苏格拉底说，他幼时见一个人要开门，但是钥匙不好使，开不开。气得那人一边咬钥匙，一边踢门。门终开了。从那时，苏格拉底就立志：避免动怒。结婚后的某天，他的唠叨出名的妻子占蒂碧为一点小事，向他吵闹不休，他立即走开了。妻子把一盆水泼到他身上，他平静地说：“雷声过后，接着一定下雨对吧？”
在和顾客直接接触的时候，特别是高接触的服务业，有时候挽留一个顾客就是真正的成功。切记不可动怒。
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