推行节俭运动期间，我为美国银行学会纽约分会培训了一批人，其中有一个人始终无法和听众沟通。要帮助他，首先要让他对自己的题目充满热情。我让他先一个人在一边，静下心来，反复思考几遍自己的题目，直到自己对它产生热诚。我要他牢记这样一个事实：纽约“遗嘱公证法庭记录”显示，80%的人去世以后，没有给自己的亲人留下一分钱，只有3.3%的人留下了1万美元或更多的财产。我还要让他明白，他现在所做的工作，不是去乞求别人的施舍，或者要求别人做他们根本做不到的事。他必须告诉自己：“我是在替这些人着想，等他们年老之后，可以过上衣食无忧、舒适安逸的生活，并且他们的妻儿也能有安全的保障。”最后我还让他相信，他正在做的，是一项了不起的工作，是在为社会服务。总之他必须把自己当做一名打破传统的斗士。
这些事实让他思考良久，最后终于激发出巨大的兴趣和热情，并开始热血沸腾地觉得自己的确是身肩重任。于是，他再外出演讲时，人们被他那充满激情和信念的语言感染了。他不再是个只知道陈述事实的演讲者，而已经成为一名传教士，努力地改变人们的观念。
聚精会神地表达
真挚、热情也是你成功的有利条件。如果某个人会按感觉做事，
那么他的内心世界就会表露出来，其热情就会排除障碍，使行为
质朴、纯真，说话也就很自然，他的表现就能达到自然如初。综上所述，聚精会神地进行你的表达就是很好的沟通技巧，
也是这本书中一直强调的。耶鲁大学神学院的院长布朗在给学生布道时说：
我有一个朋友曾参加过伦敦的教堂仪式，之后他给我描述当时的情况，这让我永远地记住了这个仪式。朋友说，那天是由著名的牧师乔治亚麦克唐纳布道。早上，他念了出自《新约》的经文。讲解时，乔治亚平心静气地说：“各位都听过先人们这些忠于自己信仰的事迹吧。所以，关于什么是信仰，我就不多说了，神学教授所总结出来的定义要比我所说的精确得多。所以，我今天来这儿的目的就是要帮助你们建立信心。”接下来，乔治亚又用简括、真诚而高雅的方式阐述了他本人超然永恒的信念。因为他的全神贯注使他的演讲产生了惊人的效果，并得到了听众们的好评与认可。能有这样的成果，是因为他真正运用了源于内心的语言，让人感觉到他思想上的美。
乔治亚麦克唐纳之所以获得了成功，其秘诀就在于他能全神贯注于自己的工作，当然这个秘诀也适用于其他人。据了解，也不是所有的人都应用这个秘诀。而这个秘诀不尽如人意的地方主要是因为它让人觉得模糊、不明确。对于一般人来说，他们希望给出的建议是简单明确的、能够很轻易的运用在实际操作中，最好的建议就是能让他们直接使用，照着做就行，就像是汽车驾驶使用手册，每一个步骤都很清楚明了。
一般人能有这样的期望是很正常的，我也同样有这样的想法，我希望我所提供的建议或是忠告恰巧是他们想要的。这样的建议或是忠告会让普通人做起来很轻松容易，我的工作也就会跟着变得容易。但是，我很抱歉地告诉大家，这样的建议或是忠告也许是不存在的，假如存在，它也不会给我们带来什么效果。恰恰相反，这样的建议或是忠告会给你的沟通带来负面影响，它会使你的表达变得不自然，失去生命和色彩，不能引起听众的兴趣。我能这么深刻表述是什么原因呢？是因为我曾接受过这样的教训。在我年轻时，我花费了很大一部分的时间和精力用在揣摩和练习这些实施起来很容易的规则上，可结果是徒劳无功。因此，在这本书中是不会出现那些所谓的容易规则，就像乔希布令斯运用其轻松的口吻说过：“知道的都是没有用的东西，就等于没有用！”
美国大学演讲课程至今还把埃德默步克善于逻辑推理和布局谋篇的演讲辞作为典型案例来学习。但是步克实际上却是一个十分失败的演讲者。因为他不会在听众面前展示他最精彩的一面，他的演讲没有吸引力和影响力。因此人们送他一个绰号—国会下院的开饭钟。每当他走上讲台准备演讲的时候，台下的人不是咳嗽、抽鼻子，就是打瞌睡，甚至转头就走。
你可以使出全部的力量向一个人身上扔子弹，但是你几乎无法使子弹在他的衣服上留下一个洞。然而，你要是用蜡烛点燃子弹里的火药，那它就能射穿一块木版。对于沟通也是这个道理，我很抱歉地告诉大家，如果一次沟通没有给听众留下很深刻的印象，那它就像是没有弹药的子弹一样，不会留有丝毫痕迹。
用真诚感动他人
公元1世纪的时候，罗马有一位著名的雄辩家，他把演讲家称作是“一个善于说话的好人”。在这里，这个雄辩家所指的是真诚和信心。本书中已经提到过的和将要说到的一切内容中，没有一个能够代替这个必要的条件。约翰皮尔庞特摩根曾说过：“你的信心可以获得听众的信任，同时，你的信心也可以获得听众的信心。”
亚历山大伍克特说过：“一个人如果用真诚的态度说话，那么他的声音就会焕发出真实的光彩，而这一点对于那些虚伪的人来说是假装不出来的。”
如果我们说话的目的就是要说服别人，那么我们就需要发出我们内心中最真实和自信的部分，用这种内在能力的光辉来渲染我们的理念。我们也只有先说服了自己，然后才能努力去说服别人。
如果讲话者能够运用富有感情和感染力的热情向听众讲述自己的信念，那么听众就很难会产生相反的想法。我所提到的“感染力”是热情的根源，它可以把相反的理念统统抛开。你沟通的目的就是要说服别人，因此选用动之以情的方式所达到的沟通效果要比晓之以理的方式好很多。如果想激发听众的热情，那么讲话者首先就应该热情如火。即使讲话者能够编造出华丽的词句，能够搜集丰富的例证，拥有和谐的声音、优雅的手势，但他不能够以真诚的态度进行讲述，那么他所富有的这些特征也只是空洞无用的装饰，并且只有谈话者自己先对所要表述的内容有很深刻的印象，在沟通的时候才会使听众也有深刻的印象。你的精神通过你的眼睛而闪烁出光彩，通过你的声音而传达到四面八方，通过你的态度而抒发自我的情感，这样的精神力量便可与听众进行交流。
每一次的沟通，尤其是试图说服对方的沟通，听众的态度取决于你的行为。如果你冷淡，听众也会如此。就像亨利华德毕所写到的：“在你演讲的时候，如果听众们昏昏欲睡，那听众只有一件事可以做，给服务员一根削尖的小棒，让他猛刺那个演讲者。”
有一回，哥伦比亚大学邀请我担任“科蒂斯奖章”的裁判员之一。当时有6名精心准备演讲的毕业生，他们都跃跃欲试，急于表现自己。但是在这6个人中除了一个人之外，都只是想得到这个奖章，获得荣誉，因而这5个人的演讲很少有或者说是根本没有要说服听众的欲望。
他们所选择的演讲题目，都是以能够让他们在台上滔滔不绝地说上一阵为标准。但是他们对自己的话题却丝毫没有兴趣。他们流畅的演讲只不过是一种表达艺术的练习罢了。
而唯一一位不同于那5位竞争者的毕业生是来自非洲祖鲁族的王子。他的演讲题目是《非洲为现代文明做出了贡献》。在他的演讲辞中，字里行间都饱含着一种强烈的热爱祖国的真实情感，他的演讲不是机械地练习，而是表现出了他自身对宣言的坚定和热情。他把自己当做非洲民族的代表，当做祖国那片土地的代表。他给我们带来的是深邃的科研成果、满腔的善意和高尚的品格，他不仅诉说了他的人民的希望，也向我们发出请求，希望能够得到我们的了解。
到最后，我们还是把这个奖章颁给了他，尽管他的演讲技巧不一定比其他人的好。但是他让我们看到了他那燃烧出来的真诚的火焰，这也正是他闪耀出来的真实的光芒。除了他，那5个人都是失败的演讲者。通过他们的演讲，我们也因此上了一课：在沟通的时候，只会运用理智，而不将自己的个性展现出来，这样
的表达是没有说服力的。因此，沟通中必须要将你对信念的诚挚之情展现出来。
友善地进行沟通
几年以前《美国杂志》邀请我，为一位纽约银行家写作生活传记。当时，我向一位朋友请教了他之所以取得成功的重要原因。朋友告诉我，其实他成功的绝大因素，归功于他始终保持着的胜利者的微笑。乍一听，似乎有些不切实际，但是对此我仍然深信不疑。这个世界上，有着很多经验丰富的理财家，但是他们却不具备这位银行家所特有的财富—和善又不失威严的气质，而真挚的微笑恰好是这种气质的体现。奇怪的是，我们乐于支持这种人，乐于目睹这种人走向成功。
中国有一句谚语叫做“和气生财”。沟通也不例外。我突然想起我的一位学员，每当他向人阐述自己的观点的时候，总是面带微笑，给人一种亲切的感觉，而他的微笑让我们觉得，他是如此热衷于自己的思想、如此诚恳地与人沟通。
然而，我也亲眼见过很多冷若冰霜的交谈者。他们那种事不关己的态度，像一只被赶上架子的鸭子，在表达结束的时候，他们甚至会长舒一口气。这样的沟通，我们只能报以冰冷和敷衍的态度，因为人是需要彼此尊重的。奥弗斯蒂德教授创作的《影响人的行为》一书中这样说道：
当我们在听众面前表现出浓厚的兴趣时，他们也会赠予我们愉悦的微笑；当我们皱着眉头面对听众时，他们也会对我们心生反感；当我们在公众面前自我炫耀的时候，公众反而会对我们不屑一顾。事实上，我们最终是受到听众的喜欢或者讨厌，沟通之前就已经决定了。所以，请注意我们的态度和仪表，营造一种友好热情的沟通氛围。
曾经有一位无神论者为了要证明威廉巴利在无神论理论中的错误观点，向他发起了挑战。巴利却是很安详地拿出怀表，打开表盒，说：“假如我告诉你这些小杆、小齿轮和小弹簧都是由它们自己制造、自己拼凑并且开始工作的，你会不会怀疑我的智商有问题呢？当然，你一定会表示怀疑。但是，请你抬起头望一望天空中的星星，每一颗星星都有属于自己的完美而特定的运转轨道和运动方式。比如地球和其他行星每天都以160余万公里的速度围绕在太阳周围运行。而每一颗星星实际上也都像太阳一样，它们都有属于自己的世界，在宇宙中，和我们的太阳系一样运转着，但不用担心它们彼此之间会相撞、干扰或者是出现混乱的现象，它们的活动是那么的安静、高效，而且还很有节奏。你认为出现这种现象是它们自己控制发生的，还是受人为的制约而将它变成这个样子的呢？”
如果他刚开始就用反驳的态度说：“不要再像一头倔驴了！没有神？你根本就不知道你自己在说些什么！”你认为会有什么样的结果呢？当然会引发一场口舌之争，这样的话也是丝毫没有意义的。而这位无神论者也许会愤怒地更加坚定自己的意见，就像一只被激怒的山猫。正如奥佛斯维博士所说的那样，个人的意见轻易不会改变，一旦一个人珍贵的自尊受到了威胁，那他的骄傲也就岌岌可危，因此他就必然会反抗到底。
骄傲是人性中的一个基本特性，但它又非常容易被激怒，如果我们足够聪明的话，是不是可以充分地尊重并很好地利用这一点，而不是去和它作对呢？但我们具体应该怎样做呢？不妨就按照巴利的做法，将我们的建议充分展示在对手面前，让他很清楚地感受到，其实我们的建议和他那已经相信的某些东西是很相似的。这样一来他就会更容易的接受我们，而不是拒我们于千里之外，或是使他产生相反、对立的理念，破坏我们的沟通。
巴利十分细心地展示了他对人的友善，但是有很大一部分人都缺乏这种细心和本领。这些人都认为只有对敌人的城堡发起猛攻，狂轰乱炸将它夷为平地才能真正占领它。可是这样做会有什么样的结果呢？如果这时一旦产生敌意，对方就会收起吊桥，紧闭大门，身着盔甲的士兵拉弓射箭—一场头破血流的战争是不可避免了。但在双方艰苦作战之后定会以平手结束。因为没有一方能说服对方。
其实我现在说的这个方法在很早的时候就被圣徒保罗使用过。当初，他在以斯山上就曾非常熟练地运用它，为雅典人作著名的演讲，即使这已经是19个世纪以前的事了，但是我们今天仍然对此赞叹不已！
圣徒保罗曾接受过当时所有的教育，在他开始信仰基督教之后，凭借他激情横溢的雄辩才能成为当时基督教的主要拥护者。当他来到伯利克里斯统治的雅典的时候，雅典已经失去了往日的辉煌，并且开始走下坡路了。根据《圣经》中的记载：“所有雅典人以及在雅典居住的异乡人，都将全部的时间花费在传闻和打听奇闻逸事上。”
